4 meses sem internet fixa: como o Orange me fez olhar para nada

A caixa da Internet pode estar diretamente conectada à fibra óptica sem passar pelo pequeno caso intermediário. Nesse caso, o cliente sem dúvida tem um Conexão com um adaptador de fibra. Este adaptador está normalmente firmemente preso na caixa de internet laranja.

Verifique a fonte de alimentação e as conexões da caixa de fibra de sua Livebox Orange

Erro de energia do LiveBox

Clientes com uma caixa de internet de fibra óptica laranja podem encontrar problemas de conexão. Estes podem chegar com o estojo óptico ou durante uma conexão direta. Existem então diferentes tipos de cheques a serem implementados para garantir que sua caixa de internet esteja bem conectada, do início ao fim.

A principal coisa a lembrar de verificar a conexão de seu LiveBox de fibra óptica:

• Existem dois tipos de configurações, com ou sem alojamento de fibra óptica.
• Nos dois casos, é recomendável verificar todas as conexões no caso de um problema.
• Caso contrário, permanecerá para entrar em contato com o atendimento ao cliente laranja.

• Como verificar corretamente as conexões da caixa de fibra óptica laranja ?
• Verifique a inserção do adaptador de fibra na caixa de vida
• Eu verifiquei meus cabos, mas minha conexão ainda não funciona: o que fazer ?

O conteúdo desta página foi verificado por um especialista editorial na data de 17/09/2020

Dependendo da versão da caixa de internet laranja de propriedade dos clientes, pode estar pedindo para verificar se a fonte de alimentação e as conexões de moradia de fibra são configuradas corretamente. Veja como fazer da melhor maneira possível.

Como verificar corretamente as conexões da caixa de fibra óptica laranja ?

Os clientes assinando uma caixa de internet de fibra óptica laranja têm um Habitação intermediária entre a caixa da Internet e a ingestão óptica da parede. Uma conexão ruim deste pequeno caso pode impedir o funcionamento adequado da conexão com a Internet, ou mesmo a ausência de conexão.

• No caso de um problema, verifique se o cabo óptico (cabo branco tardio) entre o alojamento da fibra e o soquete óptico da parede está bem baseado em ambos os lados. Acima de tudo, você tem que verificar isso O cabo está bem conectado à própria carcaça de fibra. O cliente realmente não deve desconectar este cabo do soquete óptico da parede.
• Uma vez feito, verifique isso As luzes para a fonte de alimentação e fibra da caixa de internet estão bem iluminadas. Esses dois videntes estão no alojamento de fibras, frente frontal. Se não for esse o caso, você deve verificar o suprimento de alojamento de fibra e revelar que o cabo óptico está no lugar.
• Depois disso, certifique -se de que O cabo Ethernet (cordão RJ45) está adequadamente conectado em ambos os lados. Não hesite em se desconectar e depois reconectar as duas extremidades para confirmar que está tudo bem.

Na caixa da Internet, o cabo Ethernet deve estar na porta acompanhada pela indicação de “fibra”. Se o cabo for conectado, você deve olhar para os dois videntes logo acima desta porta.

• A luz amarela e a luz verde juntas indicam que a conexão com as obras de fibra óptica.
• Se houver apenas a luz verde da iluminação, é que a conexão não é feita. Portanto, é necessário verificar a conexão da caixa de internet na caixa de fibra.
• No caso de nenhuma luz acesa, é aconselhável descartar os cabos ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Orange.

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Verifique a inserção do adaptador de fibra na caixa de vida

A caixa da Internet pode estar diretamente conectada à fibra óptica sem passar pelo pequeno caso intermediário. Nesse caso, o cliente sem dúvida tem um Conexão com um adaptador de fibra. Este adaptador está normalmente firmemente preso na caixa de internet laranja.

Há um procedimento a seguir para verificar as conexões de sua caixa óptica da Internet Orange Optic na Internet.

No caso de um problema, este cabo óptico deve, portanto, estar em vigor de ambos os lados, tanto na parede óptica quanto no adaptador de fibra. Também é recomendável garantir que o próprio adaptador de fibra esteja em sua localização, sob a inscrição “fibra” na parte de trás da caixa de vida. Finalmente, verifique se todas as luzes estão bem iluminadas.

Cabo óptico: um elemento precioso e frágil

Você tem que ter muito cuidado ao lidar com o cabo óptico. O último é realmente muito frágil, pois é composto por um material quebradiço. Portanto, não deve dobrá -lo, a fim de evitar quebrá -lo. Em caso de quebra, o sinal da Internet não será mais emitido.

