Totul despre hărți: Cum lucrați pe Google Maps

● Contul Google care provoacă opinia are un istoric de comportament suspect?

Google Maps: noutate mare pentru recenziile clienților restaurantului

Aurélien Robert

Scris de Aurélien Robert

Google nu pierde ritmul și continuă să testeze noi funcții la sfârșitul anului.

Cel mai recent: adăugarea de noi câmpuri suplimentare (în versiunea beta) la formularul de revizuire a clienților. Deocamdată, acest lucru pare a fi deosebit de preocupat restaurantele.

Vă explicăm ce schimbări și ce implică în acest articol.

Ce se schimbă ?

Până acum, clienții dvs. au avut acces la următoarele câmpuri când au vrut să vă lase o opinie:

• Alegeți o serie de stele
• Scrieți comentariul
• Indicați data vizitei
• Adăugați imagini

De acum înainte, acest formular include și:

• Servicii: Clientul dvs. a consumat pe site, în livrare, pentru a lua ..
• Tipul de masă consumat: mic dejun, prânz, brunch, cină
• Atribute: Vegetarian, adaptat copiilor, accesibil în scaun cu rotile, parcare disponibilă ..
• Prețuri: Clienții pot indica prețul mediu pe care l -au cheltuit de persoană

Trebuie doar să faceți clic pentru a selecta opțiunile dorite. După ce a ales un atribut, este chiar posibil să -l comentăm. Adică evocă faptul că, de exemplu, acest restaurant este vegetarian într -un câmp dedicat.

Opinia noastră

Cu aceste completări, Google stabilește primele repere pentru a aduce recenziile clienților într -o nouă dimensiune.

Nu sunt la fel de complete și exhaustive ca un sondaj de satisfacție, dar ar putea fi un prim pas în această direcție. Este că vocația pe care Google dorește să o dea opiniilor ? Vor înlocui sondajele într -o zi ? Evoluțiile viitoare dezvoltate de gigantul web ne vor spune.

În orice caz, este o modalitate bună de a îmbunătăți experiența utilizatorilor de internet, care pare a fi una dintre prioritățile momentului. Comentariile sunt mai structurate și mai lizibile decât înainte. Noile opțiuni fac și scrierea mai intuitivă. Acest lucru ar putea crește nivelul de implicare a celor care depun opinii.

Mâine, este posibil să puteți personaliza câmpurile disponibile și mai mult sub forma recenziilor clienților dvs. Sau chestionarul ar putea fi diferit în funcție de categoria principală de unități. Nu există lipsuri de posibilități ..

Aceasta este o veste bună pentru restauratorii care ar trebui să primească opinii mai complete și structurate. Și cine știe, aceste evoluții ar putea convinge și unii să își dea opinia mai des.

Cu toate acestea, un străin rămâne în greutatea SEO a acestor noi opinii. Va fi mai important sau deloc ? Este posibil să știm mai multe despre asta atunci când funcționalitatea nu va mai fi în beta. Va urma !

A fost util acest articol ?
da mulțumesc ! Nu chiar.

Fostul jurnalist, Aurélien este un jack-of-all-trade pasionat de tehnologii digitale și noi. În ghidurile și articolele sale de experți, el împărtășește sfaturi în fiecare săptămână pentru a ajuta companiile să -și optimizeze referințele locale și reputația online.

Fostul jurnalist, Aurélien este un jack-of-all-trade pasionat de tehnologii digitale și noi. În ghidurile și articolele sale de experți, el împărtășește sfaturi în fiecare săptămână pentru a ajuta companiile să -și optimizeze referințele locale și reputația online.

Recenzii Google Maps

Google I/O 2023: Faceți AI -ul mai util tuturor

AI -ul face ca Google Maps să fie și mai imersiv

Google Maps devine mai imersiv

Noi actualizări Google Maps pentru a vă bucura în timpul sărbătorilor

De Amanda Leicht Moore

Conducere mai economică și ecologică, datorită Google Maps

De Ruben Lozano-Aguilera

Trei noi actualizări Google Maps pentru organizarea ieșirilor dvs. în această vară

De Amanda Leicht Moore

Recenzii Google Maps

Când sunteți pe cale să descoperiți locuri noi, opiniile Google conțin informații locale prețioase care vă vor spune destinațiile și companiile pe care le veți dori, fie că este vorba.

Având în vedere milioane de opinii publicate în fiecare zi în întreaga lume, oferim sprijin în orice moment, astfel încât informațiile Google să fie întotdeauna relevante și exacte. Majoritatea măsurilor noastre preventive necorespunzătoare sunt efectuate în culise, așa că am vrut să vă explicăm pe scurt ce se întâmplă atunci când faceți clic pe butonul de publicare.

