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Se você chamar um número desconhecido, o melhor é verificar no site Infosva.org se for uma farsa ou um número de sobretajamento.

Número não adquirido: ligue para o atendimento gratuito ao cliente

Precisa ligar para o atendimento ao cliente, assistência técnica ou depois de Sales Serviço de um vendedor, um fabricante ou um fornecedor ? Use seu número de telefone não reconfortado, em vez de seu número de pagamento, com muita frequência destacado !

Você provavelmente já notou, muitas empresas – comerciantes, fabricantes, fornecedores etc. – destacar sistematicamente um número de telefone sobrecarregado – e, portanto, pagando ! – Para o atendimento ao cliente, sua linha direta (assistência técnica) ou seu serviço de sales após. Uma prática legal, mas lamentável, que lhes permite obter receita substancial anexada, graças ao sistema SVA (serviços de valor agregado), como explicamos em nosso artigo dedicado a números especiais e sobrecarregados.

De fato, não é normal ter que pagar quando você deseja obter informações, fazer um pedido, devolver um produto ou solicitar assistência técnica, especialmente quando você é um cliente, em outras palavras, quando você já pagar um bom ou um benefício. A pior parte é que alguns serviços públicos também usam esse sistema lucrativo, forçando os usuários a passar por um número sobrecarregado para ter contato telefônico. Por exemplo, em 2020, os 39,39, o número curto usado para diferentes serviços administrativos, ainda tem 0,15 euros por minuto…

Número não adquirido: uma obrigação legal

Felizmente, as coisas mudaram, tanto para empresas comerciais quanto para órgãos públicos, o legislador que estabeleceu novas regras estritas e claras para proteger consumidores e usuários de certas práticas abusivas.

Primeiro, Artigo L121-84-5 da Lei de 2008 para o Desenvolvimento da Concorrência, a Serviço de Consumidores conhecidos como Chatel Law-Has proibiu provedores de acesso à Internet (FAI) e operadores de telefone (fixos e móveis) para usar números sobrecarregados para seus serviços de assistência (linhas diretas) ou seus departamentos responsáveis ​​pelo processamento de reclamações. Em seguida, o artigo 87 da Lei da Modernização da Economia – conhecido como LME – de 2008 lançou o princípio de um número de chamada não sobrecarregado para chamadas telefônicas de consumo “para obter a execução correta de ‘um contrato concluído com um profissional ou o processamento de uma reclamação “. Um princípio que se aplica tanto à venda de bens materiais quanto à prestação de serviços. Finalmente, em 25 de janeiro de 2018, a Assembléia Nacional votou no final das chamadas de sobretaxa para a administração e serviços públicos. Esta medida, que será efetiva no início de 2021, levará à criação de um número fixo gratuito. Já era tempo !

Assim, por vários anos, as empresas – qualquer que seja o seu campo de atividade – foi obrigado a colocar um número não adquirido disponível para seus clientes. Assistência técnica de operadores e ISPs telefônicos deve estar acessível a todos os seus assinantes sem nenhum custo adicional. E os comerciantes como provedores de serviços não têm mais o direito de tributar os meios de acesso ao direito de retirada, monitoramento de pedidos ou o exercício da garantia. Desde 2020, números curtos de determinados serviços públicos – ou assimilados – e outras grandes empresas não são mais sobrecarregadas. É o caso, por exemplo, de 36,46 de seguro de saúde (Ameli) ou 36,65 do SNCF.

No entanto, se todos os comerciantes, fabricantes e provedores de serviços agora cumprirem essa legislação, muitos não jogam o jogo e continuam a favorecer seu número de sobretaxa, às vezes em todas as páginas de seu site. Associações de consumidores como o Choisir do UFC -Qque aponta regularmente para comerciantes on -line como CDiscount ou Rueducommerce, que continuam destacando seu número pago, mesmo em sua página de contato, o que obriga seus clientes a executar pesquisas rembarbativas na Internet para encontrar o famoso número não comprovado , que ainda existe. Mas este também é o caso de certas marcas de grande distribuição, como ação ou aldi.

Listas de números de atendimento ao cliente não adquiridos

Para evitar pesquisas longas na Web, aqui está uma lista não exaustiva e escalável de números de telefone não adquiridos dos serviços ao cliente dos principais comerciantes, fabricantes, operadores, fornecedores e provedores de serviços, classificados por categorias principais. Observe que os números curtos indicados (três ou quatro dígitos) não são (ou mais) sobrecarregados, ao contrário do que seu tipo pode sugerir, bem como os números que começam com 08 – fica claro que os longos números não geográficos iniciantes em 09 são muito mais tranquilizadores … Tenha cuidado, nenhum sobretaxas nem sempre significa livre; Na maioria das vezes, a chamada é incluída nas comunicações gratuitas de uma linha fixa – com uma caixa de internet -, mas, em alguns casos, a comunicação pode ser deduzida do pacote móvel, quando não é ilimitado.

