Aparelho laranja: os assinantes não têm mais uma rede, o que acontece

Você é um cliente laranja e foi vítima de vários Falhas de rede/rede móvel consecutivo ? O serviço oferecido por Orange não o satisfazia ?
Você pode fazer um Solicitação de reclamação on -line ::

Problema ou colapso na rede laranja: o que fazer ? | Setembro de 2023

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Você é um cliente laranja e é vítima de avarias na Internet e/ou rede móvel deste operador ? Você não sabe quais são as causas do problema e como resolvê -lo rapidamente ? Não entrar em pânico ! Neste artigo, o guiaremos para as diferentes etapas a seguir em caso de uma falha prolongada de rede em resolver seu problema. Se ele persistir, os pedidos de compensação por preconceito são possíveis no caso de certas situações especiais.

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• O essencial
• O primeiro passo essencial é garantir que não seja um Panne em andamento na rede laranja.
• O Serviço de Informações de Rede Mobile/Internet Orange permite que você detecte incidentes atuais da Internet em sua casa.
• O Serviço de 24h garantido disponibilizado pelo operador permite encontrar uma conexão com a Internet em menos de 24 horas.
• Alguns solicitações de compensação pode ser realizado com o operador, em alguns caso específico.

Interrupções da rede laranja: é um incidente nacional ?

Orange oferece a possibilidade de consultar seu Serviço de Informações de Incidentes Nacionais, permitindo Conheça as avarias em tempo real que afetam a operação de sua Internet e serviços móveis. Você pode acessar este endereço: https: // acompanhamento.laranja.FR/Info-Incidente-Nacional-Messagery-TV-Internet-Mobile

Se a laranja for realmente afetada por um colapso, uma data de recuperação será mais frequentemente comunicada a você. Para acessar este serviço, é necessário que você se conecte ao seu Área do cliente laranja. Encontrar -se Assistência, Então na guia Informações incidentes E verifique se nenhum incidente é declarado em seus serviços de mobile e internet laranja.

Duas opções estão disponíveis para você:

Um incidente nacional é relatado no operador. Nesse caso, você terá que esperar por sua recuperação final. Para mais informações, você também pode entrar em contato com Orange.

Sua internet ou falha de rede móvel não está vinculada a um incidente nacional ? Então siga -os Passos no restante deste artigo.

Você encontra um problema de conexão com internet/celular ? Arcep Implementou o serviço que lacei a Arcep para relatar as disfunções encontradas vinculadas ao seu operador móvel ou fixo e receber ajuda e conselhos.

Falha de rede móvel laranja

Se você encontrar um colapso da conexão à Internet de sua acomodação, consulte o jogo diretamente Orange Internet Network Breakdown.

Se o seu problema móvel não estiver vinculado a um incidente nacional, Orange convida você a verificar o Cobertura de rede no endereço de sua escolha Usando o serviço Informações da rede móvel. Para fazer isso, basta conectar -se ao site laranja> Assistência móvel > Informações sobre incidentes nacionais > Informações da rede móvel. Em seguida, indique o tipo de telefone usado e seu endereço e valide. As informações da rede móvel permitem que você saiba, introduzindo sua localização, seu nível de cobertura de rede e a qualidade de sua operação.

Se você estiver no caso de Orange ter um bom nível de cobertura de rede móvel, pode ser ou um incidente nacional (parte anterior), ou um problema de configurar seu celular.

Caso a cobertura da rede móvel da Orange não seja boa, mova -se em uma área mais coberta ou mude o operador para obter uma melhor cobertura de rede. Arcep Configurou um cartão para descobrir quais operadores a cobertura da rede é a melhor: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Compartilhamento de conexão de 200 GB de 200 GB Ao assinar uma oferta da Internet Orange, os clientes da Orange podem aproveitar o serviço de “compartilhamento de conexões”, essa opção é útil no caso de uma quebra, porque permite que os usuários mantenham suas conexões na Internet, obrigado no Orange Wi-fi.

Orange Internet Network Breakdown

Caso você encontre um detalhamento em sua rede de internet/linha fixa, Orange permite que você consulte seu tempo real Serviço de Internet e Redes Fixadas Para detectar incidentes atuais da Internet em sua casa (cabos telefônicos, equipamentos de banda larga. )). Os problemas de instalação doméstica não são levados em consideração.

