SFR coaxial

E, no entanto, em nenhum momento, a SFR explica que uma conexão coaxial apresentará um fluxo mais baixo. A empresa, portanto, comercializa a um preço alto uma instalação de menos qualidade técnica, apresentando -a como uma “oferta de fibra”, uma “caixa de fibra” e uma conexão “muito alta velocidade”. E isso é obviamente o que é criticado por ele pela justiça. Felizmente, desde 2016, o uso do termo fibra óptica foi regulado por um decreto ministerial que impede logicamente. Um decreto contra o qual o operador obviamente lutou.

Fibra ou cabo ?

SFR condenado por falsa fibra óptica

A Justiça acabou de ordenar que o operador informe claramente parte de seus clientes de “fibra” que eles realmente têm um término em cabo coaxial. Os clientes em questão podem, se desejarem, rescindir sua assinatura sem nenhum custo.

Um operador pode vender uma oferta baseada em cabo coaxial como fibra óptica ? A justiça foi mais uma vez respondida não ! No final de uma ação lançada pela Free em 2016, o Tribunal de Apelação de Paris condenou a SFR, em 8 de outubro, para mostrar mais clareza sobre a maneira como alguns de seus clientes estão conectados. Os magistrados validam assim uma decisão proferida em 2018 pelo Tribunal Comercial de Paris. Não conseguiu repelir sua execução, a SFR acabou honrando. Mas como ! Enquanto ele deveria fornecer um certo número de informações aos seus clientes de “fibra” conectados por cabo, o operador estava contente em enviar uma carta muito incompleta intitulada Você sabia. Neste documento, a SFR indicou, por exemplo, que a conexão desfrutada pelos clientes era composta por um cabo coaxial conectado à fibra no fundo do edifício, sem especificar que, em certos casos, o nó de conexão estava na realidade mais longe, em uma rua gabinete. Outra lacuna: em vez de indicar um fluxo próximo à realidade, o SFR ficou satisfeito com uma velocidade teórica máxima. Quanto à possibilidade de rescindir oferecido pelo Tribunal Comercial, a SFR o mencionou na parte inferior da página, em pequenos caracteres.

Novo e -mail para enviar

Em sua decisão, revelada por nossos colegas de Capital, O Tribunal de Recurso de Paris estimou que a SFR não respeitou a liminar do tribunal comercial e ordenou que ele se comunicasse novamente a seus clientes dentro de 3 meses, sob penalidade de uma penalidade de 500.000 euros por dia após o atraso. Portanto, a SFR terá que retornar aos clientes preocupados uma carta em que ele indicará claramente que sua acomodação está conectada por uma rescisão em cabo coaxial conectado à fibra óptica, e não à fibra óptica de ponta a ponta. Mas isso não é tudo. Ele também terá que fornecer um certo número de indicações específicas, como a distância entre a acomodação do nó de conexão óptica (NRO), o número de assinantes conectados a esse NRO, bem como o fluxo médio que ele pode se beneficiar – horário de pico e durante períodos de influxo. Finalmente, ele terá que indicar claramente ao cliente que ele está livre para encerrar sua oferta imediatamente e sem custo.

Rescisão sem custo possível

Se o desempenho do cabo coaxial oferecido comercializado pelo SFR pode ser suficiente pela maioria dos usuários, o SFR não deve ter sugerido que era uma fibra de ponta a ponta de ponta a ponta. Além disso, desde 1º de junho de 2016, um decreto exige que os operadores indiquem, quando esse for o caso, que a conexão da casa não está em fibra ao assinante (FTTH). Os clientes que receberão o correio da SFR terão, se desejarem, a possibilidade de encerrar sua oferta imediatamente e gratuitamente. Por outro.

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A SFR enganou seus assinantes passando o cabo para fibra, a justiça decidiu

A SFR foi condenada na semana passada a enviar uma carta aos seus clientes conectados à sua rede “fibra óptica” com uma terminação de cabo. Justiça, considerando que estes não foram adequadamente informados sobre a natureza de sua conexão doméstica, eles poderão se desengatar do operador sem custos ou atrasos. Uma pena de 500.000 euros por dia acompanha esta obrigação.

