Testați -vă și depanați serviciile și echipamentele de internet portocaliu

Ecranul Livebox vă permite să vizualizați originea unei disfuncții dintr -o privire. Iată principalele mesaje de eroare care pot fi afișate și ce înseamnă:

Depanare de asistență portocalie: Serviciul după -Sala și ajutorul pentru probleme frecvente

Echipamentul portocaliu nu este lipsit de. În cazul unei defalcări, doar manipulați și/sau observați dispozitivele, în special a casetei live, pentru a înțelege problema și, eventual, pentru a o rezolva. Aceste puține manipulări fac posibilă limitarea apelurilor la serviciul tehnic. Iată ajutorul pentru problemele frecvente întâlnite pe echipamentele portocalii și cum să contactați reparația de asistență, dacă este nevoie.

Care este numărul de asistență de depanare portocalie ?

Pentru a contacta asistența de depanare a problemelor Orange, sunați �� 3900 (prețul unui apel local, timp de așteptare gratuit de pe o linie portocalie) de la un fix sau �� 700 de pe un mobil. După ce a compus numărul, Indicați numărul de linie în cauză (Număr fix sau mobil) apoi afirmați -vă problema cu voce tare sau tastând numărul corespunzător pe tastatură.

3900 este numărul unic pentru toate solicitările de la Serviciul Clienți Orange. 3970 nu mai există.

Când sunteți pus în contact cu un consilier portocaliu, îi puteți explica problema și el vă va ghida să o rezolvați. Dacă echipamentul dvs. este defect, acesta vă va oferi înlocuiți -l cu un nou Mergând la un magazin portocaliu sau mergând să -l obțin într -un punct de releu.

Bine să știți cum să verificați în prealabil că reducerea serviciilor dvs. nu se datorează unui intervenție în rețea sau o tăietură generală. Pentru a afla dacă există o defalcare portocalie astăzi, puteți merge la vreme pentru rețeaua de internet și portocaliu fix. Dacă observați că instalațiile externe au fost deteriorate, nu uitați să o raportați la serviciul de depanare a problemelor ⚒️ pentru linii de telecomunicații din Franța.

Pentru a evita așteptarea telefonului pentru a ajunge la serviciul pentru clienți Orange, puteți face și un Diagnostic rapid din cutie sau mobil, datorită zonei dvs. de clienți Orange sau a aplicației dvs. Orange & Me. Puteți intra și Orange Store pentru a -ți testa echipamentul Și obțineți un serviciu după -sale.

Defecțiuni frecvente pe cutia portocalie și cum să le rezolvi

În majoritatea cazurilor, Repornirea casetei live face posibilă rezolvarea problemei tehnice. Pentru a reporni cutia live, trebuie doar să faceți clic pe butonul de repornire din Aplicația MA Livebox, Fie porniți repornirea din interfața LiveBox (asistență> repornire), fie apăsați butonul LiveBox Start (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 sau LiveBox 6). Dacă acest lucru nu este suficient, puteți urma tutorialele de mai jos sau puteți contacta serviciul de depanare a problemelor Orange.

Pentru a descărca aplicația MA Livebox Mobile, faceți clic pe unul dintre linkurile de mai jos:

Puteți utiliza, de asemenea, instrumentul de diagnostic Orange Online pentru a vă testa conexiunea. Serviciul de testare vă permite să vă uitați dacă problema provine bine din rețeaua Orange, chiar și dintr -o altă rețea. Acest serviciu vă permite să știți dacă Orange detectează Livebox în rețeaua sa. Rezultatele sunt apoi trimise de SMS sau prin e -mail.

Am un Livebox 2 în ADSL

• 4 porturi Ethernet
• 1 port RJ45 (compatibil RJ11)
• 6 lumini ușoare

Indicatorul de internet roșu sau portocaliu

Indicatorul plasat sub semn @ corespunde stării conexiunii la internet. Daca el clipește portocaliu și încet (1 dată pe secundă), aceasta înseamnă că Livebox este conectat, mai ales după repornirea cutiei. În afară de repornire, acest lucru înseamnă că linia telefonică nu este afectată, dar Livebox nu se conectează la serverele Orange. Orange Television poate funcționa în continuare, dar trebuie să vă conectați la interfața LiveBox pentru a evalua problema.

