Teste e solucione seus serviços de Internet laranja e equipamentos

A tela LiveBox permite que você visualize a origem de uma disfunção de relance. Aqui estão as principais mensagens de erro que podem ser exibidas e o que elas significam:

Solução de problemas de assistência de laranja: Após –Sales, serviço e ajuda para problemas frequentes

Equipamento laranja não está livre de. No caso de um colapso, apenas manipule e/ou observe os dispositivos, em particular a caixa de vida, para entender o problema e, possivelmente, resolvê -lo. Essas poucas manipulações possibilitam limitar as chamadas ao serviço técnico. Aqui estão a ajuda para problemas frequentes encontrados em equipamentos laranja e como entrar em contato com o reparo da assistência, se necessário.

Qual é o número de assistência de solução de problemas laranja ?

Para entrar em contato com a assistência em solução de problemas laranja, ligue para �� 3900 (Preço de uma chamada local, tempo de espera livre de uma linha laranja) de um fixo ou �� 700 de um celular. Depois de compor o número, Indicar o número da linha em questão (Número corrigido ou celular) Em seguida, indique seu problema em voz alta ou digitando o número correspondente no teclado.

O 3900 é o número exclusivo para todas. O 3970 não existe mais.

Quando você está sendo colocado em contato com um consultor laranja, você pode explicar seu problema para ele e ele o guiará para resolvê -lo. Se o seu equipamento estiver com defeito, ele lhe oferecerá substitua -o por um novo Indo a uma loja de laranja ou irá pegá -la em um ponto de retransmissão.

É bom saber como verificar de antemão se o corte de seus serviços não se deve a um intervenção na rede ou um corte geral. Para descobrir se há um colapso laranja hoje, você pode ir ao clima para a rede da Internet e Fixed Orange. Se você observar que as instalações externas foram danificadas, lembre -se de denunciá -lo ao serviço de solução de problemas para as linhas de telecomunicações da França.

Para evitar esperar pelo telefone para chegar ao atendimento ao cliente laranja, você também pode fazer um diagnóstico rápido da sua caixa ou celular graças à sua área de cliente laranja ou ao seu aplicativo �� Orange & Me. Você também pode entrar Loja laranja para testar seu equipamento E obtenha um serviço de salas depois.

Quebras frequentes na caixa laranja e como resolvê -las

Na maioria dos casos, Reiniciar o LiveBox torna possível resolver a preocupação técnica. Para reiniciar sua caixa de vida, basta clicar no botão de reinicialização de O aplicativo MA Livebox, Inicie o reinício da interface LiveBox (assistência> reiniciar) ou pressione o botão Iniciar Livebox (Livebox 2, LiveBox 4, Livebox 5 ou LiveBox 6). Se isso não for suficiente, você pode seguir os tutoriais abaixo ou entrar em contato com o serviço de solução de problemas laranja.

Para baixar o aplicativo móvel MA LiveBox, clique em um dos links abaixo:

Você também pode usar a ferramenta de diagnóstico online laranja para testar sua conexão. O serviço de teste permite que você observe se o problema vier bem da rede laranja, mesmo de outra rede. Este serviço permite que você saiba se Orange detecta a caixa de vida em sua rede. Os resultados são então enviados pelo SMS ou por e -mail.

Eu tenho um LiveBox 2 em ADSL

• 4 portas Ethernet
• 1 porta RJ45 (compatível com RJ11)
• 6 luzes de luz

A luz indicadora de internet vermelha ou laranja

O indicador colocado abaixo do sinal @ corresponde ao estado da conexão com a Internet. Se ele pisca laranja e lentamente (1 tempo por segundo), isso significa que a caixa de vida está sendo conectada, especialmente depois de reiniciar a caixa. Além de reiniciar, isso significa que a linha telefônica não é afetada, mas o LiveBox falha em se conectar aos servidores laranja. A televisão laranja ainda pode funcionar, mas você precisa se conectar à interface Livebox para avaliar o problema.

