Mova seus serviços de Internet e TV com laranja

Observe que, neste caso, custos e trabalho específicos de conexão de rede são de se esperar.

Movimento da Internet Orange: como fazer isso ?

Mover geralmente é uma oportunidade ideal para mudar de operadora. Mas cuidado com as taxas de rescisão ! Um movimento nem sempre é considerado um motivo legítimo para poder rescindir uma internet laranja ou assinatura móvel sem custo.

Você deseja aproveitar sua mudança para encerrar sua assinatura da Internet Orange ? Se você não está mais comprometido, não há problema. Os 50 euros em custos de rescisão cobrados pela Orange provavelmente serão apoiados pelo seu novo operador. Por outro lado, se você ainda estiver incorrido, as taxas de rescisão podem ser substanciais. Nesse caso, pode ser necessário considerar transferir seu contrato para o seu novo endereço. Isso permitirá que você aguarde o final do seu período de compromisso encerrar sua assinatura, limitando os custos.

Como transferir uma linha durante um movimento de caixa laranja ?

Durante uma mudança, você pode solicitar completamente a transferência de sua internet ou assinatura móvel. Antes de solicitar o último, verifique se sua nova acomodação é bem elegível para a tecnologia que você tem. Se o teste de elegibilidade laranja não for conclusivo, seu consultor o direcionará para uma oferta de substituição.

Durante um movimento da Internet laranja na França continental, Seu número de telefone começando com 09 é mantido automaticamente.

Se você tiver um número de telefone começando com 01, 02, 03, 04 ou 05, este último pode ser mantido. No entanto, você precisa se mover Na mesma zona de numeração elementar. O Serviço do Cliente da Orange Box indica este item ao solicitar.

Para agendar um movimento da Internet laranja, você tem a opção de aplicar -se a partir do seu Área do cliente Laranja. Para solicitar uma jogada laranja, consulta na área de seu cliente, no link “Moving”. Você também pode perguntar a laranja um mover telefone para o atendimento ao cliente do operador.

E a pergunta: “Um movimento laranja, quanto tempo ? A resposta depende em grande parte de você ! De fato, para que sua oferta de caixa laranja seja ativa na data que você deseja, você deve solicitar a mudança pelo menos 15 dias antes. Você também pode antecipar este pedido de movimento laranja Até 2 meses antes da data.

Outra informação

Para processar sua solicitação de Internet laranja o mais rápido possível e evitar uma viagem de técnica, você deve Comunicar certas informações para o operador. Isso é feito ao enviar uma solicitação de movimentação de linha ADSL ou movimentação de fibras, a saber:

• O endereço completo de sua nova acomodação (rua, construção, piso, número do apartamento, etc.),
• O número de telefone ou/e o nome do antigo ocupante de sua nova acomodação,
• O número do logotipo laranja que aparece em um prato na parte inferior da quantidade da porta de entrada. Muitas vezes, esta placa é a parte externa de sua nova acomodação,
• No caso de um movimento de fibra laranja, se sua nova acomodação estiver equipada, você comunicará o número indicado no soquete de fibra óptica. Este número a ser fornecido para sua solicitação de demonstração de fibra laranja está da seguinte forma: fi-xxxx-xxxx ou ug-xxxx-xxxxx.

Ao enviar uma solicitação em movimento, você pode fazer um Monitoramento de movimentos laranja dentro de 24 horas:

• Para fazer isso, você receberá um SMS. Ele conterá o acesso necessário ao monitoramento do seu movimento laranja em tempo real Desde o seu Área do cliente.
• Você também receberá um SMS para se informar que o seu acesso ADSL Internet Orange (ou seu acesso à caixa de fibra laranja) está ativo em seu novo endereço.

É bom saber: seu acesso à Internet ao endereço antigo não será cortado antes da data indicada ao solicitar. E se o seu movimento de linha laranja ainda não foi feito no momento da sua mudança para o seu novo endereço, saiba que Você ainda pode ficar conectado à Internet. Você tem a possibilidade de tirar proveito de 200 GB de crédito na Internet por mês durante um período de 2 meses Com a solução de compartilhamento de conexão à Internet na linha móvel laranja ou sosh de sua escolha.

Se você não é um cliente móvel laranja ou laranja + cliente móvel, pode se beneficiar um empréstimo de uma caixa de ar 4G com 200 GB de dados utilizáveis ​​por 2 meses do seu movimento laranja.

A transferência da sua oferta na Internet é gratuita, a menos que a mudança do seu acesso exige a intervenção de um técnico. Para fibras, é sempre gratuito, mesmo que um técnico precise se mudar para sua nova casa.