Iată cum să faci:

1. Verificați conexiunea cablului ADSL între cutia live și filtrul ADSL
2. Verificați starea conexiunii din interfața de configurare LiveBox (192.168.1.1 dintr -un browser)
3. Dacă apare un mesaj de eroare în loc de pagina principală a interfeței, există o preocupare pentru conexiunea între Livebox și computer
4. În caz contrar, puteți observa starea conexiunii la internet („disponibil” sau nu)
5. Dacă conexiunea este bună, verificați identificatorii de conexiune accesând „Configurare avansată”
6. Stânga, faceți clic pe „Conexiune la Internet”
7. Dacă este afișat mesajul de eroare „eroare de autentificare”, indicați -vă din nou identificatorii

Dacă Red Flash Light (rapid) După mai mult de 20 de secunde după repornirea, aceasta înseamnă că există un Problema de sincronizare. Dacă abonatul și -a păstrat linia portocalie fixă, trebuie doar să primiți telefonul și să auziți tonul pentru a verifica dacă linia este afectată. În absența unui ton sau după verificarea cablurilor telefonului, va fi necesar să contactați asistența Orange la 3900.

Livebox este deconectat constant (Wi-Fi)

Când conexiunea Wi-Fi este instabilă (tăiată prematură), aceasta poate proveni din prea multe interferențe în apropierea casei. Se recomandă apoi Schimbați canalul Wi-Fi Livebox ::

1. Din interfața Livebox (192.168.1.1), du -te la „wifi -ul meu”
2. Faceți clic pe fila „WiFi avansat”
3. În câmpurile canalului, modificați cifra indicată astfel încât să fie diferită de canalul utilizat (indicați, de exemplu, 11)
4. Faceți clic pe „Salvați”

Dacă conexiunea dvs. la internet este prea lentă în general, puteți face și un test de debit pentru conexiunea dvs. ADSL Orange.

Mi -am pierdut identificatorii de conexiune la interfața Livebox

Dacă ați pierdut identificatorii pentru a vă conecta la interfața Livebox, puteți Resetați cutia portocalie (resetează -l). Pentru a face acest lucru, urmați următorii pași:

1. Aduceți identificatorii de conexiune originale (indicate pe e -mailul de abonament)
2. Opriți Livebox cu butonul ON/OFF din partea stângă a Livebox -ului (lângă priza USB)
3. Deconectați și reconectați cablul de alimentare
4. Rignați cutia folosind butonul On/Off
5. Odată ce lumina alimentară verde (semnul de putere), introduceți un creion în “Butonul de resetare În spatele Livebox
6. Mențineți stiloul până când luminile clipesc
7. Lăsați caseta să repornească de unul singur și așteptați până când lumina @ clipește portocaliu
8. Configurați din nou LiveBox folosind identificatorii originali

Datorită acestei reporniri, Parola va fi resetată Și puteți accesa din nou interfața de configurare. În timpul acestei operațiuni, conexiunea la internet și serviciile asociate vor fi dezactivate. Rețineți că toate modificările făcute anterior vor fi șterse (programarea orelor de activare WiFi, de exemplu).

Cum să reporniți LiveBox 2 ?

Dacă doriți să reporniți Livebox -ul 2 pentru a rezolva o defalcare inexplicabilă, urmați etapele de mai jos:

1. Reduceți sau deconectați decodificatorul TV, dacă este cazul
2. Opriți Livebox folosind butonul ON/OFF din partea stângă
3. Repetați din nou butonul pentru a reporni caseta live
4. Așteptați până când lumina de internet (simbol @) este verde
5. Rignați decodorul TV

�� Până la -12 €/lună pe pachetele portocalii ��

Am un LiveBox 4 în ADSL, VDSL sau FIBER

• 4 porturi Ethernet
• 1 port FXS
• Un ecran cu 4 lumini strălucitoare

Nu am conexiune la internet

Dacă aflați că conexiunea la internet este întreruptă, puteți accesa spațiul de configurare LiveBox (192.168.1.1 dintr -un browser) pentru a vizualiza starea conexiunii. În fila „Setări avansate”, faceți clic pe „Conexiune”. Dacă un mesaj de eroare indică faptul că Identificatorii greșesc, Va trebui să vă conectați din nou folosind identificatorii alocați la momentul abonamentului.