Veja como fazer:

1. Verifique a conexão do cabo ADSL entre o LiveBox e o filtro ADSL
2. Verifique a condição da conexão da interface de configuração do LiveBox (192.168.1.1 de um navegador)
3. Se uma mensagem de erro aparecer em vez da página inicial da interface, há uma preocupação com a conexão entre a caixa de vida e o computador
4. Caso contrário, você pode observar o status de conexão da Internet (“disponível” ou não)
5. Se a conexão for boa, verifique os identificadores de conexão acessando “Configuração Avançada”
6. Esquerda, clique em “conexão com a Internet”
7. Se a mensagem de erro “erro de autenticação” for exibida, indique seus identificadores novamente

Se o Luz flash vermelha (rapidamente) Depois de mais de 20 segundos após a reinicialização, isso significa que há um Problema de sincronização. Se o assinante mantiver sua linha laranja fixa, basta pegar o telefone e ouvir o tom para verificar se a linha é afetada. Na ausência de um tom ou após a verificação dos cabos do telefone, será necessário entrar em contato com a assistência laranja em 3900.

Livebox está constantemente desconectado (Wi-Fi)

Quando a conexão Wi-Fi é instável (cortada prematura), isso pode vir de muitas interferências perto da casa. É então aconselhado a Altere o Canal Wi-Fi Livebox ::

1. Da interface LiveBox (192.168.1.1), vá para “meu wifi”
2. Clique na guia “Wifi avançado”
3. Nos campos do canal, modifique a figura indicada para que seja diferente do canal usado (indique, por exemplo, 11)
4. Clique em “Salvar”

Se sua conexão com a Internet estiver muito lenta em geral, você também pode fazer um teste de débito para sua conexão Orange ADSL.

Perdi meus identificadores de conexão na interface Livebox

Se você perdeu os identificadores para se conectar à interface LiveBox, você pode Redefinir a caixa laranja (redefini -lo). Para fazer isso, siga as seguintes etapas:

1. Traga os identificadores de conexão original (indicado no correio de assinatura)
2. Desligue o Livebox com o botão ON/OFF no lado esquerdo da Livebox (ao lado do soquete USB)
3. Desconecte e reconecte o cabo de energia
4. Rack a caixa usando o botão ON/OFF
5. Uma vez que a luz de comida verde (sinal de energia), insira um lápis no “Botão de reset Na parte de trás da caixa de vida
6. Mantenha a caneta até as luzes piscarem
7. Deixe a caixa reiniciar por conta própria e esperar até a luz @ piscando laranja
8. Configure o LiveBox novamente usando os identificadores originais

Graças a este reinício, A senha será redefinida E você pode acessar novamente a interface de configuração. Durante esta operação, a conexão com a Internet e os serviços associados serão desativados. Observe que todas as alterações feitas anteriormente serão excluídas (programação de horas de ativação do WiFi, por exemplo).

Como reiniciar o LiveBox 2 ?

Se você deseja reiniciar seu LiveBox 2 para resolver um detalhamento inexplicável, siga os estágios abaixo:

1. Sair ou desconectar o decodificador de TV, se aplicável
2. Desligue a caixa de vida usando o botão ON/OFF no lado esquerdo
3. Repita o botão novamente para reiniciar a caixa de vida
4. Espere até a luz da Internet (símbolo @) ficar verde
5. Acumular o decodificador de TV

�� Até -12 €/mês em pacotes laranja ��

Eu tenho um LiveBox 4 em ADSL, VDSL ou Fiber

• 4 portas Ethernet
• 1 porta FXS
• Uma tela com 4 luzes brilhantes

Eu não tenho conexão com a Internet

Se você achar que a conexão com a Internet está interrompida, pode ir ao espaço de configuração do LiveBox (192.168.1.1 de um navegador) para ver a condição da conexão. Na guia “Configurações avançadas”, clique em “conexão”. Se uma mensagem de erro indicar que Identificadores estão errados, Você terá que se conectar novamente usando os identificadores alocados no momento da sua assinatura.

