Assistência SFR Solução de problemas: o que fazer no caso de um incidente de SFR e qual contato

No caso de um problema de conexão com sua caixa SFR, você pode se apresentar Vários cheques Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente da SFR. Neste artigo, explicamos todos os cheques a serem executados.

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Mobile em quebrado, roubo ou quebra de equipamento são vinculativos inesperados para sua atividade.

No caso de um problema, você pode tomar as medidas necessárias para declarar o incidente. Apenas vá para o seu Área do cliente e siga os estágios indicados. Quando isso não for possível, você pode entrar em contato com o serviço em questão.

Encontrá-los etapas essenciais a serem conhecidas em uma emergência.

QUESTÕES
Mais frequente

– Como desbloquear meu cartão SIM ?

– Como declarar e seguir um incidente ?

– Quais são as etapas a serem tomadas se meu celular estiver quebrado ou quebrado ?

Todos os problemas de emergência e depanação

Aqui você encontra facilmente a solução para suas perguntas. Especialistas em negócios da SFR fornecem respostas em alguns cliques. Também aproveite todas as nossas dicas e truques para o uso ideal de seus serviços.

Saber mais

• Como apagar dados remotos sensíveis em um celular perdido ou roubado ?
• Como desbloquear meu cartão SIM ? (Código PIN / PUK)
• Como declarar e seguir um incidente ?
• Quais são as medidas a serem tomadas em caso de roubo ou perda do meu terminal móvel ?
• Quais são as etapas a serem tomadas se o seu celular estiver quebrado ou quebrado ?
• Minha linha de voz móvel não funciona mais, como estabelecer um diagnóstico ?
• Seu celular não funciona mais ?
• Como entrar em contato com o atendimento ao cliente ?

Assistência SFR Solução de problemas: o que fazer no caso de um incidente de SFR e qual contato ?

Você tem um problema com um de seus equipamentos SFR ? Não entrar em pânico. Graças a este artigo, você saberá o que fazer no caso de um problema com sua caixa SFR, sua linha fixa SFR ou seu decodificador de TV SFR. SFR Solução de problemas não terá mais segredos para você.

Você quer falar com um consultor ?

• O essencial :
• No caso de Problema com sua caixa SFR, Antes de usar a solução de problemas do SFR, você pode reiniciar sua caixa, inspecionar as luzes e testar sua conexão com a Internet.
• No caso de Problema com sua linha fixa SFR, Verifique as conexões e as luzes da sua linha. Você também pode diagnosticar sua linha fixa da interface de administração SFR.
• No caso de Problema com seu decodificador de TV SFR, Consulte o código de erro SFR que aparece na sua tela.

Solução de problemas da SFR: reinicie suas caixas SFR

No caso de um problema de conexão com sua caixa SFR, você pode se apresentar Vários cheques Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente da SFR. Neste artigo, explicamos todos os cheques a serem executados.

Tudo depende do modelo da sua caixa SFR para determinadas verificações, o procedimento depende do modelo da sua caixa SFR: NB4, NB6, Box Plus, caixa de velocidade muito alta (THD), SFR Box 7 e SFR Box 8. Nesse caso, explicamos as etapas a seguir para cada modelo de caixas SFR.

No caso de Problema de conexão com a Internet, A primeira coisa a fazer é Reinicie sua caixa SFR. Qualquer que seja o modelo do seu modem, o procedimento é o mesmo. Você tem 3 etapas a seguir.

1. Desconecte a saída de energia da sua caixa SFR.
2. Conecte sua caixa SFR novamente.
3. Espere entre 1 a 2 minutos.

Depois que sua caixa SFR for reiniciada, verifique se o seu problema de conexão persistir. Se sim, é hora de Verifique as luzes da sua caixa Usando a próxima seção.

Solução de problemas da caixa SFR: verifique as luzes de sua caixa SFR

Depois de reiniciar sua caixa SFR, verifique o Luzes de caixa para talvez aprender mais sobre a causa do seu Problema de conexão. As luzes e seus significados diferem de acordo com o modelo de caixa SFR que você usa. Encontre abaixo todas as explicações necessárias para verificar os indicadores da sua caixa SFR, seja uma caixa NB4, uma caixa NB6, uma caixa Plus, uma caixa de velocidade muito alta ou uma caixa SFR 8.

O controle das luzes com uma caixa SFR NB4

Com uma caixa NB4 SFR, 2 situações são possíveis.

1. A luz @ está desligada, piscando ou laranja e fixa:
   • Verifique se o SFR não relatou um incidente de rede em sua região.
   • Verifique se você pagou todas as suas faturas e se sua linha SFR não está suspensa.
2. O indicador @ é iluminado de maneira fixa e de cor verde:
   • Verifique as conexões de cabo Ethernet.
   • Verifique a operação da sua rede WiFi SFR.
   • Verifique suas conexões CPL.

