Reembolso do mercado de volta

Observe que você tem apenas um período de 14 dias após a confirmação de levar em consideração sua retirada para agir.

Recusa do backmarket Recusa

Comprei um iPhone 14 Pro há mais de um mês no backmarkt há mais de um mês. Tendo recebido o telefone da cor ruim e, além disso, sem a caixa original, pedi um retorno ao backmarket. Estamos um mês depois, ainda não fui reembolsado e o backmarket recusar. Eu me pedi para ir e registrar uma reclamação, montes de prova, fiz tudo isso a pedido deles, para que no final recebam um e -mail simples dizendo que não queira querer me reembolsar. Eu gostaria de saber se há outros que você experimentou uma coisa semelhante com eles? Eu pretendo ir e registrar uma reclamação, mas desta vez contra eles.

Apenas consuma o ator *****
Mensagens: 5291 Salvar: 19 de agosto de 2014, 18:46

Re: recusa de backmarket Recusa

Mensagem por certo »11 de julho. 2023, 05:53

Olá Brithou,
Na leitura da sua história, a recepção de um item que não é a cor certa do que a solicitada sem sua caixa original não justifica um registro de reclamação; que título ? E é incrível que tenha sido aceito.

De fato, isso é simplesmente a falta de conformidade da propriedade prevista no Artigo L217-3 do Código do Consumidor:

“O vendedor emite uma propriedade de acordo com o contrato, bem como os critérios estabelecidos no artigo L. 217-5.
Ele responde às falhas de conformidade existentes no momento da entrega da propriedade, na aceção do artigo L. 216-1, que aparecem dentro de dois anos dele ..

O vendedor também cumpre, durante os mesmos prazos, defeitos de conformidade resultantes da embalagem … “

Retorne ao vendedor, acenando a garantia legal de conformidade pela qual ele é mantido em lei.

O que fazer em caso de litígio ?

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Britchou consome o ator *
Mensagens: 4 Salvar: 10 de julho. 2023, 18:21

Re: recusa de backmarket Recusa

Mensagem por Britou »11 de julho. 2023, 11:48

Primeiro de tudo, obrigado por sua resposta. A preocupação é que o vendedor diz que ele enviou bem a cor certa quando esse não é o caso. Além disso, quando enviei a prova solicitada do backmarket, eles reduziram o acesso à minha conta (mais uma maneira de me conectar a ela). Eu troco com eles por e -mail de repente, mas mesmo lá eles não respondem mais. Esqueci que o pagamento foi feito com o PayPal, então lancei uma disputa no PayPal, sem muita esperança. Além disso, como um pobre idiota, não pensei em tirar fotos.

Apenas consuma o ator *****
Mensagens: 5291 Salvar: 19 de agosto de 2014, 18:46

Re: recusa de backmarket Recusa

Mensagem por certo »11 de julho. 2023, 12:15

A preocupação é que o vendedor diz que ele enviou bem a cor certa

Mas ele deve ser capaz de provar isso.

E do seu lado, tirar uma foto do laptop desta cor mostra apenas que você tem um telefone dessa cor, e não que estivesse no pacote.

E por que, não envie um Lrar para esta empresa, chamada Jung Sas (Back Market como o nome comercial), que tem sua sede em:

199 Rue Champion 75018 Paris

Britchou consome o ator *
Mensagens: 4 Salvar: 10 de julho. 2023, 18:21

Re: recusa de backmarket Recusa

Mensagem por Britou »11 de julho. 2023, 13:50

obrigado pela ajuda. Sim, vou considerar esta opção. Aproximadamente ?

Apenas consuma o ator *****
Mensagens: 5291 Salvar: 19 de agosto de 2014, 18:46

Re: recusa de backmarket Recusa

Mensagem por certo »11 de julho. 2023, 18:03

Lembre os fatos ao namorar, dizendo que você levanta a falta de conformidade de acordo com as disposições do Artigo L217-3 do Código do Consumidor que afirma que: (escreva o texto inteiro abaixo)

“O vendedor emite uma propriedade de acordo com o contrato, bem como os critérios estabelecidos no artigo L. 217-5.
Ele responde às falhas de conformidade existentes no momento da entrega da propriedade, na aceção do artigo L. 216-1, que aparecem dentro de dois anos dele ..

O vendedor também cumpre, durante os mesmos prazos, os defeitos de conformidade resultantes da embalagem … “;

E que, em virtude do primeiro parágrafo do artigo L217-8 do mesmo código mencionado, que fornece que: (escreva todo o texto abaixo):

“No caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à conformidade da propriedade por reparo ou substituição ou, falhando nisso, a redução no preço ou a resolução do contrato, sob as condições estabelecidas nesta subseção” ;

Eu peço que você prossiga de sua vez … (Faça sua escolha: reparo, redução ou substituição) Lembrando que essa garantia legal é de ordem pública.

Reembolso do mercado de volta

Back Market é um site de vendas de telefones on -line e dispositivos multimídia recondicionados. Quando os preços voam quando você quiser comprar um smartphone, pague mais barato por itens parece ser uma boa ideia. Se em 90% dos casos de mercado de trás garantissem o funcionamento adequado dos dispositivos vendidos em seu site, algumas disfunções pedem para serem reparadas para serem reparadas. Então como Obtenha o reembolso de um item adquirido no mercado de volta ?

