Lydia: Testamos para você

Isso não significa necessariamente que existe um risco ou fraude, mas simplesmente que a situação (e às vezes a lei) nos obriga a realizar, pelo menos, um controle de rotina. Portanto, agimos apenas para manter a confiança que você nos concede e garantir os níveis de alerta e segurança exigidos pelas autoridades reguladoras bancárias. E essa última razão é, de longe, a que mais o irrita quando cai sobre você.

As 5 opiniões negativas sobre Lydia que esperamos ler no futuro

Em oito anos de existência, ouvimos comentários em nosso aplicativo. Opiniões positivas e pelo menos gloriosas e construtivas e outros que nos deixaram pensadores … e se levarmos em conta todas as sugestões para melhorar nosso serviço, certos retornos recorrentes (especialmente em redes sociais) tendem a nos fazer se encolher dentes. Hoje, queríamos deixar as coisas claras em cinco assuntos irritados … e aproveitar isso para torcer o pescoço algumas lendas. Peças selecionadas.

• 1 – “Lydia, você usa contas de clientes ! »»
• 2 – “Lydia, você bloqueou minha conta sem motivo, é um escândalo ! »»
• 3 – “Seu atendimento ao cliente é inexistente ! Você nunca responde e -mails ! »»
• 4 – “Lydia, você me levou taxas inativas, é ilegal e você não me avisou ! »»
• 5 – “Seu sistema de selfie de vídeo é uma piada ?! »»

1 – “Lydia, você usa contas de clientes ! »»

Não, Lydia não usa contas de clientes. Pela simples razão de que, como agente de provedores de serviços de pagamento – um intermediário, resumir – simplesmente não temos acesso a ele. E mesmo que fosse o caso, não teríamos o direito, ao contrário dos bancos que eles usam dinheiro de seus clientes, especialmente no contexto de seus empréstimos.

Lydia pode ser um aplicativo móvel tão simples e agradável de usar como um jogo, ainda há uma questão de serviços financeiros. Uma atividade governada pelas regras bancárias mais rigorosas (especialmente na França) com, no papel do supervisor, o ACPR que verifica se essas regras, que são feitas acima de tudo para protegê -lo, são aplicadas à letra. Assim, devemos encontrá -los com muita regularidade e eles também estão acostumados a vir para nos controlar em nossas instalações como se fôssemos um banco. Resultado: Desde a criação de Lydia em 2013, nunca houve a menor anomalia grave detectada na gestão de nossa atividade e, portanto, seu dinheiro.

Mas erros podem acontecer. Como esse usuário que, na primavera passada, foi tirada duas vezes da mesma soma, seguindo um bug do nosso lado, tentando fazer uma transferência para um ente querido. Pedimos a ele alguns documentos de apoio, fizemos nossa investigação e, no espaço de 72 horas, ele foi reembolsado por 70 € debitado erroneamente com nossas desculpas mais sinceras. Desde então, esse tipo de incidente não aconteceu mais: ainda estamos fazendo aqui e ali alguns erros de juventude, mas estamos fazendo o melhor para que eles não cheguem.

2 – “Lydia, você bloqueou minha conta sem motivo, é um escândalo ! »»

Ver sua conta bloqueada por Lydia nunca é agradável. Mas vamos deixar as coisas claras: é raro, realmente não nos faz feliz em chegar lá e, quando acontece, nunca é uma coincidência. Só que um elemento incomum foi detectado e somos obrigados a intervir.

Isso não significa necessariamente que existe um risco ou fraude, mas simplesmente que a situação (e às vezes a lei) nos obriga a realizar, pelo menos, um controle de rotina. Portanto, agimos apenas para manter a confiança que você nos concede e garantir os níveis de alerta e segurança exigidos pelas autoridades reguladoras bancárias. E essa última razão é, de longe, a que mais o irrita quando cai sobre você.

Explicamos a você: Ao contrário dos bancos que exigem muitos documentos ao abrir uma conta, optamos por simplificar o seu registro o máximo possível e pedir apenas o rigoroso necessário para iniciar. Você se beneficia de sua conta corrente e de todos os nossos serviços em dois minutos.

Por outro lado, quando ocorre um pagamento (ou fluxo) anormalmente importante em comparação com a atividade usual, devemos verificar a origem ou destino desses fundos para garantir que não se deparemos com um caso de fraude (ou, mais raramente , lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo, dois problemas extremamente sérios nos quais somos particularmente intratáveis).

