Serviço de reparo

Remover acessórios, como protetores de tela.

Você deseja reparar seu telefone, mas não tem tempo para ir à loja ou morar muito longe de um centro de reparo aprovado ? Use o serviço de reparo inteligente !

Para fazer isso, faça uma solicitação on -line seguindo estas etapas:

1. Clique em “Repare de solicitação” e adicione seus produtos ao seu espaço pessoal.

2. Clique em “Precisa de ajuda” à direita do seu produto e depois em “Get Help” na parte inferior da página.

3. Na seção “Assistência/Suporte”, escolha “Enviar em reparo”, a fim de fazer a solicitação.

4. Depois que sua cotação for validada, prepare seu dispositivo para reparo: remova os acessórios, salve seus dados, exclua suas contas do Google e Samsung e desative seu método de travamento.

5. Esperava seu dispositivo usando o voucher de transporte recebido por e-mail depositando seu pacote em um correio.

6. Recuperar seu dispositivo. O reparo dura em média 3 dias úteis após receber o pacote por nossos serviços.

Dano suportado

Nossos especialistas qualificados da Samsung reparam rapidamente e com peças originais garantidas por um ano
Seu dispositivo em caso de quebra ou quebra exigindo a substituição das seguintes peças:

Dano suportado

Nossos especialistas qualificados da Samsung reparam rapidamente e com peças originais garantidas por um ano
Seu dispositivo em caso de quebra ou quebra exigindo a substituição das seguintes peças:

Dano suportado

Nossos especialistas qualificados da Samsung reparam rapidamente e com peças originais garantidas por um ano
Seu dispositivo em caso de quebra ou quebra exigindo a substituição das seguintes peças:

Os dispositivos elegíveis para este serviço são apenas os modelos importados pelo grupo Samsung no território do EEE e da Suíça.

Examinaremos seu dispositivo para verificar sua elegibilidade para o reparo solicitado.
Este serviço está disponível na França continental (incluindo a Córsega).

Nossas taxas de reparo

Selecione um modelo e um defeito.

Outras perguntas sobre reparo inteligente

Termos e Condições
Consulte nossa página dedicada para descobrir as condições gerais do serviço de reparo inteligente.
Duração do reparo

Você recuperará seu dispositivo funcional dentro de 3 dias úteis aproximadamente – a partir da recepção do produto por nossos especialistas. Este período não inclui tempo entre enviar sua embalagem e recebê -lo em nosso centro de reparo.

Prepare seu dispositivo para reparo

Antes de colocar seu dispositivo de volta aos nossos especialistas, siga as seguintes etapas:
1. Faça um backup de seus dados com o aplicativo Smart Switch ou através de outras soluções, como a Samsung Cloud.
2. Exclua suas contas do Google e Samsung do dispositivo.
3. Verifique se todos os bloqueios estão desativados antes de nos confiar com o seu dispositivo para reparar: Configurações> Tela de bloqueio> Modo de desbloqueio> Nenhum. Com um bloqueio ativado, será impossível reparar seu dispositivo, porque o bloqueio nos impede de acessar o dispositivo para abrir os parâmetros e os menus de teste.
4. Faça apenas o seu telefone e seus acessórios originais (carregador e cabo de dados). Mantenha seu cartão SIM, cartão de memória e concha de proteção com você.
Para saber mais, veja este tutorial.

Serviço de reparo

Não se preocupe, os profissionais anexados ao serviço de reparo reparam seu dispositivo em um piscar de olhos !
Além disso, e para evitar surpresas desagradáveis, você saberá o preço exato do reparo, antes de ser feito.
Além disso, se você não é responsável pelos danos causados ​​no seu dispositivo e está coberto pela garantia, cobrimos os custos de reparo.

Reparo inteligente

1. Faça seu pedido de reparo on-line por meio de reparo inteligente.¹ Uma conta Samsung é necessária para registrar o serviço de reparo.

2. Faça backup dos dados do seu dispositivo usando o switch inteligente. Exclui as contas da Samsung ou do Google do seu dispositivo e redefini -lo para configurações de fábrica (Configurações> Gerenciamento Global> Redefinir).

3. Remova os acessórios (capa, janela de proteção) e mantenha -os em casa.

4. Proteja seu dispositivo para transporte e coloque a etiqueta no pacote para enviar por postagem. Você também pode trazê -lo para um centro de serviço.

5. Receba seu dispositivo reparado dentro de 5 dias úteis.²

1. Percebido : são válidos as seguintes condições de uso para reparo inteligente.

Serviço de trazer

Muitas disfunções podem ser resolvidas em nenhum momento em nossos centros de reparo.

Encontre o Samsung Center mais próximo a você e traga seu dispositivo.

Se ninguém estiver por perto, coloque -o com seu revendedor que o levará para enviar para nós.

Antes de qualquer reparo

Antes de nos dar seu smartphone ou tablet, pense em salvar seus dados com switch inteligente.

Exclui as contas Samsung e Google do seu dispositivo.

Redefinir seu dispositivo para configurações de fábrica: Configurações> Gerenciamento global> Redefinir.

Remover acessórios, como protetores de tela.

Para validar a solicitação de reparo, você terá que enviar uma prova de compra.

Custos de reparo

No caso de um reparo off-road, uma cotação será transmitida a você assim que nosso técnico puder inspecionar o dispositivo e diagnosticar o tipo de dano.

No caso de uma reclamação como parte da garantia, é claro que você não terá custos para assumir.

Reparo de tela

Em caso de dano que afeta apenas a tela, agora é possível realizar um reparo dela a um preço mais baixo em determinados modelos.

Serviço de PowerUp

Dê ao seu smartphone uma segunda vida alterando sua bateria para CHF 89.-.³

1. Verifique se o seu dispositivo pode se beneficiar desta oferta.

2. Salve sua solicitação por meio de reparo inteligente e sou as etapas de preparação (salve os dados, remova os acessórios, proteja o dispositivo).

3. Coloque seu smartphone no centro de serviço mais próximo a você ou envie -nos seu dispositivo por postagem.

Serviço de Edição Bespoke

Serviço de Edição Bespoke

Combinações de cores personalizadas para a edição Bespoke Galaxy Z Flip4

1 As condições de uso do reparo inteligente se aplicam. A Samsung não é responsável pela perda de dados como parte do serviço de reparo inteligente. O cliente deve garantir que seus dados sejam salvos antes de usar o serviço. Ao participar, o cliente aceita que todos os dados relacionados ao cliente e ao dispositivo serão transferidos para a Samsung Electronics Switzerland GmbH. A Samsung usará esses dados como parte de uma pesquisa de satisfação do cliente. Mais informações sobre nossa página sobre a Política de Privacidade da Samsung

2 Desde que as peças de reposição originais estejam disponíveis

3 Esta promoção se aplica exclusivamente aos usuários dos modelos indicados nesta lista (atualização de julho de 2021) – em certos centros de serviço da Samsung na Suíça até que as ações sejam demitidas ou esgotadas. O preço a ser pago pode variar se for necessário trabalho de reparo adicional. As peças de reposição retiradas como parte da promoção permanecem propriedade do centro de serviço em questão. Troca ou compra em dinheiro são excluídos. A Samsung não é responsável pela perda de dados no contexto desta promoção. O cliente deve garantir que seus dados sejam salvos antes que a promoção seja solicitada. Ao participar da promoção, o cliente aceita que todos os dados do cliente e do dispositivo serão transmitidos para a Samsung Electronics Switzerland GmbH. A Samsung usa esses dados como parte de uma pesquisa de satisfação do cliente. Mais informações sobre nossa página sobre a Política de Privacidade.