Comércio online “>”>Negócio online	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Amazon	“> 08 05 10 14 20
“> Baker	“> 03 20 49 47 90 e 03 20 49 47 73
“> CDiscount	“> 09 70 80 90 50
“> Darty	“> 09 78 97 09 70
“> Ebay	“> 01 73 00 17 10
“> FNAC	“> 09 69 32 43 34
“> La Redoute	“> 09 69 32 35 15
“> LDLC	“> 04 27 46 60 00
“> Macway	“> 03 88 18 21 82
“> Material.líquido	“> 02 40 92 91 91
“> Rakuten	“> 09 70 75 64 60
“> Rueducommerce	“> 08 09 40 03 76
“> Showroomprive.com	“> 01 85 76 00 00
“> Ubaldi	“> 09 69 36 01 01
“> Zalando	“> 01 82 88 49 63

“>Provedores de acesso à Internet	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Bouygues Telecom	“> 614 e 1064
Grátis “>”> grátis	“> 3244
“> Laranja	“> 3900
“> OVH	“> 09 72 10 10 07
“> Sfr	“> 1023

“>Operadores telefônicos	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Bouygues Telecom	“> 09 81 66 26 66 (seguido)
“> Grátis	“> 1044 (assinatura) e 3244 (assistência)
“> Postagem móvel	“> 904 (móvel) 09 70 80 86 60 (fixado)
“> Laranja	“> 39 00
Samsung “>”> Samsung	“> 01 48 63 00 00
“> Sfr	“> 10 23

“>Fabricantes e editores	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Apple	“> 08 05 54 00 03
Acer “>”> Acer	“> 01 55 70 39 81
“> Asus	“> 08 05 11 02 64
“> Canon	“> 01 70 48 05 00
Dell “>”> Dell	“> 08 01 80 00 01
“> HP	“> 01 70 48 53 19
“> Huawei	“> 08 00 97 22 85
“> Lenovo	“> 01 55 70 39 81
“> Microsoft	“> 09 70 01 90 90
“> Msi	“> 01 64 76 49 49
“> Samsung	“> 01 48 63 00 00
“> Xiaomi	“> 08 05 37 09 16

“>Serviço de entrega	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Chronopost	“> 09 69 39 13 91
“> Colissimo	“> 36 31
“> Deliveroo	“> 09 77 55 03 30
“> La poste	“> 36 31
“> Relé Mondial	“> 09 69 32 23 32
“> UPS	“> 01 73 00 66 61

“>Serviços de vídeo sob demanda	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Canal +	“> 09 70 82 08 15
“> Netflix	“> 08 00 22 05 12
Disney ++ “>”> Disney+	“> 08 05 54 07 33 e 08 01 84 02 05

“>Transporte e viagem	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Air France	“> 09 69 39 36 54
“> Airbnb	“> 01 84 88 40 00
“> Reserva.com	“> 01 57 32 92 09
“> Sim SNCF	“> 01 73 20 98 51
“> Ryanair	“> 01 80 14 44 53
“> SNCF	“> 36 35 e 01 84 94 36 35
“> Viagem particular	“> 01 76 49 30 31
“> TRIPS SNCF	“> 09 70 60 99 60
“> RATP	“> 3424

“>Grande distribuição	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Ação	“> 01 55 56 41 52
“> Auchan.Fr	“> 09 69 32 59 59
“> Objetivo	“> 09 69 39 04 30
“> Carrefour	“> 09 69 39 70 00
“> Casino	“> 08 00 13 30 16
“> Castorama	“> 09 74 75 01 74
“> Cora	“> 01 64 62 65 00
“> Conforama	“> 09 72 72 10 12
“> Decathlon	“> 09 69 32 33 22
“> E.Leclerc	“> 09 69 32 42 52
“> Gifi	“> 05 53 40 54 68
“> Ikea	“> 09 69 36 20 06
“> Intermarché	“> 08 05 10 11 15
“> Leroy Merlin	“> 03 59 57 46 04
“> Lidl	“> 08 00 90 03 43
“> Super u	“> 09 69 36 63 63

“>Administração e serviços públicos	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Pôle Emploi	“> 09 72 72 39 49 e 09 70 82 01 02
“> Seguro de Saúde (Ameli)	“> 36 46
“> Fundo de Subsídio da Família (CAF)	“> 04 72 35 62 xx (xx = número do departamento)

