Mutați -vă serviciile de internet și TV cu Orange

Rețineți că, în acest caz, costurile specifice și munca conexiune retea sunt de așteptat.

MOVE ORANGE INTERNET: Cum să te descurci ?

Mutarea este adesea o oportunitate ideală de a schimba operatorul. Dar aveți grijă de taxele de terminare ! O mișcare nu este întotdeauna considerată un motiv legitim pentru a putea încheia un internet portocaliu sau abonament mobil fără costuri.

Doriți să profitați de mutarea dvs. pentru a încheia abonamentul dvs. Orange Internet ? Dacă nu mai sunteți angajat, nicio problemă. Cele 50 de euro în costuri de reziliere facturate de Orange vor fi cel mai probabil susținute de noul dvs. operator. Pe de altă parte, dacă sunteți încă suportat, taxele de reziliere pot fi substanțiale. În acest caz, poate fi necesar să luați în considerare transferul contractului dvs. la noua dvs. adresă. Acest lucru vă va permite să așteptați sfârșitul perioadei de angajament pentru a vă încheia abonamentul prin limitarea costurilor.

Cum se transferă o linie în timpul unei mutări de cutii portocalii ?

În timpul unei mișcări, puteți solicita complet transferul internetului sau abonamentului mobil. Înainte de a -l solicita pe acesta din urmă, verificați dacă noua dvs. cazare este bine eligibilă pentru tehnologia pe care o aveți. Dacă testul de eligibilitate Orange nu este concludent, consilierul dvs. vă va direcționa către o ofertă de înlocuire.

În timpul unei mișcări de internet portocaliu în Franța continentală, Numărul dvs. de telefon începând cu 09 este păstrat automat.

Dacă aveți un număr de telefon începând cu 01, 02, 03, 04 sau 05, acesta din urmă poate fi păstrat. Cu toate acestea, trebuie să vă deplasați În aceeași zonă de numerotare elementară. Serviciul pentru clienți Orange Box indică acest articol la solicitarea.

Pentru a programa o mișcare de internet portocaliu, aveți opțiunea de a aplica de la dvs Zona clienților Portocale. Pentru a solicita o mutare portocalie, programare pe zona clientului dvs., pe linkul „în mișcare”. Puteți întreba și Orange A Mutarea telefonului la serviciul clienți al operatorului.

Și întrebarea: „O mișcare portocalie, cât timp ? Răspunsul depinde în mare măsură de tine ! Într -adevăr, astfel încât oferta dvs. Orange Box să fie activă la data dorită, trebuie să solicitați mutarea cu cel puțin 15 zile înainte. De asemenea, puteți anticipa această cerere de mutare portocalie Cu până la 2 luni înainte de data.

Alte informații

Pentru a prelucra cererea de internet portocaliu cât mai curând posibil și pentru a evita o călătorie cu tehnicianul, trebuie să Comunică anumite informații la operator. Acest lucru se face atunci când trimiteți o cerere de mișcare a liniei ADSL sau o mișcare de fibre, și anume:

• Adresa completă a noii dvs. cazare (stradă, clădire, podea, număr de apartament etc.),
• Numărul de telefon sau/și numele vechiului ocupant al noii dvs. cazare,
• Numărul logo -ului portocaliu care apare pe o farfurie în partea de jos a cantității ușii de intrare. Adesea, această farfurie este exteriorul noii tale cazare,
• În cazul unei mișcări de fibre portocalii, dacă noua cazare este echipată, veți comunica numărul indicat pe priza de fibră optică. Acest număr care va fi furnizat pentru cererea dvs. de demontare a fibrei portocalii este în următoarea formă: Fi-XXXX-XXXX sau UG-XXXX-XXXX.

Prin trimiterea unei cereri de mișcare, puteți face un Monitorizarea mutării portocalii în termen de 24 de ore:

• Pentru a face acest lucru, veți primi un SMS. Acesta va conține accesul necesar la monitorizarea mișcării dvs. portocalii in timp real De când ai Zona clienților.
• Veți primi, de asemenea, un SMS pentru a vă informa că accesul dvs. ADSL Internet Orange (sau accesul dvs. Orange Fiber Box) este activ la noua dvs. adresă.

