Meu trem está atrasado. Tenho o direito de compensação

Observe que a garantia do G30 não se aplica ao TER.
TER não oferece compensação em caso de atraso de trem.

Cancelar um ingresso

Você pode cancelar seus ingressos direta e rapidamente em nosso site. As condições de reembolso dependem da transportadora e das condições do bilhete.
Se você fez um seguro flexível FlexCover, vá para a nossa página dedicada para cancelar seu ingresso.

Eu tenho uma conta de linha de trem:

1. Você pode solicitar o cancelamento de seus ingressos no site ou de nossos aplicativos móveis (nos “meus ingressos” na parte inferior do aplicativo).

2. Então você receberá um email de confirmação com o valor reembolsado.

Eu não tenho uma conta de linha de trem:

1. Basta solicitar o cancelamento de seus ingressos diretamente do seu e -mail de confirmação.

2. Clique no link “Gerenciar reserva” na parte inferior do email de confirmação.

3. Você terá acesso à sua reserva e pode cancelar seus ingressos.

Observação: qualquer cancelamento é irreversível, e é por isso que recomendamos que você verifique as condições para cancelar seus ingressos. A quantidade reembolsável é sempre exibida antes da confirmação dele.

Para vincular uma reserva feita em "convidado" à sua conta de linha de trem, siga os estágios definidos em nossa página dedicada.

França

SNCF:

Se a taxa reservada permitir, o cancelamento poderá ser solicitado da sua conta de linha de trem ou do seu email de confirmação.

Você também pode cancelar seu bilhete SNCF diretamente na estação ou ligando para 3635. Observe que seu ingresso deve necessariamente ser cancelado antes que o trem sai para obter um reembolso.
Teremos então que nos contatar, para obter reembolso. Como você comprou seu ingresso, o balcão não poderá reembolsá -lo diretamente.

Ter:

Observe que a maioria dos ingressos TER é válida o dia todo se o preço reservado permitir, na data e na rota escolhida, a bordo apenas treina.

Bilhetes flexíveis do SNCF após a partida (primeiro negócio, liberdade, taxas militares, profissional ou pacote profissional):

Se você deseja cancelar com esses ingressos, canais adicionais se abrem para você:

• Os terminais do Pro Violet Express no final do cais.
• O aplicativo móvel inoui pro TGV.
• Contadores profissionais na estação.
• Uma linha telefônica prioritária ligando para o 3635 e dizendo “pro”.

Observação: de nosso site ou nossos aplicativos, o cancelamento após a partida não está disponível.

Ouigo:

Os ingressos Ouigo não são cancelados nem reembolsáveis.

Eurostar:

Preços padrão e padrão primeiro:
Esses ingressos não são reembolsáveis. No entanto, você pode trocá -los, por € 40 custos padrão e € 50 como padrão. Os ingressos podem ser trocados a partir da sua conta de linha de trem ou do seu email de confirmação para cancelar.

Primeiro preço comercial:
Você pode cancelar seus ingressos e obter um reembolso até 60 dias após a partida do trem reservado. Vá para sua conta de linha de trem ou do seu e -mail de confirmação para cancelar.

Thalys:

Se a taxa reservada permitir, o cancelamento poderá ser solicitado da sua conta de linha de trem ou do seu email de confirmação

Alemanha

Deutsche Bahn:

Se a taxa reservada permitir, o cancelamento poderá ser solicitado da sua conta de linha de trem ou do seu email de confirmação.

Esteja ciente, no entanto, de que os reembolsos dos ingressos de Bahn Deutsche Bahn do tipo “Sparpreis” são feitos apenas na forma de um voucher, para serem usados ​​diretamente com o transportador.

Itália

Italo & Trenitalia:

Se a taxa reservada permitir, o cancelamento poderá ser solicitado da sua conta de linha de trem ou do seu email de confirmação.

Também é possível cancelar seus ingressos diretamente na estação com um contador de Trenitalia, se o preço permitir.

Espanha

Renfe:

Se o preço permitir, o cancelamento poderá ser solicitado da sua conta de linha de trem. Se você não tiver uma conta, pode solicitar o cancelamento clicando em “Gerenciar a reserva” na parte inferior do email de confirmação.

Ouigo:

Os ingressos Ouigo não são cancelados nem reembolsáveis.