Cum ne creăm și ne aplicăm reglementările?

Am elaborat reglementări stricte de conținut pentru a ne asigura că opiniile se bazează pe experiențe reale și pentru a evita publicarea comentariilor nedorite și rănirii în profilurile de afaceri Google.

Lumea evoluează, la fel și reglementările și măsurile noastre de protecție. Astfel, putem proteja mai bine destinațiile și companiile împotriva conținutului violent și oprit, care ar risca să le expună la hărțuire. De exemplu, atunci când guvernele și întreprinderile au început să ceară dovada vaccinării împotriva Covvi-19 înainte de a accesa anumite locuri, am luat măsuri de protecție suplimentare pentru a retrage opiniile Google care critică o afacere din cauza reglementărilor sale de sănătate și siguranță sau dorința sa de a se conforma o obligație de vaccin.

Atunci când este scrisă o reglementare, acesta este supus echipamentelor de instruire – atât pentru operatorii noștri, cât și pentru algoritmii noștri de învățare automată – pentru a ajuta echipele noastre să identifice orice conținut necompletabil și pentru a face opinii de la Google să rămână utile și autentice.

Moderarea opiniilor cu ajutorul învățării automate

De îndată ce o persoană publică o opinie, o transmitem sistemului nostru de moderație pentru a ne asigura că nu aduce niciunul din reglementările noastre. Puteți compara acest sistem cu un agent de pază care împiedică să intre în clădire persoane neautorizate. În cazul nostru, echipele noastre sunt cele care blochează publicarea conținutului rău intenționat pe Google.

Având în vedere volumul de opinie pe care îl primim în mod regulat, am constatat că trebuie să recurgem atât la puterea oamenilor, cât și la cea a mașinilor pentru a modera conținutul difuzat. Oamenii și mașinile prezintă avantaje diferite, așa că continuăm să investim mult în ambele. Mașinile sunt prima noastră linie de apărare, deoarece recunosc cu ușurință comportamentul. Adesea, prin identificarea acestor comportamente, ei determină imediat dacă conținutul este legitim, astfel încât marea majoritate a opiniilor false și frauduloase sunt șterse înainte de a fi văzută de oricine.

Ei examinează opiniile din diferite unghiuri, de exemplu:

● Opinia include conținut ofensiv sau off-topic?

● Contul Google care provoacă opinia are un istoric de comportament suspect?

● Există o activitate neobișnuită legată de companie sau de destinație, de exemplu un volum mare de opinie într -un timp scurt? Compania sau destinația a atras recent atenția jurnaliștilor sau a rețelelor de socializare, ceea ce ar motiva oamenii să scrie opinii frauduloase?

Predarea unei mașini pentru a distinge conținutul acceptabil de conținutul inacceptabil necesită un echilibru delicat. De exemplu, termenul „gay” este uneori peiorativ, pe care nu îl tolerăm în opiniile Google. Cu toate acestea, dacă învățăm modelele noastre de învățare automată că este folosit doar în discursurile de ură, este posibil să compensăm opinii care promovează un antreprenor gay sau un spațiu sigur pentru comunitatea LGBTQ+. Operatorii noștri umani efectuează în mod regulat teste de calitate și urmează instruire suplimentară pentru a elimina prejudecățile de pe modelele de învățare automată. Prin integrarea riguroasă a modelelor noastre toate utilizările anumitor cuvinte sau anumite propoziții, ne îmbunătățim capacitatea de a identifica conținutul contrar regulamentelor și de a reduce riscul de a bloca diseminarea opiniei legitime.

Dacă sistemele noastre nu detectează nicio încălcare a reglementărilor, opinia poate fi publicată în câteva secunde. Pe de altă parte, munca noastră nu este terminată la publicarea unei opinii. Sistemele noastre continuă să analizeze conținutul diseminat și să caute un comportament suspect. De exemplu, un grup de oameni poate publica opinii cu privire la același grup de profiluri de afaceri pentru o companie sau o destinație care primește apoi un număr excepțional de mare de recenzii de 1 sau 5 stele într -un timp scurt.

Opinii autentice și fiabile în orice moment

Ca orice platformă care primește conținut generat de utilizatori, trebuie să rămânem și vigilenți pentru a evita frauda și hărțuirea pe Google Maps. Printre altele, este necesar ca utilizatorii Google Maps să poată raporta cu ușurință opiniile contrare reglementărilor. Dacă credeți că ați văzut unul pe Google, vă încurajăm să informați echipele noastre. Companiile pot raporta opinii cu privire la profilurile lor aici, iar consumatorii pot face acest lucru