Fibra: avarias, incidentes. que encontra mais problemas na França

Para usuários finais (consumidores, empresas, etc.) Residindo nas áreas em questão, seu operador comercial deve informá -los de qualquer possível acesso à perda de serviço durante esses trabalhos. Os usuários são convidados a entrar em contato com seu operador comercial em caso de perda de acesso ao serviço, como nos tempos normais.

Degradações em fibra óptica ou baixa velocidade: o que fazer ?

Eu notei degradações na rede de fibras. Avisar ?

No caso de uma observação de equipamentos se deteriorou no domínio público (terra no chão, arame rasgado, gabinete de rua vandalizado ou pontos de conexão abertos (caixas), etc.), você pode notificar o operador de infraestrutura da área para relatar os danos, via via Um formulário de contato genérico em seu site ou por meio de um formulário de “dano de rede” dedicado.

Para identificar o operador que implantou a fibra na área, você pode consultar a guia “Implantações de fibra” do site “My Internet”.

No caso de um guarda -roupa ou equipamento de fibra danificado dentro de um edifício, é possível notificar seu administrador de co -propriedade, que deve entrar em contato com o operador que implantou a fibra no edifício para relatar o incidente, com base no Contrato assinado entre o condomínio e este operador para a implantação da fibra no edifício.

Da mesma forma, no caso de um incidente com um provedor de acesso à Internet dentro do edifício, o administrador ou o condomínio pode relatá -lo ao operador que implantou a fibra no edifício.

Se, em paralelo, você encontrar uma falha na conexão, entre em contato com o provedor de acesso à Internet para relatar a quebra. Este último solicitará ou solicitará a intervenção do operador que implantou a fibra.

Eu observo um baixo fluxo na minha linha de fibra ou uma falha da minha conexão com a Internet de fibra. Como reagir ?

Primeiro, você pode desligar, desconectar e depois reconectar e ligar seu equipamento (caixa, decodificador, caixa de TV).

Se isso não for suficiente para resolver a dificuldade, você poderá entrar em contato com o provedor de acesso à Internet que diagnosticará a origem da falha e cuidará de sua resolução. Se necessário, o provedor de acesso à Internet pode solicitar ao operador que implantou a fibra no edifício ou na área para solicitar uma intervenção se a falha for seu perímetro.

No caso de um colapso longo ou repetido, você pode consultar seu contrato de assinatura para saber os valores e os termos de compensação.

Se você deseja fazer uma solicitação de reclamação ao seu provedor de acesso à Internet, consulte nossa página.

Finalmente, o tipo de conexão usado com a caixa pode afetar a taxa de fluxo . Por exemplo, o acesso à Internet por meio de uma rede Wi-Fi permite um fluxo mais baixo em comparação com uma conexão com fio (por cabo Ethernet). Para saber mais sobre como melhorar a qualidade do serviço do seu wifi, consulte nossa página.

A qualidade do serviço nas redes de fibra óptica é uma prioridade para o Arcep, que animou muitos trabalhos com operadores desde 2019 para resolver as dificuldades encontradas sobre esse assunto (desconexões, dificuldades específicas em determinadas redes etc.), consulte nossa página.

“Planos de retenção da rede de fibras”: o que é ? O que isso significa ? Quais são as consequências para os usuários ?

Certas redes de fibra óptica são degradadas: ponto de agrupamento ou “guarda -roupa” aberto e vandalizado, fibras quebradas … causam um gerenciamento difícil da infraestrutura pelos operadores, mas também disfunções de qualidade para usuários finais.

Os operadores de infraestrutura organizam a reabilitação de certos elementos da rede de fibras.

Assim, os operadores de Altitude Infra e Xpfibre decidiram em 2022 restaurar parte de suas redes: em particular em Essonne e em Calvados para altitude infra, e em Ile de France e no Rhône para Xpfibre.

Na prática, os operadores trarão em conformidade com infraestruturas degradadas, como pontos de agrupamento, pontos de conexão ópticos, etc. O calendário de implementação previsto pelos operadores em janeiro de 2023 escalão até o final de 2024 para as áreas identificadas nesta fase.

A infraestrutura gratuita também anunciou no início de 2023 um plano de ação em redes com uma arquitetura específica, chamada “Ponto de agrupamento de grandes capacidade”, essencialmente localizado em áreas muito densas.

Para saber mais sobre esses planos e sua implementação, você pode consultar esta página

Para usuários finais (consumidores, empresas, etc.) Residindo nas áreas em questão, seu operador comercial deve informá -los de qualquer possível acesso à perda de serviço durante esses trabalhos. Os usuários são convidados a entrar em contato com seu operador comercial em caso de perda de acesso ao serviço, como nos tempos normais.