Iryo:

A maioria dos ingressos para iryo é reembolsável (no entanto, as taxas de cancelamento podem ser solicitadas).

Você pode cancelar seus ingressos diretamente da sua conta de linha de trem. Se você não tiver uma conta, pode solicitar o cancelamento clicando em “Gerenciar a reserva” na parte inferior do email de confirmação.

Europa – outras transportadoras

Ônibus de BLABLACAR:

Se a taxa reservada permitir, o cancelamento só poderá ser solicitado diretamente no local do ônibus da BLBLACAR.

Esteja ciente, no entanto, de que os reembolsos dos bilhetes da BLBLABACAR são feitos apenas na forma de um voucher, para serem usados ​​diretamente com a transportadora.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Tudo depende do tipo de ingresso. Você pode fazer uma cotação a partir de sua conta, diremos o valor do reembolso ao qual você tem direito.

Se o seu ingresso for reembolsável, apresentaremos uma cotação a você, que você terá que confirmar.

Observe que a maioria dos ingressos para essas operadoras é válida o dia todo se o cronograma não for especificado no ticket. No entanto, eles devem ser usados ​​na data e na rota escolhida, a bordo do mesmo tipo de trem.

Rede Expressos:

Se a taxa reservada permitir isso, o cancelamento poderá ser solicitado diretamente no site Rede Expressos, clique em Revalidações e insira os detalhes da sua reserva.

Reino Unido

Ingressos Fora do pico, Super fora do pico E A qualquer momento

Você pode obter um reembolso para esses três tipos de ingressos. Se você já removeu seus ingressos, teremos que enviá -los de volta para nós por postagem. Vamos lançar o reembolso assim que os recebermos.

Se você comprou seu ingresso por telefone, haverá £ 10,00 em restrição. Se você comprou seu ingresso on -line, em nosso site ou em nosso aplicativo móvel, a restrição depende do valor do bilhete.

Aqui estão as deduções em detalhes abaixo:

Preço do bilhete

Quantidade de dedução

Você pode solicitar reembolso até 28 dias após a expiração da publicação.

Ingressos Avanço único

Os ingressos Avanço único não são reembolsáveis. No entanto, você pode trocá -los para viajar em outro momento, por £ 10,00 em restrição. Você encontrará o procedimento para a troca aqui

indefinido

Tudo depende do tipo de ingresso. Você pode fazer uma cotação a partir de sua conta, diremos o valor do reembolso ao qual você tem direito.

Se o seu ingresso for reembolsável, apresentaremos uma cotação a você, que você terá que confirmar.

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Meu trem está atrasado. Tenho o direito de compensação ?

Muitas operadoras na Europa oferecem compensação em caso de atraso em seu trem.

Algumas operadoras excluem certos casos: por exemplo, no caso de perturbação planejado com antecedência (trabalho por exemplo), o estabelecimento de horários modificados em emergência ou atrasos independentes da vontade do transportador. Cada transportadora tem sua própria política, então o melhor é verificar o que é planejado.

Selecione sua operadora na lista abaixo para mais detalhes. O nome da transportadora está no seu bilhete e nos detalhes da sua viagem ao nosso site ou no aplicativo.

Se o seu trem foi cancelado antes da viagem, consulte meu trem foi cancelado, posso obter um reembolso ? Para saber mais.

França

SNCF

O SNCF oferece compensação assim que seu trem estiver mais de 30 minutos atrasado na chegada. O G30 ​​(para garantia de 30 minutos) se aplica a todas as linhas principais do SNCF (inoui e intercités TGV), independentemente da razão de atraso. Você tem 90 dias após a viagem para fazer sua solicitação de compensação.

Para mais informações, consulte a página dedicada do SNCF.

Para solicitar compensação, basta inserir sua referência de arquivo e seu nome no formulário dedicado.

Observe que a garantia do G30 não se aplica ao TER.
TER não oferece compensação em caso de atraso de trem.

Para a região da Normandia, os trens de reserva nômades permitem que você se beneficie da garantia de passageiros de trem Nomad: a compensação é calculada de acordo com o atraso na chegada, desde que o valor seja mínimo de € 4. Você pode fazer seu pedido aqui.