Dacă problema nu vine de acolo și este a ta Prima configurație Livebox, Puteți încerca să vă conectați manual la internet (Livebox 4 are grijă automat de el). Este necesar mai ales dacă:

• Nu ați primit SMS după 5 minute pentru a confirma stabilirea conexiunii
• Numărul mobil indicat pe cutie nu este cel potrivit
• Ecranul Livebox indică faptul că este necesar să conectați un computer

Pentru a configura manual Livebox -ul dvs. 4, urmați acești pași:

1. Aduceți identificatorii dvs. Livebox sau întrebați -i prin acest link
2. Conectați un computer cu priza Ethernet sau Wi-Fi
3. Dintr -un browser (crom, safari etc.), continua 192.168.1.1 sau livebox/
4. Introduceți identificatorii
5. Alege o parolă
6. Alegeți echipamentul pentru a fi conectat la Internet

Butonul Wi-Fi (WPS) nu funcționează

Pentru a conecta rapid un dispozitiv la rețeaua Wi-Fi a Livebox-ului, este recomandat să apăsați butonul WPS din partea din față a cutiei. Dacă acest lucru nu funcționează, iată pașii de urmat pentru a -l rezolva:

1. Verificați dacă mobilul este compatibil cu WPS (majoritatea telefoanelor Android și Windows PC sunt)
2. Verificați dacă conexiunea Wi-Fi este activată și funcțională
3. Accesați spațiul de configurare LiveBox pentru a verifica dacă Funcția WPS este activată (Secțiunea „Wi-Fi” apoi „butonul WPS din dreapta„ WPS ”)
4. Verificați dacă toate antenele Wi-Fi sunt activate în spațiul Livebox (secțiunea „Antene”, totul trebuie verificat)

Dacă aceste gesturi nu rezolvă problema, puteți conecta întotdeauna dispozitivul manual, fie scanând codul QR afișat pe ecranul Livebox, fie prin tastarea manuală Cod de securitate Wi-Fi (Apăsați butonul „I” pentru a -l afișa).

Am tăieturi Wi-Fi frecvente

Când conexiunea la internet este instabilă, poate fi legată de o locație proastă a Livebox 4. Nu uitați să așezați cutia lângă echipamentul dvs. (pe cât posibil), într -un loc deschis (nu într -o piesă de mobilier) și îndepărtate de alte dispozitive electrice (mai mult de 20 cm). De asemenea, evitați să utilizați mai mulți multipli pentru a conecta cutia live sau chiar extensii.

De asemenea, este posibil ca canalul Wi-Fi să nu fie optimizat, ceea ce provoacă Tăieri intermitente. Iată cum să -l verificați:

1. Conectați -vă la spațiul Livebox (192.168.1.1 sau livebox/)
2. Accesați meniul „Wi-Fi”
3. Faceți clic pe rețeaua Wi-Fi în cauză (Livebox-ul dvs.)
4. În „Radio Canal”, selectați „Automat”

Această manipulare vă permite să optați pentru Wi-Fi inteligent și rezolvați multe defalcări tehnice legate de conexiunea Wi-Fi.

Nu pot accesa anumite site -uri

Ar trebui să știți pe de o parte că Orange poate Blocați accesul la anumite site -uri considerate ilegale (streaming sau descărcare în special site -uri). Dar, se întâmplă, de asemenea, că este imposibil să vă conectați la anumite pagini web convenționale. În acest caz, este recomandabil să reporniți LiveBox 4 folosind butonul manual sau aplicația MA Livebox.

Cum să reporniți sau să resetați LiveBox 4 ?

Pentru a reporni Livebox 4, pur și simplu apăsați butonul de pornire/oprire a casetei, situat în partea dreaptă. Daca ai ți -ai pierdut identificatorii de conexiune La interfața LiveBox, nu este necesar să o resetați, puteți pur și simplu să solicitați resetarea parolei:

1. Mergeți la Livebox Space (192.168.1.1 sau livebox/)
2. Faceți clic pe „Resetați parola”
3. Introduceți codul PIN afișat pe ecranul Livebox
4. Conectați-vă din nou cu parola originală (începutul cheii Wi-Fi)

Pentru o resetare totală a casetei live, urmați următorii pași:

1. Introduceți și țineți un stilou în butonul „Resetare” din partea din spate a Liveboxului
2. Urmați instrucțiunile afișate pe ecranul casetei
3. Așteptați în timpul resetării, până când Livebox se conectează din nou

LiveBox 4 afișează un mesaj de eroare

Ecranul Livebox poate indica uneori un cod de eroare și este prețios să înțelegem sursa problemei. Iată principalele coduri de eroare posibile și ce înseamnă:

