Fibră: Defecțiuni, incidente. care întâmpină cele mai multe probleme din Franța

Pentru utilizatorii finali (consumatori, companii etc.) Rezidă în zonele în cauză, operatorul lor comercial ar trebui să le informeze despre orice posibilă pierdere a accesului serviciului în timpul acestor lucrări. Utilizatorii sunt invitați să contacteze operatorul lor comercial în caz de pierdere a accesului la serviciu, ca în momentele normale.

Degradări ale fibrei optice sau vitezei mici: ce să facă ?

Am observat degradări pe rețeaua de fibre. A avertiza ?

În cazul observării echipamentelor deteriorate în domeniul public (teren pe sol, sârmă sfâșiată, cabinet de stradă vandalizat sau puncte de conectare deschisă (cutii) etc.), puteți notifica operatorul de infrastructură din zonă pentru a raporta daunele, prin intermediul Un formular de contact generic pe site -ul său web sau printr -un formular dedicat „rețelei” dedicate.

Pentru a identifica operatorul care a implementat fibra în zonă, puteți consulta fila „Implementarea fibrelor” a site -ului „Internet”.

În cazul unui garderobă sau al echipamentelor de fibre deteriorate în interiorul unei clădiri, este posibil să vă anunțați mandatarul de proprietate, care trebuie să contacteze operatorul care a implementat fibra în clădire pentru a raporta incidentul, pe baza Acord semnat între condominiu și acest operator pentru desfășurarea fibrei în clădire.

În același mod, în cazul unui incident cu un furnizor de acces la internet în cadrul clădirii, mandatarul sau condominiul îl pot raporta operatorului care a implementat fibra în clădire.

Dacă în paralel găsiți un eșec al conexiunii sale, puteți contacta furnizorul dvs. de acces la internet pentru a raporta defalcarea. Acesta din urmă îl va solicita sau va solicita intervenția operatorului care a implementat fibra.

Notez un flux scăzut pe linia mea de fibre sau o defecțiune a conexiunii mele la internet din fibră. Cum să reacționezi ?

Mai întâi, puteți opri, deconectați și apoi reconectați și porniți echipamentul (cutie, decodificator, casetă TV).

Dacă acest lucru nu este suficient pentru a rezolva dificultatea, puteți contacta furnizorul dvs. de acces la internet care va diagnostica originea eșecului și va avea grijă de rezoluția acestuia. Dacă este necesar, furnizorul de acces la internet poate solicita operatorului care a implementat fibra în clădire sau zona să solicite o intervenție dacă eșecul este perimetrul său.

În cazul unei defalcări lungi sau repetate, vă puteți referi la contractul dvs. de abonament pentru a cunoaște sumele și condițiile de compensare.

Dacă doriți să faceți o cerere de cerere către furnizorul dvs. de acces la Internet, puteți consulta pagina noastră.

În cele din urmă, tipul de conexiune utilizat cu caseta poate afecta debitul . De exemplu, accesul la internet prin intermediul unei rețele Wi-Fi permite un flux mai mic în comparație cu o conexiune cu fir (de Ethernet Cable). Pentru a afla mai multe despre cum să îmbunătățiți calitatea serviciului WiFi, consultați pagina noastră.

Calitatea serviciului pe rețelele de fibră optică este o prioritate pentru ARCEP, care a animat multe lucrări cu operatorii din 2019 pentru a rezolva dificultățile întâmpinate pe acest subiect (deconectări, dificultăți specifice pentru anumite rețele etc.), consultați pagina noastră pagina noastră.

„Păstrarea planurilor din rețeaua de fibre”: Ce este ? Ce înseamnă asta ? Care sunt consecințele pentru utilizatori ?

Anumite rețele de fibre optice sunt degradate: punctul de combinare sau „garderoba” deschisă și vandalizată, fibre rupte … provoacă gestionarea dificilă a infrastructurii de către operatori, dar și disfuncții de calitate pentru utilizatorii finali.

Operatorii de infrastructură organizează apoi reabilitarea anumitor elemente ale rețelei de fibre.

Astfel, operatorii de infrație de altitudine și XPFibre au decis în 2022 să restaureze o parte din rețelele lor: în special în Essonne și în Calvados pentru infrația de altitudine și în Ile de France și în Rhône pentru Xpfibre.

În practică, operatorii vor respecta infrastructurile degradate, cum ar fi punctele de colectare, punctele de conectare optică etc. Calendarul de implementare prevăzut de operatori în ianuarie 2023 Echelon până la sfârșitul anului 2024 pentru zonele identificate în această etapă.

Infrastructura gratuită a anunțat, de asemenea, la începutul anului 2023 un plan de acțiune pe rețele cu o arhitectură specifică, numită „puncte de colectare a capacității mari”, situată în esență în zone foarte dense.

Pentru a afla mai multe despre aceste planuri și implementarea acestora, vă puteți referi la această pagină

Pentru utilizatorii finali (consumatori, companii etc.) Rezidă în zonele în cauză, operatorul lor comercial ar trebui să le informeze despre orice posibilă pierdere a accesului serviciului în timpul acestor lucrări. Utilizatorii sunt invitați să contacteze operatorul lor comercial în caz de pierdere a accesului la serviciu, ca în momentele normale.