Muitas vezes, após a verificação, tudo está perfeitamente em ordem. Mas também se encontra com casos em que as pessoas são vítimas de abuso sem nem mesmo saber. Como essa senhora que não entendeu por que tínhamos bloqueado a conta dela – apesar de nossos três pedidos de justificativa para os quais ela nunca quis responder – e que nos censurou nas redes sociais por não deixá -la enviar grandes somas para dinheiro seu novo amigo no final do mundo, encontrado recentemente na internet, e que o último teria que dormir na rua por causa de nós … em qualquer caso, se o usuário tiver todos os documentos que comprovam sua boa fé e que ele os transmite no prazo, e esse é o caso 9 vezes em 10, o lançamento de uma conta é sempre muito rapidamente.

3 – “Seu atendimento ao cliente é inexistente ! Você nunca responde e -mails ! »»

Um aplicativo móvel apreciado por mais de 5 milhões de usuários e dezenas de milhares de transações por dia: seria impossível sem o atendimento ao cliente digno do nome. E temos uma equipe que trabalha duro, diariamente, para responder às suas perguntas e apoiá -lo (além disso, se você quiser redefinir conosco o conceito de atendimento ao cliente e oferecer aos usuários a melhor experiência de sua vida, saiba que nós estão recrutando !)).

Todos os dias, eles processam absolutamente todos os pedidos sem exceção que lhes são enviados, o que ainda representa cerca de 1500 e -mails por dia. Desde o início de 2021, o período de resposta média observado foi em torno de 15 horas. Pode parecer longo para você, mas contando as horas em que o atendimento ao cliente é fechado, ele nos coloca em grande parte nas médias do mercado. Então, temos um atendimento ao cliente ? Sim. Ele responde a todos os e -mails e dentro de um tempo razoável ? Absolutamente.

Mas nós podemos (e temos que) fazer melhor. Essa é a nossa prioridade e continuamos a melhorar o assunto, em particular, automatizando nossos procedimentos o máximo possível para dar a nossas equipes mais tempo para atendê -lo.

Porque isso acontece conosco para ficarmos impressionados ! Quando oferecemos um novo serviço ou uma oferta especial – e os usuários não podem se beneficiar dele – ou que um bug perturba seu uso diário do aplicativo, solicita pedidos de assistência logicamente. E, portanto, nunca estamos imunes a um pico de atividade, em abreviação, mas importante, que será pesar em um volume de e -mails a serem tratados já substanciais.

Se adicionarmos a esses casos mais complexos que exigem experiência particular, pesquisa, informações de partes interessadas externas que não podem responder no minuto, podemos exceder os prazos que somos fixos. E estamos arrependidos.

É por esse motivo que nosso atendimento ao cliente continua a expandir, passando de 15 pessoas, em sua infância, para cem pessoas hoje e que melhoramos regularmente nossas ferramentas de TI. Tudo para um propósito: encontrar soluções para seus problemas sempre mais rápido.

4 – “Lydia, você me levou taxas inativas, é ilegal e você não me avisou ! »»

Do ponto de vista legal, estamos totalmente nas unhas: a lei de Eckert nos obriga a identificar as contas inativas e entrar em contato com seus proprietários. E dado que essa obrigação representa um custo de gerenciamento significativo, a lei nos permite excepcionalmente obter custos de inatividade de uma conta, limitada a € 30 por ano. Portanto, não temos nada para nos culpar.

Dentro da estrutura desta lei, portanto, há inativos as contas que não sabiam não transação ou movimento e dos quais fomos sem notícias do proprietário após 12 meses consecutivos. E notícias, não é por falta de ter solicitado nada menos que três e -mails e um SMS endereçado aos usuários em questão. Não pedimos muito: uma operação, mesmo uma quantia irrisória ou uma resposta simples e simples para o nosso e -mail é suficiente !

Em resumo, como sempre, fizemos o máximo para que o procedimento seja o mais vinculativo possível. Mas é verdade: apenas obtemos esses custos desde o ano passado e estamos cientes de que essa mudança foi capaz de surpreender alguns de nossos usuários mais antigos.

Com esses custos, não tentamos ganhar dinheiro, mas simplesmente cobrir os custos que representam a gestão dessas contas inativas e aquelas vinculadas à nossa obrigação legal de identificar seus proprietários. Eles simbolizam que muitos usuários não usam mais nossos serviços e, portanto, não são boas notícias para nós. Nós teríamos feito bem.

