4 luni fără internet fix: cum Orange m -a făcut să mă uit la nimic

Cutia de internet poate fi conectată direct la fibra optică fără a trece prin micul caz intermediar. În acest caz, clientul are, fără îndoială, un Conexiune cu un adaptor de fibre. Acest adaptor este în mod normal blocat în caseta Orange Internet.

Bifați sursa de alimentare și conexiunile cutiei de fibre din Orange Livebox -ul său

Eroare LiveBox Power

Clienții cu o cutie de internet cu fibră optică portocalie pot întâmpina probleme de conectare. Acestea pot ajunge cu cazul optic sau în timpul unei conexiuni directe. Există apoi diferite tipuri de verificări pentru a se asigura că caseta sa de internet este bine conectată, de la început până la sfârșit.

Principalul lucru de reținut pentru a verifica conexiunea fibrei sale optice livebox:

• Există două tipuri de configurații, cu sau fără carcase cu fibră optică.
• În ambele cazuri, este recomandat să verificați toate conexiunile în cazul unei probleme.
• În caz contrar, va rămâne să contacteze Serviciul Clienți Orange.

• Cum să bifați corect conexiunile cutiei de fibre optice portocalii ?
• Verificați introducerea adaptorului de fibre în Livebox
• Mi -am verificat cablurile, dar conexiunea mea încă nu funcționează: ce să fac ?

Conținutul acestei pagini a fost verificat de un expert editorial la data 17/09/2020

În funcție de versiunea Orange Internet Box deținută de clienți, s -ar putea să ceară să verifice dacă sursa de alimentare și conexiunile pentru locuințe cu fibre sunt configurate în mod corespunzător. Iată cum să faci cel mai bun mod posibil.

Cum să bifați corect conexiunile cutiei de fibre optice portocalii ?

Clienții care se abonează la o cutie de internet Orange Fiber Optic au o Locuințe intermediare între cutia de internet și aportul optic de perete. O conexiune proastă a acestui mic caz poate preveni funcționarea corectă a conexiunii la internet sau chiar absența conexiunii.

• În cazul unei probleme, verificați dacă cablul optic (cablu alb târziu) între carcasa fibrelor și priza optică a peretelui se bazează bine pe ambele părți. Mai presus de toate, trebuie să verificați asta Cablul este bine conectat la carcasa din fibră în sine. Într -adevăr, clientul nu trebuie să deconecteze acest cablu de la priza optică a peretelui.
• Odată terminat, verificați asta Luminile pentru alimentarea cu energie electrică și fibra cutiei de internet sunt bine luminate. Acești doi văzători sunt pe carcasa din fibră, față din față. Dacă nu este cazul, trebuie să verificați furnizarea de carcasă din fibră și să dezvăluiți că cablul optic este în loc.
• După aceea, asigurați -vă că Cablul Ethernet (cablul RJ45) este conectat corect pe ambele părți. Nu ezitați să vă deconectați și apoi să reconectați cele două capete pentru a confirma că totul este în regulă.

Pe cutia de internet, cablul Ethernet trebuie să fie în port însoțit de indicația „fibre”. Dacă cablul se dovedește a fi conectat, trebuie să te uiți la cei doi văzători chiar deasupra acestui port.

• Lumina galbenă și lumina verde împreună indică faptul că conexiunea cu fibra optică funcționează.
• Dacă există doar lumina verde de aprindere, este că conexiunea nu este făcută. Prin urmare, este necesar să bifați conexiunea casetei de internet la caseta de fibre.
• În cazul în care nu este aprinsă nicio lumină, este recomandabil să respingeți cablurile sau să contactați Serviciul Orange Clienți.

Citiți, de asemenea, schimbați parola WiFi a casetei sale de internet portocaliu

Verificați introducerea adaptorului de fibre în Livebox

Cutia de internet poate fi conectată direct la fibra optică fără a trece prin micul caz intermediar. În acest caz, clientul are, fără îndoială, un Conexiune cu un adaptor de fibre. Acest adaptor este în mod normal blocat în caseta Orange Internet.

Există o procedură de urmat pentru a verifica conexiunile casetei sale Optic Optic Optic Optic Optic.

În cazul unei probleme, acest cablu optic trebuie, prin urmare, să fie pus pe ambele părți, atât în ​​perete optic, cât și în adaptorul de fibre. De asemenea, este recomandat să vă asigurați că adaptorul de fibre în sine se află în locația sa, sub inscripția „Fibra” din spatele Livebox. În cele din urmă, verificați dacă toate luminile sunt bine aprinse.

