Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo adquirido da Apple

Algumas compras feitas na App Store, na loja iTunes, na Apple Books ou em outros serviços da Apple podem ser elegíveis para um reembolso. Você pode usar qualquer dispositivo com um navegador da web para solicitar um reembolso.

Reembolso da Apple Store

Por favor compre na Apple. Estamos felizes em saber que você gosta de comprar nossos produtos tão incríveis quanto um do outro. Queremos garantir que você tenha uma experiência enriquecedora ao navegar, avaliar e comprar nossos produtos, seja na Apple Online Store, em uma loja da Apple ou no telefone com o Apple Call Center. (Para aliviar o texto desta política, essas entidades serão chamadas de “Apple Store”.))

Como em qualquer experiência de compra, certas condições se aplicam a transações realizadas em uma loja da Apple. Seremos tão curtos quanto permitirmos nossos advogados. O que é necessário lembrar acima de tudo é que, fazendo um pedido ou uma compra em uma loja da Apple, você aceita as condições definidas abaixo, bem como a política de privacidade (abre em uma nova janela) e as condições de uso (abre em uma nova janela) de maçã.

Política de retorno padrão

Estamos profundamente convencidos de que os produtos que você deu à Apple Store irão encher você. Simplesmente porque fazemos todos os esforços para atender perfeitamente às suas necessidades. No entanto, entendemos que pode acontecer que um produto não seja exatamente o que esperávamos. Nesta possibilidade improvável, convidamos você a ler as seguintes condições de retorno do produto.

Se for um produto desacomposto, basta devolvê -lo em sua embalagem com todos os acessórios incluídos, bem como o recibo original dentro de 15 dias após a data em que você o recebeu. Podemos então substituir o produto ou oferecer um reembolso, de acordo com o método de pagamento inicialmente usado. Observe também as seguintes condições:

• Os produtos só podem ser devolvidos ao país ou região onde foram adquiridos originalmente.
• Downloads de software, assinaturas para o programa de atualização de software, cartões -presente da Apple e todos os produtos de conexão de desenvolvedor da Apple não podem ser retornados.
• Para devoluções em uma loja da Apple com transação em dinheiro, valor equivalente ou verifique se há mais de US $ 750, a Apple emitirá uma verificação de reembolso dentro de 10 dias úteis.
• Se você deseja devolver dez ou mais cópias do mesmo produto, pedimos que você os traga para a Apple Store, onde eles foram adquiridos inicialmente.
• Software cuja embalagem foi aberta não pode ser retornada se tiver um selo exibindo a licença do software do lado de fora da embalagem e que você pode ler a referida licença antes mesmo de abri -la. Excepcional, você pode retornar o software da marca Apple se não aceitar as condições de uso, mas não pode manter ou usar cópias do software retornado, caso contrário.
• A Apple oferece recursos de segurança que permitem proteger seu produto em caso de perda ou voo. Se esses recursos foram ativados e não puderem ser desativados pela pessoa que usa o telefone, a Apple pode se recusar a retornar ou trocar.
• Para obter mais informações sobre o retorno dos produtos comprados em uma loja da Apple, consulte a página de devoluções e reembolsos (abre em uma nova janela) .

IPhone, iPad e Apple Watch Feedback – Cancelamento de serviços sem fio

As políticas de cancelamento variam de um provedor de serviços sem fio para o outro. Sua conta de serviço sem fio não será rescindida automaticamente ou redefinida depois de devolver seu iPhone, iPad ou Apple Watch. Você é responsável pelo seu contrato de serviço sem fio e por todos os custos aplicáveis ​​associados à sua conta. Para mais informações, contate seu provedor de serviços sem-fio.

Apple Watch Feedback

Somente os relógios da coleção Apple Watch Edition, que estão em perfeitas condições, ou seja, que não apresentam danos ou nenhum arranhão, podem ser devolvidos ou trocados depois de passar a inspeção para uma instalação externa Apple. Dependendo do seu método de pagamento inicial, você receberá um cheque, uma transferência bancária ou um reembolso no seu cartão de débito ou crédito dentro de dez dias úteis, desde que o produto devolvido esteja em perfeitas condições.

