Reembolso do mercado de volta

O caso pode ter pequenos micro-arranhões, invisíveis a uma distância de 20 polegadas (sobre o comprimento de um braço) ou mais. Para produtos com tela, a tela não apresentará arranhões. Estado técnico: muito bom.

Onde encontrar o mercado de volta para trás ?

? Imprima a prova de compra ou a fatura que você encontrará em seu espaço pessoal de back worked, “meus pedidos” e coloque -a no pacote. Se você não possui uma impressora, também pode escrever as seguintes informações em uma folha gratuita para entrar no pacote: mercado traseiro.

Como enviar um pacote para o mercado de volta ?

Como preparar e enviar meu kit/pacote ?

1. Embale seu produto. Você pediu um kit de envio de mercado de fundo. .
2. Imprima o Colissimo direito (apenas se você usar seu próprio pacote), escolha uma das duas opções para imprimir e colar o Colissimo direito: .
3. Envie seu produto de graça.

Como devolver um produto ?

Se você deseja devolver um produto, deve relatá -lo ao comerciante. Várias opções são possíveis: correio, fax, e-mail ou chamada. No entanto, não recomendamos esta última solução, pois não deixa traços por escrito.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do mercado de volta ?

No entanto, no caso de um problema, o Back Market continua sendo seu principal interlocutor. Para entrar em contato conosco, conecte -se à sua conta de mercado traseiro (se você ainda não o fez) à sua conta de mercado traseiro (se você ainda não estiver) e clique em “Get Help» além do comando correspondente.

Como enviar um telefone ?

Você pode, dependendo do caso e de acordo com os procedimentos específicos do seu operador, detalhado em sua documentação contratual, devolve seu celular, depositando -o em um ponto de retransmissão ou enviando -o pelo.

O que você precisa saber antes de comprar no backmarket

Encontrou 28 perguntas relacionadas

O mercado de volta é um site confiável ?

Podemos confiar no backmarket ? Para simplificar sim ! O backmarket seleciona seus vendedores impondo especificações significativas para eles e oferece produtos de alta tecnologia com nova qualidade a um preço super atraente. Então você pode ir lá sem hesitar.

Como ser reembolsado um telefone no mercado de volta ?

Para ser reembolsado, você deve passar diretamente pelo vendedor que recondiciona o produto. Para fazer isso, você precisa ir online após o serviço de sales, conectar -se à sua conta e acesse a guia “Get Help”. Em seguida, clique no comando que apresenta seu problema.

Como enviar uma mensagem para o mercado negro ?

Você pode enviar uma carta ao mercado de volta, através de uma carta com reconhecimento de recebimento para o seguinte endereço: 199 Rue Champion, 75018 Paris (França).

Como enviar um email para o mercado de volta ?

Sav Back Market por e -mail

O endereço de e -mail a seguir oferece a possibilidade de enviar todas as suas críticas e sugestões para o atendimento ao cliente de volta ao mercado. : [Email protegido]. Também é possível enviar sua solicitação em formulário detalhado por meio do formulário de contato do mercado traseiro.

Por que os preços mudam no mercado de volta ?

Vários comerciantes vendem o mesmo artigo.

Este último estabeleceu seus próprios preços para cada item, portanto, é possível que diferentes comerciantes vendam o mesmo produto a um preço diferente, porque eles competem continuamente para oferecer os melhores preços.

Onde encontrar o rótulo de retorno ?

Você baixa a etiqueta de retorno da loja online do remetente e a impede em casa; Algum remetente original oferece a possibilidade de imprimir a etiqueta de retorno para os correios ou correios, onde você retorna seu pacote.

Como ter o rótulo de retorno ?

Se o seu pacote contiver um voucher de retorno, siga as indicações fornecidas nele. Caso contrário, vá para o formulário de contato disponibilizado a ele para solicitar uma etiqueta de devolução do vendedor parceiro. Os custos de retorno são de sua responsabilidade, a menos que indicado de outra forma com o vendedor parceiro.

Retornar ?

