Depanare SFR de asistență: Ce trebuie să faceți în cazul unui incident SFR și la ce contact

În cazul unei probleme de conectare cu cutia SFR, puteți efectua singur Mai multe verificări Înainte de a contacta serviciul clienți SFR. În acest articol, explicăm toate verificările care vor fi efectuate.

Asistență online

Mobile în defalcare, furtul sau ruperea echipamentelor sunt obligatorii neașteptați pentru activitatea dvs.

În cazul unei probleme, puteți lua măsurile necesare pentru a declara incidentul. Mergeți doar la Zona clientului și urmați etapele indicate. Când acest lucru nu este posibil, puteți contacta Servicii în cauză.

Gaseste-i pași esențiali de știut în caz de urgență.

ÎNTREBĂRI
Cel mai frecvent

– Cum să -mi deblochez cartela SIM ?

– Cum să declarați și să urmați un incident ?

– Care sunt pașii care trebuie făcuți dacă mobilul meu este rupt sau defalcat ?

Toate problemele de urgență și depanare

Aici găsești cu ușurință soluția la întrebările tale. Specialiștii de afaceri SFR vă oferă răspunsuri în câteva clicuri. De asemenea, profitați de toate sfaturile și trucurile noastre pentru o utilizare optimă a serviciilor dvs.

Află mai multe

• Cum să ștergeți datele de la distanță sensibile pe un mobil pierdut sau furat ?
• Cum să -mi deblochez cartela SIM ? (Cod PIN / PUK)
• Cum să declarați și să urmați un incident ?
• Care sunt pașii care trebuie luați în cazul furtului sau pierderii terminalului meu mobil ?
• Care sunt pașii care trebuie făcuți dacă mobilul dvs. este rupt sau defalcat ?
• Linia mea vocală mobilă nu mai funcționează, cum să stabilesc un diagnostic ?
• Mobilele dvs. nu mai funcționează ?
• Cum să contactați serviciul pentru clienți ?

Depanare SFR de asistență: Ce trebuie să faceți în cazul unui incident SFR și la ce contact ?

Aveți o problemă cu unul dintre echipamentele dvs. SFR ? Nu vă panicați. Datorită acestui articol, veți ști ce să faceți în cazul unei probleme cu caseta SFR, linia fixă ​​SFR sau decodificatorul SFR TV. Depanarea SFR nu va mai avea secrete pentru dvs.

Vrei să vorbești cu un consilier ?

• Esential :
• In caz de Problemă cu cutia dvs. SFR, Înainte de a utiliza depanarea SFR, puteți reporni cutia, inspectați luminile și testați conexiunea la internet.
• In caz de Problemă cu linia fixă ​​SFR, Verificați conexiunile și luminile liniei dvs. De asemenea, puteți diagnostica linia fixă ​​din interfața dvs. de administrare SFR.
• In caz de Problemă cu decodificatorul dvs. TV SFR, Consultați codul de eroare SFR care apare pe ecran.

Depanare SFR: reporniți cutiile SFR

În cazul unei probleme de conectare cu cutia SFR, puteți efectua singur Mai multe verificări Înainte de a contacta serviciul clienți SFR. În acest articol, explicăm toate verificările care vor fi efectuate.

Totul depinde de modelul casetei SFR pentru anumite verificări, procedura depinde de modelul casetei SFR: NB4, NB6, Box Plus, Cutie de viteză foarte mare (THD), SFR Box 7 și SFR Box 8. În acest caz, explicăm pașii de urmat pentru fiecare model de cutii SFR.

In caz de Problema conexiunii la internet, Primul lucru de făcut este Reporniți cutia SFR. Oricare ar fi modelul modemului dvs., procedura este aceeași. Aveți 3 pași de urmat.

1. Deconectați ieșirea de putere a cutiei SFR.
2. Conectați -vă din nou cutia SFR.
3. Așteptați între 1 și 2 minute.

Odată ce caseta SFR este repornită, verificați dacă problema dvs. de conectare persistă. Dacă da, este timpul să Verificați luminile cutiei dvs Folosind următoarea secțiune.

