Veja a versão de garantia

Termos para aproveitar o serviço de garantia

Veja a versão de garantia

A garantia limitada por um ano da Apple é uma garantia comercial do fabricante oferecido pela Apple. Ele fornece direitos diferentes daqueles que você pode ter nos termos da lei, incluindo, mas sem se limitar, aqueles relacionados a produtos ou produtos não compatíveis com defeitos ocultos.

Consequentemente, as vantagens conferidas pela garantia limitada por um ano de Apple são adicionadas aos direitos previstos por lei e não os substituem, conforme descrito abaixo.

Direitos concedidos pela garantia legal

A Apple permanece responsável em todos os casos em questões de garantia legal aplicável, em particular (i) em caso de não conformidade, conforme definido em artigos.217-4 e a seguir, e (ii) em caso de defeitos ocultos, conforme definido nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil Francês.

Sobre a garantia de conformidade, no artigo L. 217-4 do Código do Consumidor Francês: “O vendedor oferece um bem de acordo com o contrato e responde aos defeitos de conformidade existentes durante a emissão. Ele também responde a defeitos de conformidade resultantes de embalagens, instruções de montagem ou instalação quando for cobrado pelo contrato ou foi realizado sob sua responsabilidade. »»

No artigo l. 217-5 do Código do Consumidor Francês: “O bem está de acordo com o contrato:

1. Se for específico para o uso geralmente esperado de uma propriedade semelhante e, se aplicável:

-Se corresponde à descrição dada pelo vendedor e possui as qualidades que ele apresentou ao comprador na forma de uma amostra ou modelo;

– Se ele apresentar as qualidades que um comprador poderá legitimamente esperar ter em consideração as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, em particular em publicidade ou rotulagem;

2. Ou se apresentar as características definidas pelo acordo mútuo pelas partes ou for específico para qualquer uso especial procurado pelo comprador, trazido à atenção do vendedor e que este último aceito. »»

Artigo L. 217-12 do Código do Consumidor Francês: “A ação resultante da falta de conformidade é prescrita por dois anos a partir da emissão da propriedade. »»

Artigo L. 217-16 do Código do Consumidor Francês: “Quando o comprador pergunta ao vendedor, durante o preço da garantia comercial que lhe foi concedida quando a aquisição ou reparo de uma propriedade móvel, uma restauração coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de Pelo menos sete dias são adicionados à duração da garantia que permaneceu para executar. Este período vai a partir da solicitação de intervenção do comprador ou da provisão de compensação pela propriedade em questão, se esta disposição for após o pedido de intervenção. »»

Em relação à garantia contra defeitos ocultos, nos termos do artigo 1641 do Código Civil Francês: “O vendedor é mantido a partir da garantia devido aos defeitos ocultos da coisa vendida, o que o torna inapto para o uso em que é destinado, ou que diminua isso Use tanto que o comprador não o teria adquirido, ou teria dado apenas um preço mais baixo, se ele os conhecesse. »»

Sob o artigo 1648 Primeiro parágrafo do Código Civil Francês: “A ação resultante de vícios em ruínas deve ser trazida pelo comprador dentro de dois anos a partir da descoberta do vício. »»

Importante: As condições da garantia limitada para um ano de Apple não se aplicam a solicitações de garantia legal.

Para obter mais informações sobre garantias legais, acesse o site da Apple (www.Maçã.Com/legal/garantia/estatutyrights.Html) ou entre em contato com sua associação de consumidor local.

Que esta garantia cobre ?

Apple International Distribution, Ltd. Sediada em Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, em Cork, República da Irlanda (ou seu direito) (“Maçã”) garante o material e os acessórios da marca Apple contidos na embalagem original (“Produto da Apple”) Contra qualquer defeito material e de fabricação, se forem usados ​​de acordo com os manuais do usuário da Apple, as características técnicas e outras diretrizes sobre um produto da Apple publicado pela Apple por um período de um (1) ano a partir da data de compra original pelo comprador final (“Período de garantia”)). Você pode solicitar esta garantia em um país que não é o país de compra (consulte a parte “Como obter garantia”.

Nota: Todas as queixas sob a garantia limitada de um ano de Apple serão processadas de acordo com as disposições estipuladas neste documento de garantia.

Além disso, a Apple se compromete a fornecer um serviço de assistência telefônica por um período de oitenta dix (90) dias a partir da entrega de produtos da Apple, se os clientes desejarem se beneficiar de conselhos técnicos da Apple.

Isso não cobre esta garantia ?

Esta garantia não cobre o hardware e o software de uma marca que não seja a Apple, mesmo que seja vendida ou embrulhada com equipamentos de maçã.

Os produtos que não suportam a marca Apple podem se beneficiar de uma garantia comercial específica do fabricante, dando -lhes vantagens além dos direitos legais (em particular a garantia contra defeitos de conformidade e defeitos ocultos). Para mais informações, consulte a caixa e a documentação do seu produto.

Consulte o contrato de licença que acompanha o software para obter mais detalhes sobre seus direitos sobre o uso de software.

Você pode obter serviços nos países do Espaço Econômico Europeu (EEE) e na Suíça sem pagar custos de envio e manuseio. Fora desta região, as opções de serviço podem ser limitadas. Se uma determinada opção de serviço de reparo não estiver disponível para o produto da Apple no referido país, a Apple ou seu agente deverá informá -lo de quaisquer custos adicionais que possam se aplicar ao envio ou manuseio antes que o serviço esteja prestando. Os custos de envio e manuseio não serão aplicados em países onde a Apple possui uma loja da Apple ou um centro de serviço aprovado pela Apple (“CSAA”) (uma lista atualizada de centros de serviço está disponível para localizar o endereço.Maçã.com/fr/fr/fr/).

Quando você entra em contato com a Apple por telefone, os custos podem se aplicar de acordo com sua localização. Por favor, pergunte com seu operador de rede.