5 – “Seu sistema de selfie de vídeo é uma piada ?! »»

Para que ? Porque, em vez de enviar um e -mail para verificar se você conhece bem o sobrenome do Labrador da família (ou o nome da jovem de sua mãe) e, portanto, autentique, você é solicitado a se filmar por cinco segundos e dizer uma frase simples ? No entanto, na mente, é muito “Lydia” como um processo: certamente original, mas ultra-seguro, pensado para simplificar sua vida e gerenciado por humanos reais. Se você é amantes de nossos serviços, você deve agradar você !

Mas de qual ato: nos explicamos sobre o assunto. Primeiro de tudo, é bom lembrar que esse pedido de verificação permanece raro. Você é solicitado por esta selfie de vídeo apenas em dois casos: obter o status de “perfil verificado” (que permite tirar proveito de Lydia nas melhores condições e, neste caso, esse processo é recomendado pelo ANSI) ou quando você precisa redefinir sua senha. Em outras palavras: isso não acontece todos os dias, longe disso.

Então, por que colocamos o vídeo no lugar ? Simplesmente porque é a maneira mais eficaz de frustrar hackers que gostariam de usurpar sua identidade (tanto que mesmo o aplicativo de cartão vital adotará este sistema). Um e -mail, podemos desviar. Uma carta leva tempo para acontecer e às vezes se perde no caminho. Documentos administrativos, ele falsifica.

Uma selfie em vídeo, é rápido, fácil de fazer, muito difícil de falsificar (a frase que o usuário deve pronunciar durante a captura é gerada aleatoriamente) e, para completar tudo, cada selfie é verificado em uma equipe de caso por equipe por uma equipe uma equipe dedicada que garante que seja o seu rosto no vídeo e não um “falso falso” grosseiro. Humano, sempre humanos.

Ah ! E para os nossos usuários mais pantanosos, saiba que você não precisa se colocar no seu 31 para fazer a selfie: a equipe responsável por esses cheques é a única a ter acesso a esses vídeos dentro de Lydia e ela não se preocupa com isso tipo de detalhe. Tudo o que importa para ele é avançar sua solicitação o mais rápido possível. Além disso, nossa política sobre a proteção de dados pessoais respeita todos os padrões em vigor: o delírio voyeurístico e “Big Brother”, muito pouco para nós !

Se, apesar de todas essas precauções, você ainda não está convencido pelo processo, é claro que temos alternativas planejadas. Mas eles são menos simples e práticos do que a selfie de vídeo que, em nossa opinião, continua sendo a melhor solução.

Alguns usuários têm dificuldade em fazer esta famosa selfie ? É verdade. Porque eles não sabem o que fazer durante a captura, ou porque não repetem a frase certa.

De qualquer forma, podemos ser que não estamos claros o suficiente no procedimento a seguir e a oportunidade de nos questionar, como fazemos todos os dias. Contanto que nos permitir oferecer o melhor aplicativo móvel para gerenciar seu dinheiro diário, ele se combina ! E enquanto esperamos que nos tornemos perfeitos, contamos com sua indulgência e sua confiança.

Lydia: Testamos para você !

Com mais de 7 milhões de usuários, Lydia continua a ganhar popularidade ! A ideia inicial ? Facilitar pagamentos com amigos. Desde então, o aplicativo evoluiu bem: além das ofertas para indivíduos, a empresa francesa lançou uma conta 100 % dedicada aos profissionais: Lydia P Ro ! Explicamos a você como o aplicativo Lydia funciona, mas também como criar e usar sua conta Lydia p ro. Aqui está a nossa opinião completa !

A aplicação de Lydia: o que é ?

Lançado em 2011 por uma equipe francesa, Lydia é um Aplicativo móvel que permite transferir dinheiro de um usuário para outro, graças a um número de telefone simples ! O aplicativo está agora disponível na França, mas também em outros países europeus: na Bélgica, Irlanda, Portugal, Espanha, Mônaco, Itália, Alemanha ou mesmo no Reino Unido e Luxemburgo.

Embora o serviço de pagamento on -line seja acima de tudo destinado a reembolsos entre parentes, Lydia pretende se tornar um Neobank completo ! Agora é possível abrir sua própria conta bancária e usar um cartão de visto (virtual ou físico). Além disso, a empresa francesa também deseja abordar os profissionais: com o Lydia Pro, você acessa um serviço de coleção e software de caixa.