Se o problema não vier de lá, e é o seu Primeira configuração do LiveBox, Você pode tentar se conectar manualmente à Internet (o Livebox 4 cuida automaticamente). É necessário especialmente se:

• Você não recebeu SMS após 5 minutos para confirmar o estabelecimento da conexão
• O número de celular indicado na caixa não é o certo
• A tela Livebox indica que é necessário conectar um computador

Para configurar manualmente o seu LiveBox 4, siga estas etapas:

1. Traga seus identificadores de Livebox ou pergunte -os através deste link
2. Conecte um computador com o soquete Ethernet ou Wi-Fi
3. De um navegador (Chrome, Safari, etc.), prossiga 192.168.1.1 ou Livebox/
4. Insira os identificadores
5. Escolha uma senha
6. Escolha o equipamento a ser conectado à Internet

O botão Wi-Fi (WPS) não funciona

Para conectar rapidamente um dispositivo à rede Wi-Fi da Livebox, é recomendável pressionar o botão WPS na frente da caixa. Se isso não funcionar, aqui estão as etapas a seguir para resolvê -lo:

1. Verifique se o celular é compatível com o WPS (a maioria dos celulares Android e Windows PC são)
2. Verifique se a conexão Wi-Fi é ativada e funcional
3. Acesse o espaço de configuração do LiveBox para verificar se o A função WPS está ativada (Seção “Wi-Fi” depois “Button WPS à direita de” WPS “)
4. Verifique se todas as antenas Wi-Fi são ativadas na seção Livebox Space (“Antenas”, tudo deve ser verificado)

Se esses gestos não resolverem o problema, você sempre poderá conectar seu dispositivo manualmente, digitalizando o código QR exibido na tela Livebox ou digitando manualmente o Código de segurança Wi-Fi (Pressione o botão “I” para exibi -lo).

Eu tenho cortes de Wi-Fi frequentes

Quando a conexão com a Internet é instável, pode estar ligada a uma localização ruim do LiveBox 4. Lembre -se de colocar a caixa perto do seu equipamento (tanto quanto possível), em um local aberto (não em uma peça de mobília) e distante de outros dispositivos elétricos (mais de 20 cm). Evite também usar vários múltiplos para conectar o LiveBox, ou mesmo extensões.

Também é possível que o canal Wi-Fi não seja otimizado, o que causa Cortes intermitentes. Veja como conferir:

1. Conecte -se ao espaço do LiveBox (192.168.1.1 ou Livebox/)
2. Vá para o menu “Wi-Fi”
3. Clique na rede Wi-Fi em questão (seu LiveBox)
4. Em “Radio Canal”, selecione “Automático”

Esta manipulação permite que você opte pelo Smart Wi-Fi e resolver muitas quebras técnicas relacionadas à conexão Wi-Fi.

Não consigo acessar determinados sites

Você deve saber, por um lado, que a laranja pode Bloqueie o acesso a determinados sites considerados ilegais (Sites de streaming ou download em particular). Mas também acontece que é impossível conectar a certas páginas da web convencionais. Nesse caso, é aconselhável reiniciar o LiveBox 4 usando o botão manual ou o aplicativo MA Livebox.

Como reiniciar ou redefinir o LiveBox 4 ?

Para reiniciar seu LiveBox 4, basta pressionar o botão ON/OFF, localizado no lado direito. Se você tem perdeu sua conexão identificadores Na interface LiveBox, não é necessário redefini -la, você pode simplesmente solicitar a redefinição da senha:

1. Vá para o LiveBox Space (192.168.1.1 ou Livebox/)
2. Clique em “Redefinir a senha”
3. Digite o código PIN exibido na tela Livebox
4. Conecte-se novamente com a senha original (início da chave Wi-Fi)

Para uma redefinição total do LiveBox, siga as seguintes etapas:

1. Insira e segure uma caneta no botão “Redefinir” na parte traseira da caixa de vida
2. Siga as instruções exibidas na tela da caixa
3. Aguar

O LiveBox 4 exibe uma mensagem de erro

A tela Livebox às vezes pode indicar um código de erro e é precioso entender a fonte do problema. Aqui estão os principais códigos de erro possíveis e o que eles significam:

• Diagnóstico em andamento : Lançado manualmente pressionando o botão “I” ou da interface LiveBox
• Diagnóstico da Internet em andamento : Iniciado pelo LiveBox, você tem que esperar
• Internet por caixa de ar ativada não resolvida telefone : A conexão é feita usando a caixa de air, a linha telefônica não está disponível
• INT_03_1100: Internet indisponível Contato 3900 / INT_03_1200: Internet em contato indisponível 3900 : A conexão é interrompida, chame a assistência laranja
• INT_03_1110: Internet indisponível reinicie a caixa de vida / int_03_1210: Internet indisponível reiniciar a caixa de vida : Pressione o botão Livebox On/Off para reiniciá -lo
• INT_03_2000: Identificador Problema Contato 3900 : Conecte a assistência laranja a 3900
• INT_03_3000: Incidente da rede laranja : Problema na rede laranja, você pode seguir o progresso no site dedicado
• INT_03_9000: Problema do identificador Vá para 192.168.1.1 : Acesse a interface LiveBox para se conectar com os identificadores certos
• INT_03_9990: Conexão não estruturada Contato 3900 : A conexão não está disponível, você deve entrar em contato com a assistência laranja em 3900
• Int_03_9995: conexão não estruturada reinicie a caixa de vida : Relaxe a caixa de vida usando o botão ON/OFF
• int_04_9995: conexão imparcial : Reinicie a caixa de vida e entre em contato com a assistência em 3900 se o problema persistir
• Otimização do canal WiFi atual : Livebox está procurando um canal Wi-Fi
• Stock_03_0000: Contato de disco rígido não visível 3900 : Remova depois reinsira o disco rígido na caixa de vida e ligue para 3900 se o problema não for resolvido
• Stock_03_5000: contato com o disco com defeito 3900 : O disco rígido do LiveBox está com defeito, é necessário chamar a assistência em 3900
• VOIP_03_0000: Contate 3900 / VOIP_03_0003: Contate 3900 / VOIP_03_0004: Contate 3900 / VOIP_03_1000: Contate 3900 : A linha telefônica não está disponível
• VOIP_07_2000: Nenhum telefone detectado : O telefone fixo não é reconhecido, verifique as conexões
• VOIP_07_4000: Telefone da Internet não assinado : Não há assinatura para telefonia da Internet (VoIP)
• WAN_03_2001: Contato de fibra indisponível 3900 / WAN_03_2002: Contato de fibra indisponível 3900 / WAN_03_2003: Contato de fibra indisponível 3900 / etc: A fibra óptica não funciona, ligue para a assistência em 3900
• wifi_03_0000: anomalia wifi : Uma das redes Wi-Fi não funciona, ligue para a assistência em 3900
• wifi_03_0002: presença de interferência de rádio : Verifique se nenhum objeto incomoda a conexão ao redor da caixa de vida
• WIFI_08_0010: Muitos equipamentos ativos em WiFi 2,4GHz ou 5GHz : Lembre-se de alterar o canal Wi-Fi para evitar a saturação
• WIFI_08_0012: WiFi degradado por equipamentos antigos : Um dos dispositivos conectados ao Wi-Fi usa tecnologia antiga e afeta o desempenho de outros equipamentos

Eu tenho uma peça de Livebox em ADSL, VDSL ou Fiber

• 4 portas Ethernet GIGA
• 2 portas USB 2.0
• Tela e 2 botões (informações e wi-fi)

Minha conexão com a Internet não funciona

Se sua conexão com a Internet for interrompida, você poderá testar várias soluções antes Junte -se à assistência laranja em 3900 ::

• Verifique a condição da conexão na interface Livebox (acessível digitando 192.168.1.1 no seu navegador)
• Verifique seus identificadores de conexão na interface LiveBox
• Verifique as conexões (em particular o soquete óptico no caso de uma assinatura de fibra)

O botão WPS (Wi-Fi) não funciona

O botão WPS permite que você conecte imediatamente qualquer dispositivo ao LiveBox. Acontece que não funciona, especialmente pelos seguintes motivos:

1. A opção “WPS” é desativada na interface Livebox (“My Wi-Fi”, então “Avançado Wi-Fi”)
2. O terminal usado não é compatível com a tecnologia WPS
3. Antenas Wi-Fi não são todas ativadas a partir da interface da caixa

Perdi minha senha do Livebox

Quando você deseja se conectar à sua interface de configuração do LiveBox, você não encontra a senha associada. O identificador é “admin”, mas a senha pode ter sido personalizada. Se você o perdeu, basta clicar em “Senha esquecida ou primeira conexão” Em seguida, indique uma nova senha segura. Valide sua identidade usando o código PIN indicado na tela da reprodução do Livebox.