Retornar ? O deslizamento de entrega: este é um documento desenhado pelo fornecedor e dado ao cliente, indicando a quantidade e a natureza dos bens recebidos por ele. O vale de retorno: este é um documento estabelecido pelo cliente atestando o retorno ao fornecedor da mercadoria.

Como funciona a recuperação do mercado negro ?

Esta última categoria de comerciantes reúne todas as empresas que compram produtos de indivíduos, testam -os, reparam -os e limpam -os antes de oferecê -los novamente para venda, seja virtual ou física.

Como enviar um pacote para fora da postagem ?

Envie um pacote sem se mover

Se você deseja libertar um pacote sem se locomover, pode fazê -lo com Colissimo online . Para usar este serviço remoto, comece preenchendo as características da sua remessa. Em seguida, imprima a etiqueta, assim gerou e coloque -o no seu pacote.

Onde colocar seu pacote Colissimo ?

Em um correio ou ponto de contato postal:

Se a sua remessa garantida em 48 horas for apresentada após o prazo para o depósito, o cálculo de seu período de transporte começará no dia após o dia do depósito. Nossos funcionários do cliente lhe darão a prova de apresentação de seu despacho, mencionando a data do depósito.

Como responder ao recondicionador no mercado de volta ?

? Se ele não responder depois de um dia de trabalho, você pode reiniciá -lo enviando uma mensagem a ele novamente. Se o problema persistir, você também pode entrar em contato com o mercado de volta diretamente por meio deste formulário ou por telefone no 01 70 77 24 93 e explicar seu problema em detalhes.

Como cancelar uma compra no mercado de volta ?

Escolha o seu pedido, clique em “Get Help” e clique em “Declare um novo problema”, finalmente, clique em “Eu quero cancelar meu pedido”, validar sua solicitação de cancelamento clicando em “Confirmar o” cancelamento “.

Como alterar o endereço de entrega do mercado de volta ?

Conecte -se à minha conta de mercado traseiro. Clique na página “Meus comandos”. Role até o pedido para o qual você deseja entrar em contato com seu recondicionador e clique no botão “Solicitar ajuda”.

Que compra telefones celulares antigos ?

Reciclando seu telefone pode passar pela sua revenda na internet. Sites de recuperação e compra especializados como www. Zack. Eco, www.MagicRecycle.Com ou mobilorama.com oferecer esta possibilidade.

Como recondicionar seu telefone ?

Muitos sites, lojas ou às vezes seu operador geralmente oferecem um serviço de reciclagem. Com a chave, uma etiqueta móvel certificada reciclada que garante uma coleção e reciclagem de qualidade. Às vezes, eles também podem ser reparados e reabilitados para serem vendidos como um telefone recondicionado.

Qual é o melhor recondicionário do mercado ?

Alloccaz é a marca de referência de celulares recondicionados da qualidade do grupo Remarp, pioneiro e líder europeu na segunda vida móvel. Retomar e recondicionar o especialista em Remard Group oferece aos Mobiles uma segunda vida graças a técnicas e tecnologias inovadoras.

Qual é a melhor condição no mercado traseiro ?

O caso pode ter pequenos micro-arranhões, invisíveis a uma distância de 20 polegadas (sobre o comprimento de um braço) ou mais. Para produtos com tela, a tela não apresentará arranhões. Estado técnico: muito bom.

Reembolso do mercado de volta

Você fez uma compra em uma loja ou on-line e encontra problemas: Artigo nunca entregue, serviço pós-venda inacessível, bens danificados, falsificações etc.Você pode testemunhar neste fórum.

48 Mensagens • Página 1 sobre 5 • 1 , 2, 3, 4, 5

O vendedor de backmarket se recusa a me reembolsar

por Convidado »25 de dezembro de 2018, 20:32

Vou tentar ser curto, mas tenho uma disputa opondo -se a um vendedor da plataforma de backmarket.