Lydia vem do nome de um antigo reino de Türkiye chamado Lydie. As primeiras moedas usadas foram atingidas no século 8 aC aC. J-C-.

Ofertas de Lydia

Lydia oferece hoje 5 ofertas diferentes ::

• Lydia : a oferta básica
• Lydia azul : a oferta intermediária, para usar o aplicativo como uma conta bancária
• Lydia verde : Ofereça -se a ter uma conta corrente ética usando dinheiro para dormir em suas contas para financiar projetos responsáveis
• Lydia preta : a oferta premium, para desbloquear todas as funcionalidades e aumentar os limites de pagamento
• Lydia Pro : a oferta para profissionais

Embora essas ofertas sejam diferentes, elas apresentam Recursos comuns gratuitos ::

• Você pode pagar Ou você Reembolso graças a um número de telefone
• Você pode pagar sem contato (Compatível com o Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay)
• Você pode gerar Cartões de internet : Estes são números de pagamento temporários utilizáveis ​​para pagamentos on -line seguros
• Se você optar por um cartão de pagamento da Lydia, você não terá Sem custos adicionais Para pagamentos no exterior
• Você pode disparar dinheiro em instantâneos de Lydia para sua conta bancária !
• Funcionalidade ” Compartilhe a adição »Permite que você distribua facilmente um pagamento entre várias contas
• Você pode criar um jackpot Coletar sem comissões !

Precisa de um empréstimo? Você tem a possibilidade de emprestar em alguns minutos um Crédito entre € 100 e € 3.000. Você pode optar por espalhar este empréstimo até 36 meses, se desejar.

Desde a Lei do Pacto de 2019 e, ao contrário da crença popular, a abertura de uma conta bancária profissional não é mais obrigatória para os empreendedores automáticos. Você deve abrir uma conta bancária dedicada à sua atividade (pro ou não) apenas se o seu rotatividade exceder € 10.000 e isso, dois anos seguidos.

1 – Lydia, a oferta básica

Esta é a versão gratuita, que tem todos os recursos básicos ! No entanto, o uso do aplicativo é limitado por muitos tetos e certas opções não são incluídas. Esta oferta é, portanto, destinada a pessoas que têm o uso ocasional dela.

Em relação aos pagamentos mensais, você tem direito à sua conta bancária em:

• 15 operações por mês
• Transação de 750 €

Para usar um Cartão do Lydia Bank , Será necessário comprá -lo além de 5 €. Com a conta gratuita, você tem o direito de 1 retirada por mês para o distribuidor, no valor total de € 300, bem como 3 “cartões da Internet” (para pagamentos seguros na Internet).

2 – Lydia bleu, a oferta intermediária

A versão de Lydia bleu é cobrada: os primeiros 2 meses são oferecidos, e a assinatura vai para € 4,90 por mês ou € 49 por ano. A oferta é adequada para pessoas que desejam usar o aplicativo para Gerenciar e fazer suas despesas diárias .

Lá também, seu operações mensais são limitado . Certamente , Você paga ou transfere dinheiro quantas vezes quiser, mas até € 5.000 por mês.

Com Lydia Bleu, o cartão de pagamento Visa é oferecido e seu design é personalizável. A oferta inclui até 3 saques para o distribuidor por mês por um máximo de € 250. Para seus pagamentos na Internet, você tem acesso a 20 cartões da Internet !

Para aqueles com menos de 25 anos, o Lydia azul é de apenas 2 euros por mês e o primeiro mês é grátis !

3 – Lydia verde

Com o Lydia Green Card, você se beneficia de todas as vantagens de Lydia. Portanto, você tem uma conta francesa e iban, transferências bancárias instantâneas e outras vantagens. A assinatura está ao custo de € 7,90 por mês ou 79 € por ano. Esta oferta é semelhante à versão azul de Lydia.

A diferença com outras assinaturas é o uso do dinheiro em suas contas. O cartão Lydia Vert fornece ao cliente uma oferta ética, permitindo que o dinheiro do sono em sua conta financie projetos ecológicos.

Lydia, portanto, compromete -se a usar seu dinheiro apenas para o financiamento de Projetos culturais, ecológicos ou sociais.

4 – Lydia Noir

É o mais completo, mas também o mais caro das ofertas projetadas para indivíduos: a assinatura de Lydia Noir é de € 9,90

As operações mensais são ilimitadas e você tem o direito de executar até € 100.000 em transação !