“>Fornecedores de energia	“>Número (s) não adquirido (s)
“> Alterna	“> 08 00 71 12 34
“> Antargaz	“> 09 74 75 75 (tanque) 09 74 75 17 51 (contador) 09 80 98 50 50 (garrafa)
“> Butagaz	“> 09 69 39 09 19
“> CDiscound Energy	“> 09 77 40 20 30
“> Dyneff	“> 04 67 12 68 30
“> EDF	“> 09 69 32 15 15 e 3004
“> Ekwateur	“> 09 77 40 66 66
“> Elétrica	“> 09 74 76 55 60
“> Provence Electricity	“> 04 98 51 00 31
“> Enercoop	“> 09 70 68 07 65
“> Energem	“> 09 69 39 02 39
“> Energy E. Leclerc	“> 08 09 10 91 10
“> Engie	“> 09 69 36 05 59
“> Engie Gas Preço Grátis	“> 09 69 39 99 93
“> Eni	“> 09 70 82 03 20
“> Bordeaux Gas	“> 05 56 79 40 40
“> Geg	“> 04 76 84 20 00
“> Greenyellow	“> 09 69 39 09 60
“> Happ-e por Engie	“> 09 69 39 99 93
“> Happ-e por Engie	“> 09 77 420 410
“> Iberdrola	“> 08 05 98 12 05
“> Ilek	“> 05 64 88 00 38
“> Lucia	“> 04 67 66 67 68
“> Mega Energy	“> 01 78 90 67 15
Energia de hortelã “>”> Energia de hortelã	“> 09 77 40 10 80
“> Ohm Energy	“> 09 72 66 79 26
“> OVO Energy	“> 01 86 76 13 48
“> Planeta sim	“> 09 74 76 30 19
“> Plüm Energy	“> 09 77 55 80 30
“> Proxelia	“> 03 67 18 00 00
“> Sélia	“> 09 69 39 70 01
“> SUWEE	“> 08 06 80 04 44
“> Energia direta total	“> 01 73 24 91 72
“> Gas de energia direta total	“> 01 73 14 18 92
“> Energia solar urbana	“> 04 28 29 75 52
“> Vattenfall	“> 08 06 80 03 08

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Números surpreendentes: dicas para não pagar !

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Você deve primeiro saber disso Atrás de um número de sobrecarga, há muita chance de haver um número gratuito. O site não -surtax.com é um diretório que permite que você Conheça o número gratuito de um serviço geralmente sobrecarregado. Para fazer isso, basta digitar o nome do serviço em questão, clique no mais relevante para sua pesquisa e ligue. Se esse número tiver sido útil, você pode votar para orientar outros usuários para ele. Tenha certeza, você não encontrará uma farsa porque os números são testados pelo administrador do site e é fácil entrar em contato com ele no caso de um problema.

Como saber se um número de telefone é gratuito ?

Quais são os 08 grátis ? Esta é uma das perguntas que surgem com mais frequência, e temos a resposta ! Arcep criou Um código de cores que permite saber se um número é gratuito, pagando de acordo com o seu pacote ou sobrecarregado:

• Verde : Os números são todos gratuitos e começam com 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805;
• Cinza : O serviço está na base livre, mas talvez pague se você não tiver um pacote ilimitado. Os números começam com 0806, 0807, 0808, 0809;
• Roxo : Os números são sobrecarregados de maneira tão automaticamente paga e podem ser combinados com o preço de uma chamada normal. Eles começam com 081, 082 ou 089. Geralmente, um servidor de voz informa o preço no início de sua chamada, antes que a sobretaxa começar.

Números especiais, começando com 08 como são números de 4 ou 6 dígitos, têm um nome: SVAs, para serviço de valor agregado. Eles designam o número de administrações ou empresas para facilitar o contato com os usuários. Eles geralmente permitem que você ligue para um atendimento ao cliente, obtenha informações ou entre em contato com um serviço específico. Um número SVA nem sempre é sobrecarregado, pode até ser gratuito.

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Como contestar a sobretaxa de um número pagante ?

Um profissional deve fornecer um número de telefone gratuito no seu contrato ou formulário de pedido para serviço pós-venda. Observe que, se for um relacionamento profissional ou se você deseja solicitar informações que não sejam encomendamento ou reclamação, infelizmente você não poderá solicitar um reembolso.

Para recuperar seu dinheiro durante uma comunicação com serviços pagos, envie uma carta registrada ao serviço em questão, indicando sua solicitação, bem como uma cópia do conta telefônica (mostrando que a chamada feita foi sobrecarregada) com reconhecimento de recebimento. Não se esqueça de fazer uma cópia do correio enviado, bem como o reconhecimento do recebimento, que o servirá como evidência.

Dica de radins: a instalação de aplicativos para smartphone é tão automática que não tomamos cuidado com nenhum deles. No entanto, Algumas aplicações podem ser maliciosas. Quando você clica inadvertidamente em um anúncio que ele contém, é possível que essa ação chame um número de sobrecarga. Nesse caso, desligue o mais rápido possível e envie um email para os desenvolvedores do aplicativo. Se você se encontrar sem resposta, entre em contato com o seu operador de telefone : Este pode subir o problema e talvez até dar um gesto comercial !

Se você é vítima de uma farsa, registre uma queixa, talvez a polícia seja capaz de ajudá -lo.

Cuidado com golpes !

Aqui estão nossas dicas para não fazer você ter:

• Nunca lembre -se de um número começando com 0899 Mesmo que a pessoa deixe uma mensagem vocal ou um SMS que o coloca em confiança.
• Em geral, Não me lembre de números desconhecidos Se o chamador não deixar uma mensagem de voz ou SMS.
• Para Relate uma farsa Do seu celular, envie um SMS para 33700 contendo o número em questão. Se for uma chamada, envie para o mesmo número “spamvocal+o número do bandido”.

Agora você tem todas as chaves para fazer suas ligações sem gastar muito !