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Solicite o cancelamento de um pedido de volta do mercado sob o direito de retirada

Conforme indicado pelo artigo L 221-18 do Código do Consumidor, o comprador de um artigo pago no site Mercado traseiro tem um período de retirada legal de 14 dias úteis a partir do dia seguinte à entrega do equipamento.

Esse direito de reflexão não precisa ser justificado pelo consumidor a ser aplicado. Para jogar o direito de cometer erros, basta baixar o formulário de retirada oferecido no site da marca e enviá -lo corretamente, incluindo o envio de uma mensagem eletrônica da área do seu cliente.

Uma vez agido, o pedido de renúncia deve ser seguido pelo retorno do objeto comandado.

Para Encontre o endereço de retorno, Conecte -se à sua conta do cliente e clique na guia “Entre em contato com o vendedor”, você deve encontrar facilmente os detalhes de contato certos para devolver seu equipamento.

Observe que você tem apenas um período de 14 dias após a confirmação de levar em consideração sua retirada para agir.

Qual é o período de retirada no mercado de trás ?

No mercado de trás, os reembolsos só podem ser viáveis ​​dentro da estrutura do direito de retirada. Este direito de retirada corresponde a um período de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Se o produto ordenado não serve para você ou você acabou de mudar de idéia, então você tem 30 dias para devolvê -lo. Depois que esse período for passado, o produto tem uma garantia que permite que você se beneficie de um reparo ou uma troca.

Se você ainda não recebeu seu produto e o status do pedido é “pago”, você pode realizar um Cancelamento automático. Quando o pedido é “validado”, você não pode mais cancelar sem entrar em contato diretamente. Para cancelar um pedido que ainda não foi validado pelo comerciante, vá para a área de clientes e clique nas seguintes seções:

• “Minhas ordens”
• “Adquira ajuda”
• “Declare um novo problema”
• “Eu gostaria de cancelar meu pedido”
• “Confirme o cancelamento”.

O que é o processo de reembolso no mercado de trás ?

Para obter um reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do seu item, você deve Entre em contato diretamente com o recondicionador Da sua conta de cliente.

• Clique em “Meus comandos”
• Então “Obtenha ajuda”.

Reembolso completo

No caso de reembolso total, a transferência é feita diretamente na conta bancária ligado ao cartão usado durante sua compra em um Prazo 72 Horário de trabalho.

Reembolso parcial

O reembolso parcial cobre apenas os custos de envio ou parte do valor do artigo. Reembolsos parciais são feitos Na carteira virtual da sua conta de cliente. Para transferir dinheiro para sua conta bancária, faça login na sua conta do cliente e vá para a seção “Minhas outras coisas”.

Retorne as informações em sua costela, incluindo o seu IBAN, a fim de fazer a transferência para sua conta bancária. Como no reembolso total, o período desta transferência é para 72 horas de trabalho.

Observe que uma vez recebido o produto, o recondicionador tem um 3 dias para fazer o reembolso. Além disso, se o produto tiver uma grande falha ou defeito, o recondicionador deve enviar -lhe um De volta à sua despesa. Não hesite em lembrá -lo de enviar esse voucher de retorno ao seu serviço de sales depois de que todo o retorno seja resolvido.

Como trocar um produto no mercado de volta ?

Se você recebeu um produto defeituoso e não quer ser reembolsado, você também pode Inscreva -se para uma troca. Para fazer isso, apenas Relate o problema ao vendedor dentro de 72 horas após o recebimento do seu artigo. Você precisará participar de fotos ou vídeos em sua mensagem para provar que o artigo está com defeito.

Se o item estiver disponível, o vendedor enviará um voucher de retorno às custas dele e informa o procedimento de retorno. Se o produto não estiver mais disponível, o vendedor reembolsa totalmente você.

Como entrar em contato com o mercado de volta ?

Se você ainda não encontrou uma solução para o seu problema, saiba que é sempre possível Entre em contato com o mercado de volta através de seu formulário de contato ou por e -mail No seguinte endereço: [email protected]. Não se esqueça de indicar seus identificadores e seu número de pedido para obter suporte rápido e eficiente.

Quanto tempo para ser reembolsado pelo mercado de volta ?

Após o recebimento do seu artigo, O mercado traseiro reembolsará o produto, considerando o valor total da sua compra (custos de envio incluídos), mas não poderão cobrir os custos de retorno que permanecerão de sua responsabilidade. Depois conte com uma duração máxima de 14 dias para que o Blackmarket possa reembolsar você.

Françoise Martin-Laval

Consultor do blog Se-Faire-Recurso.FR, eu me formei desde 2002 de um DUT Info-com. obtido em Rennes, opção de jornalismo. Depois de uma experiência no exterior por quase três anos, voltei para a França e trabalhei como editor do jornal interno da empresa que me empregou. Quando a equipe foi formada para desenvolver um projeto de site destinado a ajudar os consumidores a encontrar soluções para seus problemas de reembolso, entrei imediatamente para a ideia. Porque estou intimamente convencido de que cada problema sempre tem sua solução. Não hesite em me deixar seus comentários e seus comentários, porque não importa saber como eu poderia ser útil para você ! Feliz leitura para todos e te vejo em breve !