Trenul meu este întârziat. Am dreptul la compensații

Rețineți că garanția G30 nu se aplică la ter.
Ter nu oferă nicio compensație în caz de întârziere a trenului.

Anulați un bilet

Vă puteți anula biletele direct și rapid de pe site -ul nostru. Condițiile de rambursare depind de transportator și de condițiile biletului.
Dacă ați scos o asigurare Flexcover, accesați pagina noastră dedicată pentru a vă anula biletul.

Am un cont de linie de tren:

1. Puteți solicita anularea biletelor dvs. de pe site sau de aplicațiile noastre mobile (în „Biletele mele” din partea de jos a aplicației).

2. Apoi veți primi un e -mail de confirmare cu suma rambursată.

Nu am un cont de linie de tren:

1. Trebuie doar să solicitați anularea biletelor dvs. direct de pe e -mailul dvs. de confirmare.

2. Faceți clic pe linkul „Gestionare rezervare” din partea de jos a e -mailului de confirmare.

3. Veți avea apoi acces la rezervarea dvs. și vă puteți anula biletele.

Vă rugăm să rețineți: orice anulare este ireversibilă, motiv pentru care vă sfătuim să verificați condițiile pentru anularea biletelor. Suma rambursabilă este întotdeauna afișată înainte de confirmarea acesteia.

Pentru a conecta o rezervare făcută în „Invitat” la contul dvs. de tren, urmați etapele prevăzute pe pagina noastră dedicată.

Franţa

SNCF:

Dacă rata rezervată o permite, anularea poate fi solicitată din contul dvs. de linie de tren sau de pe e -mailul dvs. de confirmare.

De asemenea, puteți anula biletul SNCF direct la stație sau sunând la 3635. Vă rugăm să rețineți, biletul dvs. trebuie să fie neapărat anulat înainte de plecarea trenului pentru a obține o rambursare.
Va trebui apoi să ne contactăm, pentru a obține rambursarea. Pe măsură ce v -ați cumpărat biletul de la noi, contorul nu vă va putea rambursa direct.

Ter:

Vă rugăm să rețineți că majoritatea biletelor TER sunt valabile toată ziua dacă prețul rezervat permite, la data și pe traseul ales, numai la bordul Ter Tren.

Bilete SNCF flexibile după plecare (prima afacere, libertate, rate militare, profesionist profesional sau pachet):

Dacă doriți să anulați cu aceste bilete, vă sunt deschise canale suplimentare:

• Terminalele Pro Express Pro Violet la sfârșitul cheiului.
• Aplicația mobilă INOUI PRO TGV.
• Contoare Pro în stație.
• O linie telefonică prioritară apelând la 3635 și spunând „Pro”.

Vă rugăm să rețineți: de pe site -ul nostru sau din aplicațiile noastre, anularea după plecare nu este disponibilă.

Ouigo:

Biletele Ouigo nu sunt anulate, nici rambursabile.

Eurostar:

Prețurile standard și standard mai întâi:
Aceste bilete nu sunt rambursabile. Cu toate acestea, le puteți schimba, pentru costuri standard de 40 € și 50 € ca standard. Biletele pot fi schimbate din contul dvs. de tren sau din e -mailul dvs. de confirmare pentru a anula.

Primul preț de afaceri:
Puteți anula biletele și puteți obține o rambursare până la 60 de zile de la plecare de la trenul rezervat. Accesați contul dvs. de linie de tren sau de pe e -mailul dvs. de confirmare pentru a anula.

Thalys:

Dacă rata rezervată o permite, anularea poate fi solicitată din contul dvs. de linie de tren sau de pe e -mailul dvs. de confirmare

Germania

Deutsche Bahn:

Dacă rata rezervată o permite, anularea poate fi solicitată din contul dvs. de linie de tren sau de pe e -mailul dvs. de confirmare.

Fiți conștienți, însă, că rambursările biletelor Deutsche Bahn de la Bahn de tipul „sparpreis” sunt făcute doar sub forma unui voucher, pentru a fi utilizate direct cu transportorul.

Italia

Italo & Trenitalia:

Dacă rata rezervată o permite, anularea poate fi solicitată din contul dvs. de linie de tren sau de pe e -mailul dvs. de confirmare.

De asemenea, este posibil să vă anulați biletele direct la stație cu un contor de Trenitalia, dacă prețul permite.

Spania

Renfe:

Dacă prețul permite, anularea poate fi solicitată din contul dvs. Dacă nu aveți un cont, puteți solicita anularea făcând clic pe „Gestionați rezervarea” în partea de jos a e -mailului de confirmare.

Ouigo:

Biletele Ouigo nu sunt anulate, nici rambursabile.

Iryo:

Majoritatea biletelor IRYO sunt rambursabile (cu toate acestea pot fi solicitate taxe de anulare).