Bine de știut: accesul la internet la adresa veche nu va fi redus înainte de data indicată la solicitarea. Și dacă mișcarea dvs. de linie portocalie nu a fost încă făcută în momentul mutării dvs. la noua dvs. adresă, știți asta Puteți rămâne conectat la internet. Aveți posibilitatea de a profita 200 GB de credit pe internet pe lună pe o perioadă de 2 luni Cu soluția de partajare a conexiunilor la Internet pe linia mobilă Orange sau Sosh la alegere la alegere.

Dacă nu sunteți o cutie mobilă sau portocalie + client mobil, puteți beneficia Un împrumut al unei Airbox 4G cu 200 GB de date utilizabile timp de 2 luni Din mutarea ta portocalie.

Transferul ofertei dvs. de internet este gratuit, cu excepția cazului în care mutarea accesului dvs. necesită intervenția unui tehnician. Pentru fibre, este întotdeauna gratuit, chiar dacă un tehnician trebuie să se mute în noua ta casă.

Bine de știut: dacă beneficiați deja de un Promo Orange Box, Acesta din urmă va fi întotdeauna valabil după cererea dvs. de mutare la noua dvs. adresă.

În cele din urmă, rețineți că nu trebuie să vă angajați atunci când transferați un abonament. Rămâneți angajați în aceleași condiții, nu mai mult, nu mai puțin.

Cum să deschizi o linie portocalie în timpul unei mișcări ?

Dacă vă mutați la un Cazare nouă, Alte proceduri trebuie luate pentru a conecta cazarea la rețeaua de telefonie sau la fibre.

Rețineți că, în acest caz, costurile specifice și munca conexiune retea sunt de așteptat.

Pentru a vă conecta linia portocalie la rețeaua de telefonie în ziua mișcării dvs., este recomandat să faceți o programare cu Serviciul pentru clienți „New House”. Le puteți contacta la următoarea adresă: [e -mail protejat].

Odată ce noua dvs. cazare a fost conectată la rețea, operatorul va putea muta Orange Internet Moving.

Cum să schimbați abonamentul portocaliu în caz de mișcare ?

Vă puteți schimba abonamentul în orice moment contactând serviciul Orange Clienți prin telefon la 3900. În caz contrar, puteți trece direct prin zona clienților. Cu toate acestea, dacă sunteți încă suportat și doriți să vă schimbați abonamentul, pot fi solicitate costuri. Acest lucru este valabil pentru ofertele de internet pentru ofertele mobile.

Pentru a descoperi și schimba abonamentul dvs. ca parte a unei mișcări de linie portocalie, trebuie doar testează eligibilitatea din noua dvs. adresă. Poti de asemenea Comparați toate abonamentele disponibile La Orange (Oferta de internet Orange Student, abonament pe internet portocaliu, etc.) Datorită comparatorului nostru de oferte de internet.

Dacă vă abonați la un Orange Internet Orange ADSL sau VDSL și noua dvs. cazare este eligibilă pentru o ofertă cu cutie Orange Orange, puteți Schimbare prin depunerea a Cerere de cerere Orange Box direct prin intermediul zonei dvs. de client din secțiunea „Orange and Moving”.

Alte cazuri

Pe de altă parte, dacă v -ați abonat la o ofertă de fibre portocalii și noua dvs. adresă nu este încă eligibilă pentru o viteză foarte mare, va trebui să alegeți un Oferta de internet portocaliu portocaliu cu viteză mare Potrivit pentru nevoile dvs. Puteți face și acest lucru:

• Din zona clienților dvs,
• Cu un consilier portocaliu telefonic de la secțiunea de mutare a contactului Orange, disponibilă pe site -ul operatorului.

Dacă cutia și decodificatorul dvs. TV nu sunt compatibile cu noua dvs. ofertă de internet, operatorul vă oferă Echipament nou. Va trebui apoi să vă întoarceți echipamentul actual la Orange.