Para fazer isso, basta conectar -se ao local laranja no jogo Internet e redes fixas. Em seguida, digite seu número de telefone laranja fixo e, em seguida, valide. Se Orange detectar um incidente na Internet perto de você, consulte a página de informações regularmente para obter mais informações e saber a hora de restaurar sua linha de internet.

Sem incidente detectado: solução de problemas de laranja

Nenhum incidente de rede foi detectado até agora ? Você ainda não tem uma conexão de Internet satisfatória, sua caixa de vida é frequentemente desconectada ? Para resolver essas diferentes falhas, Orange oferece a você o Serviço de Auto-Proteção 24h garantido, Para fazer um diagnóstico rápido de seu mau funcionamento e encontrar sua conexão com a Internet dentro de 24 horas. Este serviço está disponível por padrão para os clientes da Orange com uma oferta aberta e LiveBox, um plano móvel ou vamos lá.

Para acessar o serviço de quebra da Internet on -line ou do aplicativo Orange e devo ir para a seção Teste e ajude seus serviços, Em seguida, identifique -se com os identificadores da conta de e -mail laranja da linha para testar. Para lançar o teste, você terá que indicar as diferentes falhas entre os oferecidos a você. Dependendo do problema observado após um primeiro diagnóstico de seu colapso, Orange oferece um Solução adaptada às suas necessidades. Você pode continuar a navegar na Internet através da rede 4G, por exemplo, enquanto aguarda a sua quebra de Livebox.

Problema com o seu Livebox Orange

Se a falha da sua rede na Internet estiver vinculada a um mau funcionamento do seu LiveBox, o Orange oferece troca imediata. Para trocar seu equipamento, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente laranja.

Problema de conexão com a Internet

Seu equipamento funciona perfeitamente, mas sua conexão com a Internet permanece com defeito ? Orange oferece a você 2 soluções dentro de 24 horas. Não hesite em testá -los antes de ir para as seguintes etapas.

Compartilhamento de conexão com a internet

Em caso de falha na Internet, você pode beneficiar de 200 GB/mês da Internet Imediatamente creditado em planos móveis (laranja, sosh ou vamos lá) de sua escolha durante 2 meses. Até 5 pacotes domésticos podem se beneficiar. Você mantém seus usos da Internet do seu smartphone. Este serviço é válido na França continental para clientes privados abertos e livebox com uma caixa de vida para aluguel.

Você quer tirar um pacote laranja ?

Empréstimo da caixa de ar 4G

No caso de um colapso superior a 24 horas, Orange lhe empresta Por 2 meses a caixa de air 4G Com 200 GB/mês de dados, por 2 meses no máximo. Este caso permite que você se conecte Até 10 equipamentos em sua acomodação, Para encontrar temporariamente sua conexão com a Internet.

Hotspot de wifi laranja

Esta solução não é mais oferecida pela Orange, sendo as redes de hotspot cada vez menos usadas.

Para aproveitar a Internet móvel laranja novamente, conecte seu telefone ao Wi -Fi do operador. Para fazer isso, você deve ser Cliente laranja.

Para se beneficiar de alguns desses serviços, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente da Orange ou ir diretamente para armazenar.

Se o seu colapso persistir, Orange oferece a possibilidade de ser Coloque em contato com um consultor para um diagnóstico completo de seu colapso ou solicitar a intervenção de um técnico em sua casa. Dependendo do defeito identificado por ele, é possível que laranja fature a intervenção.

Falha prolongada na Internet: compensação para o cliente

Compensação de falha de rede: como se beneficiar disso ?

Uma falha na Internet/rede móvel pode ser restritiva para determinados clientes, especialmente quando são arrastados. De acordo com Artigo L121-20-3 do Código do Consumidor, Provedores de acesso à Internet (ISP) têm um requisito de resultados e então deve ter que culpar, compensar seus assinantes para os danos que o fracasso os causou.