Uma mensagem de erro é exibida na tela da caixa

A tela LiveBox permite que você visualize a origem de uma disfunção de relance. Aqui estão as principais mensagens de erro que podem ser exibidas e o que elas significam:

• Falha na conexão da Internet : Verifique seus identificadores para a configuração da caixa de vida da interface
• Perda de sincronização : Reinicie a peça do Livebox
• Falha de sincronização : Há um problema nas conexões do LiveBox
• Conexão de Internet interrompida : Relaxe a peça Livebox
• Incidente de rede : Um incidente está em andamento na rede laranja, você deve esperar até que resolva
• O telefone da Internet não está disponível : Reinicie a peça do Livebox
• Muitos telefones conectados, exclua a associação : Você não pode conectar mais de 4 telefones fixos à reprodução do Livebox, você deve excluir um se quiser adicionar um novo

Como reiniciar a peça Livebox ?

Para reiniciar sua reprodução do Livebox, lembre -se de parar seu decodificador de TV a montante (se você tiver um). Após, Pressione o botão Livebox On/Off. Em seguida, ligue seu decodificador de TV.

Se necessário, você pode redefinir sua reprodução de Livebox seguindo as etapas abaixo:

1. Desligue o decodificador da TV antes
2. Use uma caneta para pressionar o botão “Redefinir” na parte traseira do LiveBox 5
3. Siga as instruções exibidas na tela Livebox
4. Aguarde a reinicialização do LiveBox e a tela indica a conexão certa com a rede

Eu tenho um Fiber Livebox 5

• 4 portas Ethernet
• 2 portas fxs
• 3 luzes de luz

Reconheça os problemas de acordo com o estado das luzes na caixa de vida

Você pode observar 3 indicadores de luz no seu LiveBox 5: um para a conexão com a Internet (Símbolo Globe), o segundo para Wi-Fi e o terceiro para a linha. Veja como interpretar como essas luzes e suas cores piscam:

• A luz da Internet pisca e é branca : Verifique as conexões do LiveBox, especialmente no cabo de fibra óptica
• As luzes de internet e telefone piscam e são brancas : Você deve acessar a interface LiveBox (192.168.1.1 do seu navegador) e insira os identificadores
• A luz do telefone pisca e é branca : Inicie um diagnóstico na linha a partir da interface LiveBox
• A luz da Internet é laranja e flashes : Uma atualização do Livebox está em andamento, não toque em nada
• Todas as luzes são brancas e flash : Há um problema em sua linha ou seu contrato, entre em contato com a assistência laranja em 3900

A conexão Wi-Fi é constantemente

Para resolver um problema de cortes de Wi-Fi prematuros, é aconselhável alterar o canal Wi-Fi dessa maneira:

1. Da interface LiveBox (192.168.1.1 de um navegador), vá para o menu “Wi-Fi”
2. Clique na rede Wi-Fi em questão (apenas um se você não criou um segundo perfil)
3. Escolha “Automático” em “Radio Canal”
4. Clique em “Salvar”

Esse manuseio permite que você vá para Wi-Fi inteligente e, portanto, otimize a conexão tão bem quanto possível.

Não consigo acessar a interface do LiveBox

A interface LiveBox permite configurá-la e personalizar conexões (horários para Wi-Fi, por exemplo). Você deve inserir seus identificadores pessoais para acessá -lo. Eles estão no seu e -mail de boas -vindas após a assinatura da sua oferta de internet laranja. Se você os perdeu, pode clicar em “Senha esquecida” na página inicial da interface. O identificador é “admin” por padrão.

Como reiniciar o LiveBox 5 ?

Para reiniciar seu LiveBox 5, comece extinguindo ou desconectando seu decodificador de TV laranja (se você tiver um). Após, Pressione o botão Livebox On/Off (Uma linha laranja é visível acima do botão). Pressione novamente e espere mais as luzes piscarem e são laranja de cor. Em seguida, ligue seu decodificador de TV.