Esta garantia não se aplica: (a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção fornecidos para se desgastar com o tempo, a menos que o dano seja devido à falta de materiais ou fabricação; (b) dano estético, incluindo, mas sem se limitar, arranhões, arranhões ou elementos plásticos quebrados das portas, a menos que o dano seja devido à falta de materiais ou fabricação; (c) A danos causados ​​pelo uso com um componente ou produto de terceiros que não responde às características do produto da Apple (as características dos produtos da Apple estão disponíveis em www.Maçã.com/fr/, sob as características técnicas de cada produto, e também estão disponíveis nas lojas); (d) danos causados ​​por um acidente, por uso abusivo, por uso inadequado, por incêndio, por um terremoto ou por qualquer outra causa externa; (e) por danos causados ​​pelo uso do produto da Apple, não de acordo com as diretivas publicadas pela Apple, seja o guia do usuário, as características técnicas ou outras diretivas; (f) danos causados ​​por qualquer intervenção (incluindo atualizações e extensões) realizadas por qualquer pessoa que não seja um representante da Apple ou um centro de serviço aprovado pela Apple (“CSAA”); (g) para um produto da Apple que foi modificado para alterar sua funcionalidade ou capacidades sem a autorização por escrito da Apple;(h) danos resultantes do desgaste normal ou envelhecimento normal do produto da Apple; (i) Se um número de série do produto da Apple foi removido ou degradado, ou (j) se a Apple receber das autoridades públicas competentes das informações indicando que o produto foi roubado, ou se você não pode desativar a proteção de senha ou outra segurança Medidas fornecidas para impedir o acesso não autorizado ao produto da Apple e que você não pode provar que é o usuário do produto autorizado (P. ex., apresentando prova de compra).

Restrições importantes

A Apple pode restringir a garantia do Apple Watch e a Apple TV a países onde a Apple ou seus revendedores aprovados vendem o dispositivo.

Com relação aos dispositivos iPhone e iPad capazes de acessar uma rede celular, a garantia fornece um serviço de reparo dentro dos países da área econômica européia (EEE) e da Suíça. Fora desta região, as opções de serviço podem ser limitadas por razões técnicas que escapam do controle da Apple. Para obter mais informações sobre dispositivos iPhone e iPad capazes de acessar uma rede celular, consulte www.Maçã.com/fr/iphone/celular/e www.Maçã.com/fr/ipad/celular/redes/.

No que diz respeito aos dispositivos de iPad, a garantia não é aplicável na China devido a diferenças na conexão wifi que escapando do controle da Apple.

Suas responsabilidades

Se o seu produto da Apple puder armazenar software, dados e outros programas de informação, recomendamos que você faça cópias regulares de backup das informações contidas no meio de armazenamento do seu produto da Apple para proteger o conteúdo e se proteger contra possíveis falhas operacionais.

Antes de enviar sua solicitação de garantia para o seu produto da Apple, recomendamos que você faça uma cópia do conteúdo de sua mídia de armazenamento, exclua todas as informações pessoais e desative todas as senhas de segurança. O conteúdo dos suportes de armazenamento do seu produto Apple pode ser excluído, substituído e/ou reformatado durante o serviço de garantia.

Depois de fornecer o serviço de garantia, seu produto da Apple ou um produto de substituição será devolvido a você com a configuração original do produto da Apple no momento de sua compra, sujeita a atualizações aplicáveis. A Apple pode instalar atualizações de software do sistema como parte do serviço de garantia que impedirá que o produto da Apple retorne a uma versão anterior do software do sistema. Os aplicativos de terceira parte instalados no produto Apple não podem ser compatíveis ou não operam com o produto Apple devido à atualização do software do sistema. Você é responsável por reinstalar todos os outros softwares, dados e informações que deseja ver instalados. Recuperação e reinstalação de software, dados e outras informações não são abordados nesta garantia.

Você pode solicitar que se beneficie de um reparo em um país que não é o país de compra. Nesse caso, você deverá cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ​​relativos à importação e exportação, e será responsável por tarefas aduaneiras, IVA e outros impostos e custos relacionados.

IMPORTANTE: Não tente abrir o produto da Apple, a menos que o manual do usuário diga como fazê -lo, e não remova nenhuma das proteções definidas para o produto da Apple. Abrir o produto da Apple ou retirar as proteções pode causar danos que não são cobertos por esta garantia. Somente a Apple ou um CSAA está autorizado a reparar neste produto da Apple.

O que a Apple faz no caso de uma solicitação de garantia

Se, durante o período de garantia, você enviar uma queixa à Apple por esta garantia, a Apple, a seu critério:

(i) vai consertar O produto da Apple usando peças novas ou anteriores ou peças anteriores que foram testadas e atendem aos requisitos funcionais da Apple, ou

(ii) substituirá O produto da Apple por um produto de substituição do mesmo modelo (ou, com seu consentimento, um produto que possui as mesmas características ou características essencialmente semelhantes às do produto original: por exemplo, um modelo diferente com as mesmas características ou o mesmo modelo em uma cor diferente) que é nova ou composta de peças originais originais e/ou anteriormente usadas na Apple e que foi testado e atende aos requisitos funcionais da Apple, ou

(iii) reembolsará o preço de venda em troca do retorno do seu produto da Apple.

Se uma peça ou um produto for substituído ou se um reembolso for concedido, qualquer produto de substituição se tornará sua propriedade e o produto reembolsado ou substituído pertencrará à Apple.

Uma peça de substituição ou um produto de Apple reparado permanecerá coberto pela garantia restante do produto original da Apple ou por um período de noventa (90) dias a partir da data de substituição ou reparo, se esse período de cobertura for mais longo.

Para solicitações feitas em um país que não seja o país de compra do produto da Apple, a Apple pode reparar ou substituir produtos e peças por produtos e peças comparáveis, de acordo com os padrões locais. Para reparos, a Apple pode usar produtos da Apple ou peças de reposição de um país diferente do país de origem do produto da Apple ou peças originais.

Como obter o serviço de garantia

Antes de fazer uma solicitação de garantia, consulte os recursos de assistência on -line abaixo.

Informações sobre assistência internacional

Centros de serviço aprovados pela Apple, revendedores aprovados pela Apple e Apple Store Store

Assistência e serviço da Apple

Assistência gratuita da Apple

Se você não tiver acesso à Internet ou se o produto da Apple ainda não funcionar corretamente depois de usar esses recursos, entre em contato com um representante da Apple ou, se necessário, uma loja da Apple (“Apple Store”) ou um CSAA. Isso ajudará você a determinar se o seu produto da Apple exige intervenção da Apple e, se necessário, o informará sobre as opções de serviço de garantia definidas abaixo, que serão fornecidas pela Apple.

