1.500 clientes da Internet Private Orange no centro da cidade de Clermont-Ferrand, os comerciantes impactaram

No caso de substituir seu equipamento, será necessário devolver sua caixa atual ao seu operador. Mas não se preocupe, nenhuma taxa será cobrada para você devolver o equipamento.

O que fazer no caso de um problema de conexão na Orange ?

Você encontra problemas de conexão com o provedor de acesso à Internet Orange ? Vários incidentes podem ocorrer e sua origem pode estar no nível do seu equipamento, mas também pode estar no nível nacional. Existem diferentes técnicas para encontrar a causa da disfunção. Dizemos tudo neste artigo.

Atendimento ao cliente laranja: 3900

Que problemas de conexão podem encontrar assinantes laranja ?

Como em qualquer operador, você pode encontrar problemas de conexão em sua acomodação. Eles podem ter naturezas diferentes, por exemplo, um problema com sua caixa, para o seu acesso à TV ou baixa qualidade de conexão.

Quais são os problemas mais recorrentes ?

Quando uma oferta da Internet é inscrita em um operador, por exemplo, uma assinatura do operador laranja, não é incomum ter problemas de conexão. Esses problemas podem ser de vários tipos:

• um fluxo lento ou instável;
• Um problema com a conexão com Wi-Fi laranja;
• a impossibilidade de abrir certas páginas ou conectar -se a determinados locais;
• Uma conexão que é cortada regularmente.

Esses problemas não são graves, mas podem rapidamente se tornar um problema se forem recorrentes. Quando eles chegam, não é necessariamente fácil saber imediatamente a origem do problema. Um problema de conexão laranja pode desacelerar sua conexão com a TV, seu celular ou até a fibra.

Por que não tenho mais uma conexão laranja ?

Como acabamos de explicar, a origem de seus problemas de conexão pode ser diferente de uma vez para outro. O incidente pode, por exemplo, venha:

• Conexão wifi;
• da rede do operador;
• do seu equipamento.

A primeira coisa que você precisa verificar é se é o seu equipamento que está em questão ou não. Se este último parece funcionar normalmente, você poderá obter várias manipulações na tentativa de resolver o problema, em particular:

• Reinicie sua caixa (às vezes tudo é suficiente para resolver o problema);
• Verifique se todos os cabos e conexões são bem feitos;
• Pare então reinicie o Wi-Fi;
• Tente se conectar à Internet através de um navegador diferente daquele que você acabou de usar;
• Atualiza seu navegador, se ainda não for o caso;
• Veja se o problema vem da rede da Internet ou de seu equipamento, conectando -se a outro modem.

O problema também pode vir da velocidade do seu fluxo. É aconselhável realizar um teste de fluxo para ver qual é a velocidade real da conexão da sua caixa. É possível que haja uma diferença entre o fluxo teórico dado pelo operador e a velocidade real que existe em sua acomodação.

Você já pensou em verificar se estava atualizado na configuração de suas faturas na Internet ? Se não for esse o caso, seu problema de conexão certamente vem desse não pagamento.

Pelo contrário, se o seu equipamento não parece operar normalmente, então o melhor é entrar em contato com Orange, o serviço técnico pode ser alcançado com a composição do 3900. Você poderá explicar a eles os problemas de conexão que você tem com o seu LiveBox 5, por exemplo. Para economizar tempo, é aconselhável trazer as referências da sua caixa (que você pode encontrar em ou do lado do caso), bem como suas referências ao cliente. Duas soluções serão apresentadas a você:

• substituindo seu equipamento por um novo;
• reparando seu equipamento.

No caso de substituir seu equipamento, será necessário devolver sua caixa atual ao seu operador. Mas não se preocupe, nenhuma taxa será cobrada para você devolver o equipamento.

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Como resolver meu problema de conexão ?

Como saber se minha caixa laranja funciona ?

Como identificar um mau funcionamento ?

Uma solução muito simples para ver se sua caixa laranja opera normalmente é prestar atenção às luzes presentes. A cor dessas luzes pode indicar a presença, ou não, de um problema:

• Se a luz for verde (fixa), sua caixa funciona normalmente: você pode continuar usando a Internet sem ter um problema;
• Se o indicador piscar e for laranja, sua caixa encontrará uma disfunção;
• Se a luz estiver vermelha, sua conexão será interrompida. Teremos que resolver o problema se você quiser continuar usando a Internet.