Pentru mai multe

• Cum să vă cunoașteți eligibilitatea pentru fibre optice ?
• Sunt eligibil pentru fibre optice, cum să vă abonați ?
• Nu sunt eligibil pentru fibre, când pot fi ?
• Cum se instalează fibra într -un condominiu ?
• Construiesc sau reabilitează localnicii. Cum să obțineți fibre, care sunt costurile ?
• Adresa mea este absentă sau incorectă pe „Conexiunea mea la Internet”. Cum să -l corectezi ?

Am arcep

Sunteți o persoană, o companie, o comunitate, un comerciant sau un editor de presă, un dezvoltator de aplicații, o asociație de consum, un operator ?

Aveți o problemă sau nemulțumire față de telecomunicația dvs., internet, poștal sau operator de distribuție de presă ?

• Spune -ne pe I Lale arcep
• Tutorialul video
• Ce devine din alerta mea ?
• Adevărat sau fals ?

Fibră: Defecțiuni, incidente. care întâmpină cele mai multe probleme din Franța ?

• 

Regulatorul esențial de telecomunicații, ANEP, a publicat primul său observator pentru calitatea rețelelor de fibră optică din Franța. Dacă marea majoritate a rețelelor funcționează corect, sunt evidențiate zone și operatori.

Cum a fost conectarea cazării dvs. cu fibra optică ? Fără îndoială în multe cazuri. Este posibil să fiți, de asemenea, unul dintre clienții care au experimentat galere reale în ultimii metri, astfel încât fibra să se conecteze la cabinetul de telecomunicații care să -și servească cazarea. Pentru prima dată, ARCEP, autoritatea de reglementare a telecomunicațiilor din Franța, întocmește un inventar în primul observator al calității rețelelor de fibră optică.

2 % din linii au dificultăți

Aproape 60 % din abonamentele pe internet sunt în fibră optică. Sau o progresie de 10 puncte într -un an. Astăzi, 35,3 milioane de spații pot fi conectate la fibre în Franța. Cu toate acestea, doar 19 milioane de spații au avut o conexiune activă în primul trimestru din 2023, potrivit ARCEP.

Rezultă din observator că aproximativ 2 % din linii au „rate semnificativ mai mari decât media națională”. Aceștia necesită lucrări pentru restabilirea infrastructurii, colectarea sau dimensionarea rețelei.

Departamente cu probleme

Pentru a măsura amploarea dificultăților în domeniu, o rată lunară de eșecuri de conectare este stabilită de rețea și de departament. Harta de mai jos, înființată de ARCEP, listează eșecurile să se conecteze pe rețelele de fibră optică între noiembrie 2022 și aprilie 2023.

Două departamente se disting: Calvados și Haute-Savoie, dar și parte din nord-estul Yvelines, Northern Essonne, parte din Rhône, Loir-Atlantique, Corrèze, Moselle și Bas-Rhin. Rata de eșec pentru conexiune este mai mare de 11 %.

Într-o măsură mai mică, alte departamente întâmpină mai multe dificultăți în legătură decât în ​​alte părți: Tarn-et-Garonne și sudul Tarnului în Ocnitania, Isère, Loir, Haut-Rhin, Hautes-Alpes, Alpii Haute-Provence sau Vaucluse. Rata de eșec este cuprinsă între 8 % și 10 %.

Rețele cu probleme

Pentru a înțelege pe deplin cum funcționează conexiunea dvs. cu fibre, există un operator de infrastructură și un operator comercial. Operatorul de infrastructură se desfășoară și operează rețeaua. Cele mai cunoscute se numesc Altitude Infra, xpfibre (ex-sfr ftth) sau axione. Odată ce rețeaua este construită, aceștia percep acces la operatori comerciali care sunt Orange, SFR, Bouygues Telecom sau GRATUIT.

Observatorul ARCEP dezvăluie pentru prima dată ratele de defalcare pe rețea. Cel mai rău student se numește Telecom secvențional cu o defalcare de 5,37 %. El servește 120 de municipalități în Franța, parte din Haute-Garonne, Hérault și Gard în Occitania. Este urmat de tutorele Europ’sssonne cu 5,09 % și Debitex Telecom cu 3,09 %.

În Occitania, operatorii de infrastructură afișează o rată de eșec satisfăcătoare: haute-Garonne XPFIBER 0,54 %, XPFiber Gard 0,21 %, Fibre TARN 0,19 %, Orange Tarn-Et-Garonne 0,18 %, Fibre 31 0,16 %, Fibre Gard 0,13 %, XPFiber Hérault 0,12 %, Orange GERS 0,11 %, fibra GERS 0,1 %. Cifre foarte mici, dar par foarte marginale. Cu excepția cazului în care sunteți preocupat și internetul nu funcționează acasă.

Cum se rezolvă dificultățile ?

Prin dezvăluirea zonelor și rețelelor cu probleme, ARCEP a definit două axe principale: pentru a îmbunătăți calitatea intervențiilor tehnicienilor de la operatorii comerciali din rețelele de fibră optică, prin consolidarea controalelor și corectarea manoperii slabe. A doua axă este recuperarea rețelelor cele mai accidentale.