Antes de poder se beneficiar do serviço de garantia, a Apple ou seus agentes podem solicitar que você forneça prova de compra, responda a perguntas para ajudá -los a diagnosticar problemas em potencial ou seguir procedimentos da Apple para obter o serviço de garantia, como monitorar a embalagem e Instruções de envio para produtos da Apple em caso de um serviço de devolução postal, dependendo da descrição abaixo.

Nenhuma evidência da existência de um defeito no momento da entrega do equipamento garantido será necessário de você para obter reparo e assistência sob a garantia limitada da Apple Apple.

Opções de serviço de garantia

A Apple fornecerá um serviço de garantia através de uma das seguintes opções:

(i) Serviço de reparo da loja. A Apple pode pedir que você devolva seu produto da Apple a uma loja da Apple ou a uma CSAA que oferece o serviço de reparo na loja. Seu produto da Apple pode ser enviado para um centro de reparo da Apple (“CRA”) para ser reparado. Depois de avisar que o reparo está concluído, você pode recuperar seu produto da Apple na loja da Apple Store ou na CSAA, a menos que a Apple informe que seu produto da Apple será devolvido diretamente pelo CRA.

(ii) Reparar por correio. Se a Apple decidir garantir a garantia por meio de seu serviço de devolução por envio postal, a Apple enviará os escorregões de remessa anteriores e, se necessário, o equipamento de embalagem e as instruções explicando como embalar e enviar seu produto da Apple, para permitir que você Para enviar seu produto Apple para um CSAA ou CRA. Depois que o reparo terminar, o CRA ou a CSAA enviarão o produto da Apple. A Apple assumirá os custos de envio no início e para o seu local, desde que as instruções relacionadas ao método de embalagem e envio da Apple sejam respeitadas.

(iii) Serviço de peças de reposição para se montar. Como parte deste serviço, a Apple fornece um produto de substituição ou peças ou acessórios facilmente substituíveis, como um mouse ou um teclado, que pode ser substituído sem ferramentas. Percebido : A Apple não é responsável pelos custos de mão -de -obra que você incorre como parte do serviço de peças de reposição para se montar. Se você precisar de assistência adicional para esta substituição, entre em contato com o número de telefone indicado abaixo ou vá para uma loja da Apple ou um CSAA. Se a Apple optar pelo serviço de peças de reposição para se montar, o procedimento a seguir se aplica:

(a) Serviço de reparo que exige o retorno à Apple do produto, a peça ou o acessório substituído: a Apple pode solicitar uma autorização do cartão de crédito como garantia, cuja quantia corresponde ao preço de venda do produto, da parte ou da parte ou da parte Acessório de substituição, bem como os custos de envio aplicáveis. A Apple enviará um produto, uma peça ou um acessório de substituição com as instruções de instalação, se necessário, e qualquer condição a ser observada para o retorno do produto, a peça ou o acessório substituído. Se você seguir todas as instruções, a Apple cancelará a autorização de débito no seu cartão de crédito, para que nenhum valor seja faturado para o produto ou a peça, ou para custos de envio e devolução. Se você não retornar o produto, parte ou acessório substituído conforme indicado ou se o produto, parte ou acessório substituído não atender às condições que permitem o serviço de garantia, a Apple débito seu cartão de crédito do valor permitido. Se você não conseguir fornecer a referida autorização, talvez não seja capaz de se beneficiar do serviço; nesse caso, a Apple oferecerá outras soluções de reparo.

(b) Serviço de reparo que não exige o retorno à Apple do produto, da peça ou do acessório substituído: a Apple enviará uma peça gratuita, um acessório ou um produto de substituição com, se necessário, as instruções de instalação, bem como todas as condições para o desconto da peça, o acessório ou o produto substituído.

Limitação de responsabilidade

i) integralidade do acordo:

Com exceção dos direitos concedidos a você pela Lei sobre Proteção ao Consumidor, como é especificado no início deste documento, todas as garantias e outras condições que não são estipuladas neste documento de garantia (que este por oral ou por escrito) estão, na extensão máxima, autorizados por lei, excluídos da garantia limitada por um ano da Apple.

ii) descarga sobre dados:

A Apple não garante, não declara ou promete ser capaz de reparar ou substituir um produto da Apple sob esse risco -sem perda de informações e/ou dados armazenados no produto da Apple. (Consulte a parte “suas responsabilidades” acima.))

Iii) Limitação de responsabilidade:

Em nenhum caso a Apple pode ser responsabilizada pelo seguinte:

• perda de lucros; Ou

• perda de atividade; Ou

• cair em pesquisas e/ou outras perdas semelhantes; Ou

• perda de economia precoce; Ou

• perda de bens; Ou

• perda de contratos; Ou

• falta de uso; Ou

• perda ou dano de dados ou informações; Ou

• qualquer dano, perda, despesa, despesa ou custo especial, indireto, consecutivo ou puramente econômico.

Nenhum revendedor, funcionário ou agente da Apple está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta garantia.

Se uma condição for considerada ilegal ou inaplicável por lei, ela será excluída da garantia e da legalidade ou da aplicabilidade de outras condições não será afetada.

Esta garantia é governada e interpretada de acordo com as leis do país em que o produto da Apple foi comprado.

© 2022 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple e o logotipo da Apple são marcas Apple Inc., depositado nos Estados Unidos e em outros países.

Veja a versão de garantia

Não use seu produto antes de ler as condições para esta garantia. Se você não aceitar as condições para esta garantia, não use o produto e devolva -o durante o período de retorno indicado na política de devolução da Apple (acessível a https: // www.Maçã.com/ca/fr/jurídico/suportes de vendas/) À loja de varejo pertencente à Apple ou ao distribuidor autorizado do qual você comprou o produto para obter um reembolso.

