Tudo sobre mapas: como você trabalha no Google Maps

● A conta do Google que causa a opinião tem um histórico de comportamento suspeito?

Google Maps: grande novidade para resenhas de clientes de restaurantes

Aurélien Robert

Escrito por Aurélien Robert

O Google não perde o ritmo e continua a testar novos recursos no final do ano.

O mais recente: Adicionando novos campos adicionais (na versão beta) ao formulário de revisão do cliente. No momento, isso parece estar particularmente preocupado os restaurantes.

Explicamos o que muda e o que envolve neste artigo.

O que muda ?

Até agora, seus clientes tiveram acesso aos seguintes campos quando quisessem deixar uma opinião:

• Escolha uma série de estrelas
• Escreva o comentário
• Indicar a data da visita
• Adicione fotos

A partir de agora, este formulário também inclui:

• Serviços: Seu cliente consumiu no local, na entrega, para levar ..
• O tipo de refeição consumida: café da manhã, almoço, brunch, jantar
• Atributos: vegetariano, adaptado a crianças, acessível em cadeira de rodas, estacionamento disponível ..
• Preços: os clientes podem indicar o preço médio que gastaram por pessoa

Você só precisa clicar para selecionar as opções desejadas. Depois de escolher um atributo, é até possível comentar. Isto é, para evocar o fato de que, por exemplo, este restaurante é vegetariano em um campo dedicado.

Nossa opinião

Com essas adições, o Google define os primeiros marcos para trazer análises de clientes para uma nova dimensão.

Eles não são tão completos e exaustivos quanto uma pesquisa de satisfação, mas pode ser um primeiro passo nessa direção. É a vocação que o Google deseja dar às opiniões ? Eles substituirão pesquisas um dia ? Os desenvolvimentos futuros desenvolvidos pela gigante da web nos dirão.

De qualquer forma, é uma boa maneira de melhorar a experiência dos usuários da Internet, que parece ser uma das prioridades do momento. Os comentários são mais estruturados e legíveis do que antes. As novas opções também tornam a escrita mais intuitiva. Isso pode aumentar o nível de envolvimento daqueles que enviam opiniões.

Amanhã, você poderá personalizar os campos disponíveis ainda mais na forma de seus comentários de clientes. Ou o questionário pode ser diferente, dependendo da categoria principal de estabelecimentos. Não faltam possibilidades ..

Esta é uma boa notícia para restauradores que devem receber opiniões mais completas e estruturadas. E quem sabe, esses desenvolvimentos também podem convencer alguns a dar sua opinião com mais frequência.

No entanto, um estranho permanece no peso de SEO dessas novas opiniões. Será mais importante ou de jeito nenhum ? Podemos saber mais sobre isso quando a funcionalidade não estará mais na versão beta. Continua !

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O ex-jornalista, Aurélien, é um Jack-of-All-Trades interessado em tecnologias digitais e novas. Em seus guias e artigos de especialistas, ele compartilha conselhos toda semana para ajudar as empresas a otimizar sua referência local e sua reputação online.

O ex-jornalista, Aurélien, é um Jack-of-All-Trades interessado em tecnologias digitais e novas. Em seus guias e artigos de especialistas, ele compartilha conselhos toda semana para ajudar as empresas a otimizar sua referência local e sua reputação online.

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Quando você está prestes a descobrir novos lugares, as opiniões do Google contêm informações locais preciosas que lhe dirão os destinos e empresas que você desejar, seja a pastelaria que prepara o melhor bolo de glúten ou um restaurante próximo que oferece serviços acústicos.

Dados os milhões de opiniões publicadas todos os dias em todo o mundo, oferecemos apoio a qualquer momento para que as informações do Google sejam sempre relevantes e exatas. A maioria de nossas medidas preventivas de conteúdo inadequada é executada nos bastidores, por isso queríamos explicar brevemente o que está acontecendo quando você clica no botão de publicação.

Como criamos e aplicamos nossos regulamentos?

Exibimos regulamentos rígidos de conteúdo para garantir que as opiniões sejam baseadas em experiências reais e para evitar a publicação de indenizações e ferir comentários nos perfis de negócios do Google.