Comprei um telefone recondicionado que voltei depois de um ano (ainda sob garantia). Lá ele me envia depois de várias semanas um novo telefone que acaba sendo defeituoso. Eu o envio de volta e novamente não novidades por várias semanas. Entro em contato diretamente com a plataforma que suporta e anuncia o reembolso para evitar esperar mais. Eles me pedem para monitorar minha conta e entrar em contato com eles se em alguns dias nada apareceu na minha conta. O que eu faço isso. É então que no dia seguinte recebo um e -mail do fornecedor que me diz que meu telefone está a caminho.
Eu o recebo e novamente ele está com defeito, eu até me pergunto se eles não me enviaram o mesmo telefone.
Eu o devolvo pedindo o reembolso, possibilidade oferecida no vale de retorno.
Mais uma vez, não notícias, por isso entrei em contato com o vendedor que anuncia o reembolso e quem 2 dias depois de retrair e me pedir meu endereço para entrega. (Eu economizo os detalhes também de erro de destinatário. )). Em seguida, entro em contato com o mercado de volta, quem me diz que serei reembolsado e também me retirei dizendo que é contrário ao regulamento SAV.

Minha pergunta é, portanto: eles são obrigados a me reembolsar e como posso forçá -los a fazê -lo. Já se passaram 6 meses que eu não tenho mais este telefone.

Se houver uma lei, estou interessado.

Convidado

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Apoio do mercado de volta »16 de janeiro de 2019, 12:45

Lamentamos ler todas essas aventuras desagradáveis ​​com seu pedido.

Você poderia nos enviar um e -mail para o endereço: Olá@backmarket.FR, indicando o número do seu pedido, por favor ?

Poderemos estudar seu arquivo e fornecer toda a ajuda necessária para pagar o problema.

Seu,
Salome do mercado de volta

Apoio profissional do mercado de volta
Mensagens (s): 297 Cadastro : 25 de outubro de 2018, 10:29

Local na rede Internet

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Delatourent »28 de agosto de 2019, 09:36

Olá, eu também recebo um telefone recondicionado S7 Edge que eu atingi mais do que um novo telefone na FNAC ou Darty e, além disso, este telefone que recebi ontem não funciona, a câmera é HS, incluindo a de Messenger e Whatsapp . Tentei ligar para o Blackmarket sem resposta, uma mensagem me diz que excepcionalmente hoje em 28/08/2019 O telefone Blackmarket não atenderá . Antes de comprar, eles estão lá, mas depois de pagar mais ninguém . Além disso, o telefone recebido é uma versão destinada ao inglês que o teclado começa com q e não com um . Estou esperando por 24 horas e emprestei minha proteção legal .

Delatourent Mensagens (s): 4 Cadastro : 23 de abril de 2018, 14:15

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Apoio do mercado de volta »28 de agosto de 2019, 11:36

Delatourent escreveu: Olá, eu também recebo um telefone recondicionado S7 Edge que eu pye mais do que um novo telefone na FNAC ou Darty e, além disso, este telefone que recebi ontem não funciona corretamente, a câmera é HS, incluindo a de Messenger e Whatsapp . Tentei ligar para o Blackmarket sem resposta, uma mensagem me diz que excepcionalmente hoje em 28/08/2019 O telefone Blackmarket não atenderá . Antes de comprar, eles estão lá, mas depois de pagar mais ninguém . Além disso, o telefone recebido é uma versão destinada ao inglês que o teclado começa com q e não com um . Estou esperando por 24 horas e emprestei minha proteção legal .

Lamento sinceramente pelos problemas que você encontra em seu pedido. Isso não reflete o padrão de qualidade que tentamos transmitir no mercado traseiro. Você pode nos enviar seu número de pedido ou endereço de e -mail no MP para que possamos tratar sua preocupação o mais rápido possível ?

Bom dia para você

James de Back Market

Apoio profissional do mercado de volta
Mensagens (s): 297 Cadastro : 25 de outubro de 2018, 10:29

Local na rede Internet

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Pierre94 »04 de janeiro de 2020, 15:56

Eu testemunhei aqui uma experiência muito infeliz com o site do backmarket.

Eu encomendo um Samsung A5 em 24 de outubro de 2019 a 80 euros neste site (que é um preço muito atraente). Mas a partir de novembro, identifico um problema de conexão de rede entre o cartão SIM e o dispositivo (muito pouca rede, uma única barra e assim que eu me movo, a conversa é cortada). Por isso, envio a eles uma mensagem explicando o problema técnico para eles no dispositivo e que inseri o cartão SIM em outro telefone e que funcionou muito bem.

