Minha linha móvel não funciona mais, o que fazer

Se você ativou sua linha ou um novo cartão SIM ou se acabou de alterar seu número de chamada dentro de um período de menos de 24 horas: é normal que uma das seguintes mensagens seja exibida: ” Cartão errôneo “,” Insira o cartão “,” Verificar “,” Problema de cartão »».

Problema de emissão e recepção de chamadas, SMS e MMS no meu SFR Mobile:
o que fazer ?

Seja qual for o problema, faça o download da atualização mais recente do software do seu telefone celular e configure seu telefone para fazer chamadas wifi.

Minha situação

Tenho um problema de enviar e/ou receber chamadas, SMS e MMS

Eu verifico a rede móvel SFR

Eu verifico se estou na área coberta pela rede móvel SFR

Para poder fazer e receber chamadas, SMS ou MMS, Você deve estar em uma área coberta pela rede móvel SFR.

Verifique se o seu celular captura a rede: se for esse o caso, “f SFR” ou barras de recepção (quanto mais muitas delas, melhor a conexão) é exibida na tela móvel.

Eu descobri sobre o estado da rede móvel SFR

Às vezes, no caso de um mau tempo forte, por exemplo, nosso equipamento de rede pode ser degradado.

Do equipamento conectado à Internet, você pode consultar a lista de disfunções de rede detectadas em sua área geográfica. E se nenhum incidente estiver listado, preencha este formulário para relatar o incidente.

Saber

Saber

• Se Você relatou o voo ou perda do seu celular, Sua linha é suspensa automaticamente para impedir que uma pessoa indelicada a use e faz, por exemplo, desligar -Package ou chamadas sobrecarregadas.

• Se Você pediu a suspensão momentânea da sua linha ou encontrou seu celular perdido/roubado, Você pode entrar em contato com o Serviço ao Cliente da SFR para solicitar a entrega no serviço.

Eu verifico a condição da minha linha

Eu verifico que paguei minha última fatura

Se você esqueceu de pagar sua última fatura a tempo, pode receber chamadas, mas não pode ligar para seus contatos.

Para um rápido retorno ao serviço da sua linha móvel, você pode pagar sua fatura por cartão bancário em sua área de cliente da SFR ou ligando para o 06 1000 1963 De uma posição fixa (preço de uma chamada para um celular SFR). Cerca de 2 horas após o registro do seu pagamento, sua linha será reativada.

Eu verifico se não esgotei meu crédito ou meu pacote

Se você tem um pacote bloqueado ou se for o cliente do cartão e consumiu todo o seu crédito, não pode mais fazer uma chamada. Para verificar, efetue login by wifi e vá para a seção Conso do seu aplicativo SFR & ME. Você também pode ver seu consumo na área do cliente da SFR, seção ” Consumo e faturas »».

E para fazer chamadas e/ou enviar SMS/SMS novamente, você pode:

• Recarregue seu crédito online,
• chame-o 952 Do seu celular (chamada gratuita da França continental) ou do 0811 900 952 De um telefone fixo (preço de uma chamada local na França continental).

Eu verifico se o período de ativação é excedido

Se você acabou de comprar seu celular ou reativar sua linha, A hora de colocar sua linha SFR em serviço é de cerca de 2 horas.

Eu verifico se meu novo cartão SIM está ativado

Se o seu cartão SIM for novo, pode não ser ativado ? Nesse caso, você pode:

• chame-o 06 1000 1963 De uma posição fixa (preço de uma chamada para um celular SFR) para ativá -la,
• Prossiga para sua ativação on -line em sua área de cliente SFR.

Eu verifico se meu cartão SIM funciona em outro telefone celular

Seu cartão SIM normalmente trabalhava algumas horas atrás ? Desligue seu laptop, retire o cartão SIM do seu celular e deslize -o em outro celular (SFR ou Deimlocké).

• Se também não funcionar, é o seu cartão SIM que está falhando: deve ser alterado de graça.
• Se o cartão SIM funcionar neste outro telefone, vá para a etapa 3.

Cliente sfr the card: eu verifico se me identifiquei

Se você é um cliente do cartão e não se identificou dentro de 15 dias após a ativação do seu cartão SIM, o SFR pode suspender sua linha. Para reativá -lo, você deve indicar seus detalhes de contato para SFR.