• Diagnostic în curs : lansat manual prin apăsarea butonului „I” sau din interfața Livebox
• Diagnosticul pe Internet în curs : Inițiat de Livebox, trebuie să aștepți
• Internet de Airbox activat nu a rezolvat telefonul : Conexiunea se face folosind Airbox, linia telefonică nu este, prin urmare, indisponibilă
• INT_03_1100: Contact indisponibil internet 3900 / INT_03_1200: Internet Contact indisponibil 3900 : Conexiunea este întreruptă, apelați asistența Orange
• INT_03_1110: Internet indisponibil reporniți Livebox / Int_03_1210: Internet indisponibil reporniți Livebox : Apăsați butonul de pornire/oprire Livebox pentru a -l reporni
• INT_03_2000: Identificator Problemă Contact 3900 : Conectați asistența Orange la 3900
• INT_03_3000: incident de rețea portocaliu : Problemă în rețeaua Orange, puteți urma progresul pe site -ul dedicat
• INT_03_9000: Problema identificatorului mergeți la 192.168.1.1 : Accesați interfața LiveBox pentru a vă conecta cu identificatorii potriviți
• INT_03_9990: Contact de conexiune nestructurată 3900 : Conexiunea nu este disponibilă, trebuie să contactați Orange Assistrance la 3900
• INT_03_9995: Conexiunea nestructită Reporniți Livebox : Relaxați -vă cutia live folosind butonul On/Off
• INT_04_9995: conexiune nestapitată : Reporniți Livebox -ul și contactați asistența la 3900 dacă problema persistă
• Optimizarea canalului WiFi curent : LiveBox caută un canal Wi-Fi
• Stock_03_0000: Contact de hard disk non -vizibil 3900 : Eliminați apoi reintroduceți hard disk -ul în Livebox și sunați la 3900 dacă problema nu este rezolvată
• Stock_03_5000: Contact disc defect 3900 : hard disk -ul Livebox este defect, este necesar să apelați asistența la 3900
• VOIP_03_0000: Contactați 3900 / VOIP_03_0003: Contactați 3900 / VOIP_03_0004: Contactați 3900 / VOIP_03_1000: Contactați 3900 : linia telefonică nu este disponibilă
• VOIP_07_2000: nu a fost detectat telefon : telefonul fix nu este recunoscut, verificați conexiunile
• VOIP_07_4000: Telefon de internet nu este abonat : Nu există abonament pentru telefonie pe internet (VoIP)
• WAN_03_2001: Contact indisponibil cu fibre 3900 / WAN_03_2002: Contact indisponibil cu fibre 3900 / WAN_03_2003: Contact indisponibil cu fibre 3900 / etc: fibra optică nu funcționează, apelați asistență la 3900
• wifi_03_0000: anomalie wifi : Una dintre rețelele Wi-Fi nu funcționează, apelați asistența la 3900
• WiFI_03_0002: Prezența interferenței radio : verificați dacă niciun obiect nu deranjează conexiunea în jurul casetei live
• WiFI_08_0010: Prea multe echipamente active pe WiFi 2,4GHz sau 5GHz : Nu uitați să schimbați canalul Wi-Fi pentru a evita saturația
• WiFI_08_0012: WiFi degradat de echipamente vechi : Unul dintre dispozitivele conectate la Wi-Fi folosește o tehnologie veche și afectează performanța altor echipamente

Am un joc Livebox în ADSL, VDSL sau FIBER

• 4 porturi Giga Ethernet
• 2 porturi USB 2.0
• Ecran și 2 butoane (informații și Wi-Fi)

Conexiunea mea la internet nu funcționează

Dacă conexiunea dvs. la internet este întreruptă, puteți testa mai multe soluții înainte Alăturați -vă asistenței Orange la 3900 ::

• Verificați starea conexiunii în interfața LiveBox (accesibilă prin tastarea 192.168.1.1 în browserul tău)
• Verificați identificatorii de conexiune în interfața Livebox
• Verificați conexiunile (în special priza optică în cazul unui abonament cu fibre)

Butonul WPS (Wi-Fi) nu funcționează

Butonul WPS vă permite să conectați imediat orice dispozitiv la Livebox. Se întâmplă că nu funcționează, mai ales din următoarele motive:

1. Opțiunea „WPS” este dezactivată în interfața LiveBox (fila „WiFi”, apoi „Wi-Fi avansat”)
2. Terminalul utilizat nu este compatibil cu tehnologia WPS
3. Antenele Wi-Fi nu sunt activate din interfața cutiei

Mi -am pierdut parola Livebox

Când doriți să vă conectați la interfața dvs. de configurare Livebox, nu găsiți parola asociată. Identificatorul este „Admin”, dar este posibil ca parola să fi fost personalizată. Dacă l -ați pierdut, trebuie doar să faceți clic pe “Parolă uitată sau prima conexiune” Apoi indicați o nouă parolă sigură. Validați -vă identitatea folosind codul PIN indicat pe ecranul LiveBox Play.

