Gestionează -ți conturile online

În cei 3 ani de studiu în școala de afaceri, am lucrat ca vacanță într -o agenție BNP Paribas. Diploma mea Administrare afaceri În buzunarul meu, am vrut să continui pe această cale și să continui să profit de atmosfera de lucru care este atât de profesionistă, cât și de binevoitoare în cadrul grupului. Sunt consilier bancar online de 1 an, un loc de muncă în centrul relațiilor cu clienții care necesită un sentiment de serviciu, o bună cunoaștere a ofertelor bancare și a abilităților organizaționale majore.

BNP Online BNU

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Despre noi
• Co-maro
• Condițiile de utilizare a site -ului
• Politica cookie -urilor
• Confidențialitate

BNP Paribas Fortis nu vă va contacta niciodată pentru a vă cere codurile secrete și nu vă va cere niciodată să vă gestionați de la distanță computerul, smartphone -ul sau tableta. Rămâi vigilent !
Aflați mai multe despre sfaturile noastre de securitate

Cu aplicația ITSME, puteți.

• Confirmați -vă identitatea, rapid și în siguranță, cu smartphone -ul și codul dvs. ITSME.
• Conectați -vă și confirmați tranzacțiile bancare ușoare fără cititor de carduri.
• Conectați -vă la alte servicii sigure cu aplicația ITSME.

Pentru o utilizare mai bună, vă rugăm să optați pentru un dispozitiv mai mare

Folosiți aplicația

Împărtășirea ecranului dvs. web bancar ușor

Dacă în prezent sunteți în contact telefonic sau CAT cu un consilier bancar ușor, puteți începe să împărtășiți ecranul dvs. web bancar ușor

Partajarea numărului de sesiune

Pentru a vă activa ecranul web bancar ușor, vă rugăm să comunicați numărul de sesiune de mai jos consilierului bancar ușor cu care vă aflați în relație.

Gestionează -ți conturile online

Găsiți toate serviciile noastre online pentru a facilita gestionarea conturilor dvs. în Franța și în străinătate.

Instrumentele noastre

Toate serviciile bancare online

Comparați BNP Net Pro și formulele de evoluție

Simulați costurile unui transfer internațional

Descoperiți serviciile noastre online

Afacerea mea asistentă

Zona dvs. de client evoluează: controlați -vă activitatea și economisiți timp datorită afacerii mele de asistent.

BNP Net Professional

Accesați -vă în orice moment conturile profesionale și private pe internet, consultați piața bursieră online și plasați comenzile.

Evoluția netă BNP

Urmați și gestionați conturile profesionale cu o gamă largă de operațiuni.

Asigurați -vă operațiunile bancare cu cheia digitală

Achiziție online, transfer bancar, protejați -vă informațiile de plată cu cheia digitală, soluție puternică de autentificare pentru BNP Paribas.

Alertă SMS PRO

Primiți conturile cheie ale conturilor dvs. direct de SMS.

Mandat pro telematic

Aflați cum să autorizați unul sau mai multe persoane să vă consulte și să vă gestioneze conturile pe internet.

Platforma NetCash

O platformă multiplătită sigură pentru a consulta raportarea tuturor băncilor dvs. și pentru a vă gestiona instrucțiunile de plată și colectare.

Foaie de informații

Banca mea profesională în video

Consilierii noștri vă răspund prin telefon, pisică, e -mail sau chiar datorită serviciului nostru Facebook și Twitter după -Sales.

Găsiți cu ușurință cea mai apropiată agenție cu orele de deschidere și serviciile disponibile.

Descoperiți aplicațiile noastre mobile pentru a vă gestiona conturile, a plăti cu telefonul mobil și a simplifica viața.

• Date personale
• Aviz juridic
• Cookie -uri
• Parametri de setări cookie -uri
• Încetarea contractului

• Detaliile
• Afaceri
• Banca privată
• Banca online
• Grupul BNP Paribas
• Creatorii #latézvous

Pentru executarea corespunzătoare a contractelor dvs. și în caz de reclamații/litigii, consilierul dvs. poate fi accesat pe linia sa directă (apelați nu este supraîncărcat). Dacă nu mai aveți numărul său de telefon direct, trimiteți -i un mesaj prin mesageria dvs. sigură, el vă va da din nou în schimb.

Doriți să reziliați un contract deținut la BNP Paribas ?

Pentru a vă facilita încetarea, vă recomandăm să vă conectați. Cu toate acestea, o puteți face fără să vă conectați.

Profesii bancare: consilier bancar online

Pe platforma de relații cu clienții BNP Paribas din Lille, 4 echipe de angajați răspund la apeluri de la clienți din toată Franța. În serviciile oferite de banca online, consilierii la distanță au un rol cheie: sunt punctul privilegiat de contact al mii de clienți. Caroline Desbarbieux ne spune despre această profesie care o fascinează, un rol cu ​​mai multe fațete în care simțul serviciului trebuie să frece umerii.

Povestește -ne despre ce faci la BNP Paribas.

În cadrul unei echipe formate din 10 consilieri, salut de la distanță clienții individuali și profesioniști care ne contactează pentru a rezolva o întrebare bancară zilnică: deschiderea contului, transferul internațional, verificările cecurilor … ne propunem să le vizăm Oferiți răspunsuri de calitate si al lor Consilier pentru produse și servicii relevante Dacă identificăm noi nevoi. Lucrăm pe diferite canale (inclusiv pisica și e -mailul), dar telefonul rămâne canalul de relații privilegiate de către clienți. Obiectivul nostru cheie este întotdeauna satisfacția clienților, indiferent dacă clienții BNP Paribas Online Bank, Agenția sau Clienții Hello Bank!