Condições adicionais do produto da Apple

Faça alterações não autorizadas em um software para iPhone quebra a licença para usar o software iPhone. “Desbloqueio” é o termo comumente usado para descrever esse fenômeno que consiste em modificar o sistema operacional de um iPhone e inclui riscos. É por isso que recomendamos fortemente que você não use esta técnica. Entenda -nos bem. Se aconteceu que você não poderia mais usar seu iPhone depois de fazer mudanças não autorizadas, o reparo não seria coberto pela garantia.

Preço e reduções/correções de preços

A Apple reserva -se o direito de modificar os preços da Apple Store e na Apple Store on -line a qualquer momento e corrigir quaisquer erros de preço que possam surgir. Para obter mais informações sobre preços e impostos sobre vendas, consulte o pagamento e o preço de pagamento (abre em uma nova janela) . Caso você tenha pago um valor maior que o preço exibido para um produto da Apple Store, fale com um diretor para obter um reembolso do valor pago em excesso.

Se a Apple reduzir o preço de um de seus produtos dentro de 15 dias de calendário, dependendo da data em que você recebeu seu produto, não hesite em se apresentar em uma loja da Apple ou em se comunicar com o call center da Apple em 1 -800-676- 2775 para solicitar um reembolso ou um crédito que cobre a lacuna entre o preço que você pagou e o novo preço de venda. Para receber um reembolso ou crédito, se necessário, você deve entrar em contato com a Apple dentro de 15 dias de calendário, dependendo da mudança de preço. Observe, no entanto, que esta política exclui reduções limitadas de preços oferecidos durante eventos especiais como Mad Friday ou Cyberlundi.

A proteção de preços é oferecida por um máximo de 10 unidades por produto. Além disso, observe que, para se beneficiar da proteção de preços, poderíamos exigir o produto em questão ou que você fornece prova de posse.

Os preços indicados estão em dólares canadenses. Se você pagar pelo seu pedido com um visto de cartão de crédito internacional, MasterCard ou American Express, observe que o valor cobrado poderá flutuar de acordo com a taxa de câmbio. Sua instituição financeira ou a empresa que emitir o cartão de crédito também pode cobrar pela conversão de moeda estrangeira, o que pode aumentar o custo total da sua compra. Entre em contato com o seu banco ou a empresa que emite seu cartão de crédito sobre esses custos.

Aprovação e confirmação do pedido

A Apple pode, a seu exclusivo critério, recusar ou cancelar qualquer pedido, bem como limitar as quantidades ordenadas. Antes de aceitar ou processar um pedido, a Apple também pode exigir informações adicionais. Assim que recebermos seu pedido on -line ou por telefone, enviamos uma confirmação por e -mail. No entanto, o recebimento deste pedido de confirmação não significa que a Apple aceitou seu pedido ou confirma nossa oferta de vendas. Ele é apenas um reconhecimento de recebimento. O Apple Store se reserva o direito, a qualquer momento após o recebimento do seu pedido, aceite ou recusar seu pedido por qualquer motivo. A Apple se compromete a reembolsar qualquer pedido cancelado após o faturamento.

Envio e entrega

Para saber mais sobre os métodos de remessa e os horários de entrega dos produtos comprados na Apple Store, consulte a página de remessa e entrega (abre em uma nova janela) . Muitos fatores de nosso controle podem influenciar os tempos de entrega do seu pedido depois de deixar nosso armazém. Portanto, a Apple não pode ser responsabilizada pelos prazos de entrega. No entanto, tenha certeza de que faremos o necessário para garantir a entrega correta do seu pedido.

A Apple é responsável pela distribuição de qualquer produto que você comprar na Apple Store online. Depois que você (ou a pessoa que você designar) toma posse do produto, os riscos de perda e danos se tornam sua responsabilidade. Você se torna o proprietário do produto assim que a transportadora o pegar em nosso armazém. Naquele momento, você recebe um aviso de envio por e -mail. Para qualquer problema de entrega, entre em contato com a Apple.