Durante essas trocas por mensagens eletrônicas (que ainda duravam 3 semanas. ), Consegui enviar um vídeo de 2 minuto explicando este problema técnico com precisão.

Então eles me enviam um bom colissimo e uma folha de retorno a ser concluída por mim, a fim de resumir com detalhes os elementos do problema técnico.

Então, envio meu telefone para 15 de dezembro de 2019 e, no dia 27, envio uma mensagem para ter notícias do procedimento de reparo possivelmente em andamento.

Qual foi a minha surpresa quando recebi a seguinte resposta .
“Bom dia. Seu telefone acabou de retornar do serviço técnico e não detectou nenhuma anomalia no seu dispositivo.
Por isso, convido você a nos enviar um bom retorno para que lhe paguemos seu telefone..
Seu “.

Como se eu tivesse isso para enviar um telefone funcional. A pessoa que me enviou essa mensagem ri claramente de todos os esforços que sofri para encontrar uma solução para esse problema de telefone com defeito.

Eu te digo que não vai ficar lá. Exigo um reembolso o mais rápido possível do mercado de volta, que meu interlocutor “Pro Phone” recusa que “meu telefone funciona”.

Caso contrário, me reservo o direito de iniciar a acusação a esta empresa.

Este site abusa claramente a passividade de seus clientes. Eles usam a tendência ecológica atual do desenvolvimento sustentável para abusar dos compradores . É um escândalo !

Pierre94 Mensagens (s): 1 Cadastro : 04 de janeiro de 2020, 15:28

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Amandine77 »07 de janeiro de 2020, 16:38

Estou em disputa com o backmarket há 2 meses. Voltei meu iPhone7 comprado 6 meses antes, ainda sob garantia porque a bateria havia inflado e não andava mais (isso confirmado pelo diagnóstico de maçã). Disseram -me que meu telefone foi aberto, danificado e que eles o receberam sem bateria.
Enviei um telefone para uma simples mudança de bateria e me encontro sem nada e sem nenhuma solução. Estou em contato regular com eles, mas eles me fazem dar a volta em círculos prometendo me ajudar, mas nada acontece e sempre voltamos ao ponto de partida. Perdi 300 € nesta história quando pensei que poderia confiar nessa sociedade francesa e bem classificada.
Eles são difíceis de alcançar e fazer as trocas durarem para cair, eu imagino.
Portanto, aconselho fortemente contra esta empresa, que tem uma bela vitrine, mas não garante no caso de um problema para trás e vou me aproximar da minha proteção legal.

Amandine77 Mensagens (s): 1 Cadastro : 07 de janeiro de 2020, 16:29

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Leila97164 »13 de março de 2020, 16:53

Também estou em disputa com o mercado de trás que me deu um telefone que não recorreu
Exceto que eles nem querem reparar o telefone porque acreditam que a garantia é quaduc.
De acordo com o telefone, eu teria aberto o telefone e os parafusos.
Como prosseguir para reembolsar, a quem voltar?

Leila97164 Mensagens (s): 1 Cadastro : 13 de março de 2020, 16:46

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Yull38 »01 de março de 2021, 20:34

Olá, venho até você porque temos um problema com uma marca iPhone XR comprada do backmarket e ainda sob garantia
Este telefone começou a aquecer de repente (certamente a bateria), que distorcia a estrutura . A estrutura do quadro quebrou a parte de trás do telefone que é frágil como vidro e danificou a tela,
As fotos foram enviadas como o vendedor me perguntou, a resposta era me dizer que, como a retaguarda estava quebrada, certamente foi uma queda e, portanto, a garantia não funcionou, então me recusei o retorno sem mais explicação.
Não levamos em consideração as explicações dos clientes, o telefone nunca caiu, ele sempre foi protegido por uma concha de Rhinoshield considerada inquebrável e eu não me diverti voluntariamente torcer um telefone que me deu a toda a satisfação e que me custou quase 500 euros . Não é minha culpa se os componentes que eles usam para recondicionar os telefones são de baixa qualidade .