Care este viața ta de zi cu zi la birou ?

Ziua mea începe și se încheie întotdeauna cu o echipă sumară în prezența managerului echipei noastre. Acesta este un moment de schimb, timp în care diferitele misiuni sunt distribuite între consilieri. Este, de asemenea, o oportunitate de a împărtăși experiențele și interacțiunile noastre cu clienții. În timpul acestor ședințe de echipă, menționăm și orice caz particular care necesită îngrijire specifică. Recepția și tratamentul apelurilor, desigur, ocupă marea majoritate a zilelor mele. Cele mai frecvente întrebări privesc utilizarea unei funcționalități de site sau a unei cereri BNP Paribas, adăugarea unui beneficiar internațional de transfer, creșterea plafonului de plată a cardului bancar, ordinea unui cec, consultarea conturilor sau deschiderea broșuri de economii. Operații relativ simple, care pot necesita totuși un mic ajutor.

Atmosfera din platou este atât serioasă, cât și relaxată și lucrăm în spatiu deschis. Cu celelalte 3 echipe de consilieri, ne întâlnim în fiecare lună în timpul unei reuniuni de animație locală, timp în care directorul nostru operațional dă un preț celui care va fi câștigat provocarea lunii ! Poate fi, de exemplu, cel mai mare număr de abonamente ale unui contract de asigurare, cea mai bună performanță în ceea ce privește gestionarea fluxului de apeluri. O modalitate bună de a ne face să progresăm !

Atmosfera din set este atât serioasă, cât și relaxată și lucrăm în spațiu deschis.

Care este instrumentul pe care îl utilizați cel mai mult zilnic ?

Desigur, telefonul, dar și computerul, deoarece suntem conduși să consultăm fișierul clientului. Mai mult, o inovație este testată pe platforma noastră: o caracteristică de partajare care ne permite să avem o vedere a ecranului clientului de la distanță în timpul apelului. Practicați în caz de îngrijorare tehnică sau când clientul trebuie să fie ghidat în navigația sa în timp real.

Ce te -a făcut să vrei să faci această treabă ?

În cei 3 ani de studiu în școala de afaceri, am lucrat ca vacanță într -o agenție BNP Paribas. Diploma mea Administrare afaceri În buzunarul meu, am vrut să continui pe această cale și să continui să profit de atmosfera de lucru care este atât de profesionistă, cât și de binevoitoare în cadrul grupului. Sunt consilier bancar online de 1 an, un loc de muncă în centrul relațiilor cu clienții care necesită un sentiment de serviciu, o bună cunoaștere a ofertelor bancare și a abilităților organizaționale majore.

Care sunt calitățile necesare pentru a face această treabă ?

Chiar dacă interacțiunea nu este față în față, este necesară Cum ar fi contactul cu clienții, au un sentiment de serviciu și să fie Cu o puternică abilități interpersonale. Nevoile de ascultare și înțelegere sunt esențiale și trec printre altele printr -un Cunoaștere excelentă a ofertei băncii si Măiestria noilor tehnologii. În cele din urmă, un anumit Apetit comercial Vă permite să oferiți o nouă dimensiune profesiei și să vă bucurați în viața de zi cu zi.

Spune -ne un pic despre banca online.

Acest nou mod de a trăi banca a decolat în urmă cu aproximativ 10 ani. Disponibilitatea consilierilor cu privire la programele extinse, simplitatea și flexibilitatea utilizării … Banca online satisface noi nevoi, oferind în același timp aceeași ofertă comercială ca o bancă tradițională.

Disponibilitatea consilierilor cu privire la programele extinse, simplitatea și flexibilitatea utilizării … Banca online satisface noi nevoi

Banca online se adresează în esență o clientelă destul de tânără și activă, obișnuiți digitali care nu încearcă să întâlnească frecvent un consilier. În cele din urmă, această clientelă este multi-bancă și nu ezită să aibă acest joc de flexibilitate pentru a profita de cele mai bune oferte în funcție de canale. Mulți clienți bancare online vor continua, de asemenea, să meargă la o agenție pentru a materializa un proiect de viață important sau chiar pentru a rezolva o problemă practică de bancă zilnică. Primim în mod regulat programări pentru a face programări cu un consilier al agenției !

„Aveți încredere în cursul de pregătire de 6 săptămâni care vă va fi oferit la începutul postării, deoarece este foarte îmbogățitor și constructiv. Atunci nu vă îndoiați de talentele voastre: diversitatea face ca bogăția unei echipe. Fii curios, implicat și nu ezitați să vă puneți toate „abilitățile interpersonale” în serviciul relațiilor cu clienții. În cele din urmă, rețineți că integrarea centrului de relații cu clienții reprezintă o oportunitate excelentă de carieră. Profesia de consilier vă va oferi experiență și legitimitate, active solide pentru a vă continua cariera profesională. “”

Consilier bancar online

Cea mai mare provocare a ta a momentului ?

Ca parte a misiunilor mele suplimentare, particip la proiecte de satisfacție a clienților, al cărui obiectiv este de a transforma ideile într -o soluție cu valoare adăugată. Un proces complex care necesită multă inventivitate ! În plus, însoțesc, alături de un animator, o echipă de 5 „semințe”, noi participanți la serviciul nostru de relații cu clienții. Rolul meu este să le prezint profesiei și să le ghidez în primele lor apeluri cu clienții.