Pedido de lei de proteção ao consumidor a esta garantia

Esta garantia oferece direitos específicos reconhecidos por lei. Você também pode ter outros direitos, dependendo da sua província de residência. Exceto na extensão permitida pelas leis aplicáveis, a Apple não exclui, não limita ou suspende os outros direitos que você pode ter, incluindo os direitos que podem surgir da não conformidade de um contrato de vendas. Cabe a você consultar as leis da sua província para entender completamente seus direitos. Os residentes de Quebec estão sujeitos à legislação de proteção ao consumidor desta província.

Limitações de garantia sujeitas às leis de proteção ao consumidor

Aplicável em todos os lugares do Canadá, exceto em Quebec: Na medida permitida pelas leis aplicáveis, esta garantia e os recursos descritos substituem as outras garantias, apelo e condições de qualquer tipo, seja verbal ou escrito, fornecido por lei, expresso ou implícito. A Apple rejeita a extensão permitida por lei qualquer responsabilidade pelas garantias previstas por lei ou implícito, incluindo, sem se limitar, garantias de qualidade do mercado e adaptação ao uso particular e garantias contra defeitos ocultos. Na medida em que essas garantias não podem ser rejeitadas, a Apple limita a duração da validade das referidas garantias e os recursos aplicáveis ​​à duração dessa garantia expressa e, a exclusivo critério da Apple, aos serviços de reparo ou substituição descritos abaixo. Certas províncias não permitem a limitação da validade (ou condições) das garantias implícitas, é possível que a limitação mencionada acima não se aplique a você.

Cobertura desta garantia

Apple Canada Inc. Localizado em 120, Boul. Bremner, Office 1600, Toronto (Ontário) M5J 0A8 Garante equipamentos de computadores e acessórios da marca Apple contidos em sua embalagem original (“Produto da Apple”) contra defeitos de material e fabricação, se tiverem sido usados ​​normalmente e de acordo com as diretivas publicadas pela Apple, por um período de dois (2) anos a partir da data de compra de varejo pelo usuário final inicial (“Período de garantia”). As diretivas publicadas pela Apple incluem as informações contidas em características técnicas, guias de usuário e comunicações de serviço.

Que não é coberto por esta garantia

Esta garantia não se aplica a produtos de software ou produtos de hardware que não são da marca Apple, mesmo que estejam incluídos na embalagem ou vendidos com produtos da Apple. . Isso não afeta os direitos que você tem sob a Lei de Proteção ao Consumidor. Fabricantes, fornecedores ou editores que não a Apple podem fornecer suas próprias garantias. Entre em contato com eles para mais informações. O software distribuído pela Apple sob o nome comercial da Apple ou outro nome comercial (incluindo, sem se limitar, o software do sistema) não é coberto por esta garantia. Consulte o contrato de licença que acompanha o software para obter detalhes de seus direitos sobre seu uso. A Apple não garante que a operação do produto da Apple seja ininterrupta ou sem erro. A Apple não é responsável por danos decorrentes de não conformidade com instruções sobre o uso do produto da Apple.

Esta garantia não se aplica: a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção destinados a se deteriorar com o tempo, a menos que o defeito tenha ocorrido devido a um material ou defeito de fabricação; b) danos cosméticos, em particular os arranhões, o chefe e a quebra nas partes plásticas das portas, a menos que o defeito tenha ocorrido devido a um material ou defeito de fabricação; c) Danos atribuíveis ao uso com um componente ou produto da terceira parte que não atendem às características técnicas dos produtos da Apple (acessíveis a www.Maçã.com/ca/fr/, nas características técnicas de cada produto e na loja); d) danos atribuíveis a um acidente, abuso, uso inadequado, incêndio, em contato com um líquido, um terremoto ou qualquer outra causa externa; e) danos atribuíveis ao uso do produto Apple não de acordo com as diretrizes da Apple; f) danos atribuíveis à manutenção (incluindo atualização e extensão) realizados por qualquer pessoa que não seja um representante da Apple ou um provedor de serviços aprovado pela Apple (“FSAA”); g) para um produto da Apple que foi modificado para alterar significativamente a funcionalidade ou capacidade sem a autorização por escrito da Apple; h) danos resultantes do desgaste normal ou envelhecimento normal do produto da Apple; i) quando o número de série do produto da Apple for removido ou degradado;ou j) Quando a Apple recebe informações de uma autoridade pública competente indicando que o produto foi roubado, ou quando você não consegue desativar a medida de segurança de senha ou qualquer outra medida de segurança destinada a impedir o acesso não autorizado ao produto da Apple e que você não consegue Prove que você é o usuário do produto autorizado (por exemplo, apresentando prova de compra).

A Apple pode limitar o serviço de garantia de produtos materiais no país onde a Apple ou um de seus distribuidores aprovados vendeu originalmente o dispositivo.

Recomenda -se fazer backups periódicos de informações armazenadas sobre o suporte de produtos da Apple para proteger seu conteúdo de possíveis defeitos.

Antes de oferecer o serviço de garantia, a Apple ou seus agentes podem exigir que você forneça detalhes de sua prova de compra, que você responda às perguntas projetadas para facilitar o diagnóstico de problemas em potencial e que segue os procedimentos estabelecidos pela Apple para se beneficiar do serviço de garantia. Antes de colocar seu produto da Apple no fornecedor para obter o serviço de garantia, você deve executar um backup separado do suporte dos dados do produto, apagar todas as informações pessoais que deseja proteger e desativar as senhas de segurança.

É possível que o conteúdo do suporte de dados seja perdido, substituído ou reformatado como parte do serviço de garantia. A Apple e seus agentes não são responsáveis ​​pela perda de programas de software, dados ou outras informações contidas no suporte de dados ou em qualquer outro componente de produto da Apple em reparo.

Depois de fornecer o serviço de garantia, seu produto da Apple ou um produto de substituição será devolvido a você com a configuração original do produto da Apple no momento de sua compra, sujeita a atualizações aplicáveis. Você é responsável por reinstalar todos os seus outros programas de software e a configuração de todos os seus dados e informações. A recuperação e reassentamento de programas de software, dados e outras informações não são abordados por esta garantia.

