Problema rețelei de telecomunicații Bouygues: Cum să remediați un eșec Bouygues

Dacă, după verificare, descoperiți că problema pe care o întâlniți nu provine de la un Defalcarea bouygues, Trebuie să vă întrebați dacă echipamentul dvs. este bine configurat. Desigur, configurația depinde de dispozitivul utilizat și de sistemul său de operare. De obicei, smartphone -ul dvs. este deja configurat implicit pentru a accesa internetul. În primul rând, verificați dacă cartela SIM este bine introdusă în dispozitivul dvs. (dacă nu, nu puteți apela). Apoi, dacă mai aveți dificultăți de conectare, încercați să reinstalați setările în câteva clicuri. Este esențial să vă folosiți telefonul fără probleme pe Rețeaua Bouygues.

BOUYGUES BBOX Asistență și depanare

Echipamentele de internet nu sunt lipsite de defecte. Astfel, în timpul abonamentului dvs. pe internet la Bouygues Telecom, este posibil să solicitați asistență pentru servicii pentru clienți sau depanare până la serviciul după -sales. Înainte de a ajunge acolo, puteți efectua mai multe verificări sau manipulări pentru a încerca să rezolvați singur problema fără intervenția serviciului pentru clienți Bouygues. O soluție care poate economisi timp.

Problemă persistentă pe BBOX Problema BBOX -ului dvs. persistă ? Contactați -l Serviciul Clienți BBOX de Bouygues Telecom Pentru a rezolva cea mai rapidă problemă și cereți să profitați de serviciul de internet garantat.

În primul rând, dacă întâmpinați cea mai mică problemă cu serviciile dvs. BBOX (Internet, TV sau Telefonie), trebuie să Verificați luminile Bbox, Începând cu alimentatorul. Acest lucru indică dacă cutia este bine aprinsă. Dacă este verde, totul este în regulă în ceea ce privește alimentarea electrică și va fi inutil să apelați serviciul dvs. pentru clienți sau EDF. Orice altă culoare necesită o atenție specială și înseamnă că o actualizare este poate în curs (nu opriți caseta). Roșu intermitent, Alimentatorul indică faptul că a Problema a fost detectată.

Un incident pe internetul Bbox

Pentru a localiza o problemă, trebuie să aveți încredere în lumina BBOX -ului dvs. înainte de a găsi o modalitate de a pune conexiunea.

Lumini de internet ale senzației BBOX sau BBOX

• Dacă indicatorul ADSL sau @ din BBOX -ul dvs. este stinse sau sclipiri, Bbox indică faptul că Conexiunea la internet nu funcționează.
• Dacă indicatorul ADSL sau @ din BBOX -ul dvs. este înnebunit (și nu clipește), conexiunea ta la internet este ar trebui să funcționeze. În caz contrar, puteți efectua unele manipulări pentru a vă restabili conexiunea.

Cum să vă restabiliți conexiunea la internet ?

1. Dacă sunteți conectat în WiFi, Conectați computerul la BBOX cu un cablu Ethernet pentru a verifica dacă conexiunea la internet funcționează. În cazul în care problema provine de la WiFi, verificați identificatorii de conexiune și verificați prin interfața de gestionare că WiFi este activat.
2. Reporniți -vă BBOX -ul Folosind butonul ON/OFF din partea din spate a cutiei. Trebuie să aștepți câteva minute înainte de a -l porni din nou. Este recomandat să reporniți și computerul.
3. Verificați conexiunile, Între cutie și computer și între cutie și soclu (coaxial sau telefon). Dispozitivele electronice din apropiere pot perturba funcționarea sa. În plus, este important să puneți cutia într -un loc aerisit pentru a evita supraîncălzirea.
4. Resetare cutia. Pentru a restabili setările implicite BBOX, puteți apăsa Resetați butonul din spatele BBOX Folosind un trombon. De asemenea, este posibil să resetați setările BBOX -ului dvs. prin intermediul interfeței http: // management de management.LAN/.

Puteți descărca aplicația de diagnostic a bouygues Telecom, pe mobil sau pe tabletă, pentru a vă ghida în pașii de depanare: Android și iOS.

Dacă nu vă puteți restabili conexiunea la internet urmând acești pași, Verificați setările computerului. Anumiți parametri ai antivirusului, firewallului sau browserului pot bloca conexiunea la internet. În cazul în care nu funcționează nicio încercare, trebuie să contactați serviciul pentru clienți. În funcție de amploarea defalcării, serviciul clienți Bouygues Telecom vă poate oferi un Schimb BBOX gratuit.

