SFR coaxial

Și totuși, în niciun moment, SFR explică că o conexiune coaxială va prezenta un flux mai mic. Prin urmare, compania comercializează la un preț ridicat o instalare de o calitate tehnică mai puțin bună, prezentându -l ca o „ofertă de fibre”, o „cutie de fibre” și o conexiune „foarte mare de mare viteză”. Și, în mod evident, acest lucru este criticat pentru el de justiție. Din fericire, din 2016, utilizarea termenului de fibră optică a fost reglementată de un decret ministerial care împiedică logic SFR să vândă o conexiune parțial coaxială pentru o conexiune optică cu fibră. Un decret împotriva căruia a luptat în mod evident operatorul.

Fibră sau cablu ?

SFR condamnat pentru fibre optice false

Justiția tocmai a ordonat operatorului să informeze clar o parte din clienții săi „fibre” că au de fapt o reziliere în cablu coaxial. Clienții în cauză pot, dacă doresc, să își încheie abonamentul fără costuri.

Poate un operator să vândă o ofertă bazată pe cablul coaxial ca fibră optică ? Justiția a primit din nou răspuns nu ! La sfârșitul unei acțiuni lansate de Free în 2016, Curtea de Apel de la Paris a condamnat SFR, pe 8 octombrie, să arate mai multă claritate cu privire la modul în care unii dintre clienții săi sunt conectați. Magistrații validează astfel o decizie pronunțată în 2018 de Curtea Comercială din Paris. Nerespectarea a reușit să -și respingă execuția, SFR a sfârșit prin a -l onora. Dar cum ! În timp ce trebuia să furnizeze un anumit număr de informații clienților săi „fibrei” conectați prin cablu, operatorul s -a mulțumit să le trimită o scrisoare foarte incompletă intitulată Știați. În acest document, SFR a indicat, de exemplu, că conexiunea de care se bucură clienții era alcătuită dintr -un cablu coaxial conectat la fibre în partea de jos a clădirii lor, fără a specifica că, în anumite cazuri, nodul de conexiune era în realitate mai departe, într -o stradă cabinet. Un alt decalaj: în loc să indice un flux aproape de realitate, SFR a fost mulțumit de o viteză teoretică maximă. În ceea ce privește posibilitatea încetării oferite de Curtea Comercială, SFR a menționat -o în partea de jos a paginii, cu personaje minuscule.

Nou e -mail de trimis

În decizia sa, dezvăluită de colegii noștri de la Capital, Curtea de Apel de la Paris a estimat că SFR nu a respectat ordonanța instanței comerciale și a ordonat să comunice din nou clienților săi în termen de 3 luni, sub pedeapsa unei pedepse de 500.000 de euro pe zi de întârziere. Prin urmare, SFR va trebui să revină la clienții în cauză o scrisoare în care va indica clar că cazarea lor este conectată printr -o reziliere în cablul coaxial conectat la fibra optică și nu la fibra optică de la capăt la sfârșit. Dar asta nu este tot. El va trebui, de asemenea, să furnizeze un anumit număr de indicații specifice, cum ar fi distanța dintre cazare de la nodul de conectare optică (NRO), numărul de abonați conectați la acest NRO, precum și fluxul mediu de care poate beneficia de Off – ore de vârf și în perioadele de aflux. În cele din urmă, va trebui să indice clar clientului că este liber să -și încheie oferta imediat și fără costuri.

Încetarea fără costuri posibile

Dacă performanța ofertelor de cablu coaxiale comercializate de SFR poate fi suficientă de o majoritate a utilizatorilor, SFR nu ar fi trebuit să sugereze că a fost o fibră finală la capăt. Mai mult, de la 1 iunie 2016, un decret impune operatorilor să indice, atunci când acesta este cazul, că conexiunea casei nu este în fibră cu abonatul (FTTH). Prin urmare, clienții care vor primi poșta SFR vor avea, dacă doresc, posibilitatea de a -și încheia oferta imediat și gratuit. Pe de altă parte, nu vor putea pretinde că vor obține daune, decât să reușească să dovedească o daune financiare reale, care este departe de a fi evident.

Citit

SFR și -a înșelat abonații trecând cablul pentru fibre, justiția a decis

SFR a fost condamnat săptămâna trecută pentru a trimite o scrisoare către clienții săi conectați la rețeaua sa „fibră optică” cu o terminație de cablu. Justiție, având în vedere că aceștia din urmă nu au fost informați în mod corespunzător cu privire la natura conexiunii lor interne, ei vor putea să se declanșeze de la operator fără costuri sau întârziere. O penalitate de 500.000 de euro pe zi însoțește această obligație.