Depanare a casetei SFR: bifați luminile cutiei SFR

După repornirea casetei SFR, bifați Lumini de cutie Pentru a afla poate mai multe despre cauza dvs Problema conexiunii. Luminile și semnificațiile lor diferă în funcție de modelul SFR Box pe care îl utilizați. Găsiți mai jos toate explicațiile necesare pentru a verifica indicatorii cutiei SFR, fie că este vorba despre o cutie NB4, o cutie NB6, o cutie plus, o cutie de viteză foarte mare sau o casetă SFR 8.

Controlul luminilor cu o cutie SFR NB4

Cu o cutie SFR NB4, sunt posibile 2 situații.

1. Lumina @ este oprită, intermitentă sau portocaliu și fixată:
   • Verificați dacă SFR nu a raportat un incident de rețea în regiunea dvs.
   • Verificați dacă ați plătit toate facturile și că linia SFR nu este suspendată.
2. Indicatorul @ este aprins într -o manieră fixă ​​și de culoare verde:
   • Verificați conexiunile de cablu Ethernet.
   • Verificați funcționarea rețelei dvs. WiFi SFR.
   • Verificați conexiunile CPL.

Controlul luminilor cu o cutie SFR NB6

Cu caseta NB6 SFR, sunt posibile mai multe scenarii.

1. Indicator „Acces” (partea dreaptă jos a casetei dvs.) este oprită: verificați mai întâi că caseta dvs. NB6 este bine conectată la priza telefonului dvs. și că cablul care le conectează nu este deteriorat. Dacă Indicator „Acces” este întotdeauna stins:
   • Consultați site -ul SFR pentru a afla dacă operatorul a raportat un incident de rețea în regiunea dvs.
   • Verificați dacă linia dvs. SFR nu este suspendată și că ați plătit bine toate facturile SFR.
2. Indicator „Acces” este pe:
   • Verificați conexiunile cablului dvs. Ethernet dacă sunteți conectat de Ethernet.
   • Verificați conexiunea wireless dacă sunteți conectat prin WiFi.
   • Verificați conexiunile CPL dacă utilizați acest tip de carcasă.

Controlul luminilor cu o cutie plus SFR

Mai multe situații sunt posibile cu cutia plus SFR.

1. Indicator „Acces” (partea dreaptă jos a casetei) este oprită: bifați că cablul telefonic conectează bine caseta la priza telefonului. De asemenea, asigurați -vă că nu este deteriorat. În acest caz, puteți verifica și:
   • Dacă există un incident de rețea indicat de SFR în regiunea dvs.
   • Dacă linia dvs. de cutia SFR este suspendată.
   • Dacă ați plătit bine toate facturile SFR.
2. Indicator „Acces” este pe:
   • Verificați conexiunea cablului dvs. Ethernet.
   • Verificați conexiunea dvs. wireless.
   • Bifați conexiunile casetelor dvs. CPL.

Controlul luminilor cu o cutie de viteză foarte mare SFR

Găsiți mai jos situațiile posibile cu cutia SFR de mare viteză.

1. Lumina @ a cutiei tale este oprită acolo unde clipește : Verificați conexiunile în ceea ce privește priza telefonului. Nu uitați, de asemenea, să bifați starea cablului care vă conectează caseta la priza telefonului. Dacă indicatorul @ este întotdeauna stins, 2 verificări sunt încă posibile:
   • SFR a subliniat un incident de rețea în regiunea dvs ?
   • SFR a suspendat linia dvs., pentru că nu ați plătit toate facturile ?
2. Lumina @ este aprinsă și fixată : Verificați starea conexiunii wireless SFR sau conexiunile dvs. Ethernet dacă utilizați un cablu Ethernet pentru a accesa Internetul.

Controlul luminilor cu o casetă SFR 7

În cazul în care aveți o casetă SFR 7, iată informațiile esențiale pentru a ști despre caracteristicile modemului:

1. Indicatorul @ indică starea conexiunii dvs. cu fibre dacă aveți o fibră SFR 7 Fibră: În absența unei conexiuni cu fibre, indicatorul este oprit. Când conexiunea la internet este în curs de desfășurare, acesta clipește. Odată ce conexiunea la fibră este stabilită, rămâne pe continuu.
2. Indicatorul indică sincronizarea fibrelor cutiei: în absența sincronizării fibrelor, indicatorul este oprit. În timpul unei faze de configurare, clipește. Când se stabilește conexiunea cu fibre, aceasta se aprinde.
3. Lumina WiFi indică starea cutiei: Dacă wifi -ul cutiei dvs. este dezactivat, lumina este oprită. Când clipește, înseamnă că este activat. Odată ce WiFi -ul funcționează, indicatorul ar trebui să rămână pornit.