O controle das luzes com uma caixa SFR NB6

Com a caixa NB6 SFR, vários cenários são possíveis.

1. O Indicador de “acesso” (canto inferior direito da sua caixa) está desativado: verifique primeiro se sua caixa NB6 está bem conectada ao seu soquete de telefone e se o cabo que os conecta não está danificado. Se o Indicador de “acesso” é sempre extinto:
   • Consulte o site da SFR para descobrir se o operador relatou um incidente de rede em sua região.
   • Verifique se sua linha SFR não está suspensa e que você pagou bem todas as suas faturas SFR.
2. O Indicador de “acesso” está ligado:
   • Verifique as conexões do seu cabo Ethernet se você estiver conectado pela Ethernet.
   • Verifique sua conexão sem fio se você estiver conectado por wifi.
   • Verifique suas conexões CPL se você usar esse tipo de alojamento.

O controle das luzes com uma caixa Plus SFR

Várias situações são possíveis com a caixa mais SFR.

1. O Indicador de “acesso” (inferior direito da sua caixa) está desligado: verifique se o cabo telefônico conecta bem sua caixa ao seu tom de telefone. Também verifique se não está danificado. Nesse caso, você também pode verificar:
   • Se houver um incidente de rede indicado pelo SFR em sua região.
   • Se sua linha de caixa SFR estiver suspensa.
   • Se você pagou bem todas as suas faturas SFR.
2. O Indicador de “acesso” está ligado:
   • Verifique a conexão do seu cabo Ethernet.
   • Verifique sua conexão sem fio.
   • Verifique as conexões de suas caixas CPL.

Controle das luzes com uma caixa de velocidade muito alta SFR

Encontre as situações possíveis com a caixa SFR de alta velocidade abaixo.

1. A luz @ da sua caixa está desligada onde pisca : Verifique as conexões em termos de seu soquete de telefone. Lembre -se também de verificar a condição do cabo que conecta sua caixa à sua soquete de telefone. Se o indicador @ for sempre extinto, 2 cheques ainda serão possíveis:
   • A SFR apontou um incidente de rede em sua região ?
   • A SFR suspendeu sua linha, porque você não pagou todas as suas faturas ?
2. A luz @ está iluminada e fixa : Verifique a condição de sua conexão sem fio SFR ou suas conexões Ethernet se você usar um cabo Ethernet para acessar a Internet.

O controle das luzes com uma caixa SFR 7

No caso de você ter um SFR Box 7, aqui estão as informações essenciais para saber sobre os recursos do modem:

1. O indicador @ indica a condição da sua conexão de fibra se você tiver uma fibra SFR Box 7: Na ausência de uma conexão de fibra, o indicador é desligado. Quando a conexão com a Internet está em andamento, ela pisca. Uma vez que a conexão de fibra é estabelecida, ela permanece contínua.
2. O indicador indica a sincronização da fibra da caixa: Na ausência de sincronização de fibras, o indicador é desligado. Durante uma fase de configuração, ele pisca. Quando a conexão de fibra é estabelecida, ela se ilumina.
3. A luz wifi indica a condição da caixa: se o wifi da sua caixa estiver desativado, a luz está desligada. Quando pisca, significa que está sendo ativado. Uma vez que o wifi funciona, o indicador deve permanecer em.

Controle de LED com uma caixa SFR 8

Você tem uma caixa SFR 8 ? Encontre as possíveis situações abaixo.

1. O Luz da Internet Flashes ou está desligado: o problema pode vir de suas conexões em termos de soquete de telefone. Verifique -os e verifique se o cabo que conecta sua soquete de telefone à sua caixa não está danificado. Se o problema não vier de lá:
   • Descubra sobre os incidentes de rede relatados pela SFR.
   • Certifique -se de pagar todas as suas faturas SFR. Se não for esse o caso, sua linha pode ter sido suspensa pelo SFR.
2. O Luz da Internet é fixo e iluminado:
   • Seu cabo Ethernet.
   • Sua conexão sem fio de arame.

Você quer descobrir as outras caixas SFR ? Encontre o melhor preço em nosso Comparador de Caixa SFR:

Solução de problemas da SFR: testando sua conexão com a Internet da SFR

Se o Luzes de caixa Não te ensinei nada, é hora de Teste sua conexão com a Internet. Para fazer isso, você só precisa se conectar a sites diferentes. Dois casos de números são então possíveis.

1. A lentidão da exibição ocorre apenas para Apenas um site ? Nesse caso, o problema não vem da sua conexão com a Internet da SFR, mas do site você está tentando ir.
2. A lentidão da exibição ocorre em Vários sites ? Nesse caso, é muito provável que seu problema seja realmente da sua caixa SFR.