Saber

Saber

• Se a mensagem ” Código PUK “Shows na tela do seu celular, seu cartão SIM está bloqueado porque três códigos sim errados foram inseridos no seguinte. Nesse caso, você precisa encontrar seu código PUK e desbloquear seu cartão SIM.
• Se a mensagem ” 112 “(Número de chamada de emergência) ou “Apenas emergências »Afeta, isso significa que seu celular não captura a rede. Use um telefone fixo para entrar em contato com o atendimento ao cliente da SFR.
• Se a mensagem ” Código PIN2 ” Ou ” Código PUK2 »Afeta, entre em contato com seu atendimento ao cliente de outro telefone.

Eu verifico que meu celular está funcionando corretamente

Eu verifico se meu celular está no modo de avião

Verifique se o seu celular não está no modo Avião (também às vezes chamado ” voo “, ” desligada “ Ou ” desligada “)).

Se for esse o caso, está ligado, mas não tenta se conectar à rede. Desative o modo plano do seu celular para reconectá -lo à rede.

Eu verifico que meu celular virou corretamente

Lembre -se do seu telefone.

Eu verifico se o modo de rede ativado

Ative o modo de rede automática. Por isso :

• Vá para o menu Configurações do seu celular sob Android,
• Selecione “Mais redes”, Então “Redes móveis”,
• Pressione “Operadores de rede”,
• escolher “Seleção automática”.

Ou

• Vá para o menu Configurações do seu celular sob iOS,
• Selecione “Dados de celular”, Então “Seleção de rede”,
• Ative a seleção da rede automática usando o cursor.

Eu verifico que meu celular está bem quebrado

Você inseriu seu cartão SIM em outro telefone e consegue enviar e/ou receber chamadas, SMS e MMS: isso confirma que seu próprio celular está com defeito. Você pode então consertar seu celular ou decidir mudar seu celular.

Minha linha móvel não funciona mais,
o que fazer ?

Para resolver sua disfunção móvel, execute o 3
verificações a seguir

Execute as verificações básicas

Eu verifico os seguintes elementos

• O seu celular está em ?
• Sua bateria está ocupada ?
• O seu cartão SIM é bem inserido ?
• A sua linha é ativa ?
• Você pediu uma restrição em sua linha ?

Eu verifico se fiz uma alteração dentro de um período de menos de 24 horas

Se você ativou sua linha ou um novo cartão SIM ou se acabou de alterar seu número de chamada dentro de um período de menos de 24 horas: é normal que uma das seguintes mensagens seja exibida: ” Cartão errôneo “,” Insira o cartão “,” Verificar “,” Problema de cartão »».

Se eu tiver uma oferta de VPN, verifico o perfil de chamada da minha linha

Se você se beneficiar de uma oferta de VPN em sua linha, verifique o perfil de chamada da sua linha para garantir que as chamadas que você tente fazer sejam autorizadas. Se você é um gerente de frota, pode mudar o perfil ” VPN “da linha.

Você bloqueou seu cartão SIM, você solicita o código PUK ?

Eu tento desbloquear meu cartão SIM

• Consulte -os Procedimentos para desbloquear seu cartão SIM.

Eu faço o manuseio para reconectar meu telefone à rede

Se você estiver na área coberta, poderá executar as seguintes manipulações para reconectar seu telefone à rede:

• Passe o celular no modo de pesquisa de rede manual e inicie a pesquisa
• Selecione uma terceira rede
• Desligue e ligue o celular (para atualizar informações técnicas na rede)
• Selecione a rede SFR
• Refazer um teste de emissão e/ou recepção

Anotar

Se o seu celular exibir números e não o nome da rede SFR na tela: você está localizado na área branca (área coberta por outro operador).

Verifique se o problema não vem do telefone ou do cartão SIM

Eu insiro meu cartão SIM em outro celular

Insira seu cartão SIM em outro celular SFR. Se o cartão funcionar, o problema vem do seu celular.

O problema vem do meu cartão SIM

Se o seu cartão SIM não funcionar em outro celular SFR. O problema vem do seu cartão SIM.

• Se você tiver um cartão SIM em branco em estoque, pode ativá -lo a partir do seu Área do cliente. Para mais informações, consulte nosso conselho para Ative os cartões SIM da área do seu cliente.
• Se você não tiver um cartão SIM em estoque, pode pedir um do seu Área do cliente. Para mais informações, consulte nosso conselho para Encomende cartões SIM da área do seu cliente.