Ca parte a unei mișcări de fibre portocalii cu o modificare a abonamentului (Oferta de casetă ADSL pentru a oferi fibre de fibre):

• Tehnicianul Orange va aduce noul dvs. Livebox și TV decodificator în momentul instalării și vă va relua echipamentul actual;
• Noi identificatori de internet vă vor fi comunicați prin poștă înainte de instalare;
• În cazul unei modificări a unei oferte ADSL la o ofertă de fibre, păstrați aceeași adresă de mesagerie portocalie.

Ca memento, operatorul portocal Două oferte livebox în bandă largă cu ADSL și VDSL Și Două oferte LiveBox foarte mare de mare viteză cu fibre. De asemenea, vă puteți bucura de viteză mare în casa dvs. prin intermediul Rețeaua 4G cu oferta Orange 4G Box.

Cum să se termine în timpul unei mișcări portocalii ?

Vă mutați în curând și doriți să profitați de acesta pentru a vă încheia abonamentul portocaliu și pentru a vă face cutia ? În primul rând, fiți conștienți că se vor solicita taxe de reziliere de 50 €. Acest lucru este valabil indiferent de abonament. În cazul în care noua dvs. adresă nu este eligibilă pentru aceeași ofertă.

Dacă sunteți încă angajați, va trebui să plătiți și totalul plăților lunare rămase din cauza primului an de angajare. Va fi adăugat la acestea un sfert din cele din a treisprezecea lună de angajament.

Estimați totalul taxelor dvs. de reziliere Din zona clienților dvs Înainte de a încheia contractul. Acest lucru vă va permite să evitați surprizele neplăcute.

Decizia dvs. este luată, vă încheiați caseta de internet portocalie:

• Puteți face acest lucru direct din zona dvs. de client în secțiunea Ofertă și Opțiuni> Corporation> Terminare;
• Veți primi imediat un SMS și un e -mail care confirmă faptul că cererea dvs. a fost luată în considerare;
• Încetarea contractului dvs. are efect la 10 zile de la cererea dvs. sau la o dată ulterioară pe care trebuie să o indicați în formularul de reziliere;
• Întoarcerea echipamentului dvs. într -un punct de releu sau prin poștă trebuie să aibă loc în termen de 30 de zile de la închiderea contractului dvs. După această perioadă, pot fi solicitate costuri suplimentare.

Pentru a păstra o urmă de solicitare, puteți, de asemenea, să încetați abonamentul dvs. Orange Internet, trimițând o scrisoare de reziliere înregistrată cu confirmarea primului adresă următoare:

Serviciul pentru clienți Orange

59878 Lille Cedex 9

Puteți Urmați -vă cererea de reziliere Portocale Din linkurile de clic primit de SMS și e -mail la momentul confirmării luarea în considerare a terminației Orange Moving.

Bine de știut: În cazul unui motiv legitim ca o mutare în străinătate, vă puteți încheia contractul în perioada de angajament gratuit. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectuați Cerere de mutare a încetării portocalii din motive legitime De când ai Zona clienților În fila „Oferte și opțiuni”, apoi „Termină”.

Aveți grijă, trebuie să furnizați documente de susținere corespunzătoare situației dvs. pentru a încheia abonamentul dvs. Orange Box fără costuri.

Totul despre Orange

• Urmăriți televizorul cu pachete portocalii
• Serviciul pentru clienți Orange
• Cutii de internet fără obligație Orange
• Pachete portocalii în străinătate: Tot ce trebuie să știți
• Reparați o ofertă mobilă portocalie

Ești eligibil pentru fibre ?
Test gratuit Eligibilitatea dvs. în mai puțin de 3 minute Și descoperiți Cele mai bune oferte Pentru accesul la internet.

Mutați -vă serviciile de internet și TV cu Orange

Serviciile dvs. de internet și TV se mută cu dvs.

Cu cel puțin 20 de zile înainte:
Ne pregătim

• Este pentru când ? Cereți mutarea dvs. cu cel puțin 20 de zile înainte de day (și chiar cu 2 luni înainte, dacă vă spune asta).
• Ai o dată în mișcare ? Mai întâi testați -vă adresa viitoare și aflați dacă fibra este disponibilă.
• Apoi comparați ofertele și faceți -vă alegerea, apoi lăsați -vă ghidat. Profitați de ocazie pentru a adăuga 200 GB oferit.