Vă puteți anula biletele direct din contul dvs. de tren. Dacă nu aveți un cont, puteți solicita anularea făcând clic pe „Gestionați rezervarea” în partea de jos a e -mailului de confirmare.

Europa – Alți transportatori

Blablacar Bus:

Dacă rata rezervată o permite, anularea poate fi solicitată doar de pe site -ul autobuzului Blablacar.

Fiți conștienți, însă, că rambursările biletelor Blablacar sunt făcute doar sub forma unui voucher, pentru a fi utilizate direct cu transportatorul.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Totul depinde de tipul de bilet. Puteți face o ofertă din contul dvs., vă vom spune valoarea restituirii la care aveți dreptul.

Dacă biletul dvs. este rambursabil, vă vom prezenta un citat, pe care va trebui să îl confirmați.

Vă rugăm să rețineți că majoritatea biletelor pentru acești transportatori sunt valabile toată ziua dacă programul nu este specificat pe bilet. Cu toate acestea, acestea trebuie utilizate la data și pe traseul ales, la bordul aceluiași tip de tren.

Rede Express:

Dacă rata rezervată permite acest lucru, anularea poate fi solicitată direct de pe site -ul Rede Expressos, apoi faceți clic pe Revalidations și introduceți detaliile rezervării dvs.

Regatul Unit

Bilete În afara vârfului, Super-vârf Și Oricând

Puteți obține o rambursare pentru aceste trei tipuri de bilete. Dacă v -ați eliminat deja biletele, va trebui să le trimiteți înapoi la noi prin poștă. Vom lansa rambursarea odată ce le vom primi.

Dacă ați cumpărat biletul prin telefon, vor fi 10,00 GBP de reținere. Dacă ați cumpărat biletul online, pe site -ul nostru sau pe aplicația noastră mobilă, restricția depinde de suma biletului.

Iată deducerile în detaliu de mai jos:

Prețul biletului

Cantitatea de deducere

Puteți solicita rambursarea până la 28 de zile de la expirarea postării.

Bilete Un singur avans

Biletele Un singur avans nu sunt rambursabile. Cu toate acestea, le puteți schimba pentru a călători în alt moment, cu 10,00 GBP de reținere. Veți găsi procedura pentru schimb aici

nedefinit

Totul depinde de tipul de bilet. Puteți face o ofertă din contul dvs., vă vom spune valoarea restituirii la care aveți dreptul.

Dacă biletul dvs. este rambursabil, vă vom prezenta un citat, pe care va trebui să îl confirmați.

Articole asociate

A fost util acest răspuns ? da nu

Ne pare rău că nu am putut fi util. Ajută -ne să îmbunătățim acest articol povestindu -ne despre comentariile dvs.

Trenul meu este întârziat. Am dreptul la compensații ?

Mulți transportatori din Europa oferă compensații în caz de întârziere în trenul dvs.

Unii transportatori exclud anumite cazuri: de exemplu, în cazul de perturbare planificat în avans (de exemplu, de lucru), stabilirea programelor modificate în situații de urgență sau întârzieri independente de testamentul transportatorului. Fiecare transportator are propria sa politică, deci cel mai bun este să verific ce este planificat.

Selectați transportatorul dvs. din lista de mai jos pentru mai multe detalii. Numele transportatorului este pe biletul dvs. și în detaliile călătoriei dvs. pe site -ul nostru sau în aplicație.

Dacă trenul dvs. a fost anulat înainte de călătorie, consultați trenul meu a fost anulat, pot primi o rambursare ? să știu mai multe.

Franţa

SNCF

SNCF oferă compensații imediat ce trenul dvs. întârzie cu mai mult de 30 de minute la sosire. G30 (pentru garanție de 30 de minute) se aplică tuturor liniilor principale ale SNCF (Inoui și Intercités TGV), indiferent de motivul de întârziere. Aveți 90 de zile după călătorie pentru a face cererea de compensare.

Pentru mai multe informații, consultați pagina dedicată SNCF.

Pentru a aplica pentru compensare, pur și simplu introduceți referința fișierului dvs. și numele dvs. în formularul dedicat.

Rețineți că garanția G30 nu se aplică la ter.
Ter nu oferă nicio compensație în caz de întârziere a trenului.

Pentru regiunea Normandiei, trenurile de rezervare a nomadului vă permit să beneficiați de garanția pasagerilor cu trenul nomad: compensația este calculată în funcție de întârzierea sosirii, cu condiția ca suma să fie de minimum 4 €. Puteți face cererea dvs. aici.