É uma vergonha. Como avaliar corretamente um dispositivo nas fotos, não é sério .Estou plenamente consciente de que um material ou componente pode estar com defeito, mas quando afirmamos ser o número 1 da recondicionação, fornecemos um serviço real depois de sales e, acima de tudo, levamos em consideração as explicações dos clientes e não apressamos apressadamente Conclua para evitar reembolsar ou trocar um telefone .
O que fazemos neste caso, a partir do momento em que eles não dão mais notícias, quais são nossas possibilidades de apelo ?
OBRIGADO.

Yull38 Mensagens (s): 1 Cadastro : 01 de março de 2021, 20:29

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Apoio do mercado de volta »18 de março de 2021, 17:39

Yull38 escreveu: Olá, eu venho até você porque temos um problema com uma marca iPhone XR comprada do backmarket e ainda sob garantia
Este telefone começou a aquecer de repente (certamente a bateria), que distorcia a estrutura . A estrutura do quadro quebrou a parte de trás do telefone que é frágil como vidro e danificou a tela,
As fotos foram enviadas como o vendedor me perguntou, a resposta era me dizer que, como a retaguarda estava quebrada, certamente foi uma queda e, portanto, a garantia não funcionou, então me recusei o retorno sem mais explicação.
Não levamos em consideração as explicações dos clientes, o telefone nunca caiu, ele sempre foi protegido por uma concha de Rhinoshield considerada inquebrável e eu não me diverti voluntariamente torcer um telefone que me deu a toda a satisfação e que me custou quase 500 euros . Não é minha culpa se os componentes que eles usam para recondicionar os telefones são de baixa qualidade .

É uma vergonha. Como avaliar corretamente um dispositivo nas fotos, não é sério .Estou plenamente consciente de que um material ou componente pode estar com defeito, mas quando afirmamos ser o número 1 da recondicionação, fornecemos um serviço real depois de sales e, acima de tudo, levamos em consideração as explicações dos clientes e não apressamos apressadamente Conclua para evitar reembolsar ou trocar um telefone .
O que fazemos neste caso, a partir do momento em que eles não dão mais notícias, quais são nossas possibilidades de apelo ?
OBRIGADO.

Lamento sinceramente pelo constrangimento causado e pedi desculpas a você em nome do mercado de volta.

O recondicionário mencionou exclusão da garantia porque seu dispositivo foi danificado.

Assim, se uma disfunção apareceu em seu produto, mas foi quebrada/oxidada/aberta por terceiros ou tiver traços de impactos após uma queda ou choque, a garantia não será mais aplicada e o recondicionador não será obrigado a tomar cuidado do seu pedido de serviço pós-venda.

Posso sugerir que você diagnostique seu dispositivo por um reparador local para saber a causa da quebra da tela.
Vou precisar do seu número de pedido que você pode me enviar por e -mail no endereço de [email protected] .

Bom dia para você,

James de Back Market

Apoio profissional do mercado de volta
Mensagens (s): 297 Cadastro : 25 de outubro de 2018, 10:29

Local na rede Internet

Re: Backmarket do Vendedor se recusa a me reembolsar

por Apoio do mercado de volta »18 de março de 2021, 17:41

Marcostone escreveu: Eu tive o mesmo problema. É realmente irritante. Por outro.

Você pode me dizer mais enviando -me um e -mail em feedbackapp@backmarket endereço.com ?

Bom dia para você,

James de Back Market

Apoio profissional do mercado de volta
Mensagens (s): 297 Cadastro : 25 de outubro de 2018, 10:29

Local na rede Internet

Back Market: Parcel Lost durante a entrega

E se você pedisse um produto no local do mercado de trás e o pedido foi perdido durante a entrega ? Pacotes perdidos ou roubados, eis como ser lida ou reembolsada graças ao nosso procedimento de resolução de disputas de entrega.