Pe ecranul casetei este afișat un mesaj de eroare

Ecranul Livebox vă permite să vizualizați originea unei disfuncții dintr -o privire. Iată principalele mesaje de eroare care pot fi afișate și ce înseamnă:

• Eșecul conexiunii la internet : verificați identificatorii dvs. pentru configurarea LiveBoxului din interfață
• Pierderea sincronizării : Reporniți jocul livebox
• Eșec de sincronizare : Există o problemă în conexiunile Livebox
• Conexiune la internet întreruptă : Relaxați -vă jocul Livebox
• Incident de rețea : Un incident este în curs de desfășurare în rețeaua Orange, ar trebui să așteptați până se rezolvă
• Telefonul de internet nu este disponibil : Reporniți jocul livebox
• Prea multe telefoane conectate, ștergeți asociația : Nu puteți conecta mai mult de 4 telefoane fixe la jocul Livebox, trebuie să ștergeți unul dacă doriți să adăugați unul nou

Cum să reporniți jocul livebox ?

Pentru a reporni jocul Livebox, nu uitați să opriți decodificatorul TV din amonte (dacă aveți unul). După aceea, Apăsați butonul de pornire/oprire livebox. Apoi porniți decodificatorul TV.

Dacă este necesar, puteți reseta jocul Livebox urmând pașii de mai jos:

1. Opriți în prealabil decodorul TV
2. Utilizați un stilou pentru a apăsa butonul „Resetare” din partea din spate a Livebox 5
3. Urmați instrucțiunile afișate pe ecranul Livebox
4. Așteptați repornirea casetei live și ecranul indică conexiunea potrivită la rețea

Am o fibră Livebox 5

• 4 porturi Ethernet
• 2 porturi FXS
• 3 lumini ușoare

Recunoașteți problemele în funcție de starea luminilor de pe Livebox

Puteți observa 3 indicatori de lumină pe Livebox 5: unul pentru conexiunea la internet (simbolul globului), al doilea pentru Wi-Fi și al treilea pentru linie. Iată cum să interpretezi modul în care aceste lumini și culorile lor clipesc:

• Lumina de internet clipește și este alb : verificați conexiunile Livebox, în special la cablul cu fibră optică
• Luminile de internet și telefonie clipesc și sunt albe : Trebuie să accesați interfața LiveBox (192.168.1.1 din browserul dvs.) și introduceți identificatorii
• Lumina telefonului clipește și este alb : Lansați un diagnostic pe linie din interfața Livebox
• Lumina de internet este portocalie și sclipi : O actualizare a casetei live este în curs, nu atingeți nimic
• Toate luminile sunt albe și bliț : Există o problemă pe linia sau contractul dvs., contactați asistența Orange la 3900

Conexiunea Wi-Fi este constantă

Pentru a rezolva o problemă de reduceri premature Wi-Fi, este recomandabil să schimbați canalul Wi-Fi în acest fel:

1. Din interfața Livebox (192.168.1.1 dintr-un browser), accesați meniul „Wi-Fi”
2. Faceți clic pe rețeaua Wi-Fi în cauză (doar unul dacă nu ați creat un al doilea profil)
3. Alegeți „Automat” în „Radio Canal”
4. Faceți clic pe „Salvați”

Această manipulare vă permite să mergeți la Wi-Fi inteligent și, prin urmare, să optimizați cât mai bine conexiunea.

Nu pot accesa interfața LiveBox

Interfața LiveBox vă permite să o configurați și să personalizați conexiunile (sloturi de timp pentru Wi-Fi, de exemplu). Trebuie să introduceți identificatorii personali pentru a -l accesa. Sunt pe e -mailul dvs. de bun venit în urma abonamentului ofertei dvs. de internet portocaliu. Dacă le -ați pierdut, puteți face clic pe „Parola uitată” pe pagina principală a interfeței. Identificatorul este „Admin” în mod implicit.

Cum să reporniți Livebox 5 ?

Pentru a reporni Livebox 5, începeți prin stingerea sau deconditul decodificatorului TV Orange (dacă aveți unul). După aceea, Apăsați butonul de pornire/oprire livebox (O linie portocalie este apoi vizibilă deasupra butonului). Apăsați din nou și așteptați ca luminile să se clipească și să fie de culoare portocalie. Apoi porniți decodificatorul TV.