Por exemplo, se no momento de um problema de conexão da sua caixa laranja, este último exibe o código S01-01, então significa que há uma perda de conexão entre seu decodificador e sua caixa de vida.

Como ter a Internet sem caixa de internet ?

Se uma disfunção chegar em sua caixa, mas você precisa da Internet, há soluções para ainda ter acesso à Internet. O mais simples é o compartilhamento de conexão. No seu celular, você pode compartilhar sua rede 4G com seus outros dispositivos, como o seu computador ou até o seu tablet. Para fazer isso, é necessário ir para as configurações do seu telefone e ativar o compartilhamento de conexão.

Depois que o compartilhamento for ativado, você pode ir ao outro dispositivo e, nas configurações Wi-Fi, conectá-lo ao seu telefone. Esta solução permitirá que você tenha acesso à Internet temporariamente, enquanto o problema com sua caixa é resolvido.

Você deve ter em mente que a rede da Internet que você usará no seu outro dispositivo fará parte do seu pacote de telefone. Então é como usar a internet no seu telefone. Portanto, se o seu pacote não contiver muita quantidade de go, você terá que ter cuidado para não usá -lo muito rapidamente, caso contrário, você poderá se encontrar sem internet no seu telefone também.

Como saber se é um colapso nacional ?

Se, depois de ter feito todas as manipulações mencionadas anteriormente, sua conexão com a Internet ainda não for restaurada, o problema pode não vir da sua caixa.

Quando uma falha de rede é nacional, significa que você não é o único a ter problemas de conexão e que todos os assinantes do operador são afetados pela quebra.

Um colapso nacional de um dos operadores pode ter várias causas:

• Clima forte (chuva, tempestades de neve, clima quente, etc.) que podem danificar as antenas de rede;
• Deterioração voluntária do equipamento com atos de vandalismo (cortes de cabos, roubo de equipamento etc.);
• Trabalho realizado na cidade.

Se seus problemas de conexão forem devido a um colapso nacional, você saberá rapidamente, já que os provedores de acesso à Internet têm a obrigação legal de manter seus assinantes informados no caso de uma quebra. O melhor é ir ao site do seu operador. Você encontrará informações sobre a falha graças ao monitoramento de incidentes de laranja e informações sobre a cobertura móvel.

Na maioria dos casos, o operador se comunicará a você uma data para restabelecer a conexão no território nacional. Nesse caso, infelizmente não há nada a fazer, exceto esperar até que o problema seja resolvido pelo seu operador.

Devemos mudar o operador no caso de um problema recorrente ?

Ter problemas de conexão em seus dispositivos, como seu laptop, seu computador ou seu tablet, pode ser rapidamente perturbador. Se você está se perguntando se não deve mudar o operador, a resposta é sim. Seus problemas de conexão podem estar vinculados à cobertura da rede do operador. É, portanto, a melhor solução para alterá -la, a fim de receber uma oferta de um operador que oferece uma rede melhor em seu endereço.

O que fazer em caso de problemas regulares ?

Se o problema de conexão que você encontra for recorrente, pode ser que o operador que você tenha escolhido não seja adequado para sua acomodação. Se for esse o caso, provavelmente será necessário alterar o operador.

Cada operador tem uma cobertura de rede diferente. Sua acomodação pode não capturar a rede implantada por laranja bem. Você pode remediar esse problema escolhendo um operador diferente, que pode ter melhor cobertura de rede, ou pelo menos uma cobertura de rede que cobrirá a cidade onde sua acomodação está localizada.

Para descobrir se sua acomodação está coberta pela Orange Network, você pode consultar o cartão configurado pela Arcep em seu site. Ao inserir seu endereço postal, você pode saber rapidamente se o operador que você escolheu é adequado ou não.

O que é Arcep ?

A autoridade regulatória para comunicações eletrônicas, postos e distribuição da imprensa (Arcep) foi criada em 5 de janeiro de 1997. Seu objetivo principal era apoiar a abertura da competição do setor de comunicações eletrônicas. Desde então, suas missões se estenderam à regulamentação do setor postal, à proteção da neutralidade ou mesmo a um planejamento digital dos territórios.

Se não for esse o caso, a melhor solução é alterar o provedor de acesso à Internet, a fim de escolher um cuja rede cobre o local onde você mora.

Como mudar o operador ?