Para mais adiante

• Como saber sua elegibilidade para fibra óptica ?
• Eu sou elegível para fibra óptica, como assinar ?
• Não sou elegível para fibra, quando posso ser ?
• Como instalar a fibra em um condomínio ?
• Eu construo ou reabilito os habitantes locais. Como obter fibras, quais são os custos ?
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Eu tenho o Arcep

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• Verdadeiro ou falso ?

Fibra: avarias, incidentes. que encontra mais problemas na França ?

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O regulador essencial do Telecoms, o Arep, publicou seu primeiro observatório para a qualidade das redes de fibra óptica na França. Se a grande maioria das redes funcionar corretamente, áreas e operadores são apontados.

Como foi a conexão de sua acomodação à fibra óptica ? Sem dúvida em muitos casos. Você também pode ser um dos clientes que experimentaram galés de verdade nos últimos metros, para que a fibra se conecte ao gabinete de telecomunicações, que serve suas acomodações. Pela primeira vez, o Arcep, o regulador de telecomunicações na França, elabora um inventário no primeiro observatório da qualidade das redes de fibra óptica.

2 % das linhas têm dificuldades

Quase 60 % das assinaturas da Internet estão em fibra óptica. Ou uma progressão de 10 pontos em um ano. Hoje, 35,3 milhões de instalações podem ser conectadas à fibra na França. No entanto, apenas 19 milhões de instalações tiveram uma conexão ativa no primeiro trimestre de 2023, de acordo com o Arcep.

Emerge do observatório que cerca de 2 % das linhas têm “taxas significativamente mais altas do que a média nacional”. Eles exigem trabalho para restaurar a infraestrutura, agrupamento ou dimensionamento da rede.

Departamentos problemáticos

Para medir a extensão das dificuldades no campo, uma taxa mensal de falhas de conexão é estabelecida pela rede e pelo departamento. O mapa abaixo, estabelecido por Arcep, lista as falhas de conectar -se nas redes de fibra óptica entre novembro de 2022 e abril de 2023.

Dois departamentos são distinguidos: Calvados e Haute-Savoie, mas também parte do Nordeste de Yvelines, Northern Essonne, parte do Rhône, Loire-Atlantique, Corrèze, Moselle e Bas-Rhin. A taxa de falha para conexão é superior a 11 %.

Em menor grau, outros departamentos encontram mais dificuldades em conexão do que em outros lugares: Tarn-et-Garonne e Southern Tarn na Occitânia, Isère, Loire, Haut-Rhin, Hautes-Alpes, Alpes de Haute-Provence ou Vaucluse. A taxa de falha está entre 8 % e 10 %.

Redes de problemas

Para entender completamente como funciona sua conexão de fibra, há um operador de infraestrutura e um operador comercial. O operador de infraestrutura implanta e opera a rede. Os mais conhecidos são chamados de altitude infra, xpfibre (ex-sfr ftth) ou axione. Depois que a rede é construída, eles cobram acesso a operadores comerciais laranja, SFR, Bouygues Telecom ou GRATUITOS.

O Observatório Arcep revela pela primeira vez as taxas de avaria por rede. O pior aluno é chamado Sequantic Telecom com uma quebra de 5,37 %. Ele serve 120 municípios na França, parte do Haute-Garonne, Hérault e Gard na Occitania. É seguido pelo tutor Europ’snssonne com 5,09 % e Debitex Telecom com 3,09 %.

Na Occitânia, os operadores de infraestrutura exibem uma taxa de falha satisfatória: Haute-Garonne Xpfiber 0,54 %, Xpfiber Gard 0,21 %, Fibra Tarn 0,19 %, Tarn-Et-Garonne laranja 0,18 %, fibra 31 0,16 %, fibra de GARD 0,13 %, xpfiber hérara-hérault 0,16 %, Gard 0,13 %, xpfiber hérara. %, Laranja gira 0,11 %, fibra 0,1 %. Números muito baixos, mas parecem muito marginais. Exceto quando você está preocupado e a internet não funciona em casa.

Como resolver dificuldades ?

Ao revelar áreas e redes de problemas, a ARCEC definiu dois eixos principais: melhorar a qualidade das intervenções de técnicos de operadores comerciais em redes de fibra óptica, fortalecendo os controles e corrigindo a má obra de mão. O segundo eixo é a recuperação das redes mais propensas a acidentes.