Dacă este necesar, puteți reseta cutia live (resetați -o la zero). Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

1. Utilizați un stilou pentru a apăsa butonul „Resetare” din partea din spate a Livebox 5
2. Țineți jos până când luminile nu mai sunt albe
3. Așteptați până când Livebox repornește și luminile sunt portocale fixe
4. Reconfigurați -vă cutia live dacă ați făcut modificări din interfața Livebox

Am o fibră Livebox 6

• 4 porturi Ethernet
• 1 port USB
• Touch screen

Nu mai am o conexiune la internet

Dacă observați o defecțiune a Wi-Fi sau a conexiunii la internet, puteți face în orice moment un diagnostic rapid al conexiunii dvs. Acest lucru se poate face direct pe Livebox 6 urmând acești pași:

1. Apăsați serviciul pentru a testa (internet, telefon, Wi-Fi) de pe ecranul tactil sau testați toate serviciile prin intermediul Butonul de service din spate
2. Alegeți „Testați fluxul” sau „Testați conexiunea”
3. Scanați codul QR pentru a obține detaliile din aplicația Orange & MOI

Diagnosticul poate fi făcut și din interfața LiveBox sau din aplicația MA Livebox din Secțiunea „Asistență și depanare”. Faceți clic pe „Diagnostic”, alegeți serviciul (serviciile) pentru a testa și apoi pe „Lansați diagnosticul”. Dacă este necesară o depanare, veți primi procedura de urmat.

Nu pot asocia un dispozitiv Wi-Fi pe Livebox

Mulțumită Apăsați butonul ecranului “+”, Puteți asocia un dispozitiv Wi-Fi în cutie în câteva momente. Dacă acest buton nu este afișat, acesta trebuie activat din interfața de configurare LiveBox (192.168.1.1 dintr -un browser). Dacă butonul este prezent, dar nu se întâmplă nimic, trebuie să accesați interfața pentru a rezolva problema:

1. Accesați meniul „Wi-Fi”
2. Activați cele două benzi Wi-Fi (2,4 GHz și 5 GHz)
3. Verificați dacă „butonul WPS” este ales în dreapta „WPS”

Dacă acest lucru nu a conectat dispozitivul la WPS, va fi necesar să -l conectați manual cu Cod QR sau prin introducerea parolei Wi-Fi.

Cum se resetează LiveBox 6 ?

Dacă este necesară o resetare, puteți reseta Livebox 6 după cum urmează:

1. Utilizați un stilou pentru a apăsa butonul „Resetare” din partea din spate a Livebox 5
2. Țineți apăsat timp de 5 secunde
3. Așteptați în timpul repornirii până când lumina este fixată portocaliu

Pentru a configura manual Livebox -ul, puteți merge și la interfață și vă puteți conecta folosind identificatorii dvs. Resetarea este posibilă și din această interfață, în secțiunea „Asistență”, apoi „Resetare”.

�� Rezoluția incidentelor pe decodificatorul portocaliu

Decodorul TV poate fi, de asemenea, defalcat. Cel mai adesea, aceasta este o problemă de legătură între decodificator și serverele Orange TV. Mai întâi trebuie Verificați dacă conexiunea la internet este activă pe Livebox. Decodorul poate oferi, de asemenea, indicații cu un mesaj pe ecranul de televiziune sau pe decodificator.

În ceea ce privește buchetele, pot exista 48 de ore între abonament la un buchet plătit și decriptare de către decodificator. Pentru a accelera mișcarea sau în caz de îngrijorări cu buchetele plătite, este posibil să Resetați lista de canale cu canalul de ajutor pentru abonament (Canalul 399)).

Am un cod de eroare pe decodificatorul meu TV

Iată principalele coduri de eroare care pot fi afișate pe ecranul decodificatorului TV sau al televizorului:

• ER00, ER01, ER03 sau ER07 : Actualizarea decodificatorului a fost coruptă. Trebuie să reporniți decodificatorul
• ER05 : Un incident general este în curs de desfășurare. Trebuie să vă uitați la internet, rețele fixe și mobile pentru a urma defalcarea defalcării
• ER09 sau ER10 : Conexiune imposibil de livebox. Trebuie să vă uitați la cablul Ethernet și/sau LivePlug pentru a vedea unde se află tăierea. Dacă problema nu provine din cabluri, trebuie să te uiți la interfața Livebox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 sau PB04 : Eroare de decodificator intern. Trebuie să fie repornit și să vadă dacă apare un alt mesaj
• Cizme : verificați conexiunile, reconectați decodorul la televizor, apoi reporniți Livebox
• Greșesc : Problemă de compatibilitate cu cablul HDMI

Mi -am pierdut codul confidențial pentru decodificator

Când instalați decodificatorul TV Orange pentru prima dată, ați ales un cod confidențial cu 4 digit. Dacă l -ați pierdut, îl puteți reseta din zona dvs. de clienți Orange din secțiune „Identificatorii dvs.” apoi „TV Cod confidențial”. Pentru a defini un nou cod, puteți merge la setările decodificatorului dvs. Orange, apoi „Setări” și „Control parental”.

