Problema do Bbox: Obtenha solução gratuita de problemas, que soluções para problemas de conexão no Bouygues Telecom?

Que soluções para problemas de conexão na Bouygues Telecom

É aconselhável respeitar certas horas para ligar para o atendimento ao cliente da Bouygues Telecom, para não esperar muito tempo no telefone que um consultor atenda sua ligação, como sexta -feira o dia todo ou de terça a sábado, entre as 16h e as 20h.

Como obter uma solução de problemas para um problema de Bbox ?

Seu Bbox está dividido ou você tem preocupações para se conectar à Internet com seu equipamento ? Saiba que nessas circunstâncias, você pode pedir a Bouygues para ajudá -lo. Para isso, várias opções estão disponíveis para você. Você pode, por exemplo, entrar em contato com o atendimento ao cliente do operador por telefone ou ir para uma das lojas de telecomunicações de Bouygues. Você pode até solicitar assistência online. Para ter mais detalhes, descubra neste guia todas as soluções de solução de problemas para um Problema bbox.

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Minha área de clientes, antes de ligar para um consultor

Quando você encontra uma preocupação com o seu Bbox Bouygues Telecom, O primeiro reflexo a ter é ir para a área de seu cliente. De fato, a partir desta seção, você tem a possibilidade de fazer um diagnóstico de seu Bbox diretamente online. Isso permitirá que você identifique possíveis problemas técnicos relacionados à sua caixa, em particular as preocupações relacionadas a:

Conexão de Internet da caixa;
a televisão ;
Telefonia fixa.
Para acessar sua área de clientes de telecomunicações, você só precisa:
Vá para o site do operador;
Vá para a parte “Connect”;
Indique seus identificadores.

Uma vez conectado ao seu espaço pessoal, você pode, além de realizar uma análise em profundidade de seu Bbox, Aproveite a assistência feita no alfaiate discutindo diretamente com um consultor de Bouygues.

Use assistência telefônica para solicitar solução de problemas

Você não conseguiu encontrar uma solução satisfatória, fazendo login na área do seu cliente ? Tenha certeza, você sempre pode chamar um consultor Bouygues Telecom Para ajudá -lo a resolver sua preocupação. Para fazer isso, basta ingressar em um consultor em 1064. O Serviço Técnico do Operador está disponível de segunda a sábado, das 8h às 20h, excluindo férias.

O consultor que você terá online pode então:

Ajudá -lo a pagar uma preocupação ligada à Internet;
acompanhá -lo ao fazer o seu dispositivo diagnosticar;
Solicite a troca de seu equipamento, se necessário.

Bom saber: se a falha não pode ser ajustada remotamente, o atendimento ao Cliente irá direcioná -lo para uma loja próxima para substituir seu bbox.

Solução de problemas no local com bouygues

Quando você encontra um erro na caixa da Internet, como uma preocupação de conexão ou apenas que o dispositivo não funciona, saiba que você também pode ir diretamente para uma loja Bouygues Telecom.

Você terá, portanto, a possibilidade de:

obter aconselhamento;
solicitar um serviço pós-venda;
Solicite a troca de seu Bbox.

O operador tem quase 500 lojas distribuídas em mais de 30 cidades na França.

Ao ir diretamente a uma loja, você poderá conversar cara a cara com um consultor e fazer solucionar problemas no local.

Para encontrar a loja mais próxima de você, nada pode ser mais simples. Basta ir ao site do operador. Depois de chegar ao site, você pode encontrar uma seção intitulada “nossas lojas”. Você só precisa clicar nele e será redirecionado imediatamente para uma página onde poderá procurar uma loja nas proximidades. Você terá duas possibilidades naquele momento:

ser geolocado;
Entrando no seu endereço postal para que Bouygues diga a você a loja mais próxima.

Bouygues online Solução de problemas de assistência

Bouygues Telecom também oferece várias soluções on -line para ajudá -lo a se estabelecer Preocupações do Bbox.

Em seu site, o operador possui uma seção de assistência on -line que lista dezenas de folhas explicativas. Você pode encontrar explicações por oferta e por tema. Para ajudá -lo a encontrar as respostas que o ajudarão, na melhor das hipóteses.