Aceasta este o problemă care a tras de câțiva ani: Orange și Free au depus o plângere împotriva SFR în 2015, deoarece operatorul Red Carré promovează ofertele „fibre optice” Chiar și cu gospodăriile care sunt conectate în cablu coaxial, Cu vechea rețea numériclable. Cei doi reclamanți au susținut apoi că SFR nu ar trebui să aibă dreptul de a apela fibra optică, ceea ce nu a fost. În ianuarie 2018, Justiția a avut dreptul la reclamant, crezând că SFR era vinovat de o „lipsă de informații despre caracteristicile exacte” ale conexiunii lor. Și, mai ales, operatorul a trebuit să informeze clienții conectați cu un cablu coaxial, la care aveau dreptul Încetează abonamentul lor, unilateral, imediat și fără penalități.

SFR a atacat în mod evident această decizie, solicitând procedurii suspensive de condamnare. Dar Justiția a luat „Partidul consumatorului” și a ordonat operatorului să se conformeze judecății. Prin urmare, SFR a trimis un buletin informativ la sfârșitul anului 2018 că există două tipuri de conexiune: FTTH și FTTB, afirmând că, în al doilea caz, Este posibil să se folosească o conexiune coaxială Pentru a conecta cazarea cu fibre optice și că lungimea cablului ar putea fi între 100 și 750 de metri. În mențiuni în caractere, un milimetru și introdus în partea de jos a paginii, SFR a informat clienții că abonații cu fir ar putea dezactiva.

O scrisoare nouă și mai clară

Prin urmare, Free a revenit la acuzație, solicitând SFR în continuare clarifică discursul comercial și anunță într -un personaj lizibil (fără ajutorul unui microscop) că clienții înșelători ar putea să își înceteze abonamentul. Săptămâna trecută, Astfel, o nouă judecată a fost pronunțată împotriva dezavantajului SFR, Informații dezvăluite de Capitalul săptămânal. Operatorul trebuie să trimită clienților în cauză o scrisoare care le oferă dreptul de a -și încheia abonamentul. Acest e -mail nu trebuie tipărit cu un caracter mic. Și dacă operatorul trage prea mult, va trebui să plătească o penalitate de 500.000 de euro pe zi de întârziere.

Acest caz este foarte important. Pentru că, există o lipsă evidentă de respect față de consumatorul SFR care încearcă să se asimileze, atât cu clienții, cât și cu deputații, conexiuni coaxiale cu fibra optică. Prin prezentarea unei conexiuni FTTB (Fibră la clădire) similar cu o conexiune FTTH (Fibră la casă) și argumentând că o conexiune coaxială intră în categoria cu o viteză foarte mare, SFR speră să profite de rețeaua moștenită din fuziunea cu numéricable, care a constituit acum doi ani, cea mai mare parte a rețelei sale de mare viteză. Din păcate, în spatele discursului de marketing, există un simplu adevăr: Fibra falsă cu cablu coaxial nu oferă același flux ca o fibră optică.

Înșelăciunea pe bunuri

Și totuși, în niciun moment, SFR explică că o conexiune coaxială va prezenta un flux mai mic. Prin urmare, compania comercializează la un preț ridicat o instalare de o calitate tehnică mai puțin bună, prezentându -l ca o „ofertă de fibre”, o „cutie de fibre” și o conexiune „foarte mare de mare viteză”. Și, în mod evident, acest lucru este criticat pentru el de justiție. Din fericire, din 2016, utilizarea termenului de fibră optică a fost reglementată de un decret ministerial care împiedică logic SFR să vândă o conexiune parțial coaxială pentru o conexiune optică cu fibră. Un decret împotriva căruia a luptat în mod evident operatorul.

Pentru înregistrare, o legătură FTTH este o conexiune 100 %din fibră optică, de la nodul rețelei la casa abonatului. O legătură FTTB este o legătură de fibră optică cu piciorul clădirii. De acolo, se folosește un alt tip de cablu. În general, este un cablu coaxial (care este utilizat pentru a furniza servicii de televiziune). Portul este ușor de recunoscut: acesta este cel pe care îl utilizați pentru a vă conecta tunerul TNT. Rețeaua coaxială este o moștenire a numéricable, ale căror dureri în acces la internet la începutul anilor 2000 sunt încă în memoria multor utilizatori. Nouă milioane de gospodării sunt conectate la o viteză foarte mare de această rețea. SFR contează 2 milioane de abonați „foarte mare de viteză”, împărțit în fibre optice, coaxiale și 4G cutii.

• Share Share ->
• Tweeter
• Acțiune
• Trimite unui prieten