Importante: não tente abrir o produto da Apple ou remover qualquer tampa de proteção fixada ao produto. A abertura do produto da Apple ou a retirada de tampas de proteção podem causar danos que não são cobertos por esta garantia. Somente a Apple ou um FSAA estão autorizados a executar os serviços de reparo deste produto da Apple.

O que a Apple fará no caso de uma violação desta garantia

Se, durante o período de garantia, você enviar uma reclamação válida à Apple ou a um FSAA, a Apple poderá a seu critério:

(i) Reparar o produto da Apple usando a Apple Authentic Apple ou Autentic usou peças da Apple que foram testadas e atendem aos critérios de funcionalidade da Apple,

(ii) Substitua o produto da Apple por um dispositivo do mesmo modelo (ou, pelo seu consentimento, por um produto com características semelhantes às do produto original ou as mesmas características que este (por exemplo, um modelo diferente que oferece o mesmo características como o original ou o mesmo modelo, mas de uma cor diferente)), se o último é novo ou equipado com peças de Apple autênticas usadas que foram testadas e atendem aos critérios da funcionalidade da Apple, ou

(iii) Pegue o produto da Apple e reembolte o preço de compra.

A Apple pode solicitar que você substitua determinados produtos da Apple ou determinadas peças instaladas pelo usuário. As peças de reposição ou produtos de substituição da Apple, incluindo as peças instaladas pelo usuário instalado de acordo com as diretivas fornecidas pela Apple, são cobertas pela duração restante da garantia ou por noventa (90) dias a partir da data de reparo ou substituição se este O último período é de uma duração mais alta. Ao substituir uma peça ou um produto da Apple ou durante um reembolso, o produto de substituição se torna sua propriedade e o produto substituído ou reembolsado se torna a propriedade da Apple.

Termos para aproveitar o serviço de garantia

Consulte os recursos de assistência on -line descritos abaixo antes de solicitar o serviço de garantia. Se o produto da Apple ainda não funcionar corretamente depois de seguir as etapas aplicáveis ​​descritas nesses recursos, entre em contato com um representante da Apple ou, se aplicável, com uma loja de varejo pertencente à Apple (uma “loja da Apple”) ou a um FSAA usando as informações indicado abaixo. O representante da Apple ou a FSAA ajudará você a determinar se o seu produto da Apple deve estar sujeito aos serviços de reparo ou substituição e, se aplicável, indicará a maneira como a Apple fornece para a provisão de serviço. Outros custos podem ser aplicados quando você entra em contato com a Apple por telefone de acordo com sua localização.

Informações on -line detalhadas indicando como se beneficiar do serviço de garantia são indicadas abaixo.

Opções de serviço de garantia

A Apple fornecerá o serviço de garantia de acordo com uma das seguintes opções:

i) Serviço de reparo da loja. Você pode trazer seu produto Apple para uma loja da Apple ou uma FSAA oferecendo um serviço de reparo de loja. Os reparos no seu produto Apple serão realizados no local ou em um centro de reparo da Apple (um “CRA”) escolhido pela Apple Store ou pela FSAA. Depois de ser notificado de que os reparos foram realizados, você pode solicitar sua Apple Store ou produto FSAA imediatamente, a menos que seu produto da Apple seja enviado diretamente a você do crack.

(ii) Serviço de pós -reparo. Se a Apple determinar que o seu produto da Apple é elegível para o serviço de reparo postal, a Apple enviará os deslizamentos de remessa pré -pagos e, se aplicável, os requisitos de embalagem e as instruções de embalagem e embalagem enviam remessa apropriada para o seu produto Apple para que você possa enviá -lo para CRA ou FSAA De acordo com as diretivas da Apple. Depois que os reparos forem feitos, CRA ou FSAA retornarão o produto da Apple para você. A Apple pagará os custos de envio da sua localização e na devolução, desde que as instruções de embalagem e envio do produto da Apple sejam respeitadas.

(iii) Serviço de peças para substituição pelo cliente. O serviço de peças permite que você execute o reparo do seu produto da Apple. Se o reparo do cliente usando o serviço de peças for possível, dependendo das circunstâncias, o seguinte processo se aplica.

(a) Serviço que exige o retorno à Apple da peça ou do produto da Apple substituído. A Apple pode solicitar uma autorização do cartão de crédito para garantia, ao valor do preço de varejo do produto da Apple ou da peça de substituição, à qual são adicionados os custos de envio aplicáveis. Se você não conseguir fornecer autorização de cartão de crédito, talvez não consiga fazer o reparo, nesse caso, a Apple oferecerá outras soluções de reparo. A Apple enviará um produto da Apple ou uma peça de substituição acompanhada pelas instruções para sua instalação, conforme o caso, bem como o necessário para retornar a peça ou o produto da Apple substituído. Se as diretivas da Apple forem respeitadas, a Apple cancelará a autorização do cartão de crédito e nenhuma quantia será faturada para o produto da Apple ou a peça de substituição e os custos de envio para o seu local e a partir deste último. Se você não retornar a peça ou o produto da Apple substituído de acordo com as diretrizes da Apple ou se você retornar uma peça ou produto da Apple que não é coberto por este serviço, a Apple fará com que o valor autorizado no seu cartão de crédito trazido.

(b) Serviço que não exija o retorno à Apple da peça ou do produto da Apple substituído. A Apple enviará você sem custo a um produto da Apple ou uma peça de substituição acompanhada pelas instruções para sua instalação, conforme o caso, bem como as diretivas para a parte reduzida ou o produto da Apple substituído.

(c) A Apple não é responsável pelos custos da mão -de -obra envolvidos em relação ao reparo realizado pelo cliente usando o serviço de peças. Você pode entrar em contato com a Apple com o número indicado abaixo para obter ajuda adicional.