Bom saber: se você já se beneficia de um Promoção da caixa laranja, Este último sempre será válido após o seu pedido de mudança para o seu novo endereço.

Por fim, observe que você não precisa se envolver quando transferir uma assinatura. Você permanece noivo nas mesmas condições, não mais, nem menos.

Como abrir uma linha de laranja durante um movimento ?

Se você se mudar para um Nova acomodação, Outros procedimentos devem ser levados para conectar sua acomodação à rede telefônica ou à fibra.

Observe que, neste caso, custos e trabalho específicos de conexão de rede são de se esperar.

Para conectar sua linha laranja à rede telefônica no dia da sua mudança, é recomendável fazer uma consulta com Atendimento ao cliente “New House”. Você pode contatá -los no seguinte endereço: [Email Protected].

Depois que sua nova acomodação estiver conectada à rede, o operador poderá mover a movimentação da Internet laranja.

Como mudar a assinatura laranja em caso de movimento ?

Você pode alterar sua assinatura a qualquer momento entrando em contato com o Atendimento ao Cliente Orange por telefone em 3900. Caso contrário, você pode percorrer diretamente a área do seu cliente. No entanto, se você ainda estiver incorrido e deseja alterar sua assinatura, os custos podem ser reivindicados. Isso é válido para ofertas da Internet, pois para ofertas móveis.

Para descobrir e mudar sua assinatura como parte de um movimento da linha laranja, você só precisa Teste de elegibilidade do seu novo endereço. Você também pode Compare todas as assinaturas de caixa disponíveis Em laranja (Oferta de Internet para estudantes laranja, assinatura da Internet Orange sozinha, etc.) Graças ao nosso Comparador de Oferta da Internet.

Se você se inscrever em um Orange Internet Orange ADSL ou VDSL e sua nova acomodação é elegível para uma oferta de caixa laranja de fibra óptica, você pode mudar depositando a Solicitação de caixa de caixa laranja diretamente através da área de clientes da seção “Orange and Moving”.

Outros casos

Por outro lado, se você se inscreveu em uma oferta de fibra laranja e seu novo endereço ainda não é elegível para velocidade muito alta, você terá que escolher um Oferta de internet laranja laranja em alta velocidade Adequado para suas necessidades. Você também pode fazer isso:

• Da área do seu cliente,
• Com um consultor de laranja por telefone da seção de movimentação de contato da Orange disponível no site do operador.

Se sua caixa e decodificador de TV não forem compatíveis com sua nova oferta na Internet, o operador fornece equipamento novo. Você terá que devolver seu equipamento atual à Orange.

Como parte de um movimento de fibra laranja com uma alteração de assinatura (caixa adsl oferece para oferecer caixa de fibra):

• O Técnico Orange trará seu novo decodificador de Livebox e TV no momento da instalação e retomará seu equipamento atual;
• Novos identificadores da Internet serão comunicados a você por correio antes da instalação;
• No caso de uma mudança em uma oferta ADSL para uma oferta de fibra, você mantém o mesmo endereço de mensagens laranja.

Como lembrete, o operador Orange Markets Duas ofertas de Livebox em banda larga com ADSL e VDSL E Duas ofertas de LiveBox de alta velocidade com fibra. Você também pode desfrutar de alta velocidade em sua casa via A rede 4G com a oferta de caixa 4G laranja.

Como terminar durante um movimento laranja ?

Você se move em breve e deseja aproveitar isso para encerrar sua assinatura laranja e fazer sua caixa ? Primeiro de tudo, esteja ciente de que as taxas de rescisão de € 50 serão solicitadas. Isso é válido independentemente da sua assinatura. Uma rescisão sem nenhum custo é feita no caso de seu novo endereço não ser elegível para a mesma oferta.

Se você ainda estiver envolvido, também terá que pagar o total dos pagamentos mensais restantes devido ao primeiro ano de engajamento. Será adicionado a estes um quarto daqueles do décimo terceiro mês de compromisso.

Estimar o total de suas taxas de rescisão Da área do seu cliente Antes de encerrar seu contrato. Isso permitirá que você evite surpresas desagradáveis.

Sua decisão é tomada, você encerra sua caixa de internet laranja:

• Você pode fazê -lo diretamente da área de clientes na seção Oferta e Opções> Corporação> Rescisão;
• Você receberá imediatamente um SMS e um e -mail confirmando que sua solicitação foi levada em consideração;
• A rescisão do seu contrato entra em vigor 10 dias após a sua solicitação ou em uma data posterior que você deve indicar no formulário de rescisão;
• O retorno do seu equipamento em um ponto de retransmissão ou por postagem deve ocorrer dentro de 30 dias após o fechamento do seu contrato. Após esse período, custos adicionais podem ser reivindicados.