Până la day: day:
Avem grijă de toate

• Ne ocupăm de transferul serviciilor dvs. de internet TV fix la data pe care ați ales -o gratuit.
• Schimbați cutii sau echipamente ? Vă oferim adresa la alegere sau în punctul de releu.
• Vrei să urmezi cererea ta ? Mergeți în zona dvs. de clienți sau în aplicația Orange și ME.
• Aveți o întrebare despre instalarea fibrelor ? Contactați imediat specialistul în mișcare.

Ziua D:
Și hop, este gata !

• Reconectați -vă cutia live în noua dvs. casă. Ai nevoie de ajutor ? Lasă -te să fii ghidat aici sau din aplicația Orange și eu.
• Asigurați -vă că totul funcționează perfect cu un film bun, de exemplu !
• O întrebare despre serviciile dvs. de fibre ? Specialistul dvs. în mișcare rămâne disponibil.

Un specialist în mișcare alături de tine

Fibra este disponibilă în noua dvs. cazare ? Un specialist în mișcare va avea grijă de dvs. până la activarea serviciilor dvs. Orange în noua dvs. cazare. Bine văzut, nu ?

Răspundeți la SMS -urile pe care le va trimite în termen de 24 de ore de la confirmarea cererii dvs. de mișcare și apoi să -i puneți toate întrebările la:

• Monitorizarea mișcării dvs. sau a unei cereri de modificare
• Primirea sau instalarea Livebox -ului sau a unui decodificator TV
• Funcționarea conexiunii la internet sau a televizorului în timpul mutării.

• Acest serviciu este disponibil pentru ofertele noastre de fibre !
• Schimbați cu specialistul în mișcare SMS sau cereți -i să -și amintească:
• Luni până vineri, între orele 9 și 18:00, din sărbători
• Răspunsuri în termen de 4 a.m. sau a doua zi dacă trimiteți SMS -ul după ora 18:00.

• Acest serviciu este disponibil pentru ofertele noastre de fibre !
• Schimbați cu specialistul în mișcare SMS sau cereți -i să -și amintească:
• Luni până vineri, între orele 9 și 18:00, din sărbători
• Răspunsuri în termen de 4 a.m. sau a doua zi dacă trimiteți SMS -ul după ora 18:00.

Ne -am gândit la toate: nu veți fi niciodată lipsiți de wifi sau de televizor !

200 GB pentru a rămâne conectat

Trebuie să vă conectați calculatoarele sau tabletele în timpul mișcării ? Vă oferim 200 GB pe lună timp de 2 luni.

Cum să profitați de asta ? Adăugați -le direct Când solicitați să vă mutați pe mobilul dvs. Orange sau Sosh sau solicitați un împrumut airbox. Ce să faci cu 200 GB ?

Aplicația TV pentru a rata orice

Mutați ziua meciului anului sau ultimul episod din seria dvs ? Găsiți în orice moment Orange TV pe computer, mobil sau tabletă. ?
Cum să profitați de asta ? E foarte simplu, Descărcați gratuit aplicația Orange TV. Consultați aplicația Orange TV

Urmați progresul cererii dvs. de a vă deplasa în orice moment

Vă răspundem la întrebări

Cum să -mi păstrez oferta curentă (Internet, servicii TV) ?

Tu vei fi capabil Păstrați -vă oferta curentă Dacă aceeași tehnologie (Fibre, ADSL sau VDSL) este disponibilă la noua dvs. adresă.
Dacă oferta dvs. curentă nu poate fi păstrată, o schimbare de ofertă, Fără încetarea prealabilă, Vă va fi oferit atunci când solicitați o mișcare.

Vom avea grijă de transferul serviciilor dvs., păstrându -vă identificatorii, zona dvs. de clienți, căsuța poștală și VOD.

Bine de stiut : În cazul unei mutări la un departament de peste mări sau prin părăsirea DOM, conservarea ofertei nu este disponibilă.

Suspendarea temporară a abonamentului nu este propusă.

În timpul mișcării Livebox -ului meu, decodificatorul TV, carcasa cu fibre ?