Cablu optic: un element prețios și fragil

Trebuie să fii foarte atent atunci când te ocupi de cablul optic. Acesta din urmă este într -adevăr foarte fragil, deoarece este compus dintr -un material fragil. Prin urmare, nu ar trebui să -l îndoaie, pentru a evita ruperea acestuia. În caz de rupere, semnalul de internet nu va mai fi emis deloc.

Mi -am verificat cablurile, dar conexiunea mea încă nu funcționează: ce să fac ?

Dacă totul este bine conectat, Rămâne să bifați celelalte capturi ale casetei de internet în sine. De asemenea, este posibil să încercați să reporniți acesta din urmă pentru a -l relansa mai bine. Aceasta rezolvă cele mai frecvente probleme minore.

Pentru a reporni cutia de internet portocaliu, sunt posibile mai multe soluții.

• Apăsați butonul Resetare din spatele casetei de internet (Livebox Play).
• Apăsați butonul de pornire/oprire a casetei de internet. În poziția de oprire, dezvăluie o mică linie portocalie. Setați zece secunde și apăsați butonul a doua oară pentru a reporni caseta de internet (Livebox 4).
• Deconectați ieșirea sectorului dvs. Orange Livebox, așteptați 10 secunde și reconectați -vă cutia de internet.

Dacă repornirea casetei de internet și verificarea conexiunilor nu dau nimic, rămâne doar Contactați serviciul pentru clienți. Nu este recomandat să modificați singuri caseta de internet, deoarece ar putea agrava problema. Dacă caseta de internet afișează un mesaj de eroare, trebuie trimis la Serviciul Clienți Orange.

4 luni fără internet fix: cum Orange m -a făcut să mă uit la nimic

După mutarea mea, am abonat un abonament cu fibre la Orange. Iată povestea a 4 luni de aventuri.

Internetul a devenit una dintre nevoile esențiale ale vieții noastre de zi cu zi, la fel ca apa sau electricitatea. Și pentru cei mai conectați dintre noi, revenirea la ADSL nu mai este posibilă nici. Din acest motiv, conexiunea la rețeaua de fibre a fost unul dintre criteriile esențiale pe care mi le -am stabilit în 2021, când am căutat un apartament nou. Nu credeam că mă va duce să trăiesc o aventură cu serviciul Orange After -Sales.

Fibră

După ce am verificat bine că apartamentul meu a fost eligibil pentru fibre, mi -am planificat mutarea pentru 18 ianuarie 2022 și am sunat Orange pe 11 ianuarie pentru a -mi transfera abonamentul la noua mea cazare și a profita de acesta pentru a solicita un posibil gest comercial după 7 ani de loialitate pe fix și aproape la fel de mult pe mobil la SOSH. O perioadă în care nu am avut niciodată nimic de reproșat nici ISP, nici operatorul, atât pentru calitatea serviciului, cât și pe cea a serviciului după -Stales.

Prima surpriză, am dat peste o persoană destul de neplăcută și de înțepătură, care mi -a explicat rapid cu dispreț că, ca fost client. Fie, nu mă așteptam atât de mult și după discuție primesc o reducere de 10 euro pe lună timp de un an, este deja un prim pas.

Pentru a -mi verifica eligibilitatea, dau nu numai adresa mea, ci și identificatorul fibrei optice care se află deja în camera mea de zi (punctul final optic sau PTO). Este suficient să spunem că este dificil să faci mai precis. Un punct important pentru restul aventurilor.

Când dau data mișcării mele, aproape că ard să o fac cu doar o săptămână înainte. “” Durează cel puțin două săptămâni »». În acel moment, aceasta nu este o mare problemă pentru mine, îmi spun că pot face fără internet o săptămână (dacă aș fi știut …) și îmi strâng dinții când îmi spune că prima dată disponibilă este În cele din urmă în trei săptămâni. Aceasta este vina mea, ar fi trebuit să o fac mai devreme, așa că accept soarta mea.

Punctul culminant al discuției a sosit în sfârșit când operatorul mi -a oferit o scădere suplimentară a prețurilor dacă nu am luat decodificatorul TV al ofertei. Acest lucru pare foarte ispititor pentru cineva ca mine, care deja și -a deconectat decodificatorul, dar știind portocaliu pe care îl oferă în acel moment, îi spun că aștept ” macar „O coborâre rapidă a ordinului gigabitului și că un pachet cu 400 sau 500 MB/s, chiar și la acest preț, nu mă interesează. Urmează o discuție Kafkai în care explică cu animozitate că Orange nu oferă o ofertă gigabit, ci că este de 500 MB/s sau 2 GB/s … chiar dacă fluxul este limitat la 1 GB/s pe dispozitiv.

Pe scurt, îmi strâng dinții și îmi finalizez în sfârșit înregistrarea pentru o ofertă de fibre Livebox Up.