Am o problemă de imagine la televizorul meu

1. Dacă ecranul rămâne negru : Opriți televizorul, apoi reconectați cablul HDMI, porniți televizorul, apoi decodorul TV
2. Ecran opac verde sau violet : Verificați și modificați parametrul portului HDMI la televizor, dacă este necesar
3. Ecran roșu : Accesați meniul de întreținere, apoi la fila „Audio / Video”, apăsați tasta 1 și modificați rezoluția (1920 x 1080 50p pentru un televizor HD complet și 920 x 1080 50i pentru un televizor HD Ready)

Cum să resetați decodorul TV Orange ?

1. Apăsați simultan tastele Return și OK de la telecomandă (sau apăsați butonul TV pentru o lungă perioadă de timp pentru decodificatorul TV 4)
2. Accesați fila „Resetare” din meniul de întreținere
3. Apăsați tasta OK
4. Urmați instrucțiunile de pe ecran
5. Efectuați o căutare a canalelor TV

Telecomanda mea nu mai funcționează

Dacă telecomanda dvs. Orange nu mai funcționează sau nu mai este recunoscută de decodorul dvs. TV, puteți încerca următoarele manipulări:

1. Reapare telecomanda Prin introducerea unui punct (stilou, de exemplu) în butonul din spatele telecomenzii, după ce a eliminat capacul. Scoateți bateriile, apăsați un buton, apoi introduceți din nou bateriile. Reporniți decodorul TV și urmați instrucțiunile de pe ecran.
2. Reporniți decodorul TV
3. Schimbați bateriile de la telecomandă

☎️ Depanarea incidentelor pe linia fixă

Pentru a vă ajuta linia de telefonie fixă, puteți lansa un diagnostic rapid din zona dvs. de client Orange sau prin pagina dedicată de pe site -ul Orange. În caz contrar, puteți consulta sfaturile noastre de mai jos pentru a rezolva principalele defecțiuni pe linia fixă.

Nu mai am ton

Pentru telefonie Orange RTC (abonament telefonic singur sau pe lângă o ofertă Livebox), dacă linia nu are ton, puteți contacta Orange Assistrance la 3900 (serviciu gratuit) sau utilizați serverul vocal la 3000 (serviciu și apel gratuit).

Pentru telefonia VoIP Orange (telefon conectat la Livebox), în caz de roșu sau stins pe cutie sau un mesaj „telefonie indisponibilă”, este posibil ca mesajul Conexiunea dintre serverele LiveBox și VoIP nu sunt active sau că Livebox nu a primit fișierele necesare pentru telefonie.

Pentru a verifica acest lucru, trebuie să accesați interfața Livebox din browserul web al unui dispozitiv conectat la LiveBox. Dacă nu apare numărul de telefon (numărul geografic sau 09), trebuie să contactați Serviciul Orange After -Sales. În celălalt caz, trebuie să testați linia din Livebox: direcționare interfața Livebox, apoi, odată identificată, faceți clic pe „Telefonul meu HD” și pe Butonul de testare Vă permite să lansați un test pe telefon (sunați la fix).

Bine să știți că anumite telefoane fixe nu sunt compatibile cu cutia live (sau cu modelul pe care îl aveți), ceea ce poate explica absența tonului.

Nu pot primi apeluri

Dacă puteți emite comunicații de pe linia fixă, dar nu le puteți primi, este posibil ca un apel să fie activat pe linia dvs. Configurația transferului de apel cu Orange constă în returnarea tuturor apelurilor primite către o altă linie (fix sau mobil). Dezactivarea oricărei trimiteri de apeluri care ar fi fost pusă în aplicare (prin alegere sau din greșeală), compuneți #21# De pe telefonul dvs. fix.

Dacă problema nu este rezolvată, iată câteva rezoluții posibile:

• Asigurați -vă că sunetul telefonului fix nu este în modul tăcut și că tonul de apel este activat
• Efectuați un test de ton de apel din instrumentul de diagnosticare a interfeței Livebox (în cazul unui telefon VoIP)
• Conectați un alt telefon fix pentru a vedea dacă provine din echipament
• Resetați Livebox (vezi mai sus)

Telefonul meu sună prezent

Dacă telefonul fix sună regulat și într -un mod foarte efemer, fără a vă lăsa timp să renunțați, este probabil să fie cauzat de Notificarea mesajelor vocale. Pentru a rezolva această problemă, conectați -vă la zona dvs. de client Orange folosind identificatorii dvs. și apoi accesați secțiunea „Servicii fixe”. Dacă este activată „Notificarea vizuală a mesajelor”, dezactivați -o, dezactivați -o. Faceți clic pe „Închide” pentru a confirma.