Când solicitați mutarea, vă vom spune dacă vă puteți păstra echipamentul portocaliu sau dacă trebuie să îl schimbați.

Dacă vă păstrați echipamentul portocaliu:
Va trebui să Ia -ți Livebox -ul, decodificatorul TV, precum și cablurile corespondenți. Nu uitați telecomanda.

Dacă schimbați echipamentul portocaliu:
Veți fi informați despre data livrare a noului dvs. echipament portocaliu atunci când solicitați mutarea.
Apoi, va trebui să vă depuneți echipamentul vechi în punctul de releu la alegere după ce ați primit un e -mail care indică procedura de urmat.

O dată în noua dvs. cazare:
Puteți reconecta echipamentul portocaliu folosind aplicația Cutia mea live.
Ai o ofertă de fibre ? Un expert poate avea grijă de toate și poate optimiza instalarea (opțional la 109 €).

Aveți un alt echipament de întors ? O cutie de fibre ?
Este important să returnați doar echipament portocaliu.
Vă recomandăm să vă faceți Consultați pagina noastră dedicată echipamentelor.

Când trebuie să -mi fac cererea pentru o mutare ?

Puteți planifica o mișcare La primele 2 luni înainte Data mutării tale.

Vă invităm să faceți cererea dvs În mod ideal cu 15 zile înainte Data mutării dvs. pentru activarea serviciilor dvs. de internet și TV din mutarea dvs.

Bine de știut pentru fibre
Dacă detectăm că este necesară o întâlnire de tehnician, vă vom oferi să selectați online o dată din sloturile disponibile.

Te -ai mutat deja ?
Puneți -vă cererea online chiar acum.

Suspendarea temporară a abonamentului nu este propusă.

Când vor fi întrerupte serviciile mele de internet și TV în cazarea mea actuală ?

Vă invităm să faceți cererea dvs În mod ideal cu 15 zile înainte Data mutării dvs. pentru activarea serviciilor dvs. de internet și TV din mutarea dvs.

Când faceți cererea de mutare, alegeți data de activare De la serviciile dvs. la noua dvs. adresă și data tăierii De la serviciile dvs. la vechea dvs. adresă.
Puteți alege aceste date atunci când solicitați să vă mutați.

Bine de stiut : Serviciile dvs. de internet și TV nu pot fi disponibile pentru două adrese în același timp.

Există costuri pentru a -mi muta serviciile ?

Există Nu se așteaptă costuri Pentru transferul serviciilor dvs. la adresa dvs. viitoare, indiferent de tehnologia disponibilă: ADSL, VDSL, Fibre.

Bine de stiut : Dacă cazările dvs. eligibile pentru fibre nu este încă conectată, vom avea grijă de ea fără niciun supliment.

Îmi voi păstra numărul de telefon fix ?

În timpul cererii dvs. online, vi se va oferi să vă păstrați numărul, dacă este posibil.

Puteți păstra numărul de linie curent Când numărul dvs. începe cu 09.

Dacă numărul dvs. începe cu 01, 02, 03, 04 sau 05, vă veți păstra numărul de telefon dacă vă mutați în aceeași zonă numerotare (01, 02, 03, 04 sau 05).
Exemplu: Locuiți în Lille (03) și vă mutați la Rennes (02), veți schimba numărul de telefon fix.

În cazul unei plecări de la o metropolă sau la o mutare la un alt departament de peste mări, numărul nu va fi păstrat.

De ce să -mi mut serviciile de internet și TV ?

Transferați -vă pe internet și abonament TV, este simplu.
Doar informați -ne făcând cererea dvs. de mutare, Nu este nevoie să încetați.

• Vă veți păstra identificatorii, zona de clienți, căsuța poștală și VOD -ul dvs.
• Tu vei fi capabil Păstrați -vă oferta curentă Dacă aceeași tehnologie (Fibre, ADSL sau VDSL) este disponibilă la noua dvs. adresă.
• Puteți compara oferta dvs. curentă cu noile oferte dacă doriți să vă schimbați oferta.
• Aveți imediat echipamentul dvs.
• Beneficiați de 30 de zile pentru a vă returna echipamentul vechi în releu.

Ai nevoie de mai multe informații ?