Em relação ao cartão de pagamento, a oferta negra é muito semelhante a Lydia bleu e Vert com uma exceção: você pode fazer até 5 retiradas para o distribuidor por mês Com seu cartão Black Bank, por um máximo de € 1000.

O valor agregado desta oferta ? Os muitos Opções relativas à conta corrente ! Você está coberto por seguro de viagem, esportes de inverno e assistência médica no exterior. Você também se beneficia da proteção de compra na Internet.

A maioria da oferta negra ? Você também pode ligar para um consultor, com hora marcada.

Você pode chegar à equipe de Lydia das 7h às 23h todos os dias da semana.

Lydia Pro para microempreendedores

Paralelamente com essas 4 ofertas, Lydia A Lanc É Lydia Pro, um aplicativo móvel e especial Projetado para profissionais : Ell e t é fácil de reconhecer para uma cor verde e . Queremos explicar seu T funcional e não lhe damos um Avi s .

Conteúdo Lydia Pro

Com o Lydia Pro, você pode:

• Faça rapidamente graças a um código QR : O cliente retorna o valor no aplicativo e pressionando a opção “Gere um código QR” . Você só terá que escanear para levá -lo. Pequena desvantagem, os clientes devem ter baixado o aplicativo móvel. Não entrar em pânico ! Eles não precisam fazer uma oferta paga para pagar você.
• Crie links de pagamento online : Enviar esses links para seus clientes permitirá que você colete facilmente de suas contas, mesmo à distância
• Reembolsar seus clientes : graças ao e -mail ou número de telefone de seus clientes, você pode reembolsá -los facilmente em alguns cliques. O cliente receberá uma notificação de SMS ou e -mail informando -o sobre o reembolso. Se ele não usar Lydia, ele ainda pode ser reembolsado, mas terá que informar seu iban
• Coleção piloto de um console de gerenciamento : É a ferramenta do aplicativo Lydia Pro que permite gerenciar as transações diárias realizadas. Parece software de caixa registradora clássica como o de VSEs Sumup. Você tem uma opção ” Coleção »O que permite criar uma página de pagamento. Esta é uma página da web segura que você envia para seus clientes (por e -mail, SMS, por exemplo) para que eles paguem a você. Para uma aparência mais profissional, saiba que você pode personalizar esta página com seu logotipo e o nome da sua empresa. Você também tem acesso a uma guia ” Transações “Para consultar o histórico dos regulamentos. É também deste menu que você pode reembolsar um cliente.
• Campanhas de fidelidade do programa para seus clientes ! Por exemplo, você pode programar para oferecer 5 € aos seus clientes a cada 200 € compra ! Tenha cuidado, no entanto, esses programas estão disponíveis apenas para seus clientes que usam Lydia azul ou preto.

Lydia Pro

Em relação aos seus preços, Lydia Pro Pegue uma porcentagem fixa cada operação de acordo com a natureza da transação:

• Para um pagamento de rosto -a -face Com o cliente, portanto, usando um código QR, a taxa de comissão está definida como 1,9 % excl por transação.
• Para um pagamento à distância , Graças ao envio de um link, a comissão é para 1,9 % + € 0,10 excl por transação. Para mais informações, o Lydia Pro também fornece uma folha com os vários preços adaptados à sua atividade.

Como abrir uma conta do Lydia Pro ?

Você quer receber os pagamentos recebidos com sua auto-destreza graças ao aplicativo Lydia Pro ? Nada poderia ser mais simples: apenas Instale o aplicativo Lydia Pro. É facilmente reconhecível, já que o logotipo do Lydia Pro é verde ! Você pode baixar o aplicativo para o seu smartphone ou tablet, da Apple Store ou Google Play.

Agora você sabe como o aplicativo Lydia funciona e, em particular, a conta do Lydia Pro ! Será de grande utilidade para você para ser pago por seus clientes , mas também para Gerencie sua caixa registradora e, por extensão .

Se você precisar de uma ferramenta 100 % digital para gerenciar toda a sua auto-negócios, existem ainda mais soluções completas. Contabilidade, Declarações Assistência, criação de faturas, catálogos de produtos, listas de clientes, etc. O portal automático de empresário desenvolveu seu próprio software de gerenciamento E ele atende a todas essas necessidades ! Não hesite, é gratuito quando você começar.

O artigo “Lydia: testamos para você !”” foi anotado 4.3 sobre 5 sobre 230 Opinião dos usuários da Internet.