Cum să vă conectați la Internet în cazul unei defalcări dovedite ?

În cazul în care conexiunea dvs. la internet BBOX durează câteva zile pentru a se descompune, mai multe opțiuni vă oferă o conexiune suplimentară la internet: rețeaua WiFi Community Bouygues Telecom, funcția de modem a telefonului sau împrumutul gratuit al unui BBOX BBOX NOMAD 4G.

Un incident pe linia fixă ​​BBOX

Telefonia BBOX sau BBOX senzație

• Dacă lumina este așa dispărut, Aceasta înseamnă că Linia BBOX fixă ​​nu funcționează.
• Dacă lumina este așa Verde și fix, Linia fixă ​​a BBOX -ului este ar trebui să funcționeze. În caz contrar, puteți efectua câteva manipulări pentru a ajuta linia singură, înainte de a utiliza asistența pentru servicii pentru clienți.

Cum să vă ajutați linia telefonică ?

1. Reporniți -vă BBOX -ul Folosind butonul ON/OFF din partea din spate a cutiei.
2. Verificați conexiunile, Între cutie și telefon și între cutie și priză (coaxial sau telefon).
3. Resetare cutia. Pentru a restabili setările implicite BBOX, puteți apăsa butonul Resetare din spatele BBOX -ului folosind un trombon. De asemenea, puteți reseta setările BBOX -ului dvs. prin intermediul interfeței de gestionare.
4. Dacă este posibil, Testați linia Cu un alt telefon fix compatibil, pentru a verifica dacă problema nu provine de la telefon în sine.
5. În cazul în care problema nu este încă rezolvată, contactați serviciul pentru clienți.

Depanarea decodificatorului BBOX TV

Modemul BBOX nu are lumini specifice la televizor. Cu toate acestea, interfața dvs. de management indică dacă Serviciul TV este activ.

Dacă nu puteți accesa canalele TV sau aveți o calitate slabă, puteți încerca să rezolvați problema cu următoarea manipulare. Dacă acest lucru nu corectează problema, va trebui să contactați Serviciul pentru clienți Bouygues Telecom.

1. Verifica De la decodificatorul dvs. la modemul BBOX și conexiunea la televizorul dvs.
2. Verificați sursa de imagine Folosit la televizorul dvs. În funcție de conexiune (HDMI, AV1, etc.), poate fi necesar să se schimbe sursa cu televiziunea televiziunii sau să modificăm conexiunea cablului sigly sau HDMI.
3. Reporniți modemul BBOX, Folosind butonul ON/OFF în spate. Veți ști că caseta funcționează din nou atunci când indicatorul ADSL sau @ va fi pornit.

Actualizat pe 30.08.2023

Fostul manager editorial, Marianne s -a alăturat Selectra în 2014 pentru a dezvolta conținut de telecomunicații. Absolventă a unui Master 2 International Media, acum este managerul responsabil de tot conținutul Pôle Télecom.

Problema rețelei de telecomunicații Bouygues: Cum să remediați un eșec Bouygues ?

Sunteți un client de telecomunicații Bouygues și întâmpinați frecvent probleme de rețea ? Sunteți mulțumit de internet, dar nu de rețeaua dvs. mobilă ? Înainte de a vă gândi la schimbarea operatorului, poate exista o soluție simplă pentru a vă remedia grijile. Rețea de internet sau mobilă fixă, să examinăm împreună cum să vă direcționați către cea mai rapidă soluție.

Vrei să scoți o ofertă de bouygues ?

Ce să faci în caz de Problema rețelei de telecomunicații bouygues ? Pașii sunt complicați ? Cu ce ​​să începi ? Care adresă ? Descoperiți -l în acest ghid !

În ultimii ani, toți operatorii au devenit conștienți de importanța serviciului bun după vânzare. Astfel, Bouygues Telecom a fost deja ales de mai multe ori N ° 1 a relațiilor cu clienții. Acest premiu este acordat de podiumul relației cu clienții, organizat de Institutele de la WarglePoint și Kantar TNS. S -a distins, în fiecare an de la crearea sa în 2003, companii și organizații care își îndeplinesc cel mai bine clienții zilnic. Cu toate acestea, odată cu creșterea continuă a traficului, atât în ​​comunicarea vocală, cât și în schimbul de date pe internetul fix sau mobil, pot apărea incidente, mai mult sau mai puțin durabil. Vom vedea împreună cum să -l înfruntăm.

Problema rețelei mobile Bouygues: Cum să știi ?