Întâlnirea valsată

La câteva zile după mutarea mea, prin urmare, primesc noua mea cutie live și constat că numărul de clădire al adresei mele nu este cel potrivit. Surprins, contactez Orange pentru a le spune eroarea, își amintește adresa mea exactă, precum și numărul prizei care se află în camera mea de zi. Mi se explică că aceasta nu este chiar o eroare și că adresa indicată este cea a punctului de colectare (PM), deoarece da, în reședința mea, dulapul de conexiune al celor 6 clădiri este în același loc, într -o clădire Nu este cel în care locuiesc. Dar până la urmă, după ce am dat numărul conexiunii mele de două ori, ce poate merge greșit ?

Așa că aștept D -Day, tehnicianul ar trebui să vină să mă conecteze la fibre ” Între 8 și 11 a.m »». La 11 dimineața, sunt surprins că nu am nicio veste. La 13:00, abandonez ideea de a -l vedea sosind. Verific toată ziua pe aplicația mea Orange și ME, dacă o indicație explică această absență, dar timpul de programare nu se schimbă. A doua zi văd nișa modificată fără mai multe indicații pentru săptămâna următoare.

Se poate întâmpla o problemă umană sau calendaristică, dar în acest moment mi se pare foarte dezamăgitor din partea primului operator din Franța, la serviciul după ce -sale considerate a rata comunicarea. Nu vă deranjează, așa că aștept o săptămână să -mi văd din nou programarea în ultimul moment, apoi amânat două săptămâni mai târziu. Un dans care va deveni apoi noua mea rutină timp de 4 luni, oferindu -mi impresia de a trăi mitul lui Sisyphus.

„Aceasta este vina liberă”

Evident, din cea de-a doua întâlnire anulată, am contactat serviciul după vânzare care mi-a explicat apoi problema: ” Este din cauza liber »». Deși m -am abonat la o ofertă portocalie, Iliad Fai este de fapt operatorul meu de clădiri, cel care a avut grijă de fibre la casa mea și, prin urmare, este necesar ca gratuit. Va fi scuza care îmi va fi dată pe parcursul călătoriei mele.

În acest moment, trebuie să recunosc că consilierul specializat care mi-a fost atribuit ca un contact privilegiat pentru orice întrebare legată de mișcarea mea a fost de calm exemplar în fața supărării mele-întotdeauna foarte politicos Oamenii cu care comunicați sunt în general degeaba – și întotdeauna foarte complete în răspunsurile sale la întrebările mele adesea foarte tehnice.

În această perioadă, am profitat de ocazie să întreb un prieten, un tehnician de conexiune la Orange, dacă ar putea face ceva pentru mine. Ar fi trebuit să mă preocupă când mi -a explicat să nu găsesc numărul PTO -ului meu în dosarele sale.

“Nu ești eligibil …”

11 mai, la 4 luni în ziua de după abonament, după ce încă o ședință a fost anulată în ultimul moment, prin urmare, îl numesc pe consilierul Orange, dezamăgit, care îmi cere pentru a treia oară numărul PTO -ului meu. Prin receptor intenționez să -l revin pe tastatură înainte de a -mi spune că … Nu sunt eligibil pentru fibre portocalii, dar că îmi pot oferi o ofertă ADSL.

Potrivit Orange, argumentând o exclusivitate a operatorului de clădiri, doar două clădiri vor fi deja deschise de către concurență pentru conexiune, inclusiv cea în care a apărut punctul de poolare pe adresa mea inițial, problema pe care am raportat -o în ianuarie. Conform Arcep, cu toate acestea, nu există exclusivitate pentru operatorul de clădiri, este, prin urmare, o alegere a Orange.

Așa este cum, doar zece zile mai târziu, am terminat cu o cutie liberă funcțională în camera de zi și o anumită aversiune față de Orange, care ar fi putut ști din 11 ianuarie, când am indicat numărul PTO -ului meu, că nu eram eligibil pentru oferta lor.

Poșta postală în magazin

După toate aceste răsuciri și întoarceri, am crezut că povestea s -a terminat, până când am readus cheia mea 4G împrumutată pentru ocazia din magazin și care a fost în special pentru mine (care va fi subiectul unui alt articol)). Din nou, experiența nu a fost în conformitate cu așteptările mele, deoarece persoana care a venit să mă întâmpine la intrarea în magazin nu m -a putut ajuta, deoarece linia era deja încheiată. Așa că am așteptat 40 de minute, văzând oameni care au ajuns după ce am avut grijă de mine, așa că, până la urmă, persoana care m -a primit inițial s -a întors la mine și … recuperează Dong în cauză în doar câteva minute.

În total, Orange m -a făcut să pierd 4 luni și 40 de minute ..