Controlul LED cu o casetă SFR 8

Ai o cutie SFR 8 ? Găsiți mai jos situațiile posibile.

1. Lumina de internet Clipește sau este oprită: problema poate veni din conexiunile dvs. în ceea ce privește priza telefonică. Verificați -le și asigurați -vă că cablul care conectează priza telefonului dvs. la caseta dvs. nu este deteriorată. Dacă problema nu vine de acolo:
   • Aflați despre incidentele de rețea raportate de SFR.
   • Asigurați -vă că ați plătit toate facturile SFR. Dacă nu este cazul, linia dvs. ar fi putut fi suspendată de SFR.
2. Lumina de internet este fix și luminat:
   • Cablul tău Ethernet.
   • Conexiunea wireless a firului.

Vrei să descoperi celelalte cutii SFR ? Găsiți cel mai bun preț pe SFR Box Comparator:

Depanare SFR: testarea conexiunii sale la internet SFR

Dacă Lumini de cutie Nu te -am învățat nimic, este timpul Testează -ți conexiunea la internet. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă conectați la diferite site -uri web. Două cazuri de cifre sunt apoi posibile.

1. Încetinirea afișajului apare numai pentru Un singur site web ? În acest caz, problema nu provine din conexiunea dvs. de internet SFR, dar de pe site -ul web încercați să mergeți.
2. Încetinirea afișajului apare pe Mai multe site -uri web ? În acest caz, este foarte probabil ca problema dvs. să fie într -adevăr din cutia dvs. SFR.

Pentru a afla mai multe despre conexiunea dvs. la internet, nu ezitați să faceți un Test de viteză SFR. Găsiți în articolul nostru dedicat testului de debit SFR toate explicațiile despre acest test și cum să îl efectuați.

Depanare SFR: Faceți un diagnostic al cutiei SFR

Ultimul pas, dar nu în ultimul rând: dacă pașii detaliate mai sus în această secțiune nu v -au permis să rezolvați problema de conectare SFR, puteți face Un diagnostic al cutiei dvs. SFR. Pentru a face acest lucru :

• Conectați -vă la aplicația dvs. SFR și ME cu Identificatorii dvs. SFR ca de obicei.
• Mergeți la secțiune “Asistenţă”.
• Lansați a Diagnosticul cutiei dvs. SFR.

Dacă cutia dvs. SFR prezintă o problemă, veți fi redirecționat automat către serviciile pentru clienți SFR. Puteți, de asemenea, să vă contactați un Consilier SFR pentru a fi ajutat prin compunerea 1023 (Deschis de luni până sâmbătă, 8:00 – 22:00).

Împrumutul unui modem pe parcursul întregului proces de Depanarea cutiei SFR, Puteți accesa întotdeauna internetul cu hotspoturi SFR WiFi. De asemenea, puteți cere să faceți Creează un Webtrotter SFR Sau utilizați smartphone -ul dvs. în modem și profitați de internetul dvs. mobil pentru a avea o rețea WiFi privată.

Ce trebuie să faceți în cazul unei probleme cu linia fixă ​​SFR ?

Problema SFR S -a rezolvat: Verificarea conexiunilor și a luminilor

In caz de Problemă cu linia fixă ​​SFR, aveți 3 pași de urmat Să încerci să găsești cauza problemei tale.

