Contactați asigurarea dvs. mobilă

Dacă aveți un telefon mobil folosind un pachet de celule (ESIM), trebuie să efectuați următoarele acțiuni:

Pierderea, ruperea sau furtul mobilului dvs.: reflexe pentru adoptare

În caz de pierdere, rupere sau furtul telefonului dvs., reflexele potrivite expuse mai jos vor evita multe inconveniente.

Agățați -vă linia mobilă din zona clienților

Când mobilul dvs. este pierdut sau furat, trebuie să vă suspendați cât mai repede linia și să depuneți o plângere (în caz de zbor). Dacă aveți al doilea echipament conectat la mobilul dvs. (de exemplu, ceas conectat) și este pierdut sau furat, trebuie să îl dezactivați pentru a vă asigura datele personale.

Dacă aveți o asigurare Orange, contactați -o cât mai curând posibil pentru a vă gestiona cererea.

Agățați -vă linia mobilă din zona clienților

Agățați -vă linia (zbor/pierdere)

Mono-produs

Când telefonul mobil este furat sau pierdut, trebuie să vă suspendați imediat linia din zona clientului dvs. pentru a preveni utilizarea abuzivă de către o a treia persoană.

Conectându -vă la zona dvs. de client (sau accesând Orange Store), IMEI al telefonului dvs. vă va fi furnizat. Acest IMEI vi se va solicita atunci când declarați poliția și asigurarea dvs.

Multi-produs

• Dacă un alt echipament conține un card de internet multi-SIM și/sau un apeluri multi-SIM și card de internet, trebuie să vă gândiți, de asemenea, să vă suspendați opțiunea.
• În cazul Cellulaire Apple Watch, trebuie să continuați cu dezactivarea profilului ESIM din aplicația de ceas a iPhone -ului dvs. folosind meniul „Ștergeți Orange France” (acest lucru șterge linia asociată cu ceasul dvs., dar care nu șterge opțiune). Dacă iPhone -ul împerecheat cu ceasul dvs. este pierdut sau furat, suspendați linia mobilă din zona dvs. de client sau cu serviciul pentru clienți pentru a dezactiva cardul ESIM integrat în ceasul dvs.

Depuneți o reclamație (zbor)

• În cazul furtului mobilului dvs., depuneți o plângere la cea mai apropiată secție de poliție sau la jandarmeria.
• Pentru a vă bloca mobilul și pentru a interzice utilizarea acestuia de către un terț, trebuie să comunicați numărul de serie al telefonului dvs. mobil de 15 digit (număr IMEI). Numărul IMEI al telefonului mobil apare pe factura de achiziție sau de economii a telefonului mobil sau pe cutia de achiziție a acestuia.

Asigurați -vă că comunicați numărul IMEI al mobilei furate bine și nu cel al altui mobil din greșeală. Dacă aveți îndoieli, nu ezitați să apelați serviciul dvs. pentru clienți pentru a vă face să confirmați numărul IMEI potrivit.

• Odată ce a fost făcută înregistrarea plângerii dvs., serviciile de poliție au grijă să ne trimită copia procesului -verbal al plângerii dvs. La primirea acestui raport pentru depunerea unei plângeri, procedăm:
  • La interzicerea traficului de pe telefonul mobil, ceea ce duce la imposibilitatea utilizării telefonului mobil, chiar și prin introducerea cărții SIM a unui alt operator. Linia dvs. și facturarea sa au fost deja protejate atunci când solicitați o suspendare a liniei mobile.
  • Rambursarea costurilor de reînnoire a cardului SIM.
  • Rambursarea abonamentului sau a pachetului dvs., precum și a opțiunilor dvs. de facturare. Această rambursare vine proporțional cu durata de suspendare a liniei dvs.

  Blocarea mobilului pierdut sau furat îl face inutilizabil în rețeaua națională și, prin urmare, face ca zborul său să fie inutil. Realizarea acestei abordări este un gest cetățean pentru a descuraja potențialii hoți.