Dacă te întâlnești dificultăți de conectare, Primul lucru de făcut este să verificați dacă nu există unul Defalcarea rețelei Bouygues în curs. Operatorii comunică în mod regulat pe starea rețelei lor și aceste informații sunt în general ușor de găsit. În paginile sale de asistență, Bouygues Telecom pune online o pagină intitulată ” Vremea de rețea mobilă »». Într -adevăr, accesul la serviciu poate fi atribuit prin condiții climatice, dar și de locul în care vă aflați, precum și poziția dvs., în funcție de clădiri în interiorul sau în exterior. Pagina „Vremea” vă permite să consultațistat de rețea În funcție de locul în care vă aflați: puteți tasta într -adevăr o adresă sau un cod poștal pentru a descoperi o condiție actualizată și detaliată. Acest Raport local precis:

• Lrețele 2G, 3G și 4G (degradat sau operațional) și chiar 5G.
• Acolo Vreme pentru apeluri, Cine vă spune dacă au fost identificate incidente în zonă și dacă vă puteți bucura pe deplin de apeluri și SMS -uri.
• Acolo Vremea de date (adică internet mobil) care vă spune dacă au fost identificate incidente în zonă și dacă puteți naviga pe internet în 3G sau 4G. Cu toate acestea, fluxul la care accesați poate varia în orice moment, în funcție de numărul de utilizatori simultan din rețea, unde vă aflați și de terminalul dvs.

În cele din urmă, ar trebui să știți că accesul la servicii (apeluri și internet mobil) este măsurat în afara clădirilor, în conformitate cu metodologia reținută de ARCEP (Autoritatea de reglementare pentru comunicații și posturi electronice). În mod evident, este imposibil să oferiți aceste informații în interiorul clădirilor: rezultatele depind apoi de prea mulți parametri, legați direct de configurația clădirii, de materialele de construcție utilizate, de prezența sau nu de ferestre etc.

Vrei să scoți un pachet Bouygues ?

Defalcare BBOX: Unde să găsiți ajutor ?

Partea fixă, Bouygues Telecom vă oferă, de asemenea, o pagină de asistență, intitulată ” Aveți BBOX -ul dvs. făcând un diagnostic »». Acesta vă invită să faceți un Depanare online, ghidându -vă pas cu pas până la soluție. Vă sfătuim să accesați această pagină de pe telefonul dvs. mobil. Este la fel de simplu și rapid, dar, mai presus de toate, vă va împiedica să fiți întrerupt în depanare completă dacă este necesară o repornire a BBOX -ului dvs.

Aplicația mobilă a zonei clientului BBOX permite nu numai să verifice funcționarea corectă a liniei fixe, ci și să optimizați instalarea echipamentului în cazare. În funcție de rezultatele diagnostice și de oferta BBOX, puteți primi chiar și repetatoare BBOX WiFi gratuite (cu BBOX Ultym).

În cele din urmă, dacă doriți ajutor personalizat, Bouygues Telecom a înființat o rețea de consilieri, recrutați atât în ​​rândul clienților, cât și al personalului personalului operatorului. Le puteți contacta prin chat Sau prin e-mail Din paginile de asistență ale site -ului oficial Bouygues.

Problema rețelei Bouygues: există, opinii independente ?

Există, de asemenea, mai multe site -uri independente care verifică în mod regulatStarea rețelei Bouygues în toată Franța, în funcție de diferitele departamente. Printre acestea, să menționăm în special „Dowdetector Downdetector.FR »Cine are rapoartele de defalcare și întocmește un card de la originea lor. Comentariile lăsate de utilizatori (chiar dacă mai iau cu penseta) fac, de asemenea, posibilă aflați despre natura celor Defalcări ale bouygues sau preocupări actuale.

Un alt site pentru a vă consulta pentru a vă informa, spațiul dedicat consumatorilor de către ARCEP. Observatorul său publică regulat Rapoarte foarte cuprinzătoare și imparțiale Privind acoperirea și calitatea serviciilor mobile. Site -ul ARCEP oferă, de asemenea, o hartă interactivă a acoperirii mobile pe întregul teritoriu metropolitan, disponibil la https: // monreseeaumobile.arcep.FR/ . Rețineți, însă, că aceste informații provin din surse oficiale și datate: cea mai recentă dată de date din septembrie 2021. Prin urmare, nu sunt de folos să cunoască starea rețelei în zilele d.

În cele din urmă, pentru a concluziona, un ultim sfat: în caz de Preocuparea cu BBOX -ul dvs sau Problema rețelei Bouygues Pe telefonul mobil, consultați paginile Bouygues Telecom Facebook sau Twitter: De cele mai multe ori, mulți utilizatori nefericiți partajează și schimb mesaje care vă oferă indicații specifice cu privire la eșecurile curente.