A Apple reserva -se o direito de modificar o método que a Apple escolhe usar para fornecer o serviço de garantia, bem como as condições de elegibilidade do seu produto Apple para um método de serviço específico. Os serviços oferecidos serão, no entanto, limitados pelas opções oferecidas no país em questão. As opções de serviço, a disponibilidade de peças e os tempos de processamento podem variar dependendo do país. Para realizar reparos, a Apple pode usar produtos ou peças de reposição de um país que não seja o país onde a Apple ou a parte original foi obtida. Você pode ter que assumir os custos de manuseio e envio de equipamentos cobertos se este não puder ser reparado no país em que está. Se você deseja reivindicar o serviço em um país que não seja o país de compra, deve cumprir todas as leis e todos os regulamentos aplicáveis ​​em termos de importação e exportação, e é responsável pelo pagamento de todas as tarefas aduaneiras, IVA, e outros impostos e custos relacionados. A Apple pode reparar ou substituir produtos Apple ou peças usando produtos Apple comparáveis ​​ou peças que cumprem os padrões locais em que os serviços internacionais de reparo ou substituição são oferecidos.

Limitação de responsabilidade

Sujeito às disposições desta garantia e à medida completa permitida pelas leis aplicáveis, a Apple não é responsável por danos diretos, indiretos, individuais ou de acessórios de uma garantia ou violação de condição ou em virtude de qualquer outra disposição legal, incluindo, sem se limitar , perda de uso, perda de receita, perda de lucros reais ou previstos (incluindo a perda de lucros obtidos pela empresa), a perda de uso do fundo, perda de economia precoce, perda de clientes, perda de oportunidades de negócios, perda de Tráfego, perda de reputação e perda de dados ou danos, compromisso ou corrupção, nem perdas ou danos consecutivos causados ​​de qualquer maneira, incluindo a substituição de equipamentos ou bens, custos de recuperação,Programação ou reprodução de programas ou dados armazenados no produto Apple ou usado em mãos e a falha em garantir a confidencialidade das informações armazenadas no produto da Apple.

A limitação anterior não se aplica a reclamações em caso de morte ou lesão corporal ou à responsabilidade prevista por lei relacionada a atos intencionais de negligência grave ou omissões. A Apple não faz declaração quanto à sua capacidade de reparar um produto da Apple sob esta garantia ou substituí -lo sem risco de dados armazenados no produto da Apple ou sem perda destes.

Certas províncias não permitem a exclusão ou limitação do acessório ou dano indireto, é possível que a exclusão ou limitação anterior não se aplique a você. Os residentes de Quebec estão sujeitos à legislação de proteção ao consumidor desta província.

Nenhum revendedor, funcionário ou agente da Apple está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta garantia. Se qualquer disposição destes for considerada ilegal ou não é aplicável, a natureza legal e aplicável das demais disposições não será afetada ou limitada. Esta garantia será regida e interpretada sob as leis do país em que o produto da Apple foi comprado. Apple ou seus beneficiários são os garantidores sob esta garantia.

Informações on -line

As seguintes informações adicionais são acessíveis online:

Informações sobre assistência internacional

Distribuidores autorizados

Provedores de serviços aprovados pela Apple

Apple Store

Assistência e serviço da Apple

Assistência gratuita da Apple

© 2022 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple e o logotipo da Apple são marcas da Apple Inc., depositado nos Estados Unidos e em outros países.

Garantia limitada de dois (2) anos da Apple

Aplicável apenas para produtos da marca Apple

IMPORTANTE: Usando seu produto de hardware da Apple, você concorda em estar sujeito às condições da garantia limitada de dois (2) anos de Apple (a “garantia”) definida abaixo.

Não use seu produto antes de ler as condições para esta garantia. Se você não aceitar as condições para esta garantia, não use o produto e devolva -o durante o período de retorno indicado na política de devolução da Apple (acessível a https: // www.Maçã.com/ca/fr/jurídico/suportes de vendas/) À loja de varejo pertencente à Apple ou ao distribuidor autorizado do qual você comprou o produto para obter um reembolso.

Pedido de lei de proteção ao consumidor a esta garantia

Esta garantia oferece direitos específicos reconhecidos por lei. Você também pode ter outros direitos, dependendo da sua província de residência. Exceto na extensão permitida pelas leis aplicáveis, a Apple não exclui, não limita ou suspende os outros direitos que você pode ter, incluindo os direitos que podem surgir da não conformidade de um contrato de vendas. Cabe a você consultar as leis da sua província para entender completamente seus direitos. Os residentes de Quebec estão sujeitos à legislação de proteção ao consumidor desta província.

Limitações de garantia sujeitas às leis de proteção ao consumidor

Aplicável em todos os lugares do Canadá, exceto em Quebec: Na medida permitida pelas leis aplicáveis, esta garantia e os recursos descritos substituem as outras garantias, apelo e condições de qualquer tipo, seja verbal ou escrito, fornecido por lei, expresso ou implícito. A Apple rejeita a extensão permitida por lei qualquer responsabilidade pelas garantias previstas por lei ou implícito, incluindo, sem se limitar, garantias de qualidade do mercado e adaptação ao uso particular e garantias contra defeitos ocultos. Na medida em que essas garantias não podem ser rejeitadas, a Apple limita a duração da validade das referidas garantias e os recursos aplicáveis ​​à duração dessa garantia expressa e, a exclusivo critério da Apple, aos serviços de reparo ou substituição descritos abaixo. Certas províncias não permitem a limitação da validade (ou condições) das garantias implícitas, é possível que a limitação mencionada acima não se aplique a você.

Cobertura desta garantia

Apple Canada Inc. Localizado em 120, Boul. Bremner, Office 1600, Toronto (Ontário) M5J 0A8 Garante equipamentos de computadores e acessórios da marca Apple contidos em sua embalagem original (“Produto da Apple”) contra defeitos de material e fabricação, se tiverem sido usados ​​normalmente e de acordo com as diretivas publicadas pela Apple, por um período de dois (2) anos a partir da data de compra de varejo pelo usuário final inicial (“Período de garantia”). As diretivas publicadas pela Apple incluem as informações contidas em características técnicas, guias de usuário e comunicações de serviço.

