Entre em contato com seu seguro móvel

Se você tem um celular usando um pacote de células (ESIM), deve executar as seguintes ações:

Perda, quebra ou roubo do seu celular: reflexos para adotar

No caso de perda, quebra ou roubo do seu telefone, os reflexos certos expostos abaixo evitarão muitos inconvenientes.

Pendure sua linha móvel na área do seu cliente

Quando o seu celular é perdido ou roubado, você deve suspender sua linha e registrar uma reclamação (no caso de um voo). Se você tiver um segundo equipamento conectado ao seu celular (por exemplo, relógio conectado) e ele está perdido ou roubado, você deve desativá -lo para proteger seus dados pessoais.

Se você tiver seguro laranja, entre em contato com ele o mais rápido possível para gerenciar sua reivindicação.

Pendure sua linha móvel na área do seu cliente

Pendure sua linha (vôo/perda)

Monoproduto

Quando o seu celular é roubado ou perdido, você deve suspender imediatamente sua linha da área do cliente para impedir seu uso abusivo por uma terceira pessoa.

Ao conectar -se à área do seu cliente (ou indo para a loja Orange), o IMEI do seu telefone será fornecido a você. Este IMEI será solicitado a você ao declarar a polícia e seu seguro.

Multi-produto

• Se outro equipamento contiver um cartão de Internet Multi-SIM e/ou um cartão Multi-SIM e Cartão de Internet, você também deve pensar em suspender sua opção.
• No caso do Apple Watch Cellularire, você deve prosseguir com a desativação do seu perfil ESIM no aplicativo de relógio do seu iPhone usando o menu “Excluir a França Orange” (isso exclui a linha associada ao seu relógio, mas que não exclui o opção). Se o iPhone emparelhado com o relógio estiver perdido ou roubado, suspenda a linha móvel da área do cliente ou com seu atendimento ao cliente para desativar o cartão ESIM integrado ao seu relógio.

Arquive uma reclamação (voo)

• No caso de roubo do seu celular, registre uma reclamação na delegacia mais próxima ou à gendarmaria.
• Para bloquear seu celular e proibir seu uso por terceiros, você deve comunicar o número de série do seu celular de 15 dígitos (número IMEI). O número IMEI do seu celular aparece na fatura de compra ou poupança do seu telefone celular ou na caixa de compra.

Certifique -se de comunicar bem o número do IMEI do celular roubado e não o de outro celular por engano. Em caso de dúvida, não hesite em ligar para o seu atendimento ao cliente para fazer você confirmar o número certo IMEI.

• Depois que o registro de sua reclamação for feito, os serviços policiais tomam cuidado para nos enviar a cópia da ata da sua reclamação de reclamação. Após o recebimento deste relatório para registrar uma reclamação, prosseguimos:
  • Para a proibição de tráfico de seu celular, o que resulta na impossibilidade de usar seu celular, mesmo inserindo o cartão SIM de outro operador. Sua linha e seu faturamento já foram protegidos ao solicitar uma suspensão de linha móvel.
  • Reembolso dos custos de renovação do seu cartão SIM.
  • Reembolso de sua assinatura ou pacote, bem como suas opções faturadas. Esse reembolso tem proporção à duração da suspensão da sua linha.

  Bloquear seu celular perdido ou roubado o torna inutilizável na rede nacional e, portanto, torna seu vôo desnecessário. Seguindo essa abordagem é um gesto cidadão para desencorajar ladrões em potencial.

  Declare uma reivindicação de seguro (voo / quebra / oxidação)

  Cance e Mono Casse e voos Produto e CASSE e CASS e dobra Multi-Purdies SPB (subscrito antes de 23 de agosto de 2018)

  • Declare sua reivindicação em alguns minutos (7 dias por semana, 24 horas por dia) do Orange Insurance conectando -se ao site: http: // laranja.Spb.Tendo levado em consideração, seu arquivo será feito mais rapidamente. Forneça seu código IMEI (na parte traseira da bateria, na caixa de embalagem ou na área do seu cliente) e a conta de compra do seu celular (encontre a fatura do seu celular, se necessário.
  • Siga o progresso do seu arquivo neste mesmo site a qualquer momento.

  Produto de seguro móvel da Orange MOBILO E MULTI-PRODUTOS (Subscrito após 23 de agosto de 2018)

  • Declare sua reivindicação monoproduct ou multi-produto (Multi-SIM) Da área do seu cliente. Forneça seu código IMEI (na parte traseira da bateria, na caixa de embalagem ou na área do seu cliente) e a conta de compra para o seu celular (se o seu celular foi comprado em lojas há menos de 2 anos, a fatura está na área do seu cliente , seção Conta > Meus documentos) se aplicável:
    • Em caso de roubo.
    • Em caso de celular quebrado/oxidado.