Vrei să schimbi operatorul ?

Și dacă dispozitivul dvs. a fost slab configurat ?

Dacă, după verificare, descoperiți că problema pe care o întâlniți nu provine de la un Defalcarea bouygues, Trebuie să vă întrebați dacă echipamentul dvs. este bine configurat. Desigur, configurația depinde de dispozitivul utilizat și de sistemul său de operare. De obicei, smartphone -ul dvs. este deja configurat implicit pentru a accesa internetul. În primul rând, verificați dacă cartela SIM este bine introdusă în dispozitivul dvs. (dacă nu, nu puteți apela). Apoi, dacă mai aveți dificultăți de conectare, încercați să reinstalați setările în câteva clicuri. Este esențial să vă folosiți telefonul fără probleme pe Rețeaua Bouygues.

În paginile sale de asistență, Bouygues Telecom vă oferă o pagină dedicată Configurarea dispozitivului dvs (Configurați -vă telefonul mobil de e -mail -> Internet mobil -> MMS)). Acesta este punctul dvs. de plecare pentru Configurați -vă smartphone -ul pas cu pas. După selectarea modelului smartphone -ului dvs., selectați pur și simplu pagina ” Configurați accesul la Internet și MMS “În filă” primii pasi »». Vei fi apoi ghidat de o animație mică foarte simplă, bazată pe capturi de ecran, ceea ce te va duce pas cu pas spre setările potrivite.

Există, de asemenea, o filă în această etapă ” Internet și conexiune »Cine oferă cinci înregistrări care pot fi foarte utile pentru a prelua controlul smartphone-ului dvs .: navigați pe internet, accesați rețeaua Wi-Fi, utilizați modul modem după USB, partajați-vă conexiunea Wi-Fi, activați 4G, dezactivați conexiunea la Internet.

Și dacă la sfârșitul acestor setări, încă nu vă puteți conecta la internetul mobil, aveți soluția demagazin Vezi direct un consilier. Rețineți că puteți face o programare pentru a evita așteptarea la orele „de vârf”.

Ce trebuie să faceți în cazul unei probleme 4G Bouygues ? Mai presus de toate, este smartphone -ul dvs Compatibil cu 4G ? Acesta este primul lucru de verificat în cazul în care Problema rețelei Bouygues. Atunci, dacă mai ai un Problema 4G Bouygues, Uită -te dacă ai activat 4G în meniurile de ajustare ale dispozitivului tău: nu este automat, dar uneori este suficient pentru un singur clic !

Înainte de a pleca în străinătate pentru a evita problemele de rețea Bouygues

Conform planului mobil Bouygues pe care l -ați ales, este posibil să fi blocat utilizarea pachetului în străinătate. La Bouygues Telecom, poți Dezactivați această opțiune În spațiul abonaților. Aveți o setare similară în smartphone -ul dvs.: o opțiune „Blocarea în străinătate” trebuie, de asemenea, dezactivată. Pe unele dispozitive, „roamingul datelor” trebuie activat și telefonul repornit după această configurație. Odată ce comunicațiile în străinătate au fost deblocate, ar trebui să aveți grijă să evitați în afara formei.

Fără a intra în detalii despre configurațiile care variază de la un dispozitiv și de la un sistem la altul, pur și simplu nu uitați să verificați parametrii atât în ​​zona clientului dvs., cât și în setările smartphone -ului dvs. înainte de a pleca. Și în caz de îndoială, nu ezitați să apelați serviciul dvs. pentru clienți.

Descoperiți cele mai bune pachete Bouygues în străinătate

Când și cum să solicitați compensații ?

Ca toți operatorii, Bouygues Telecom este supus unei obligații de rezultat: a Defalcarea bouygues Ceea ce provoacă mai multe zile întregi fără conexiune poate fi foarte dăunător pentru un abonat, apeluri și internetul fiind acum un mijloc esențial de comunicare zilnic. Și cine spune că daunele spune compensații. Pare rezonabil să ceri cel puțin o rambursare corespunzătoare perioadei în care accesul la rețea nu a fost disponibil. Atenție, orice defalcare care are o problemă cu casa, computerul sau smartphone -ul dvs. nu va fi suficientă pentru a obține compensații. Cum se face ? La început contactați serviciul clienți. Dacă după o lună, nu ați obținut un răspuns satisfăcător (sau deloc răspuns), atunci contactați Serviciul pentru consumatori Prin poștă la următoarea adresă: Bouygues Telecom Consumer Service, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.