Se necessário, você pode redefinir sua caixa de vida (redefini -la para zero). Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Use uma caneta para pressionar o botão “Redefinir” na parte traseira do LiveBox 5
2. Segure até que as luzes não estejam mais brancas
3. Espere até que o LiveBox reinicie e as luzes sejam laranjas fixas
4. Reconfigure sua caixa de vida se você tivesse feito alterações na interface LiveBox

Eu tenho um Fiber Livebox 6

• 4 portas Ethernet
• 1 porta USB
• Tela sensível ao toque

Eu não tenho mais uma conexão com a Internet

Se você observar um mau funcionamento de Wi-Fi ou conexão com a Internet, pode fazer a qualquer momento um diagnóstico rápido de sua conexão. Isso pode ser feito diretamente no LiveBox 6 seguindo estas etapas:

1. Pressione o serviço para testar (Internet, telefone, Wi-Fi) na tela de toque ou testar todos os serviços via Botão de serviço traseiro
2. Escolha “Teste o fluxo” ou “teste a conexão”
3. Digitalize o código QR para obter os detalhes sobre o aplicativo Orange & Moi

O diagnóstico também pode ser feito a partir da interface LiveBox ou do aplicativo MA LiveBox no Seção “Assistência e solução de problemas”. Clique em “Diagnóstico”, escolha o (s) serviço (s) para testar e depois em “Lançar o diagnóstico”. Se for necessária uma solução de problemas, você obterá o procedimento a seguir.

Não posso associar um dispositivo Wi-Fi na Livebox

Graças a Botão “+” de tela de toque, Você pode associar um dispositivo Wi-Fi na caixa em alguns momentos. Se este botão não for exibido, ele deve ser ativado a partir da interface de configuração do LiveBox (192.168.1.1 de um navegador). Se o botão estiver presente, mas nada acontecer, você terá que ir à interface para resolver o problema:

1. Vá para o menu “Wi-Fi”
2. Ative as duas bandas Wi-Fi (2,4 GHz e 5 GHz)
3. Verifique se o “botão WPS” é escolhido à direita de “WPS”

Se isso não tiver conectado o dispositivo ao WPS, será necessário conectá -lo manualmente com o Código QR ou digitando a senha Wi-Fi.

Como redefinir o LiveBox 6 ?

Se uma redefinição for necessária, você poderá redefinir o LiveBox 6 da seguinte forma:

1. Use uma caneta para pressionar o botão “Redefinir” na parte traseira do LiveBox 5
2. Segure por 5 segundos
3. Espere durante o reinício até que a luz seja fixa laranja

Para configurar o LiveBox manualmente, você também pode ir à interface e conectar usando seus identificadores. A redefinição também é possível a partir desta interface, na seção “Assistência” e depois “redefinir”.

�� Resolução de incidentes no decodificador laranja

O decodificador de TV também pode ser quebrado. Na maioria das vezes, isso é um problema de link entre o decodificador e os servidores de TV laranja. Primeiro você deve Verifique se a conexão com a Internet está ativa na caixa de vida. O decodificador também pode dar indicações com uma mensagem na tela da televisão ou no decodificador.

Em relação aos buquês, pode haver 48 horas entre a assinatura de um buquê pago e descriptografia pelo decodificador. Para acelerar o movimento ou em caso de preocupações com os buquês pagos, é possível Redefina a lista de canais com o canal de ajuda de assinatura (Canal 399)).

Eu tenho um código de erro no meu decodificador de TV

Aqui estão os principais códigos de erro que podem ser exibidos na tela do seu decodificador de TV ou da TV:

• ER00, ER01, ER03 ou ER07 : Atualização do decodificador foi corrompido. Você tem que reiniciar o decodificador
• ER05 : um incidente geral está em andamento. Você precisa olhar para as redes internet, fixas e móveis para seguir a quebra do colapso
• ER09 ou ER10 : Conexão impossível de Livebox. Você tem que olhar para o cabo Ethernet e/ou LivePlug para ver onde o corte está localizado. Se o problema não vier de cabos, você precisará olhar na interface Livebox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 ou PB04 : Erro interno do decodificador. Deve ser reiniciado e ver se outra mensagem ocorre
• Bota : Verifique as conexões, reconecte o decodificador na televisão e reinicie a caixa de vida
• Errar : Problema de compatibilidade com o cabo HDMI