Além disso, o operador de telecomunicações também fornece um robô de assistência. Para usar este gato automatizado, você deve:

Conecte -se à área do seu cliente no site do operador ou ao aplicativo móvel Bouygues Telecom,
Escolha a categoria à qual sua solicitação pertence;
Aproveite sua pergunta.

Depois que a pergunta for feita, você será redirecionado para a página que corresponde às suas necessidades. No entanto, é importante observar que os consultores de bate -papo não podem responder a todas as perguntas técnicas.

Fórum da Internet para problemas de Bbox

Uma das soluções disponíveis para você obter uma solução de problemas de seu Bbox Bouygues Telecom também é usar fóruns dedicados ao operador. Você pode encontrar nesses locais de consultoria de consultores pertencentes à marca, mas também outros assinantes da Bouygues Telecom. Uma das maiores vantagens dos fóruns é que é forte que outros usuários tenham atendido as mesmas preocupações que você. Nesse contexto, eles poderão fornecer soluções que responderão totalmente às suas solicitações.

Para poder postar sua pergunta nos fóruns dedicados aos usuários de bouygues, basta criar um perfil e:

criar uma conta de usuário;
Faça uma pergunta na seção certa;
Aguarde respostas de outros membros do fórum.

É bom saber: se você não deseja revelar sua identidade a outros membros do fórum, você tem a oportunidade de interagir com a comunidade como anônimo.

Bouygues Solução de problemas

Quando seu Bbox quebra ou encontra uma disfunção, é sempre melhor:

Fazer um diagnóstico do dispositivo a partir da área do seu cliente;
Entre em contato com o atendimento ao cliente por telefone ou online.

Se essas soluções tiverem sido capazes de resolver sua preocupação, você não terá nenhum custo para avançar.

Você também pode pedir que a caixa seja trocada gratuitamente em uma das lojas do operador.

Por outro lado, se o seu problema de caixa de internet exigir o movimento de um técnico, dois casos poderão surgir:

o problema de Bbox Não venha da sua instalação: neste caso, as viagens de viagem não serão faturadas para você;
A preocupação vinculada à caixa é o seu fato: a viagem do reparador será cobrada para você € 69.

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Que soluções para problemas de conexão na Bouygues Telecom ?

Problema de conexão com bouygues

Você encontra problemas com a conexão com a operadora Bouygues Telecom ? Independentemente do operador em questão, não é incomum que a rede sofra disfunções. Isso pode vir do seu equipamento, mas também da própria rede. Mas não entre em pânico, na maioria das vezes, o problema pode ser resolvido rapidamente, sem a necessidade de entrar em contato com o operador. Dizemos a você como fazer para resolver esses problemas de acordo com a origem deles.

O que fazer no caso de um problema de conexão com Bouygues Telecom ?

Você tem problemas para se conectar à Internet com sua assinatura de telecomunicações de Bouygues ? Se sua conexão é de baixa qualidade, se você não puder ter acesso à sua TV, primeiro deve ver se o problema não vem do seu Bbox, que pode apresentar disfunções.

Quais são os problemas técnicos que podemos encontrar ?

Quando os indivíduos carregam problemas de conexão com a Internet, alguns são bastante recorrentes, como: por exemplo:

um fluxo lento ou instável;
A impossibilidade de se conectar ao Wi-Fi de Bouygues Telecom;
Uma rede que é cortada regularmente;
Páginas de Internet que não abrem ou uma conexão impossível para determinados sites.

Poucas pessoas nunca encontraram esses tipos de problemas. No entanto, não é porque essas preocupações não são sérias, que elas são perturbadoras se se repetirem regularmente. Assim, é normal querer resolver seus problemas sobre Wi-Fi com Bouygues Telecom.

Por que não captura mais bouygues ?

Vários motivos podem explicar os problemas de conexão que você pode experimentar em sua acomodação. Eles podem ser devido a um mau funcionamento do seu equipamento, mas também vêm da rede do seu operador. Se esta é a primeira solução, você pode tentar resolver você mesmo. Por outro lado, se o colapso estiver em nível nacional, a única solução é esperar até que o operador resolva o problema.

Que solução para implementar para não ter mais problemas de conexão ?

Como saber se minha caixa tem uma disfunção ?

Se você não tem mais acesso à Internet, a primeira coisa a fazer é verificar se o problema não vem da sua caixa. Olhando para sua caixa de internet bouygues, você pode perceber rapidamente sua operação ou não.