Actualizat pe 22/09/2023

Aline și -a început cariera profesională ca Consilier comercial în magazin la Orange din 2012 până în 2014 Apoi a continuat la BOUYGUES Telecom În 2014-2015. Ea a continuat în sectorul telecomunicațiilor lucrând la Astellia ca ofițer de comunicații și apoi a abandonat această piață timp de câțiva ani, înainte de a deveni Responsabil pentru site-ul LiveBox-News la Selectra în 2022. Ea scrie acum Ghiduri dedicate Orange și Sosh, mărci pe care le cunoaște bine datorită experienței sale în Orange Company.

Cereți un memento gratuit de către un consilier portocaliu:

Serviciu rezervat pentru abonamente noi. Deja client ? Vă rugăm să contactați 3900.

Făcând clic pe „Validate”, sunteți de acord să fiți reamintit de un consilier Orange. Numărul dvs. va fi utilizat numai pentru această cerere de rechemare și nu va fi trimis către terți.

Cereți un memento gratuit de către un consilier portocaliu:

Serviciu rezervat pentru abonamente noi. Deja client ? Vă rugăm să contactați 3900.

Un consilier portocaliu vă va aminti în termen de 48 de ore

Făcând clic pe „Validate”, sunteți de acord să fiți reamintit de un consilier Orange. Numărul dvs. va fi utilizat numai pentru această cerere de rechemare și nu va fi trimis către terți.

Fibre Livebox de la 24.99 €/lună

Sosh Fibre Box de la 20.99 €/lună

Pachet Orange 5G de la 16.99 €/lună

Testați -vă și depanați serviciile și echipamentele de internet portocaliu

Întâlniți dificultăți cu conexiunea la internet, linia fixă ​​sau TV -ul portocaliu: “Incident, defalcare, problemă: testarea liniei tale” este un instrument de auto-datorare care vă permite să lansați un diagnostic pentru a identifica disfuncția și a obține o soluție de depanare.

Diferite incidente pot avea impact asupra instalației dvs. cu mai multe servicii:

• Internet (rețea și echipament): Fără conexiune, deconectări frecvente ale cutiei live, decodificatoare TV de serviciu, probleme de navigație și încetinire.
• Telefon: Apel imposibil de apeluri, primire imposibilă a apelurilor, calitate slabă a comunicării.
• TELEVIZOR: Ecran negru, problemă drepturi, imagini de calitate slabă.

Aveți servicii și echipamente de internet

1- Accesați serviciul:

Faceți clic pe linkul incident, defalcare, problemă: testați -vă linia sau lansați diagnosticul din Aplicația Orange și I, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Va trebui apoi să:

• Vă identificați cu identificatorii contului de e -mail Orange sau cu numărul de telefon al liniei de testat.
• Indicați -vă simptomele.
• Lansați un diagnostic.

Accesul la serviciu este protejat și securizat prin introducerea identificatorilor de cont de e -mail Orange pe linie care trebuie testate sau prin numărul dvs. de telefon fix.

2- Înțelegeți diagnosticul:

Sunteți informat imediat.

• Dacă un incident de rețea este identificat în cartierul dvs. și cunoscut de serviciile noastre sau dacă linia dvs. este livrată.
• Dacă o defecțiune este identificată la domiciliu sau pe rețeaua Orange.

De asemenea, a detectat probleme de recuperare, fișiere curente de reparații etc.

3- Obțineți o soluție de depanare

În funcție de rezultatul diagnosticului, vă oferim o soluție adecvată:

• Pas cu pas cu pasul instalării dvs. pentru a vă restabili serviciile.
• Legat de mesagerie cu un consilier expert pentru a aprofunda diagnosticul dacă este detectată o problemă complexă.

• Schimbul Livebox -ului, adaptorului de fibre, decodificatorului sau cardului TV în cazul unei defecțiuni a echipamentului.
• Intervenția unui tehnician sau a unui tehnician, dacă este necesar, în funcție de locația defectului în rețea sau de acasă.

În cazul unei defalcări dovedite, puteți beneficia de serviciile de continuitate a conexiunii și puteți oferi un credit de 200 GB pe lună (pentru a fi utilizat în legătură cu echipamentul dvs.), la restaurarea serviciilor dvs.