Perdi meu código confidencial para o decodificador

Ao instalar seu decodificador de TV laranja pela primeira vez, você escolheu um código confidencial de 4 dígitos. Se você o perdeu, pode redefini -lo da área de cliente laranja na seção “Seus identificadores” depois “código confidencial da TV”. Para definir um novo código, você pode ir para as configurações do seu decodificador laranja e depois “Configurações” e “Controle Parental”.

Eu tenho um problema de imagem na minha TV

1. Se a tela permanecer preta : Desligue a televisão e depois reconecte o cabo HDMI, ligue a TV e o decodificador da TV
2. Tela opaca verde ou roxa : Verifique e altere a parâmetros da porta HDMI na TV, se necessário
3. Tela vermelha : Vá para o menu de manutenção e depois para a guia “Áudio / vídeo”, pressione a tecla 1 e modifique a resolução (1920 x 1080 50p para uma TV HD completa e 920 x 1080 50i para uma TV pronta para HD)

Como redefinir o decodificador de TV laranja ?

1. Pressione simultaneamente as teclas de retorno e OK do controle remoto (ou pressione o botão de TV por um longo tempo para o decodificador TV 4)
2. Vá para a guia “Redefinir” do menu de manutenção
3. Pressione a tecla OK
4. Siga as instruções na tela
5. Faça uma pesquisa por canais de TV

Meu controle remoto não funciona mais

Se o seu controle remoto laranja não funcionar mais ou não for mais reconhecido pelo seu decodificador de TV, você poderá tentar as seguintes manipulações:

1. Reapareceu o controle remoto Ao inserir um ponto (caneta, por exemplo) no botão na parte traseira do controle remoto, depois de remover a tampa. Remova as baterias, pressione um botão e insira as baterias novamente. Reinicie o decodificador de TV e siga as instruções na tela.
2. Reinicie o decodificador de TV
3. Altere as baterias do controle remoto

☎️ Solução de problemas de incidentes na linha fixa

Para ajudar sua linha de telefonia fixa, você pode iniciar um diagnóstico rápido da área do cliente laranja ou através da página dedicada no site laranja. Caso contrário, você pode consultar nossas dicas abaixo para resolver as principais falhas em sua linha fixa.

Não tenho mais tom

Para telefonia Orange RTC (assinatura telefônica sozinha ou além de uma oferta de Livebox), se a linha não tiver tom, você poderá entrar em contato com a assistência laranja em 3900 (serviço gratuito) ou use o servidor de voz em 3000 (serviço e chamada gratuitos).

Para telefonia de voz laranja (telefone conectado ao LiveBox), em caso de vermelho ou extinto na caixa, ou mensagem de “telefonia indisponível”, é possível que o A conexão entre os servidores LiveBox e VoIP não está ativa ou que o LiveBox não recebeu os arquivos necessários para a telefonia.

Para verificar isso, você deve ir para a interface LiveBox do navegador da web de um dispositivo conectado ao LiveBox. Se o número de telefone (número geográfico ou 09) não aparecer, você deve entrar em contato. No outro caso, você deve testar a linha do LiveBox: Direction the LiveBox Interface então, uma vez identificado, clique em “meu telefone HD” e o botão de teste Permite iniciar um teste no telefone (ligue para o fixo).

É bom saber que certos telefones fixos não são compatíveis com a caixa de vida (ou com o modelo que você tem), o que pode explicar a ausência de tom.

Não consigo receber ligações

Se você pode emitir comunicações da sua linha fixa, mas não pode recebê -las, é possível que uma chamada seja ativada em sua linha. A configuração da transferência de chamadas com laranja consiste em retornar todas as chamadas recebidas para outra linha (fixo ou móvel). Para desativar qualquer referência de chamada que teria sido implementada (por opção ou por engano), compor o #21# Do seu telefone fixo.