Eurostar

Atraso de 60 a 119 minutos

25 % do preço do bilhete (ou 30 % do valor da jornada em questão em vouchers Eurostar)

Atraso de 120 a 179 minutos

50 % do preço do bilhete (ou 60 % do valor da jornada em questão em vouchers Eurostar)

Atraso de 180 minutos ou mais

50 % do preço do bilhete (ou 75 % do valor da jornada em questão nos vouchers do Eurostar)

Ouigo

Atraso de 60 minutos ou mais: reembolso de 25 % do preço do bilhete.

Atraso de 120 minutos ou mais: reembolso de 50 % do preço do bilhete.

Nos dias seguintes, sua viagem Ouigo enviará um e -mail informando sobre o atraso sofrido e a compensação para a qual você é elegível. A compensação é sempre feita na forma de um voucher.

TGV Lyria

Se o seu TGV Lyria estiver mais de 30 minutos atrasado na chegada, você será elegível para compensação para o G30 (garantia de 30 minutos) do SNCF. Você tem 60 dias após a viagem para solicitar compensação.

Para mais informações, consulte a página dedicada do SNCF.

Para solicitar compensação, basta inserir sua referência de arquivo e seu nome no formulário dedicado.

Thalys

Para qualquer atraso de um trem de Thalys maior ou igual a 60 minutos, a compensação é oferecida a você por transferência bancária ou como um voucher de redução de Thalys preenchendo o formulário de remuneração on -line.

A compensação é calculada de acordo com o atraso na chegada.
Para mais informações, consulte a página dedicada.

Alemanha

Deutsche Bahn

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte A página dedicada de Deutsche Bahn.

Itália

Italo

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte O local italiano.

Trenitalia

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte A página dedicada de Trenitalia.

Espanha

Ouigo España

Se o seu trem estiver atrasado na chegada, Ouigo España entrará em contato com você por e -mail e whatsapp (se você informou seu número de telefone) para informá -lo sobre a compensação que você é elegível. Aqui estão qualquer compensação em caso de atraso com Ouigo España:

Atraso de 60 minutos ou mais: reembolso de 50% do valor do bilhete.

Atraso de 90 minutos ou mais: reembolso de 100 % do valor do bilhete.

No caso de você precisar fazer uma reclamação devido a um atraso, você pode fazê -lo diretamente através deste formulário Ouigo España.

Renfe

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso, você pode ser elegível para compensação. Para mais informações, consulte a página dedicada a Engajamento de pontualidade Renfe.

Você pode enviar uma solicitação de compensação diretamente preenchendo o Formulário de compensação automática. Indique o maior número possível de detalhes: referência do seu bilhete, detalhes da viagem, custos incorridos, se necessário.

Europa – outras transportadoras

Ceské DRÁHY (CD) – República Tcheca

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte A página de CD dedicada.

CFL – Luxemburgo

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte A página dedicada da CFL.

DSB – Dinamarca

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação pela garantia “Time de viagem básico Guaranrae”.

Para saber mais, veja O site DSB.

NS e NS Internacional – Holanda

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso, você pode ser elegível para compensação.

Se você pegou um trem na Holanda, consulte A página ns dedicada Para solicitar compensação e conhecer seus direitos como passageiro.

Se você pegou um trem internacional da Holanda (exceto Thalys Trains), consulte A página internacional ns dedicada Para solicitar compensação e conhecer seus direitos como passageiro.

OBB – Áustria

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte Página dedicada da OBB.

SBB/CFF – Suíça

Se o seu trem foi cancelado ou atrasado por mais de 60 minutos, você pode ser elegível para compensação.

Para saber mais e fazer uma solicitação de compensação, consulte O site SBB/SBB.

SNCB – Bélgica

Se você foi adiado durante uma jornada doméstica dentro da Bélgica, pode ter direito à compensação.

Ver Página dedicada do SNCB Para solicitar compensação e conhecer seus direitos como passageiro.

Você tem 30 dias após a viagem para solicitar compensação.

Se você foi adiado em um trem internacional da Bélgica (com exceção de Thalys e Deutsche Bahn Trains), consulte A página internacional ns dedicada Para solicitar compensação e conhecer seus direitos como passageiro.

Westbahn – Áustria

Se o seu trem foi cancelado ou passando por um atraso de mais de 60 minutos, você será elegível para compensação.

Entre em contato conosco para enviar uma solicitação de compensação em seu nome.

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