Que não é coberto por esta garantia

Esta garantia não se aplica a produtos de software ou produtos de hardware que não são da marca Apple, mesmo que estejam incluídos na embalagem ou vendidos com produtos da Apple. . Isso não afeta os direitos que você tem sob a Lei de Proteção ao Consumidor. Fabricantes, fornecedores ou editores que não a Apple podem fornecer suas próprias garantias. Entre em contato com eles para mais informações. O software distribuído pela Apple sob o nome comercial da Apple ou outro nome comercial (incluindo, sem se limitar, o software do sistema) não é coberto por esta garantia. Consulte o contrato de licença que acompanha o software para obter detalhes de seus direitos sobre seu uso. A Apple não garante que a operação do produto da Apple seja ininterrupta ou sem erro. A Apple não é responsável por danos decorrentes de não conformidade com instruções sobre o uso do produto da Apple.

Esta garantia não se aplica: a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção destinados a se deteriorar com o tempo, a menos que o defeito tenha ocorrido devido a um material ou defeito de mão -de -obra; b) danos cosméticos, em particular os arranhões, o chefe e a quebra nas partes plásticas das portas, a menos que o defeito tenha ocorrido devido a um equipamento ou mão -de -obra; c) Danos atribuíveis ao uso com um componente ou produto da terceira parte que não atendem às características técnicas dos produtos da Apple (disponível em www.Maçã.com/ca/fr/, nas características técnicas de cada produto, bem como na loja); d) danos atribuíveis a um acidente, abuso, uso inadequado, incêndio, em contato com um líquido, um terremoto ou qualquer outra causa externa; e) danos atribuíveis ao uso do produto Apple não de acordo com as diretrizes da Apple; f) danos atribuíveis à manutenção (incluindo atualização e extensão) realizados por qualquer pessoa que não seja um representante da Apple ou um provedor de serviços aprovado pela Apple (“FSAA”); g) para um produto da Apple que foi modificado para alterar significativamente a funcionalidade ou capacidade sem a autorização por escrito da Apple; h) defeitos resultantes do desgaste normal ou envelhecimento normal do produto da Apple; i) quando o número de série do produto da Apple for removido ou degradado;ou j) se a Apple recebe de uma autoridade pública diz respeito às informações de que o produto foi roubado ou se você não conseguir desativar a medida de segurança ativada por senha ou qualquer outra medida de segurança destinada a impedir o ‘acesso não autorizado ao produto da Apple e que Você não consegue provar que é o usuário do produto autorizado.

A Apple pode limitar o serviço de garantia de produtos materiais no país onde a Apple ou um de seus distribuidores aprovados vendeu originalmente o dispositivo.

Recomenda -se fazer backups periódicos de informações armazenadas sobre o suporte de produtos da Apple para proteger seu conteúdo de possíveis defeitos.

Antes de oferecer o serviço de garantia, a Apple ou seus agentes podem exigir que você forneça detalhes de sua prova de compra, que você responda às perguntas projetadas para facilitar o diagnóstico de problemas em potencial e que segue os procedimentos estabelecidos pela Apple para se beneficiar do serviço de garantia. Antes de colocar seu produto da Apple no fornecedor para obter o serviço de garantia, você deve executar um backup separado do suporte dos dados do produto, apagar todas as informações pessoais que deseja proteger e desativar as senhas de segurança.

É possível que o conteúdo do suporte de dados seja perdido, substituído ou reformatado como parte do serviço de garantia. A Apple e seus agentes não são responsáveis ​​pela perda de programas de software, dados ou outras informações contidas no suporte de dados ou em qualquer outro componente de produto da Apple em reparo.

Depois de fornecer o serviço de garantia, seu produto da Apple ou um produto de substituição será devolvido a você com a configuração original do produto da Apple no momento de sua compra, sujeita a atualizações aplicáveis. Você é responsável por reinstalar todos os seus outros programas de software e a configuração de todos os seus dados e informações. A recuperação e reassentamento de programas de software, dados e outras informações não são abordados por esta garantia.

Importante: não tente abrir o produto da Apple ou remover qualquer tampa de proteção fixada ao produto. A abertura do produto da Apple ou a retirada de tampas de proteção podem causar danos que não são cobertos por esta garantia. Somente a Apple ou um FSAA estão autorizados a executar os serviços de reparo deste produto da Apple.

O que a Apple fará no caso de uma violação desta garantia

Se, durante o período de garantia, você enviar uma reclamação válida à Apple ou a um FSAA, a Apple poderá a seu critério:

i) Reparar o produto da Apple usando novas peças ou equivalente a novas peças em termos de operação e confiabilidade;

(ii) substituir o produto da Apple por um dispositivo do mesmo modelo (ou, com seu contrato, um dispositivo que opera pelo menos equivalente ao produto original da Apple) que contém novas partes ou equivalente a novas peças em termos de operação e confiabilidade;

(iii) Pegue o produto da Apple e reembolte o preço de compra.

A Apple pode solicitar que você substitua determinados produtos da Apple ou determinadas peças instaladas pelo usuário. As peças de reposição ou produtos de substituição da Apple, incluindo as peças instaladas pelo usuário instalado de acordo com as diretivas fornecidas pela Apple, são cobertas pela duração restante da garantia ou por noventa (90) dias a partir da data de reparo ou substituição se este O último período é de uma duração mais alta. Ao substituir uma peça ou um produto da Apple ou durante um reembolso, o produto de substituição se torna sua propriedade e o produto substituído ou reembolsado se torna a propriedade da Apple.

Termos para aproveitar o serviço de garantia

Consulte os recursos de assistência on -line descritos abaixo antes de solicitar o serviço de garantia. Se o produto da Apple ainda não funcionar corretamente depois de seguir as etapas aplicáveis ​​descritas nesses recursos, entre em contato com um representante da Apple ou, se aplicável, com uma loja de varejo pertencente à Apple (uma “loja da Apple”) ou a um FSAA usando as informações indicado abaixo. O representante da Apple ou a FSAA ajudará você a determinar se o seu produto da Apple deve estar sujeito aos serviços de reparo ou substituição e, se aplicável, indicará a maneira como a Apple fornece para a provisão de serviço. Outros custos podem ser aplicados quando você entra em contato com a Apple por telefone de acordo com sua localização.

Informações on -line detalhadas indicando como se beneficiar do serviço de garantia são indicadas abaixo.