Se o problema não estiver resolvido, aqui estão algumas resoluções possíveis:

• Verifique se o som do telefone fixo não está no modo silencioso e que o toque seja ativado
• Execute um teste de toque da ferramenta de diagnóstico da interface LiveBox (no caso de um telefone VoIP)
• Conecte outro telefone fixo para ver se vem do equipamento
• Redefinir a caixa de vida (veja acima)

Meu telefone toca maneiras prematuras

Se o seu telefone fixo soar regularmente e de uma maneira muito efêmera, não deixando tempo para desistir, é provável que seja causado pelo Notificação de mensagens de voz. Para resolver esse problema, faça login na área do cliente laranja usando seus identificadores e depois vá para a seção “Seus serviços fixos”. Se o recurso “Notificação visual de mensagens” for ativado, desative -o. Clique em “Fechar” para confirmar.

Atualizado em 22/09/2023

Aline começou sua carreira profissional como Consultor comercial na loja em Orange de 2012 a 2014 Então continuou em Bouygues Telecom Em 2014-2015. Ela continuou no setor de telecomunicações trabalhando na Astellia como oficial de comunicação e depois abandonou esse mercado por alguns anos, antes de se tornar Responsável pelo site LiveBox-News em Selectra em 2022. Ela agora escreve Guias dedicados a Orange e Sosh, marcas que ela conhece bem graças à sua experiência na empresa laranja.

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Ao clicar em “Validar”, você concorda em ser lembrado por um Orange Advisor. Seu número será usado apenas para esta solicitação de recall e não será enviado para terceiros.

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Um consultor de laranja lembrará dentro de 48 horas

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Fiber Livebox de 24.99 €/mês

Caixa de fibra Sosh de 20.99 €/mês

Pacote laranja 5g de 16.99 €/mês

Teste e solucione seus serviços de Internet laranja e equipamentos

Você encontra dificuldades com sua conexão com a Internet, sua linha fixa ou TV laranja: “Incidente, quebra, problema: testando sua linha” é uma ferramenta de auto-dívida que permite que você inicie um diagnóstico para identificar a disfunção e obter uma solução de solução de problemas.

Diferentes incidentes podem afetar sua instalação com vários serviços:

• Internet (rede e equipamento): Sem conexão, desconexões frequentes do Livebox, fora -Of -Service TV Decoders, Problemas de navegação e lentidão.
• Telefone : Chamada impossível de chamadas, recebimento impossível de chamadas, baixa qualidade da comunicação.
• TELEVISÃO: Tela preta, problema de direitos, imagens de baixa qualidade.

Tenha seus serviços e equipamentos de Internet

1- Acesse o serviço:

Clique no link do incidente, quebra, problema: teste sua linha ou inicie o diagnóstico de A aplicação de laranja e eu, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você então terá que::

• Identifique você com os identificadores de conta de email laranja ou o número de telefone da linha para testar.
• Indique seus sintomas.
• Iniciar um diagnóstico.

O acesso ao serviço é protegido e protegido, digitando os identificadores de conta de email laranja na linha a serem testados ou pelo seu número de telefone fixo.

2- Entenda o diagnóstico:

Você está imediatamente informado.

• Se um incidente de rede for identificado em seu bairro e conhecido por nossos serviços ou se sua linha estiver sendo entrega.
• Se um mau funcionamento for identificado em sua casa ou na rede laranja.

Também detectou problemas de recuperação, arquivos de reparo atuais etc.

3- obter uma solução de solução de problemas

Dependendo do resultado do diagnóstico, oferecemos uma solução apropriada:

• Passo a passo a passo da sua instalação para restaurar seus serviços.
• Relacionado por mensagens com um consultor especializado para aprofundar o diagnóstico se um problema complexo for detectado.

• Troca do seu Livebox, seu adaptador de fibra, seu decodificador ou seu cartão de TV em caso de falha de equipamento.
• Intervenção de um técnico ou técnico, se necessário, dependendo da localização da falha na rede ou em sua casa.

No caso de uma quebra comprovada, você pode se beneficiar dos serviços de continuidade de conexão e ter um crédito de 200 GB oferecido por mês (a ser usado em conexão com seu equipamento), à restauração de seus serviços.