Para manter um vestígio da sua solicitação, você também pode encerrar sua assinatura da Internet Orange enviando uma carta de rescisão registrada com reconhecimento de recebimento para o seguinte endereço:

Atendimento ao cliente laranja

59878 Lille CEDEX 9

Você pode Siga seu pedido de rescisão Laranja A partir dos links clicáveis ​​recebidos pelo SMS e e -mail no momento da confirmação de levar em consideração o término laranja em movimento.

É bom saber: No caso de uma razão legítima como uma mudança no exterior, você pode encerrar seu contrato durante o período de compromisso gratuito. Para fazer isso, você deve executar Solicitação de movimentação de terminação laranja por razões legítimas Desde o seu Área do cliente Na guia “Ofertas e opções”, depois “termina”.

Tenha cuidado, você deve fornecer documentos de suporte correspondentes à sua situação para encerrar sua assinatura da caixa laranja sem custo.

Tudo sobre laranja

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Você é elegível para fibra ?
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Mova seus serviços de Internet e TV com laranja

Seus serviços de internet e TV se movem com você, e então isso é tudo.

Pelo menos 20 dias antes:
Estamos nos preparando

• É para quando ? Peça sua mudança pelo menos 20 dias antes de D -Dia (e até 2 meses de antecedência, se isso lhe disser).
• Você tem uma data de movimento ? Primeiro teste seu endereço futuro e descubra se a fibra está disponível.
• Em seguida, compare as ofertas e faça sua escolha e deixe -se guiar. Aproveite a oportunidade para adicionar seus 200 GB oferecidos.

Até D -Dia:
Nós tomamos conta de tudo

• Cuidamos de transferir seus serviços de Internet de TV fixa para a data que você escolheu gratuitamente.
• Você troca de caixas ou equipamentos ? Nós lhe damos o endereço de sua escolha ou em ponto de retransmissão.
• Você quer seguir seu pedido ? Vá para sua área de clientes ou no aplicativo Orange and Me.
• Você tem uma pergunta sobre sua instalação de fibra ? Entre em contato com seu especialista em movimento imediatamente.

Dia D:
E salte, está pronto !

• Reconecte sua caixa de vida em sua nova casa. Você precisa de ajuda ? Deixe -se ser guiado aqui ou do aplicativo Orange e eu.
• Verifique se tudo funciona perfeitamente com um bom filme, por exemplo, !
• Uma pergunta sobre seus serviços de fibra ? Seu especialista em movimento permanece disponível.

Um especialista em movimento ao seu lado

A fibra está disponível em sua nova acomodação ? Um especialista em movimento cuidará de você até a ativação de seus serviços laranja em sua nova acomodação. Bem visto, não ?

Responda ao SMS que ele o enviará dentro de 24 horas após a confirmação de sua solicitação móvel e, em seguida, faça todas as suas perguntas sobre:

• Monitorando sua mudança ou uma solicitação de alteração
• Recebimento ou instalação do seu Livebox ou um decodificador de TV
• A operação de sua conexão com a Internet ou TV durante a mudança.

• Este serviço está disponível para nossas ofertas de fibra !
• Trocar com seu especialista em movimento de SMS ou peça que ele se lembre:
• Segunda a sexta -feira, das 9h às 18h, fora dos feriados
• Respostas dentro das 4 da manhã ou no dia seguinte, se você enviar seu SMS depois das 18h.

• Este serviço está disponível para nossas ofertas de fibra !
• Trocar com seu especialista em movimento de SMS ou peça que ele se lembre:
• Segunda a sexta -feira, das 9h às 18h, fora dos feriados
• Respostas dentro das 4 da manhã ou no dia seguinte, se você enviar seu SMS depois das 18h.

Pensamos em tudo: você nunca será privado de wifi ou TV !

200 GB para ficar conectado

Precisa conectar seus computadores ou tablets durante sua mudança ? Oferecemos a você 200 GB por mês durante 2 meses.

Como tirar vantagem disso ? Adicione -os diretamente Ao solicitar a movimentação do seu Mobile Orange ou Sosh ou solicite um empréstimo de caixa de ar. O que fazer com 200 GB ?

O aplicativo de TV para perder qualquer coisa

Você muda o dia da partida do ano ou o último episódio da sua série ? Encontre TV laranja no seu PC, celular ou tablet a qualquer momento. ?
Como tirar vantagem disso ? É muito simples, Baixe o aplicativo de TV Orange gratuitamente. Consulte o aplicativo de TV Orange

Siga o progresso do seu pedido de mudança a qualquer momento

Nós respondemos suas perguntas

Como manter minha oferta atual (Internet, serviços de TV) ?