Para saber mais sobre sua conexão com a Internet, não hesite em fazer um Teste de velocidade SFR. Encontre em nosso artigo dedicado ao teste de débito da SFR todas as explicações neste teste e como executá -lo.

Solução de problemas da SFR: faça um diagnóstico da sua caixa SFR

Última etapa, mas não menos importante: se as etapas detalhadas acima nesta seção não permitiram que você resolva seu problema de conexão SFR, você pode fazer Um diagnóstico da sua caixa SFR. Para fazer isso :

• Conecte -se ao seu aplicativo SFR e ME com Seus identificadores SFR usual.
• Vá para a seção “Assistência”.
• Lança um Diagnóstico da sua caixa SFR.

Se sua caixa SFR apresentar um problema, você será automaticamente redirecionado para o SFR Customer Service. Você também pode entrar em contato com um SFR Advisor para ser ajudado compondo o 1023 (Aberto de segunda a sábado, das 8h às 22h).

O empréstimo de um modem durante todo o processo de Solucionar sua caixa SFR, Você sempre pode acessar a Internet com pontos de acesso SFR WiFi. Você também pode pedir para fazer emprestar um WebTrotter SFR Ou use seu smartphone no modem e aproveite sua internet móvel para ter uma rede de wifi privada.

O que fazer no caso de um problema com sua linha fixa SFR ?

Problema de SFR corrigido: verificação de conexões e luzes

No caso de Problema com sua linha fixa SFR, você tem 3 etapas a seguir Para tentar encontrar a causa do seu problema.

1. Verifique suas conexões : A primeira coisa a fazer é verificar as conexões entre sua caixa SFR e seu telefone fixo. Também verifique se o cabo conectando sua caixa e seu telefone fixo não está danificado.
2. Verifique as luzes da sua caixa SFR ::
   • Se o A luz telefônica (tel) da sua caixa SFR está desligada, Verifique se o seu serviço está bem ativado a partir do seu rastreamento de pedido SFR (acessível na área do cliente SFR). Você também pode descobrir sobre os incidentes de rede relatados pelo SFR em sua região. O mau tempo pode, de fato, afetar a qualidade de seus serviços telefônicos.
   • Se o A luz da Internet (intitulada @ ou acesso) está desligada, fixa e laranja ou indicador, Seu problema vem da sua conexão com a Internet e não da sua linha telefônica SFR. Vejo você acima neste artigo para ver o que fazer no caso de um problema com sua caixa SFR.
3. Reinicie sua caixa SFR ::
   • Desconecte a fonte de alimentação da sua caixa SFR.
   • Conecte sua caixa SFR novamente na fonte de alimentação.
   • Espere cerca de 1 a 2 minutos.

Se a mensagem “Voip Ko“Afeta em sua caixa SFR, então o problema está ligado ao telefone residencial. O sinal VoIP KO designa um problema encontrado pela caixa na linha telefônica fixa. Para resolver esse problema, vá ao nosso artigo dedique: como resolver o problema VoIP KO em uma caixa SFR ?

O problema com sua linha fixa SFR persiste ? É hora deDiagnostique sua linha fixa SFR. Para descobrir como fazer isso, vá para a próxima seção.

Distúrbios eletromagnéticos, você também pode verificar se não há muitos dispositivos em torno de seu SFR Box e seu telefone. De fato, dispositivos como um alto-falante hi-fi, um alarme de bebê ou uma lâmpada de halogênio podem gerar distúrbios eletromagnéticos que interferem na qualidade da sua conexão SFR.

Solução de problemas da SFR: como fazer um diagnóstico de sua linha fixa SFR ?

Fazer um Diagnóstico da sua linha fixa SFR, Você tem 10 etapas a seguir.

1. Vou aoInterface de gerenciamento da web da sua caixa SFR. Para fazer isso, de um dispositivo conectado à sua rede de internet (por cabo Ethernet ou WiFi), vá para o endereço “192.168.1.1 ”.
2. Clique na seção “Estado”, Então na guia “Telefonia”.
3. Verifique se o aparelho do seu telefone está bem pendurado e se sua linha está ativa.
4. É hora de fazer o 1º estágio do diagnóstico. Para fazer isso, clique em “Manutenção”, “Diagnóstico” E “Lançar a etapa 1”.
5. Clique em “Lançar a etapa 2” Para verificar a condição do circuito elétrico da sua rede telefônica.
6. Clique em “Lançar a Etapa 3” Para verificar se sua caixa SFR pode chegar ao seu telefone fixo. Durante esta fase, seu telefone deve fazer um toque. Se não for o caso:
   • Verifique-os suas conexões de telefone (no port tel da sua caixa SFR).
   • Alterar telefone e relançar a etapa 3, se possível, entre em contato com o Atendimento ao cliente da SFR.
7. Se o seu telefone soou bem durante a etapa 3, você pode clicar em “Lançar a Etapa 4”. Você deve verificar se seu telefone fixo emite um tom. Para fazer isso, pegue seu telefone e ouça. Se você não ouvir nenhum tom, volte para a etapa 3.
8. Se você já ouviu falar de um tom durante a etapa anterior, clique em “Reiniciar” E espere alguns minutos para que sua conexão se recupere.
9. É hora de restaurar as configurações padrão da sua caixa. Para fazer isso, a partir da interface de administração da sua caixa:
   • Vá para a seção “Manutenção”, Então “Sistema”.
   • Na guia “Configurações”, selecione “Restaure as configurações padrão”.
   • Finalmente clique em “Para validar” Para confirmar sua escolha.
10. Quando o Diodo de acesso tornou -se fixo, sua conexão é restaurada.