Eurostar

Întârziere de la 60 la 119 minute

25 % din prețul biletului (sau 30 % din suma călătoriei în cauză în vouchere Eurostar)

Întârziere de la 120 la 179 minute

50 % din prețul biletului (sau 60 % din suma călătoriei în cauză în vouchere Eurostar)

Întârziere de 180 de minute sau mai mult

50 % din prețul biletului (sau 75 % din suma călătoriei în cauză în voucherele Eurostar)

Ouigo

Întârziere de 60 de minute sau mai mult: rambursarea a 25 % din prețul biletului.

Întârziere de 120 de minute sau mai mult: rambursarea a 50 % din prețul biletului.

În zilele următoare, călătoria dvs. Ouigo vă va trimite un e -mail care vă informează despre întârzierea suferită și despre compensația la care sunteți eligibil. Compensarea se face întotdeauna sub forma unui voucher.

TGV Lyria

Dacă Lyria dvs. TGV întârzie cu mai mult de 30 de minute la sosire, sunteți eligibil pentru compensații pentru G30 (garanție de 30 de minute) a SNCF. Aveți 60 de zile după călătorie pentru a aplica pentru compensare.

Pentru mai multe informații, consultați pagina dedicată SNCF.

Pentru a aplica pentru compensare, pur și simplu introduceți referința fișierului dvs. și numele dvs. în formularul dedicat.

Thalys

Pentru orice întârziere a unui tren Thalys mai mare sau egală cu 60 de minute, vi se oferă compensații fie prin transfer bancar, fie ca un voucher de reducere a Thalys prin completarea formularului de compensare online.

Compensarea se calculează în funcție de întârzierea sosirii.
Pentru mai multe informații, consultați pagina dedicată.

Germania

Deutsche Bahn

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Pagina dedicată a lui Deutsche Bahn.

Italia

Italo

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Site -ul italian.

Trenitalia

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Pagina dedicată a Trenitalia.

Spania

Ouigo España

Dacă trenul dvs. este întârziat la sosire, Ouigo España vă va contacta prin e -mail și WhatsApp (dacă v -ați informat numărul de telefon) pentru a vă informa despre compensația pe care sunteți eligibilă. Iată orice compensație în caz de întârziere cu Ouigo España:

Întârziere de 60 de minute sau mai mult: rambursarea a 50% din suma biletului.

Întârziere de 90 de minute sau mai mult: rambursarea a 100 % din suma biletului.

În cazul în care trebuie să faceți o plângere din cauza unei întârzieri, o puteți face direct prin această formă de españa ouigo.

Renfe

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere, puteți fi eligibil pentru compensare. Pentru mai multe informații, consultați pagina dedicată Implicarea punctualității Renfe.

Puteți trimite o cerere de compensare direct completând Formular de compensare automată. Vă rugăm să indicați cât mai multe detalii: referința biletului dvs., detaliile călătoriei, costurile suportate, dacă este necesar.

Europa – Alți transportatori

CESKé Dráhy (CD) – Republica Cehă

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Pagina CD dedicată.

CFL – Luxemburg

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Pagina dedicată CFL.

DSB – Danemarca

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare pentru garanția „Timpul de călătorie de bază Guaranrae”.

Pentru a afla mai multe, vezi Site -ul DSB.

NS și NS International – Olanda

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere, puteți fi eligibil pentru compensare.

Dacă ați luat un tren în Olanda, consultați Pagina dedicată NS Să solicitați compensații și să vă cunoașteți drepturile ca pasager.

Dacă ați luat un tren internațional din Olanda (cu excepția trenurilor Thalys), consultați Pagina dedicată NS International Să solicitați compensații și să vă cunoașteți drepturile ca pasager.

OBB – Austria

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Pagina dedicată OBB.

SBB/CFF – Elveția

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a fost întârziat cu mai mult de 60 de minute, puteți fi eligibil pentru compensare.

Pentru a afla mai multe și a face o cerere de compensare, consultați Site -ul SBB/SBB.

SNCB – Belgia

Dacă ați întârziat în timpul unei călătorii interne în Belgia, este posibil să aveți dreptul la compensare.

Vedea Pagina dedicată SNCB Să solicitați compensații și să vă cunoașteți drepturile ca pasager.

Aveți 30 de zile după călătorie pentru a aplica pentru compensare.

Dacă ați întârziat într -un tren internațional din Belgia (cu excepția trenurilor Thalys și Deutsche Bahn), consultați Pagina dedicată NS International Să solicitați compensații și să vă cunoașteți drepturile ca pasager.

Westbahn – Austria

Dacă trenul dvs. a fost anulat sau a suferit o întârziere de mai mult de 60 de minute, sunteți eligibil pentru compensare.

Contactați -ne pentru a trimite o cerere de compensare în numele dvs.

Articole asociate

A fost util acest răspuns ? da nu

Ne pare rău că nu am putut fi util. Ajută -ne să îmbunătățim acest articol povestindu -ne despre comentariile dvs.