  Declarați o cerere la asigurare (zbor / rupere / oxidare)

  Cance și Mono Casse și Zboruri Produs și Casse și Cass și pliază multi-Purdies SPB (subscris înainte de 23 august 2018)

  • Declarați -vă cererea în câteva minute (7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi) de la Orange Insurance conectându -vă la site: http: // Orange.SPB.După ce luați în considerare fișierul dvs. va fi făcut mai rapid. Furnizați -vă codul IMEI (pe spatele bateriei, pe caseta de ambalare sau din zona dvs. de client) și factura de achiziție pentru mobilul dvs. (găsiți factura mobilului dvs., dacă este necesar.
  • Urmați în orice moment progresul fișierului dvs. pe același site.

  Produs de asigurare mobilă Orange Mono și mai multe produse (subscris după 23 august 2018)

  • Declarați-vă cererea mono-produs sau multi-produs (multi-SIM) Din zona clienților dvs. Furnizați -vă codul IMEI (pe partea din spate a bateriei, pe caseta de ambalare sau din zona dvs. de client) și factura de achiziție pentru telefonul mobil (dacă mobilul dvs. a fost cumpărat în magazine în urmă cu mai puțin de 2 ani, factura este în zona dvs. de client , secțiune Cont > Documentele mele) Dacă este cazul:
    • În caz de furt.
    • În caz de mobil rupt/oxidat.

    Pierderea mobilă nu este acoperită de Orange Mobile Insurance.

    Precauții pentru utilizare pentru echipamentul dvs. înainte de a trimite la asigurare

    • Dacă dezastrul mobil este un iPhone: trebuie să dezactivați absolut geolocalizarea iPhone -ului dvs. înainte de a -l trimite la asigurare. Dacă ceasul conectat (3G/4G) este defect, trebuie să vă ștergeți profilul (și, astfel, să blocați accesul la jurnalul de apeluri sau la SMS) pentru repararea aplicației de ceas a iPhone -ului dvs.

    Funcția „Locație” a iPhone -ului dvs. permite, de la un alt dispozitiv sau de pe site -ul iCloud, să vă localizați mobilul și să preveniți utilizarea acestuia în cazul furtului sau pierderii acestuia. Prin dezactivarea geolocalizării iPhone -ului dvs., datele sunt șterse și iPhone -ul dvs. este disociat din contul dvs. iCloud.

    • Dacă aveți un cont Google pe Android, vă sfătuim să dezactivați contul dvs. Google pentru a preveni accesul la datele dvs. personale înainte de a -l trimite la asigurare.

    Puneți -vă linia în serviciu (zbor / pierdere)

    Reînnoiește -ți cartela SIM

    După zborul mobilului dvs., trebuie să solicitați o nouă cartelă SIM:

    • Din zona clienților dvs.
    • Într -unul dintre magazinele noastre portocalii.
    • Contactând serviciul dvs. pentru clienți.

    Reînnoirea cărții SIM (multi-SIM, SIM a Airbox-ului dvs., SIM al serviciului dvs. 3G) este plătit, dar la primirea raportului de zbor, Orange vă rambursează această sumă.

    Reactivează -ți linia

    Dacă v -ați găsit mobilul, vă puteți restabili linia:

    • Din zona clienților dvs.
    • Conștientizarea serviciului dvs. pentru clienți (de pe un alt mobil sau o poziție fixă):
      • Din Franța până la compunerea 3900 (2) .
      • Din străinătate, compune 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Reactivarea unei linii nu poate fi făcută dacă este supusă unei reînnoiri a cărții SIM. O linie mobilă suspendată în caz de zbor mobil poate fi reactivată doar cu serviciul dvs. pentru clienți.

      Dacă ați găsit ceasul conectat (în 3G/4G), puteți „gemeni” ceasul cu iPhone -ul dvs., apoi creați -vă din nou profilul.