Artigo L. 221-15 do Código do Consumidor especifica que o vendedor permanece responsável pela boa recepção do pacote pelo cliente, independentemente de ser responsável pela entrega ou que confia a execução a um fornecedor de terceiros. Portanto, se seu pedido foi perdido ou roubado durante a entrega, você deve se virar contra o mercado de volta e não contra a transportadora.

Etapa 1: Entre em contato com o mercado de volta para a nova entrega

Chamar

Para começar, ligue de volta o atendimento ao cliente do mercado em seu número de telefone não adquirido para abrir uma reclamação por pacotes perdidos. Se tudo estiver bem, eles devem oferecer uma nova entrega ou reembolso do seu pedido.

Envie uma carta registrada

Se a resposta do atendimento ao cliente do Back Market não o satisfazer, envie -lhes uma carta registrada com reconhecimento de recebimento para mostrar sua determinação e lembrá -los de que o mercado traseiro é automaticamente responsável pela execução adequada do pedido. Envie seu Lrar para o mercado de volta para 154 Boulevard MacDonald, 75019 Paris France

Etapa 2: Registre o mercado de volta para um reembolso do seu pacote perdido

Você pode tentar recordar o atendimento ao cliente do mercado para solicitar para ser reembolsado e esperar economizar tempo como este, mas apenas o LRAR tem um valor legal.

De acordo com o artigo L. 216-2 do Código do Consumidor, você enviou um aviso formal de volta, corrigindo um tempo adicional razoável para religioso seu pedido de pacote perdido. Apesar disso, você ainda não foi revisado. Peça o cancelamento do seu pedido por carta registrada com aviso de recebimento (artigo L. 216-2 do código do consumidor). O contrato será considerado resolvido após o recebimento desta carta pelo mercado de volta. O mercado de volta deve então reembolsar todas as somas pagas, o mais recente dentro de 14 dias após a data em que o contrato foi resolvido (Artigo L. 216-3 do código do consumidor).

Compensação pelo seu pacote perdido

Se o mercado de trás não o reembolsar dentro de 14 dias após o cancelamento da ordem, ele será exposto a multas:
– 10 % da soma a ser reembolsada por um atraso menor ou igual a trinta dias;
– 20 % da soma a ser reembolsada por um atraso variando de trinta e um dias a sessenta dias;
– 50 % além de sessenta dias atrasados.
O mercado traseiro é necessário para compensá -lo se essa disputa perdida de encomendas ou a falta de entrega causou danos. No entanto, diferentemente dos aumentos fornecidos por lei, cabe a você aqui para provar a natureza e a quantidade desse dano.

Etapa 3: Entre em contato com o mediador: fevad

Back Market tem um mediador da FEVAD, uma organização que pode oferecer uma mediação gratuita. O mediador intervém para encontrar uma solução para sua disputa perdida de encomendas e, idealmente, uma solução que combina com você e no mercado de volta.

A mediação é um processo voluntário de disputas amigáveis ​​de disputas. Você tem direito (e também no mercado de volta) para recusar a proposta de solução do mediador.

Você sempre tem a possibilidade de usar outros remédios, como a justiça. Observe que os períodos de limitação de qualquer ação legal são suspensos do encaminhamento do mediador. O processamento do arquivo pelo mediador pode levar 90 dias.

Etapa final: Entre na justiça

Primeira etapa livre: o conciliador, uma pessoa com experiência no campo legal, que desempenha o papel do mediador. Ele é um voluntário nomeado pelo juiz do tribunal. Encontre aquele perto de você em conciliadores.Fr
No segundo, você pode aproveitar a justiça para o seu pacote perdido Affiria:

Existe uma maneira livre de solicitar a intervenção da justiça, a declaração ao registro usado para disputas relacionadas a uma soma determinada e menos de € 4.000. A soma reivindicada deve ser fixa com precisão.

Aqui estão as etapas para a indicação ao Tribunal Distrital sobre seu problema de entrega:
– Etapa 1: vá para o tribunal de origem em sua casa encontrando seu discurso sobre justiça.Gouv.Fr
– Etapa 2: Envie sua declaração para o registro com o formulário cerfa n ° 11764*08.

Você pode se defender, mas saiba que pode ter um advogado gratuitamente com assistência jurídica

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