Eu verifiquei meus cabos, mas minha conexão ainda não funciona: o que fazer ?

Se tudo estiver bem conectado, Resta verificar as outras capturas da própria caixa de internet. Também é possível tentar reiniciar o último para relançá -lo melhor. Isso resolve os problemas menores mais comuns.

Para reiniciar sua caixa de internet laranja, várias soluções são possíveis.

• Pressione o botão Redefinir na parte traseira da caixa da Internet (Livebox Play).
• Pressione o botão On/Off da caixa de internet. Na posição de parada, revela uma pequena linha laranja. Defina dez segundos e pressione o botão pela segunda vez para reiniciar a caixa da Internet (LiveBox 4).
• Desconecte a saída do setor do seu Livebox Orange, espere 10 segundos e reconecte a caixa da Internet.

Se o reinício da caixa da Internet e a verificação das conexões não dão nada, ela permanecerá apenas Entre em contato com o atendimento ao cliente. Não é recomendável alterar a caixa da Internet sozinha, pois pode piorar o problema. Se a caixa da Internet exibir uma mensagem de erro, ela deverá ser enviada para o Atendimento ao Cliente Orange.

4 meses sem internet fixa: como o Orange me fez olhar para nada

Depois da minha jogada, assinei uma assinatura de fibra em laranja. Aqui está a história de 4 meses de aventuras.

A Internet se tornou uma das necessidades essenciais de nossa vida diária, da mesma maneira que a água ou a eletricidade. E para os mais conectados de nós, voltar ao ADSL também não é mais possível. É parcialmente por esse motivo que a conexão com a rede de fibras foi um dos critérios essenciais que eu havia me colocado em 2021 quando procurei um novo apartamento. Eu não achava que isso me levaria a viver uma aventura com o serviço laranja depois de sales.

Fibra

Depois de verificar bem se meu apartamento era elegível para fibra, planejei minha mudança para 18 de janeiro de 2022 e liguei para Orange em 11 de janeiro, a fim de transferir minha assinatura para minha nova acomodação e aproveitar isso para solicitar um possível gesto comercial após 7 Anos de lealdade no fixo e quase tanto no celular no SOSH. Um período durante o qual eu nunca tive nada para censurar o ISP ou o operador, tanto na qualidade do serviço quanto no serviço pós -venda.

Primeira surpresa, me deparei com uma pessoa bastante desagradável e arrogante que rapidamente me explicou com desdém que, como ex -cliente, eu obviamente não poderia aproveitar as ofertas promocionais exibidas na Internet e planejadas para novos clientes. Também não esperava tanto e, após a discussão, recebo um desconto de 10 euros por mês durante um ano, já é um primeiro passo.

Para verificar minha elegibilidade, dou não apenas meu endereço, mas também o identificador da fibra óptica que já está na minha sala de estar (o ponto final óptico, ou PTO). Basta dizer que é difícil fazer mais preciso. Um ponto importante para o resto das aventuras.

Quando eu dou a data da minha jogada, estou quase queimando para fazê -lo com apenas uma semana de antecedência. “” Leva no mínimo duas semanas »». Naquele momento, esse não é um grande problema para mim, digo a mim mesmo que posso ficar sem a internet por uma semana (se eu soubesse …) e aperto os dentes quando ele me diz que o primeiro encontro disponível está Finalmente em três semanas. Isso é culpa minha, eu deveria ter feito isso antes, então aceito meu destino.

O culminar da discussão finalmente chegou quando o operador me ofereceu uma queda de preço adicional se eu não tivesse o decodificador da TV da oferta. Isso parece muito atraente para alguém como eu que já havia desconectado seu decodificador, mas conhecendo as ofertas de laranja naquele momento, digo a ele que estou esperando ” pelo menos “Uma velocidade descendente da ordem do gigabit e que um pacote com 400 ou 500 Mb/s, mesmo a esse preço, não me interessa. A seguir, uma discussão de Kafkai, onde ele explica com animosidade que a Orange não oferece uma oferta de gigabit, mas que é 500 Mb/s ou 2 GB/s … mesmo que o fluxo seja limitado a 1 GB/s por dispositivo.

Em suma, aperto meus dentes e finalmente finalizo meu registro para uma oferta de fibra de caixa de vida.