      Cazul special al unui mobil cu ESIM

      Dacă aveți un telefon mobil folosind un pachet de celule (ESIM), trebuie să efectuați următoarele acțiuni:

      • Cereți o nouă cartelă SIM.
      • Reactivează -ți linia.

      Aceste abordări sunt aceleași menționate mai sus.

      • După activarea cărții SIM, puteți aplica din nou pentru ESIM din zona dvs. de client.

      Reînnoirea cărții SIM este facturată la 10 €. Dacă noua solicitare ESIM se face în mai puțin de 3 luni, Orange vă rambursează această sumă pe factură.

      (1) numere facturate la costul comunicării locale, regionale sau naționale, în funcție de ofertele fiecărui operator de la o linie fixă; Comunicarea dedusă din pachet de pe un telefon mobil; Din străinătate: Machiaj 00 33 970 (și ultimele șase cifre corespunzătoare serviciului clienților al asigurării dvs.), prețul unui apel către Franța dintr -o poziție fixă ​​în funcție de tarifele determinate de operator.

      (2) 3900 (serviciu gratuit + preț de apel). Serviciul este gratuit, iar apelul este cu prețul unei comunicări normale în funcție de oferta deținută sau dedicată pachetului. Timpul de așteptare înainte de a pune legătura cu un consilier este lipsit de rețele Orange.

      (3) +33 9 69 39 00 (Numărul Cristal nu este supraîncărcat. Consultați tarifele operatorului țării de apel).

      Ați găsit acest articol util ?
      Opinia dvs. ne interesează că ați apreciat în acest articol ?

      Opinia dvs. este procesată anonim, vă rugăm să nu comunicați date cu caracter personal (nume, parolă, detalii bancare. ))
      Trebuie să contactați serviciul clienți sau ajutor suplimentar ? Accesați „Ajutor și contactați”

      Contactați asigurarea dvs. mobilă

      În cazul unei cereri, (furt, rupere) a telefonului mobil, trebuie să contactați asigurarea dvs. cât de repede ați scos o opțiune de asigurare. Iată procedura de a contacta asigurarea dvs. mobilă Orange.

      • Pentru asigurarea facturată de GDT/CFCA, consultați pagina noastră de asistență.
      • Pentru asigurarea facturată de Orange, dacă v -ați abonat:
        • Înainte de 23 august 2018, trebuie să contactați SPB.
        • După 23 august 2018, trebuie să contactați Orange Mobile Insurance. Vă spunem mai jos procedura de urmat.

        

        Contactați asigurarea din zona clientului

        Dacă aveți o opțiune de asigurare de 24 de ore, asigurare mobilă personală și asigurare de familie sau mobilă excluse:

        • Declarați un mobil rupt sau oxidat sau un mobil furat prin intermediul formularului online accesibil de la curs Mobile Lost-Volé a zonei dvs. de client. Veți fi pus automat în legătură cu asigurarea.
        • Urmați -vă dezastrul: pașii au fost detaliate cu punctul de la aceeași secțiune.

        Ați găsit acest articol util ?
        Opinia dvs. ne interesează că ați apreciat în acest articol ?

        Opinia dvs. este procesată anonim, vă rugăm să nu comunicați date cu caracter personal (nume, parolă, detalii bancare. ))
        Trebuie să contactați serviciul clienți sau ajutor suplimentar ? Accesați „Ajutor și contactați”

        Introduceți comentariul dvs. aici
        Caractere rămase: 250
        Că ți -a fost dor de tine ? Ce problemă ai întâmpinat ? Înapoi
        Conținutul nu corespunde cu ceea ce caut.
        Soluția nu funcționează așa cum este descris.
        Conținutul nu mi s -a părut clar.
        Un link nu funcționează sau nu apare o imagine
        Introduceți comentariul dvs. aici
        Caractere rămase: 250

        Opinia dvs. este procesată anonim, vă rugăm să nu comunicați date cu caracter personal (nume, parolă, detalii bancare. ))
        Trebuie să contactați serviciul clienți sau ajutor suplimentar ? Accesați „Ajutor și contactați”