Escolher e retornar à loja

A Apple oferece a escolha de lojas para vários itens à venda na Apple Store online. No entanto, certos produtos e métodos de pagamento não são elegíveis para este serviço. Somente você e a pessoa que você designou para escolher, se necessário, pode recuperar suas compras. Um documento de identidade válido com uma foto emitida por uma agência governamental e o número do pedido será necessário no momento da escolha. A Apple o notificará quando seu pedido estiver pronto e comunicará o prazo para recuperar seus itens. A Apple também enviará um ou dois lembranças, caso você esqueça. Se você não vai coletar seu pedido, a Apple pode cancelá -lo. Para saber mais sobre escolher as lojas, consulte a remessa e a entrega (abre em uma nova janela) .

Pessoa designada para colheita

Se você optar por escolher na loja, poderá designar uma pessoa que coletará seu pedido. Você deve fornecer o nome e o endereço de e -mail desta pessoa. Observe que certos produtos e métodos de pagamento não são elegíveis para escolher na loja por terceiros. Para coletar, a pessoa designada deve ter em mãos um documento de identidade com uma foto emitida por uma agência governamental e o número do pedido. A Apple não é responsável pelas ações de terceiros depois de recuperar seus itens.

Exclusivo para os consumidores

A Apple Store vende e envia produtos apenas para acabar com os consumidores. Portanto, nos reservamos o direito de recusar ou cancelar seu pedido, se acreditarmos que os produtos são destinados à revenda.

Envio exclusivo no Canadá

A Apple Store aceita apenas pedidos cujo endereço de entrega está localizado no Canadá. A Apple não excede nenhum produto da Apple Store em um endereço fora do Canadá. Clique aqui para encontrar uma loja da Apple fora do Canadá. Os produtos da Apple estão sujeitos às leis e regulamentos do Canadá, dos Estados Unidos e dos países de destino em termos de controle de exportação e devem ser adquiridos, vendidos, exportados, reexportados, transferidos e usados ​​de acordo com essas leis e regulamentos.

Disponibilidade e limitações do produto

Dada a popularidade e as restrições de suprimentos de alguns de nossos produtos, a Apple pode ter que limitar a quantidade de produtos disponíveis para compra. Tenha certeza de que os tornamos o mais rápido possível. A Apple se reserva o direito de modificar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de fazer um pedido. Além disso, pode -se acontecer que, apesar da confirmação de um pedido, a Apple não pode fornecer o produto ordenado. Na ausência de disponibilidade do produto ordenado, a Apple cancelará o pedido e reembolsará totalmente o preço de compra.

Caixa expressa

Os diferentes métodos de pagamento oferecidos à Apple Store são descritos no pagamento e preço (abre em uma nova janela) . Na loja online da Apple, você também tem a possibilidade de pagar pela compra rápida. Ao ativar e usar a caixa registradora rápida, você aceita todas as condições desta política de vendas. Observe que, se você usar um computador público ou compartilhar um computador de alguma forma com outros usuários, você deve desativar a compra rápida assim que deixar seu computador. Caso contrário, você poderá se encontrar mais do que o esperado.

Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo adquirido da Apple

Algumas compras feitas na App Store, na loja iTunes, na Apple Books ou em outros serviços da Apple podem ser elegíveis para um reembolso. Você pode usar qualquer dispositivo com um navegador da web para solicitar um reembolso.

Como solicitar um reembolso

1. Abra uma sessão no endereço do RelatórioProblem.Maçã.com.
2. Toque ou clique em “eu gostaria” e selecione “solicitar um reembolso”.
3. Selecione o motivo pelo qual você deseja ser reembolsado e selecione o próximo.
4. Selecione o aplicativo, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi debitado de uma assinatura que não deseja mais, também pode encerrar a assinatura.

Se você não puder solicitar um reembolso no relatório.Maçã.com

• Você não pode solicitar um reembolso até que a dedução esteja pendente. Depois que a amostra for tirada, tente solicitar um reembolso novamente.
• Se você tiver um pedido não pago, deve pagar antes de solicitar um reembolso. Você pode ter que atualizar suas informações de pagamento.
• Se você não sabe por que sua conta foi debitada, verifique as compras dos membros da família. Se você é o organizador da família, toque ou clique no botão Apple Identifier, então selecione tudo. As compras feitas com seu método de pagamento compartilhado são exibidas.