A Waltz da reunião

Alguns dias após a minha mudança, recebo minha nova caixa de vida e acho que o número de construção do meu endereço não é o certo. Surpreso, entrei em contato com Orange para contar o erro, lembra meu endereço exato, bem como o número do soquete que está na minha sala de estar. Estou me explicado que isso não é realmente um erro e que o endereço indicado é o do ponto de agrupamento (PM), porque sim, na minha residência, o armário de conexão dos 6 edifícios está no mesmo lugar, em um edifício Não é aquele onde eu moro. Mas afinal, depois de dar o número da minha conexão duas vezes, o que pode dar errado ?

Então, estou esperando o dia d o técnico que deveria vir me conectar à fibra ” Entre as 8h e as 11h »». Às 11 horas, estou surpreso por não ter novidades. Às 13h, abandono a ideia de vê -lo chegar. Eu verifico o dia todo na minha aplicação de laranja e eu se uma indicação explicar essa ausência, mas o tempo de nomeação não muda. É apenas no dia seguinte que vejo o nicho modificado sem mais indicação para a semana seguinte.

Um problema de humano ou calendário pode acontecer, mas neste momento acho muito decepcionante por parte do primeiro operador na França para o serviço de sales após a Miss Communication. Não importa, então estou esperando uma semana para ver minha consulta mais uma vez cancelada no último momento e depois adiou duas semanas depois. Uma dança que então se tornará minha nova rotina por 4 meses, dando -me a impressão de viver o mito do sísifo.

“Isso é culpa do livre”

Obviamente, a partir do segundo compromisso cancelado, entrei em contato com o serviço pós-venda que então me explicou o problema: ” É por causa de grátis »». Embora eu tenha me inscrito em uma oferta de laranja, a Ilíada FAI é na verdade minha operadora de construção, quem cuidou da fibra da minha casa e, portanto, é necessário que gratuitamente forneça informações de estrada óptica laranja a laranja para praticar a conexão. Será a desculpa que me será dada ao longo da minha jornada.

Nesse ponto, devo admitir que o consultor especializado que me foi atribuído como um contato privilegiado para qualquer pergunta vinculada à minha jogada foi de calma exemplar em face do meu aborrecimento-sempre muito educado, lembre-se de que isso acontece com você que o Pessoas com quem você se comunica geralmente não são por nada – e sempre muito completas em suas respostas às minhas perguntas muitas vezes muito técnicas.

Durante esse período, aproveitei a oportunidade para perguntar a um amigo, um técnico de conexão em Orange, se ele pudesse fazer algo por mim. Eu deveria ter desconfiado de quando ele explicou para não encontrar o número do meu PTO em seus arquivos.

“Você não é elegível …”

11 de maio, 4 meses a dia após minha assinatura, depois de mais uma reunião cancelada no último momento, eu chamo o Orange Advisor decepcionado, que me pede pela terceira vez que o número do meu PTO. Através do aparelho, pretendo recuperá -lo no teclado antes de dizer a mim mesmo … eu não sou elegível para fibra laranja, mas que eles podem me oferecer uma oferta ADSL.

De acordo com Orange, discutindo uma exclusividade do operador do edifício, apenas dois edifícios já seriam abertos pela Free Conciperate for Connection, incluindo aquele em que o ponto de pool apareceu no meu endereço originalmente, o problema que eu havia reportado em janeiro. De acordo com o Arcep, no entanto, não há exclusividade para o operador de construção, é, portanto, uma escolha de laranja.

Então é assim que, apenas dez dias depois, acabei com uma caixa de livre funcional na minha sala de estar e uma certa aversão a Orange, que poderia saber a partir de 11 de janeiro, quando indiquei o número do meu PTO, que eu não era elegível para sua oferta.

Pós -escrita na loja

Depois de todas essas reviravoltas, pensei que a história terminou, até que eu trouxe de volta minha chave 4G emprestada para a ocasião na loja e que foi particularmente para mim (que será o assunto de outro artigo)). Novamente, a experiência não estava à altura das minhas expectativas, já que a pessoa que veio me receber na entrada da loja não pôde me ajudar, porque a linha já foi encerrada. Então eu esperei 40 minutos, vendo pessoas que chegaram depois de eu ser cuidada antes de mim, para que, no final, a pessoa que me recebeu originalmente voltou para mim e … recupere o dong em questão em apenas alguns minutos.

Ao todo, Orange me fez perder 4 meses e 40 minutos ..