Opções de serviço de garantia

A Apple fornecerá o serviço de garantia de acordo com uma das seguintes opções:

i) Serviço de reparo da loja. Você pode trazer seu produto Apple para uma loja da Apple ou uma FSAA oferecendo um serviço de reparo de loja. Os reparos no seu produto Apple serão realizados no local ou em um centro de reparo da Apple (um “CRA”) escolhido pela Apple Store ou pela FSAA. Depois de ser notificado de que os reparos foram realizados, você pode solicitar sua Apple Store ou produto FSAA imediatamente, a menos que seu produto da Apple seja enviado diretamente a você do crack.

(ii) Serviço de pós -reparo. Se a Apple determinar que o seu produto da Apple é elegível para o serviço de reparo postal, a Apple enviará os deslizamentos de remessa pré -pagos e, se aplicável, os requisitos de embalagem e as instruções de embalagem e embalagem enviam remessa apropriada para o seu produto Apple para que você possa enviá -lo para CRA ou FSAA De acordo com as diretivas da Apple. Depois que os reparos forem feitos, CRA ou FSAA retornarão o produto da Apple para você. A Apple pagará os custos de envio da sua localização e na devolução, desde que as instruções de embalagem e envio do produto da Apple sejam respeitadas.

(iii) Serviço de peças para substituição pelo cliente. O serviço de peças permite que você execute o reparo do seu produto da Apple. Se o reparo do cliente usando o serviço de peças for possível, dependendo das circunstâncias, o seguinte processo se aplica.

(a) Serviço que exige o retorno à Apple da peça ou do produto da Apple substituído. A Apple pode solicitar uma autorização do cartão de crédito para garantia, ao valor do preço de varejo do produto da Apple ou da peça de substituição, à qual são adicionados os custos de envio aplicáveis. Se você não conseguir fornecer autorização de cartão de crédito, talvez não consiga fazer o reparo, nesse caso, a Apple oferecerá outras soluções de reparo. A Apple enviará um produto da Apple ou uma peça de substituição acompanhada pelas instruções para sua instalação, conforme o caso, bem como o necessário para retornar a peça ou o produto da Apple substituído. Se as diretivas da Apple forem respeitadas, a Apple cancelará a autorização do cartão de crédito e nenhuma quantia será faturada para o produto da Apple ou a peça de substituição e os custos de envio para o seu local e a partir deste último. Se você não retornar a peça ou o produto da Apple substituído de acordo com as diretrizes da Apple ou se você retornar uma peça ou produto da Apple que não é coberto por este serviço, a Apple fará com que o valor autorizado no seu cartão de crédito trazido.

(b) Serviço que não exija o retorno à Apple da peça ou do produto da Apple substituído. A Apple enviará você sem custo a um produto da Apple ou uma peça de substituição acompanhada pelas instruções para sua instalação, conforme o caso, bem como as diretivas para a parte reduzida ou o produto da Apple substituído.

(c) A Apple não é responsável pelos custos da mão -de -obra envolvidos em relação ao reparo realizado pelo cliente usando o serviço de peças. Você pode entrar em contato com a Apple com o número indicado abaixo para obter ajuda adicional.

A Apple reserva -se o direito de modificar o método que a Apple escolhe usar para fornecer o serviço de garantia, bem como as condições de elegibilidade do seu produto Apple para um método de serviço específico. Os serviços oferecidos serão, no entanto, limitados pelas opções oferecidas no país em questão. As opções de serviço, a disponibilidade de peças e os tempos de processamento podem variar dependendo do país. Para executar reparos, a Apple poderia usar produtos ou peças de reposição de um país que não seja o país onde a Apple ou a parte original foi obtida. Você pode ter que assumir os custos de manuseio e envio de equipamentos cobertos se este não puder ser reparado no país em que está. Se você deseja reivindicar o serviço em um país que não seja o país de compra, deve cumprir todas as leis e todos os regulamentos aplicáveis ​​em termos de importação e exportação, e é responsável pelo pagamento de todas as tarefas aduaneiras, IVA, e outros impostos e custos relacionados. A Apple pode reparar ou substituir produtos Apple ou peças usando produtos Apple comparáveis ​​ou peças que cumprem os padrões locais em que os serviços internacionais de reparo ou substituição são oferecidos.

Limitação de responsabilidade

Sujeito às disposições desta garantia e à medida completa permitida pelas leis aplicáveis, a Apple não é responsável por danos diretos, indiretos, individuais ou de acessórios de uma garantia ou violação de condição ou em virtude de qualquer outra disposição legal, incluindo, sem se limitar , perda de uso, perda de receita, perda de lucros reais ou previstos (incluindo a perda de lucros obtidos pela empresa), a perda de uso do fundo, perda de economia precoce, perda de clientes, perda de oportunidades de negócios, perda de Tráfego, perda de reputação e perda de dados ou danos, compromisso ou corrupção, nem perdas ou danos consecutivos causados ​​de qualquer maneira, incluindo a substituição de equipamentos ou bens, custos de recuperação,Programação ou reprodução de programas ou dados armazenados no produto Apple ou usado em mãos e a falha em garantir a confidencialidade das informações armazenadas no produto da Apple.

A limitação anterior não se aplica a reclamações em caso de morte ou lesão corporal ou à responsabilidade prevista por lei relacionada a atos intencionais de negligência grave ou omissões. A Apple não faz declaração quanto à sua capacidade de reparar um produto da Apple sob esta garantia ou substituí -lo sem risco de dados armazenados no produto da Apple ou sem perda destes.

Certas províncias não permitem a exclusão ou limitação do acessório ou dano indireto, é possível que a exclusão ou limitação anterior não se aplique a você. Os residentes de Quebec estão sujeitos à legislação de proteção ao consumidor desta província.

Nenhum revendedor, funcionário ou agente da Apple está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta garantia. Se qualquer disposição destes for considerada ilegal ou não é aplicável, a natureza legal e aplicável das demais disposições não será afetada ou limitada. Esta garantia será regida e interpretada sob as leis do país em que o produto da Apple foi comprado. Apple ou seus beneficiários são os garantidores sob esta garantia.

Informações on -line

As seguintes informações adicionais são acessíveis online:

Informações sobre assistência internacional

Distribuidores autorizados

Provedores de serviços aprovados pela Apple