Você será capaz Mantenha sua oferta atual Se a mesma tecnologia (fibra, ADSL ou VDSL) estiver disponível em seu novo endereço.
Se sua oferta atual não puder ser mantida, uma mudança de oferta, Sem rescisão prévia, será oferecido a você quando você se candidatar a um movimento.

Cuidaremos da transferência de seus serviços mantendo seus identificadores, sua área de clientes, sua caixa de correio e seu VOD.

Bom saber : No caso de uma mudança para um departamento estrangeiro ou deixando o DOM, a conservação da oferta não está disponível.

A suspensão temporária da assinatura não é proposta.

Durante a mudança do meu Livebox, decodificador de TV, alojamento de fibras ?

Ao solicitar a movimentação, diremos se você pode manter seu equipamento laranja ou se precisar alterá -lo.

Se você mantiver seu equipamento laranja:
Você tem que Pegue seu Livebox, seu decodificador de TV, bem como os cabos correspondentes. Não se esqueça do seu controle remoto.

Se você mudar de equipamento laranja:
Você será informado da data de entrega do seu novo equipamento laranja ao solicitar a mudança.
Você terá que depositar seu equipamento antigo no ponto de relé de sua escolha depois de receber um e -mail indicando o procedimento a seguir.

Uma vez em seu novo acomodação:
Você pode reconectar seu equipamento laranja usando o aplicativo Minha caixa de vida.
Você tem uma oferta de fibra ? Um especialista pode cuidar de tudo e otimizar a instalação (opcional por € 109).

Você tem outro equipamento para retornar ? Uma caixa de fibra ?
É importante devolver apenas equipamentos laranja.
Recomendamos que você Consulte nossa página dedicada ao equipamento.

Quando tenho que fazer meu pedido de movimento ?

Você pode planejar um movimento No início 2 meses antes A data da sua mudança.

Convidamos você a fazer seu pedido Idealmente 15 dias antes A data da sua mudança para ativar seus serviços de Internet e TV a partir de sua mudança.

É bom saber por fibra
Se detectarmos que é necessária uma reunião técnica, ofereceremos a você selecionar on -line uma data a partir dos slots disponíveis.

Você já se mudou ?
Faça seu pedido online agora mesmo.

A suspensão temporária da assinatura não é proposta.

Quando meus serviços de Internet e TV serão interrompidos em minha acomodação atual ?

Convidamos você a fazer seu pedido Idealmente 15 dias antes A data da sua mudança para ativar seus serviços de Internet e TV a partir de sua mudança.

Quando você faz o seu pedido em movimento, você escolhe a data de ativação De seus serviços para o seu novo endereço e a data de corte De seus serviços para o seu endereço antigo.
Você pode escolher essas datas quando solicitar para se mover.

Bom saber : Seus serviços de Internet e TV não podem estar disponíveis para dois endereços ao mesmo tempo.

Existem custos para mover meus serviços ?

Há Sem custos que são esperados Para a transferência de seus serviços para o seu endereço futuro, independentemente da tecnologia disponível: ADSL, VDSL, Fiber.

Bom saber : Se sua acomodação elegível para fibra ainda não estiver conectada, cuidaremos disso sem nenhum suplemento.

Vou manter meu número de telefone do meu telefone fixo ?

Durante sua solicitação on -line, você será oferecido para manter seu número, se possível.

Você pode manter seu número de linha atual Quando seu número começa com 09.

Se o seu número começar com 01, 02, 03, 04 ou 05, você manterá seu número de telefone se mover Na mesma área numeração (01, 02, 03, 04 ou 05).
Exemplo: você mora em Lille (03) e se move para Rennes (02), você mudará o número de telefone fixo.

No caso de um afastamento de uma metrópole ou de uma mudança para outro departamento estrangeiro, o número não será mantido.

Por que mover meus serviços de Internet e TV ?

Transfira sua assinatura de Internet e TV, é simples.
Apenas nos informe fazendo seu pedido de mudança, Não há necessidade de terminar.

• Você manterá seus identificadores, sua área de clientes, sua caixa de correio e seu VOD.
• Você será capaz Mantenha sua oferta atual Se a mesma tecnologia (fibra, ADSL ou VDSL) estiver disponível em seu novo endereço.
• Você pode comparar sua oferta atual com novas ofertas se quiser mudar sua oferta.
• Você tem seu novo equipamento imediatamente.
• Você se beneficia de 30 dias para devolver seu equipamento antigo no ponto de retransmissão.

Você precisa de mais informações ?