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Durante meus três anos de estudo na escola de negócios, trabalhei como férias em uma agência BNP Paribas. Meu diploma Gestão de negócios No meu bolso, eu queria continuar nesse caminho e continuar aproveitando a atmosfera de trabalho que é muito profissional e benevolente dentro do grupo. Sou consultor bancário on -line há 1 ano, um emprego no coração das relações com os clientes que requer um senso de serviço, um bom conhecimento de ofertas bancárias e grandes habilidades organizacionais.

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Profissões bancárias: consultor bancário online

Na plataforma de relações com clientes do BNP Paribas em Lille, 4 equipes de funcionários respondem a ligações de clientes de toda a França. Nos serviços oferecidos pelo banco on -line, os consultores remotos têm um papel fundamental: eles são o ponto de contato privilegiado de milhares de clientes. Caroline Desbarbieux nos conta sobre essa profissão que a fascina, um papel com várias facetas em que o senso de serviço deve esfregar os ombros.

Conte -nos sobre o que você está fazendo no BNP Paribas.

Dentro de uma equipe de 10 consultores, recebi remotamente clientes individuais e profissionais que nos contatam para resolver uma pergunta diária bancária: abertura da conta, transferência internacional, cheques de cheques … Nosso objetivo é fornecer respostas de qualidade e deles Consultor de produtos e serviços relevantes Se identificarmos novas necessidades. Trabalhamos em diferentes canais (incluindo gato e e -mail), mas o telefone continua sendo o canal de relacionamento privilegiado pelos clientes. Nosso objetivo principal é sempre a satisfação do cliente, seja clientes do BNP Paribas Online Bank, Agency ou Hello Bank Clients!

Qual é a sua vida diária no escritório ?

Meu dia começa e sempre termina com um resumo da equipe na presença de nosso gerente de equipe. Este é um momento de troca, durante o qual as várias missões são distribuídas entre os conselheiros. Também é uma oportunidade de compartilhar nossas experiências e interações com os clientes. Durante essas reuniões de equipe, também mencionamos qualquer caso em particular que requer cuidados específicos. A recepção e tratamento das chamadas, é claro, ocupam a grande maioria dos meus dias. As questões mais frequentes dizem respeito ao uso de uma funcionalidade do site ou de um aplicativo BNP Paribas, a adição de um destinatário de transferência internacional, o aumento no teto de pagamento do cartão bancário, a ordem de um cheque, a consulta das contas ou a abertura de Folhetos de poupança. Operações relativamente simples que podem, no entanto, exigir uma pequena ajuda.

A atmosfera no set é séria e relaxada e trabalhamos em espaço aberto. Com as outras três equipes de consultores, nos encontramos todos os meses durante uma reunião de animação local, durante a qual nosso diretor operacional oferece um preço para quem terá vencido o desafio do mês ! Pode ser, por exemplo, o maior número de assinaturas de um contrato de seguro, o melhor desempenho em termos de gerenciamento de fluxo de chamadas. Uma boa maneira de nos fazer progredir !

A atmosfera no set é grave e relaxada e trabalhamos em espaço aberto.

Qual é a ferramenta que você mais usa diariamente ?

O telefone, é claro, mas também o computador, pois somos levados a consultar o arquivo do cliente. Além disso, uma inovação está sendo testada em nossa plataforma: um recurso de compartilhamento que nos permite ter uma visão da tela do cliente remotamente durante a chamada. Prática em caso de preocupação técnica, ou quando o cliente precisa ser guiado em sua navegação em tempo real.

O que fez você querer fazer este trabalho ?

Durante meus três anos de estudo na escola de negócios, trabalhei como férias em uma agência BNP Paribas. Meu diploma Gestão de negócios No meu bolso, eu queria continuar nesse caminho e continuar aproveitando a atmosfera de trabalho que é muito profissional e benevolente dentro do grupo. Sou consultor bancário on -line há 1 ano, um emprego no coração das relações com os clientes que requer um senso de serviço, um bom conhecimento de ofertas bancárias e grandes habilidades organizacionais.

Quais são as qualidades necessárias para fazer este trabalho ?

Mesmo que a interação não esteja cara a cara, é necessário Como contato com os clientes, tem um senso de serviço e ser Com fortes habilidades interpessoais. Ouvir e entender as necessidades são essenciais e passam entre outras coisas através de um Excelente conhecimento da oferta do banco e a Domínio das novas tecnologias. Finalmente, um certo apetite comercial Permite que você dê uma nova dimensão à profissão e tenha prazer na vida cotidiana.

Conte -nos um pouco sobre o banco online.

Esta nova maneira de viver o banco decolou há cerca de 10 anos. Disponibilidade de consultores em horários expandidos, simplicidade e flexibilidade de uso … O banco on -line atende às novas necessidades, oferecendo a mesma oferta comercial que um banco tradicional.

Disponibilidade de consultores em horários expandidos, simplicidade e flexibilidade de uso … O Online Bank atende às novas necessidades

O Banco Online é essencialmente destinado a uma clientela bastante jovem e ativa, regulares digitais que não procuram conhecer frequentemente um consultor. Finalmente, essa clientela é multi-banner e não hesita em ter esse jogo de flexibilidade para aproveitar as melhores ofertas, dependendo dos canais. Muitos clientes bancários on -line também continuarão a ir a uma agência para materializar um projeto importante de vida ou até resolver um problema prático diário bancário. Recebemos regularmente compromissos para marcar consultas com um consultor de agência !

“Confie no curso de treinamento de 6 semanas que será oferecido a você no início do post, porque é muito enriquecedor e construtivo. Então não duvide de seus talentos: é a diversidade que torna a riqueza de uma equipe. Seja curioso, envolvido e não hesite em colocar todas as suas “habilidades interpessoais” a serviço das relações com os clientes. Por fim, lembre -se de que a integração do Centro de Relacionamento do Cliente representa uma excelente oportunidade de carreira. A profissão de consultor lhe dará experiência e legitimidade, ativos sólidos para continuar sua carreira profissional. “”

Consultor bancário online

Seu maior desafio do momento ?

Como parte de minhas missões adicionais, participei de projetos de satisfação do cliente, cujo objetivo é transformar as idéias em uma solução de valor agregada. Um processo complexo que requer muita inventividade ! Além disso, acompanho, ao lado de um animador, uma equipe de 5 “sementes”, novos participantes em nosso serviço de relações com clientes. Meu papel é apresentá -los à profissão e guiá -los em seus primeiros recursos com os clientes.