1. Verificați conexiunile : Primul lucru de făcut este să bifați conexiunile dintre caseta SFR și telefonul fix. De asemenea, asigurați -vă că cablul care conectează cutia și telefonul fix nu este deteriorat.
2. Verificați luminile cutiei SFR ::
   • Dacă Lumina telefonică (Tel) a cutiei SFR este oprită, Verificați dacă serviciul dvs. este bine activat din urmărirea comenzii SFR (accesibilă din zona dvs. de client SFR). Puteți afla, de asemenea, despre incidentele de rețea raportate de SFR în regiunea dvs. Vremea rea ​​poate avea, de fapt, a avea un impact asupra calității serviciilor dvs. de telefonie.
   • Dacă Lumina de internet (intitulată @ sau acces) este oprită, fixă ​​și portocalie sau indicator, Problema dvs. vine din conexiunea dvs. la internet și nu de la linia dvs. de telefon SFR. Ne vedem mai sus în acest articol pentru a vedea ce să faci în caz de problemă cu cutia sa SFR.
3. Reporniți cutia SFR ::
   • Deconectați sursa de alimentare din cutia SFR.
   • Conectați -vă din nou cutia SFR pe alimentare cu energie electrică.
   • Așteptați aproximativ 1 până la 2 minute.

Dacă mesajul “Voip Ko„Afectează cutia SFR, atunci problema este legată de telefon fix. Semnalul VoIP KO desemnează o problemă întâlnită de casetă în linia telefonică fixă. Pentru a rezolva această problemă, accesați articolul nostru dedică: Cum să rezolvați problema VoIP KO pe o cutie SFR ?

Problema cu linia fixă ​​SFR persistă ? Este timpul săDiagnosticați linia fixă ​​SFR. Pentru a afla cum să o faceți, accesați următoarea secțiune.

Tulburări electromagnetice puteți verifica, de asemenea, dacă nu există prea multe dispozitive în jurul dvs Cutie SFR si al tau telefon. Într-adevăr, dispozitive precum un vorbitor hi-fi, o alarmă pentru bebeluși sau o lampă cu halogen pot genera tulburări electromagnetice care interferează cu calitatea conexiunii SFR.

Depanare SFR: Cum se face un diagnostic al liniei fixe SFR ?

A face un Diagnosticul liniei fixe SFR, Aveți 10 pași de urmat.

1. Mergeți laInterfață de gestionare web a casetei SFR. Pentru a face acest lucru, de la un dispozitiv conectat la rețeaua dvs. de internet (de Ethernet Cable sau WiFi), accesați adresa „192.168.1.1 “.
2. Faceți clic pe secțiune “Stat”, Apoi pe fila “Telefonie”.
3. Verificați dacă receptorul telefonului dvs. este bine atârnat și că linia dvs. este activă.
4. Este timpul să faceți prima etapă a diagnosticului. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe “Întreținere”, “Diagnostic” Și “Lansați pasul 1”.
5. Click pe „Lansați pasul 2” Pentru a verifica starea circuitului electric al rețelei dvs. de telefonie.
6. Click pe „Lansați pasul 3” Pentru a verifica dacă cutia dvs. SFR poate ajunge la telefonul fix. În această etapă, telefonul dvs. ar trebui să facă un ton de apel. Dacă nu este cazul:
   • Verifica-i Conexiunile dvs. de telefon (pe portul tel al casetei SFR).
   • Schimbați telefonul și relansați Pasul 3 Dacă este posibil, altfel contactați Serviciul clienți SFR.
7. Dacă telefonul dvs. suna bine în timpul pasului 3, puteți face clic pe “Lansați pasul 4”. Apoi, trebuie să verificați dacă telefonul dvs. fix emite un ton. Pentru a face acest lucru, ridicați -vă receptorul și ascultați. Dacă nu auziți niciun ton, reveniți la pasul 3.
8. Dacă ați auzit de un ton în timpul pasului anterior, faceți clic pe „A reporni” Și așteptați câteva minute pentru ca conexiunea dvs. să se recupereze.
9. Este timpul să restaurați setările implicite pentru caseta dvs. Pentru a face acest lucru, din interfața de administrare a casetei dvs .:
   • Mergeți la secțiune “Întreținere”, Apoi “Sistem”.
   • Din fila „Setări de configurare”, selectați „Restabiliți setările implicite”.
   • În cele din urmă, faceți clic pe “A valida” Pentru a vă confirma alegerea.
10. Cand Diodă de acces a devenit fixă, conexiunea dvs. este restabilită.