Geralmente, as luzes estão presentes na caixa e permitem que você seja avisado no caso de disfunção. Entre essas luzes, há a luz da Internet:

Se a luz for branca e fixa, sua caixa funciona normalmente;
Se a luz estiver apagada, nenhuma conexão com a Internet será estabelecida. É então aconselhável verificar as conexões da caixa;
Se a luz estiver apagada, não há mais uma conexão com a Internet, o que explica que você tem problemas para conectar.

No entanto, se sua caixa funcionar normalmente e você não tiver uma conexão com a Internet, existem várias manipulações que você pode fazer. Isso permitirá que você tente ver de onde vem o colapso da sua caixa de bouygues, seja fibra óptica, ADSL ou VDSL. Por exemplo, você pode:

Reinicie seu Bbox, bem como o dispositivo com o qual você tenta se conectar à Internet. Às vezes, o simples fato de desligar e reiniciar um dispositivo é suficiente para trazer as coisas de volta ao normal;
Verifique se os cabos estão bem conectados;
Conecte -se à Internet de outro navegador;
Verificar os parâmetros do seu firewall, pois uma configuração ruim pode ter a conseqüência de impedir a conexão com determinadas páginas da Web;
Faça um teste de débito na Internet para descobrir qual é a velocidade real da sua caixa. Às vezes, pode haver uma diferença entre a velocidade teórica dada pelo operador e a velocidade real de sua acomodação.

Se você não conseguir encontrar a origem da quebra e seu equipamento está com defeito, o melhor é entrar em contato. O consultor que atenderá sua ligação pode indicar o procedimento a seguir e dizer se seu equipamento pode ser reparado ou se é necessário que seja restaurado e substituído por um nove. As revisões de clientes dos Bouygues também indicam uma certa satisfação com este serviço ao cliente quando se trata de resolver uma dificuldade.

O que fazer no caso de um colapso nacional ?

Os problemas de conexão de telecomunicações de bouygues não estão necessariamente vinculados ao seu bbox. De fato, um colapso pode acontecer em todo o território francês, ou pelo menos em sua cidade. Várias razões podem explicar estas avarias:

Forte clima ruim (tempestades, tempestades, etc.), que podem danificar as antenas de rede;
Muito tráfego de dados;
Atos de vandalismo, com degradações do equipamento, como cortes de cabos ou o vôo do equipamento;
Trabalho realizado em seu município.

Se for esse o caso, você será rapidamente informado, já que os provedores de acesso à Internet têm a obrigação legal de mantê -lo informado no caso de um colapso. Bouygues Telecom informa você pelo SMS dos diferentes estágios da resolução dos incidentes atuais em sua linha.

Você também pode encontrar o incidente global de Bouygues em seu site, conectando -se à área de seu cliente. O procedimento é simples:

Selecione a seção “My Box” da linha em questão;
Clique em “Siga -up de incidentes bbox”, que permitirá que você saiba se um incidente é detectado em sua linha e encontrar acesso ao seu seguimento -up.

Como saber se sua rede é de boa qualidade ?

Você encontra problemas com sua conexão com a Internet ? Bouygues Telecom oferece a possibilidade de verificar a qualidade da rede móvel em seu endereço. Ao ir a este site, você pode inserir seu endereço postal e, assim, saber se a cobertura da rede em seu endereço é de boa qualidade ou não.

Como entrar em contato com Bouygues Telecom no caso de um problema técnico ?

Problemas de conexão com a Internet com Bougyes Telecom não foram resolvidos com as soluções dadas anteriormente ? Se você deseja entrar em contato com o operador para obter respostas às suas perguntas e encontrar soluções para seus problemas de conexão, entre em contato com o atendimento ao cliente do operador: por telefone, na área do cliente, no fórum ou até via Bbox Assistance.

Para entrar em contato com um consultor de telecomunicações por telefone, em caso de emergência e solução de problemas, você pode compor 1064. Se você ligar do exterior, os Bouygues para compor o número são +33 660 614 614. Também é possível entrar em contato com os Bouygues de telecomunicações do operador compondo 611 a partir do BBOX ou de uma telecomunicações de bouygues móveis. O atendimento ao cliente do operador pode ser alcançado de segunda a sábado, das 8h às 20h.