Essa é uma questão que está se arrastando há vários anos: Orange and Free apresentou uma queixa contra a SFR em 2015 porque o operador Red Carré promove “Fiberptic” oferece ofertas Mesmo com famílias que estão conectadas em cabo coaxial, Com a antiga rede numérica. Os dois reclamantes alegaram que o SFR não deveria ter o direito de chamar de fibra óptica que não era. Em janeiro de 2018, a justiça estava certa ao queixoso, acreditando que a SFR era culpada de uma “falta de informação sobre as características exatas” de sua conexão. E, acima de tudo, o operador teve que informar os clientes conectados com um cabo coaxial, ao qual eles tinham direito rescindir sua assinatura, unilateralmente, imediatamente e sem penalidade.

O SFR obviamente recorreu desta decisão, pedindo ao procedimento suspeito da condenação. Mas a justiça levou “o partido do consumidor” e ordenou que o operador cumpra o julgamento. Portanto, a SFR enviou um boletim informativo no final de 2018 que existem dois tipos de conexão: FTTH e FTTB, afirmando que, no segundo caso, É possível que uma conexão coaxial seja usada Para conectar a acomodação com fibra óptica e que o comprimento do cabo pode estar entre 100 e 750 metros. Em menções nos personagens, um milímetro e inserido na parte inferior da página, a SFR informou aos clientes que os assinantes com fio poderiam se desengatar.

Uma nova e mais clara letra

Free, portanto, retornou à acusação, pedindo que a SFR esclareça ainda mais o discurso comercial e anuncia em um personagem legível (sem a ajuda de um microscópio) que os clientes enganados podem encerrar sua assinatura. Semana passada, Um novo julgamento foi pronunciado contra a desvantagem do SFR, Informações reveladas pela capital semanal. O operador deve enviar aos clientes uma carta que lhes oferece o direito de rescindir sua assinatura. Este e -mail não deve ser impresso em caráter pequeno. E se o operador se arrastar demais, ele terá que pagar uma penalidade de 500.000 euros por dia de atraso.

Este caso é muito importante. Porque, há uma óbvia falta de respeito pelo consumidor da SFR que tenta assimilar, tanto com clientes quanto deputados, conexões coaxiais com fibra óptica. Apresentando uma conexão FTTB (Fibra para o edifício) semelhante a uma conexão FTTH (Fibra para a casa) e argumentando que uma conexão coaxial entra na categoria de velocidade muito alta, a SFR espera tirar proveito da rede herdada da fusão com a Numricable, que constituiu há dois anos a maior parte de sua rede de alta velocidade. Infelizmente, por trás do discurso de marketing, há uma verdade simples: A fibra falsa com cabo coaxial não oferece o mesmo fluxo que uma fibra óptica.

Engano em mercadorias

E, no entanto, em nenhum momento, a SFR explica que uma conexão coaxial apresentará um fluxo mais baixo. A empresa, portanto, comercializa a um preço alto uma instalação de menos qualidade técnica, apresentando -a como uma “oferta de fibra”, uma “caixa de fibra” e uma conexão “muito alta velocidade”. E isso é obviamente o que é criticado por ele pela justiça. Felizmente, desde 2016, o uso do termo fibra óptica foi regulado por um decreto ministerial que impede logicamente. Um decreto contra o qual o operador obviamente lutou.

Para o registro, um link FTTH é uma conexão 100 %de fibra óptica, do nó de rede para a casa do assinante. Um link FTTB é um link de fibra óptica para o pé do edifício. A partir daí, outro tipo de cabo é usado. Geralmente é um cabo coaxial (usado para fornecer serviços de televisão). A porta é facilmente reconhecível: este é o que você usa para conectar seu sintonizador TNT. A rede coaxial é uma herança de numéricable, cujas dores no acesso à Internet no início dos anos 2000 ainda estão em memória de muitos usuários. Nove milhões de famílias estão conectadas a uma velocidade muito alta por esta rede. Sfr contagens 2 milhões de assinantes de “velocidade muito alta”, dividido em fibras ópticas, coaxiais e caixas 4G.

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