Se o seu problema de telefonia fixa persistir, apesar desse diagnóstico, entre em contato com o atendimento ao cliente da SFR, inventando o 1023 (Aberto de segunda a sábado, das 8h às 22h).

Solução de problemas da SFR: O que fazer no caso de um problema com um decodificador de TV SFR ?

Código de erro C11 SFR, Erro C03 SFR, Erro C20 SFR: Como funciona ?

Quando seu Decodificador de TV SFR Tem um problema, ele informará através de um código de erro exibido na tela da sua televisão. Código de erro C11 SFR, Erro C03 SFR ou Erro C20 SFR, Cada código de erro SFR é composto de uma ou mais letras e uma ou mais figuras.

Graças aos códigos de erro, o SFR pode indicar o Problema encontrado pelo seu decodificador de TV Salvando espaço. Cada código de erro SFR tem um significado particular e indica um problema específico para você. Para saber mais sobre o Significado dos códigos de erro SFR, Vá para a próxima seção.

Significado dos códigos de erro SFR para decodificadores de TV

Um código de erro SFR não pode ter vários significados. Portanto, é fácil entender o que diz. Para fazer isso, veja -se Tabela abaixo.

Como o código de erro C11 sfr, Erro de código C03 sfr ou código C20 SFR, Alguns códigos de erro são mais comuns que outros. Eles, portanto, aparecem nas primeiras linhas da tabela. Outros não são mais usados ​​pela maioria Decodificadores de TV SFR, Eles, portanto, aparecem no final da mesa.

Seu decodificador exibe o tempo ruim ou seu decodificador e suas caixas SFR não exibem o mesmo tempo.

Para resolver o problema, reinicie seu decodificador e vá para o canal 911. Em seguida, mantenha o botão amarelo em seu controle remoto pressionado e reinicie sua caixa SFR.

Como entrar em contato com a assistência do SFR no caso de sua quebra de caixa ?

Se depois de seguir as recomendações anteriores, Sua caixa ainda não funciona, Pode ser confrontado com um SFR Breakdown mais importante do que uma simples disfunção técnica. Nesse caso, é recomendável solicitar Assistência SFR Para obter ajuda.

Encontre abaixo dos diferentes meios de Entre em contato com a assistência do SFR ::

Assistência SFR por telefone:

Para entrar em contato com a assistência de solução de problemas da SFR, é possível falar diretamente com um consultor para Atendimento ao cliente técnico da SFR ligando para 1023, Segunda a domingo, das 8h às 21h. Se você é um cliente de fibra, entre em contato com o atendimento ao cliente da SFR Fiber.

Assistência on -line do SFR:

Também é possível obter ajuda de um consultor do Chat online sfr, Acessível no site do operador ou na área do seu cliente. Os consultores de bate -papo técnico da SFR estão disponíveis em Segunda a domingo, das 8h às 21h, Para responder às suas perguntas e direcioná -lo para um serviço especializado, se necessário.

Uma rápida alternativa online também consiste em acessar diretamente o Perguntas frequentes da comunidade SFR no site. Você descobrirá uma infinidade de perguntas, bem como quaisquer dificuldades encontradas por outros clientes da SFR, acompanhados pelas respostas fornecidas pelos agentes da SFR. Essas respostas poderiam ajudá -lo a resolver seu próprio problema.

SFR After -Sales Service nas redes sociais:

A SFR oferece a seus clientes a possibilidade de entrar em contato com o SFR After -Sales Service Na conta seguinte no Twitter: @Sfr_sav. Esta conta é reconhecida por seu grande capacidade de resposta Diante das solicitações de clientes. Outra vantagem é a facilidade de interação com um consultor graças às mensagens privadas, disponível a qualquer hora do dia.

Não hesite em consultar os fios de notícias das contas do Twitter e do Facebook do SFR. É muito provável que você encontre informações lá Se uma falha de rede estiver em andamento.