    A perda móvel não é coberta pelo seguro móvel laranja.

    Precauções para uso para o seu equipamento antes de enviar para o seguro

    • Se o desastre móvel for um iPhone: você deve desativar absolutamente a geolocalização do seu iPhone antes de enviá -lo ao seguro. Se o seu relógio conectado (3G/4G) estiver com defeito, você deverá excluir seu perfil (e, assim, bloquear o acesso ao diário de chamada ou SMS) para reparar o aplicativo de relógio do seu iPhone.

    A função “Localização” do seu iPhone permite, de outro dispositivo ou do site do iCloud, localizar seu celular e impedir seu uso no caso de roubo ou perda dele. Ao desativar a geolocalização do seu iPhone, os dados são excluídos e seu iPhone é dissociado da sua conta do iCloud.

    • Se você possui uma conta do Google no Android, aconselhamos você a desativar sua conta do Google para evitar o acesso aos seus dados pessoais antes de enviá -los ao seguro.

    Coloque sua linha em serviço (voo / perda)

    Renove seu cartão SIM

    Após o vôo do seu celular, você deve solicitar um novo cartão SIM:

    • Da área do seu cliente.
    • Em uma de nossas lojas de laranja.
    • Entrando em contato com o seu atendimento ao cliente.

    A renovação do cartão SIM (Multi-SIM, SIM da sua caixa de ar, SIM do seu serviço 3G) é paga, mas após o recebimento do relatório de voo, Orange reembolsa esse valor.

    Reativar sua linha

    Se você encontrou seu celular, pode restaurar sua linha:

    • Da área do seu cliente.
    • Entrando em contato com o atendimento ao cliente (de outro celular ou de uma posição fixa):
      • Da França para compor 3900 (2) .
      • Do exterior, compor 33 9 69 39 39 00 (3) .

      A reativação de uma linha não pode ser feita se estiver sujeita a uma renovação do cartão SIM. Uma linha móvel suspensa no caso de um voo móvel só pode ser reativado com seu atendimento ao cliente.

      Se você encontrou seu relógio conectado (em 3g/4g), você pode “gêmeo” o relógio com seu iPhone e criar seu perfil novamente.

      Caso especial de um celular com ESIM

      Se você tem um celular usando um pacote de células (ESIM), deve executar as seguintes ações:

      • Peça um novo cartão SIM.
      • Reativar sua linha.

      Essas abordagens são as mesmas mencionadas acima.

      • Depois de ativar o seu cartão SIM, você pode solicitar novamente o ESIM na área do seu cliente.

      A renovação do cartão SIM é cobrada € 10. Se a nova solicitação do ESIM for feita em menos de 3 meses, o Orange reembolsa esse valor em sua fatura.

      (1) números cobrados ao custo da comunicação local, regional ou nacional, dependendo das ofertas de cada operador de um telefone fixo; comunicação deduzida do pacote de um telefone celular; Do exterior: Make Up 00 33 970 (e os últimos seis dígitos correspondentes ao serviço ao cliente do seu seguro), preço de uma chamada para a França de uma posição fixa de acordo com as tarifas determinadas pelo operador.

      (2) 3900 (serviço gratuito + preço de chamada). O serviço é gratuito e a chamada está ao custo de uma comunicação normal, dependendo da oferta realizada ou dedicada ao pacote. O tempo de espera antes de colocar contato com um consultor é livre de redes laranja.

      (3) +33 9 69 39 00 (Número Cristal não sobrecarregado. Consulte as tarifas do operador do país de apelação).

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      Entre em contato com seu seguro móvel

      No caso de uma reivindicação, (roubo, quebra) do seu celular, você deve entrar em contato com seu seguro tão rapidamente quanto tirou uma opção de seguro. Aqui está o procedimento para entrar em contato com seu seguro móvel laranja.

      • Para seguro cobrado pela GDT/CFCA, consulte nossa página de assistência.
      • Para o seguro cobrado pela Orange, se você assinou:
        • Antes de 23 de agosto de 2018, você deve entrar em contato com o SPB.
        • Após 23 de agosto de 2018, você deve entrar em contato com o Orange Mobile Insurance. Dizemos a você abaixo do procedimento a seguir.

        

        Entre em contato com seu seguro da área do seu cliente

        Se você tiver uma opção de seguro de 24 horas, seguro móvel pessoal e Seguro Móvel ou Web excluído:

        • Declare um celular quebrado ou oxidado ou um celular roubado por meio do formulário on -line acessível a partir do curso Mobile de Volé Lost da área do seu cliente. Você será automaticamente colocado em contato com o seguro.
        • Siga seu desastre: as etapas foram detalhadas ponto a ponto desde a mesma seção.

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