Dacă problema dvs. de telefonie fixă ​​persistă în ciuda acestui diagnostic, contactați serviciul clienți SFR, creând 1023 (Deschis de luni până sâmbătă, 8:00 – 22:00).

Depanare SFR: Ce trebuie să faceți în cazul unei probleme cu un decodificator TV SFR ?

Cod de eroare C11 SFR, Eroare C03 SFR, Eroare C20 SFR: Cum funcționează ?

Când ai Decoditor TV SFR Are o problemă, el vă va anunța printr -un cod de eroare afișat pe ecranul televiziunii dvs. Cod de eroare C11 SFR, EROARE C03 SFR sau EROARE C20 SFR, Fiecare cod de eroare SFR este format dintr -una sau mai multe litere și una sau mai multe cifre.

Datorită codurilor de eroare, SFR poate indica Problema întâlnită de decodorul dvs. TV economisind spațiu. Fiecare cod de eroare SFR are un sens particular și indică o problemă specifică pentru dvs. Pentru a afla mai multe despre Înțelesul codurilor de eroare SFR, Accesați secțiunea următoare.

Înțelesul codurilor de eroare SFR pentru decodificatorii TV

Un cod de eroare SFR nu poate avea mai multe semnificații. Prin urmare, este ușor să înțelegeți ce vă spune. Pentru a face acest lucru, vedeți -vă pe voi înșivă Tabelul de mai jos.

Ca codul de eroare C11 SFR, Cod de eroare C03 SFR sau cod C20 SFR, Unele coduri de eroare sunt mai frecvente decât altele. Prin urmare, apar în primele rânduri ale tabelului. Altele nu mai sunt folosite de majoritatea Decodificatori TV SFR, Prin urmare, apar la sfârșitul mesei.

Decodorul dvs. afișează timpul rău sau decodorul dvs. și căsuțele SFR nu se afișează în același timp.

Pentru a rezolva problema, reporniți decodorul și accesați canalul 911. Apoi păstrați butonul galben de pe telecomanda apăsat, apoi reporniți caseta SFR.

Cum să contactați asistența SFR în cazul defalcării casetei dvs ?

Dacă după ce ați urmat recomandările anterioare, Cutia ta încă nu funcționează, Poate fi confruntat cu un Defalcare SFR mai important decât o simplă disfuncție tehnică. În acest caz, este recomandat să solicitați Asistență SFR Pentru a obține ajutor.

Găsiți mai jos diferitele mijloace ale Contactați asistența SFR ::

Asistență SFR prin telefon:

Pentru a contacta asistența de depanare a SFR, este posibil să vorbiți direct cu un consilier Serviciul tehnic pentru clienți SFR sunând la 1023, Luni până duminică de la 8 a.m. la 21 p.m. Dacă sunteți client cu fibre, contactați serviciul pentru clienți SFR Fiber.

Asistență online SFR:

De asemenea, este posibil să obțineți ajutor de la un consilier de la Chat online sfr, Accesibil pe site -ul operatorului sau din zona clientului dvs. Consilierii de chat tehnici SFR sunt disponibili de la Luni până duminică, 8:00 – 21:00, Pentru a vă răspunde la întrebări și a vă direcționa către un serviciu specializat, dacă este necesar.

O alternativă online rapidă constă, de asemenea, în accesarea directă Întrebări frecvente ale comunității SFR pe site. Veți descoperi o multitudine de întrebări, precum și orice dificultăți întâmpinate de alți clienți SFR, însoțite de răspunsurile furnizate de agenții SFR. Aceste răspunsuri ar putea eventual vă ajută să vă rezolvați propria problemă.

Serviciul SFR After -Sales pe rețelele de socializare:

SFR oferă clienților săi posibilitatea de a contacta SFR After -Sales Service În următorul cont Twitter: @SFR_SAV. Acest cont este recunoscut pentru o mare reacție Față de solicitări ale clienților. Un alt avantaj este ușurința interacțiunii cu un consilier datorită mesageriei private, disponibilă în orice moment al zilei.

Nu ezitați să consultați firele de știri ale conturilor Twitter și Facebook ale SFR. Este foarte probabil să găsiți informații acolo Dacă se desfășoară o defecțiune a rețelei.