Esta obrigação se aplica a ambos quando os serviços são exercidos diretamente pelo provedor de acesso, aqui laranja, mas também quando o operador usa um provedor de serviços para fazer isso. Um operador que executa seus serviços por meio de um provedor de serviços é, portanto, igualmente responsável se um incidente de rede ocorrer em sua linha e for obrigado a pagar uma compensação.

Em relação a laranja, de acordo com suas condições gerais, o operador tem 15 dias úteis para restaurar os problemas de avaria que teriam intervindo. Além disso, ele terá que compensar o assinante pelo preço do preço de sua assinatura da Internet/Móvel.

Redução de rede: como solicitá -lo ?

Você é um cliente laranja e foi vítima de vários Falhas de rede/rede móvel consecutivo ? O serviço oferecido por Orange não o satisfazia ?
Você pode fazer um Solicitação de reclamação on -line ::

Enviando um e -mail para serviço laranja

Entrando em contato com um consultor via gato laranja

Para acessá -lo, você deve se conectar com seus identificadores na área do cliente laranja e ir para a seção reclamação.

Se a resposta fornecida por laranja não for satisfatória, você poderá chamar um mediador, para resolver sua disputa amigavelmente. No caso de um conflito com seu operador de telefone ou seu provedor de acesso à Internet, você pode entrar no mediador de comunicações eletrônicas No site dedicado.

Você quer mudar de operadora ?

Aparelho laranja: os assinantes não têm mais uma rede, o que acontece ?

Desde nesta manhã de quarta -feira, assinantes laranja estão sofrendo. Número de serviços são inacessíveis, como serviços de email, TV laranja e chamadas. Alguns até são privados de conexão com a Internet. Segundo o operador, um problema de fonte de alimentação é responsável.

ATUALIZAÇÃO 17 de março 15:44: Orange está novamente preocupado com um colapso, ao mesmo tempo que o SFR e o Bouygues Telecom. Estamos esperando informações.

ATUALIZAÇÃO 17 de março 15h30: A falha laranja é resolvida, mas um novo colapso está atualmente tocando nos assinantes SFR, Bouygues, PrixTel e Red Red.

ATUALIZAÇÃO 16 de março 10:00: Nesta manhã de quinta -feira, alguns usuários ainda não conseguem acessar sua caixa de correio, de acordo com testemunhos publicados em redes sociais e relatórios sobre o detector de Down. “Os clientes ainda podem atender algumas interrupções para acessar seus e -mails nesta quarta -feira à noite (principalmente no smartphone). A situação é nominal desde 23h e permanece estável no início do dia. Esses serviços permanecerão sob vigilância reforçada ao longo do dia ”, Indica um porta -voz laranja, contatado pelo Tom’s Guide.

Atualização 15 de março às 14:30: Orange garante que os serviços de TV funcionem novamente. Por outro lado, “O acesso às mensagens laranja é sempre interrompido. Os e -mails enviados e recebidos durante este incidente serão emitidos gradualmente assim que os serviços retomarem ”, promete o operador.

Atualização 15 de março 23:00 : Nas redes sociais, os usuários deploram o bloqueio de sua caixa de correio que se estende na quarta -feira à noite. O serviço está lutando para se recuperar em certos casas e afetar os clientes fulminar.

Laranja está longe de ser o rei dos colapsos. Mas o operador não está imune a uma grande disfunção. Na quarta -feira, 15 de março, os assinantes da Orange se apressaram nas redes sociais para relatar a falha dos serviços de correio (webmail e aplicativo), TV e chamadas para o serviço de serviço. Os usuários dizem que tiveram cortes de conexão à Internet, alguns até não fazem ligações e enviam SMS. As regiões de Paris, Marselha, Lyon, Toulouse, Bordeaux ou até Lille foram afetadas.

Quarta -feira à noite, relatórios sobre o detector de Down indicaram que o colapso ainda estava vivo entre alguns usuários. Foram os serviços de correio que continuaram a disfunção.“Desde 7:19 da manhã, não recebi e -mails, já faz 14 horas de colapso e interrupção do serviço !! Explicações, por favor ?» Move Joëlle Bayard no Twitter. Os clientes ainda afetaram criticar a comunicação do operador que elegeu a persistência do colapso.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20

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