Netflix afișează mesajul imposibil de conectat la Netflix

Pentru a afla pașii de urmat pentru dispozitivul dvs .:

Netflix indică: „Eșecul conexiunii Netflix”.

Dacă un mesaj de eroare pe iPhone, iPad sau iPod Touch indică:

Eșecul conexiunii Netflix. Vă rugăm să verificați conexiunea de rețea a dispozitivului dvs.

Acest lucru indică, în general, că o problemă de conectivitate a rețelei împiedică dispozitivul să acceseze serviciul Netflix. Nu trebuie să fiți conectat la Internet pentru a vă uita la titlurile pe care le -ați descărcat, dar trebuie să fiți identificați în contul dvs. Netflix pentru a putea accesa aceste titluri. Urmați pașii de rezoluție de mai jos pentru a corecta problema și accesarea titlurilor descărcate.

Testați conexiunea la internet

1. Accesați rapid.com de la un navigator.
2. Așteptați până când testul se termină.

Dacă browserul dvs. afișează un mesaj de eroare sau dacă site -ul nu are grijă, înseamnă că dispozitivul dvs. nu este conectat la Internet. Este posibil să fie nevoit să vă ajutați rețeaua de acasă sau conexiunea dispozitivului dvs. de internet.

Deși puteți rezolva problema conectându -vă la internet, vă recomandăm să rămâneți identificați în aplicația mobilă Netflix pentru a putea accesa descărcările dvs. atunci când sunteți offline.

Asigurați -vă că datele celulare sunt activate pentru Netflix

1. Ajustări de acces .
2. Selectați General .
3. Selectați Netflix .
4. Glisați glisorul de date celulare, astfel încât să fie în poziția activată .
5. Încercați să utilizați Netflix.

Reporniți rețeaua internă

1. Opriți dispozitivul, apoi deconectați modemul și cablul de alimentare a routerului.
2. După 30 de secunde, reconectați modemul și routerul.
3. Așteptați 1 minut, apoi porniți dispozitivul.
4. Încercați să utilizați Netflix.

Este posibil ca reconectarea pe internet a anumitor dispozitive, modemuri și routere să necesite mai mult timp.

Netflix afișează mesajul „Imposibil de conectat la Netflix.””

Acest lucru indică, în general, că o problemă de conectivitate a rețelei împiedică dispozitivul să acceseze serviciul Netflix. Urmați pașii de rezoluție indicate mai jos pentru a remedia problema.

player Blu-ray

Verificați conexiunea la internet

Puteți testa conexiunea dispozitivului dvs. testând o altă aplicație care se conectează la internet. Unele dispozitive au un test de conectare în setări.

Dacă celelalte aplicații nu funcționează și nu afișează o eroare de rețea, atunci dispozitivul dvs. nu este conectat.

Ca și pașii de urmat pentru a vă conecta la Internet sau pentru a rezolva problemele de rețea sunt adesea specifice fiecărui dispozitiv, serviciul pentru clienți Netflix nu vă poate ghida pentru dispozitivul dvs.

Pentru a afla pașii de urmat pentru dispozitivul dvs .:

• Consultați instrucțiunile sau manualul furnizat cu dispozitivul dvs.
• Contactați producătorul de dispozitive pentru a obține ajutor pentru a vă conecta dispozitivul la Internet.

Dacă dispozitivul dvs. este conectat și problema persistă, urmați pașii următori.

Reporniți dispozitivul

1. Deconectați dispozitivul de la priza de putere.
2. Apăsați butonul de alimentare de pe dispozitiv o dată, apoi așteptați un minut sau, alternativ, deconectați -l cel puțin 3 minute.
3. Reconectați dispozitivul.
4. Porniți dispozitivul și încercați să urmăriți Netflix.

Reporniți rețeaua internă

1. Opriți sau deconectați-vă playerul Blu-ray.
   
2. Deconectați -vă modemul (și routerul dvs. wireless, dacă este un dispozitiv separat) al sursei de alimentare timp de 30 de secunde.
   
3. Returnează -ți modemul pentru a porni și așteptați ca niciun lumini noi să se clipească. Dacă routerul dvs. este separat de modemul dvs., conectați -l și așteptați să nu se aprindă lumini noi.
   