Mudar o operador é bem possível. Se você está cansado dos repetidos problemas de conexão do seu operador atual, várias soluções estão disponíveis para você.

A primeira é a possibilidade de encerrar sua oferta laranja para retirar uma de outro provedor de acesso à Internet. Se você escolher esta opção, as taxas de rescisão podem ser aplicadas a você, dependendo das condições dadas pelo seu contrato. Esses custos atrasarão de acordo com os operadores, e especialmente de acordo com a duração que você deixou até que seu compromisso termine. Por exemplo, se você rescindir seu contrato 5 meses antes do final do período de engajamento, os custos serão maiores do que se você teria resfriado 2 meses antes do final.

Para realizar o término, será necessário, na maioria dos casos, enviar à sua operadora uma carta de rescisão em correio registrado com reconhecimento de recebimento. Se você não sabe como escrever sua carta, pode consultar o modelo abaixo.

Modelo de carta de rescisão:

(Seu endereço postal)

(Seu email)

(Seu número de telefone)

(Nome do seu operador)

Feito em (cidade), a (data)

Carta registrada com reconhecimento de recebimento

Objetivo: Solicitação de contrato de rescisão n ° (número do seu contrato)

Com isso, informo o meu desejo de rescindir meu contrato nº (número do seu contrato), assina a (data de assinatura do seu contrato).

Minha duração do engajamento termina (data de término do seu contrato), pedirei, portanto, para interromper os débitos diretos automáticos nesta data.

Por favor, aceite, senhora, senhor, a expressão de minhas saudações distintas.

Por outro lado, se você quiser manter seu número, terá que solicitar. Você só precisa informar ao seu operador que deseja manter sua linha telefônica ao assinar seu novo contrato. Tudo o que você precisará fornecer será o seu número do Rio anexado ao seu celular, o que você pode obter ligando para 3179. Você receberá o número pelo SMS, acompanhado pela data final do envolvimento com seu operador atual.

Qual é o número do Rio ?

O número do Rio (liberação de identidade do operador) é um código composto por 12 caracteres (figuras e letras), que permitirá que você mantenha seu número de telefone fixo ou celular no caso de uma mudança de operador.

As vantagens da portabilidade são o dobro: você não precisa alterar seu número de telefone e seu novo operador cuidará do seu contrato com seu ex -operador para você !

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1.500 clientes da Internet Private Orange em Clermont-Ferrand City Center, comerciantes impactados

Os tubos de telecomunicações foram danificados na quarta-feira, 28 de junho, no distrito de Salins, em Clermont-Ferrand. Conseqüência: 1.500 clientes laranja foram privados da Internet e um telefone fixo. Por outro lado, a rede móvel ainda funciona.

“Fica mal, quando é o começo das vendas !, testemunha este comerciante no centro de Clermont-Ferrand. Não podemos mais usar nosso TPE (terminal de pagamento eletrônico). Devemos pedir aos nossos clientes que paguem em dinheiro ou em cheque. “De fato, desde quarta -feira, 28 de junho, 1.500 clientes Orange, localizados principalmente no distrito de Center-Ville/Salins/Jaude, não têm mais a Internet ou um telefone fixo.

O que aconteceu ?

“Uma empresa externa, que realizou o trabalho no distrito de Salins, quebrou três tubos de telecomunicações”, explica o departamento de comunicação laranja. O incidente ocorreu na quarta -feira, início da tarde. “Nesses tubos, seis cabos de fibra óptica, cinco dos quais pertencem à Orange (os sextos clientes de telecomunicações de bouygues) foram danificados”. Se alguns foram danificados e podem ser reparados com mais facilidade, dois foram completamente cortados.

Quando eles serão reparados ?

É, inicialmente, para reparar os tubos. Então virá reparar, mesmo a substituição total de cabos. Começa com uma operação de “encaminhamento” de “encaminhamento”, para ver se não há obstáculo para a passagem de cabos “. Por exemplo, há um dos 450 metros para mudar. “Para o segundo, você tem que reprimir os pares de fibras por fibra 576”. Alguns clientes devem encontrar rede a partir de amanhã. Para os outros, “será na melhor semana na próxima semana”.

Observe que, por sua vez, a rede móvel laranja não foi afetada e opera.

Marion Chavot

• Clermont-Ferrand
• Trabalhos – Planejamento Urbano
• Puy de Dome

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