O mundo está evoluindo, assim como nossos regulamentos e nossas medidas de proteção. Assim, podemos proteger melhor os destinos e empresas contra conteúdo violento e desativado, o que corre o risco de expor -os a assédio. Por exemplo, quando governos e empresas começaram a exigir prova de vacinação contra o CoVVI-19 antes de acessar determinados lugares, tomamos medidas de proteção adicionais para retirar as opiniões do Google que criticam uma empresa devido a seus regulamentos de saúde e segurança ou seu desejo de cumprir com a uma obrigação de vacina.

Quando um regulamento é escrito, ele está sujeito a equipamentos de treinamento – tanto para nossos operadores quanto para nossos algoritmos de aprendizado automático – para ajudar nossas equipes a identificar qualquer conteúdo não -confortável e fazer opiniões do Google permanecerem úteis e autênticas.

Moderação de opiniões por meio de aprendizado automático

Assim que uma pessoa publica uma opinião, a transmitimos ao nosso sistema de moderação para garantir que ele não traga nenhum de nossos regulamentos. Você pode comparar este sistema com um guarda de segurança que impede que pessoas não autorizadas entrem em um prédio. No nosso caso, são nossas equipes que bloqueiam a publicação de conteúdo malicioso no Google.

Dado o volume de opinião que recebemos regularmente, descobrimos que devemos recorrer ao poder dos humanos e a das máquinas para moderar o conteúdo difundido. Humanos e máquinas apresentam vantagens diferentes, por isso continuamos a investir muito em ambos. As máquinas são nossa primeira linha de defesa, pois reconhecem facilmente o comportamento. Freqüentemente, ao identificar esses comportamentos, eles determinam imediatamente se o conteúdo é legítimo, para que a grande maioria das opiniões falsas e fraudulentas seja excluída antes de serem vistas por qualquer um.

Eles examinam opiniões de diferentes ângulos, por exemplo:

● A opinião inclui conteúdo ofensivo ou fora de tópico?

● A conta do Google que causa a opinião tem um histórico de comportamento suspeito?

● Existe uma atividade incomum ligada à empresa ou ao destino, por exemplo, um grande volume de opinião em pouco tempo? A empresa ou o destino recentemente chamou a atenção de jornalistas ou mídias sociais, o que motivaria as pessoas a escrever opiniões fraudulentas?

Ensinar uma máquina a distinguir conteúdo aceitável de conteúdo inaceitável requer um equilíbrio delicado. Por exemplo, o termo “gay” às vezes é pejorativo, que não toleramos nas opiniões do Google. No entanto, se ensinarmos nossos modelos de aprendizagem automática de que ele é usado apenas em discursos de ódio, é provável que compensemos opiniões que promovam um empreendedor gay ou um espaço seguro para a comunidade LGBTQ+. Nossos operadores humanos realizam regularmente testes de qualidade e seguem treinamento adicional para remover preconceitos dos modelos de aprendizado automático. Ao integrar rigorosamente em nossos modelos todos os usos de certas palavras ou certas frases, melhoramos nossa capacidade de identificar o conteúdo contrário aos regulamentos e reduzir o risco de bloquear a disseminação da opinião legítima inadvertidamente.

Se nossos sistemas não detectarem nenhuma violação dos regulamentos, a opinião poderá ser publicada em alguns segundos. Por outro lado, nosso trabalho não termina quando uma opinião é publicada. Nossos sistemas continuam a analisar o conteúdo disseminado e buscar um comportamento suspeito. Por exemplo, um grupo de pessoas pode publicar opiniões sobre o mesmo aglomerado de perfis de negócios para uma empresa ou um destino que recebe um número excepcionalmente alto de críticas de 1 ou 5 estrelas em pouco tempo.

Opiniões autênticas e confiáveis ​​o tempo todo

Como qualquer plataforma que receba conteúdo gerado pelos usuários, também devemos permanecer vigilantes para evitar fraudes e assédio no Google Maps. Entre outras coisas, é necessário que os usuários do Google Maps possam relatar facilmente as opiniões contrárias aos regulamentos. Se você acha que viu um no Google, incentivamos você a informar nossas equipes. As empresas podem relatar opiniões sobre seus perfis aqui e os consumidores podem fazer isso