4. Rulați playerul Blu-ray și încercați să urmăriți Netflix.
   

Contactați furnizorul dvs. de acces la internet

Dacă acești pași nu rezolvă problema, contactați furnizorul de acces la Internet (ISP) pentru a vă ajuta să corectați problema conexiunii la rețea.

• Verificați starea serviciului de internet din jurul dvs.
• Rezolvați setările actuale ale modemului, routerului și rețelei incorecte.
• Reporniți sau resetați conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu ISP -ul dvs., indicați:

• Dacă problema apare pe unul sau mai multe dispozitive conectate la aceeași rețea.
• Dacă dispozitivul dvs. este conectat prin Wi-Fi sau direct prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu ISP:

• Dintr -un browser web, accesați rapid.Combinați testarea fluxului de rețea și viteza conexiunii directe la Netflix.
• Nu uitați să urmăriți Netflix pentru a vă asigura că problema este rezolvată.

Decodificator sau cititor de streaming

Verificați conexiunea la internet

Puteți testa conexiunea dispozitivului dvs. testând o altă aplicație care se conectează la internet. Unele dispozitive au un test de conectare în setări.

Dacă celelalte aplicații nu funcționează și nu afișează o eroare de rețea, atunci dispozitivul dvs. nu este conectat.

Ca și pașii de urmat pentru a vă conecta la Internet sau pentru a rezolva problemele de rețea sunt adesea specifice fiecărui dispozitiv, serviciul pentru clienți Netflix nu vă poate ghida pentru dispozitivul dvs.

Pentru a afla pașii de urmat pentru dispozitivul dvs .:

• Consultați instrucțiunile sau manualul furnizat cu dispozitivul dvs.
• Contactați producătorul de dispozitive pentru a obține ajutor pentru a vă conecta dispozitivul la Internet.

Dacă dispozitivul dvs. este conectat și problema persistă, urmați pașii următori.

Sign out

1. În ecranul de pornire Netflix, deschideți meniul din stânga.
2. În partea de jos a meniului, selectați Obțineți ajutor în dreapta.
3. Selectați deconectare .
4. Identificați -vă din nou, apoi încercați să utilizați Netflix.

Dacă este afișat un ecran de eroare:

1. Selectați mai multe detalii .
2. Selectați deconectare sau resetare .
3. Identificați -vă din nou, apoi încercați să utilizați Netflix.

Dacă nu găsiți o deconectare a opțiunilor, introduceți secvența de la următoarea telecomandă: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, înaltă, înaltă. Apoi selectați deconectare, resetare sau dezactivare .

Reporniți dispozitivul

1. Deconectați dispozitivul de la priza de putere.
2. Apăsați butonul de alimentare de pe dispozitiv o dată, apoi așteptați un minut sau, alternativ, deconectați -l cel puțin 3 minute.
3. Reconectați dispozitivul.
4. Porniți dispozitivul și încercați să urmăriți Netflix.

Reporniți rețeaua internă

1. Opriți sau deconectați -vă jucătorul de streaming.
   
2. Deconectați -vă modemul (și routerul dvs. wireless, dacă este un dispozitiv separat) al sursei de alimentare timp de 30 de secunde.
   
3. Returnează -ți modemul pentru a porni și așteptați ca niciun lumini noi să se clipească. Dacă routerul dvs. este separat de modemul dvs., conectați -l și așteptați să nu se aprindă lumini noi.
   
4. Rulați cititorul de streaming și încercați să urmăriți Netflix.
   

Televizor inteligent

Verificați conexiunea la internet

Puteți testa conexiunea dispozitivului dvs. testând o altă aplicație care se conectează la internet. Unele dispozitive au un test de conectare în setări.

Dacă celelalte aplicații nu funcționează și nu afișează o eroare de rețea, atunci dispozitivul dvs. nu este conectat.

Ca și pașii de urmat pentru a vă conecta la Internet sau pentru a rezolva problemele de rețea sunt adesea specifice fiecărui dispozitiv, serviciul pentru clienți Netflix nu vă poate ghida pentru dispozitivul dvs.

Pentru a afla pașii de urmat pentru dispozitivul dvs .:

• Consultați instrucțiunile sau manualul furnizat cu dispozitivul dvs.
• Contactați producătorul de dispozitive pentru a obține ajutor pentru a vă conecta dispozitivul la Internet.

Dacă dispozitivul dvs. este conectat și problema persistă, urmați pașii următori.