Defalcare portocalie: abonații nu mai au o rețea, ce se întâmplă

Ești un client portocaliu și ai fost victima mai multor Eșecuri de rețea de internet/mobilă consecutiv ? Serviciul oferit de Orange nu v -a satisfăcut ?
Poți face un Cerere de reclamație online ::

Problemă sau defalcare pe rețeaua Orange: Ce să faci ? | Septembrie 2023

Doriți să scoateți o ofertă de internet sau mobilă la Orange ?

Economisiți bani prin abonarea la o ofertă Orange cu consilierii noștri Selectra:

Sunteți un client portocaliu și sunteți victime ale defecțiunilor pe internet și/sau rețeaua mobilă a acestui operator ? Nu știți care sunt cauzele problemei și cum să o rezolvați rapid ? Nu vă panicați ! În acest articol, vă vom ghida către diferiții pași de urmat în cazul unei rețele prelungite Eșecul de a vă rezolva problema. Dacă persistă, sunt posibile cereri de compensare pentru prejudecăți în cazul anumitor situații speciale.

Abonați -vă online

• Esential
• Primul pas esențial este să vă asigurați că nu este un Panne în curs pe rețeaua portocalie.
• Serviciu de informații pentru rețea mobilă/internet Orange Vă permite să detectați incidentele actuale de internet acasă.
• Serviciu garantat 24H pus la dispoziție de către operator vă permite să găsiți o conexiune la internet în mai puțin de 24 de ore.
• niste Cereri de compensare poate fi efectuat cu operatorul, în unele caz specific.

Întreruperi ale rețelei portocalii: este un incident național ?

Orange vă oferă posibilitatea de a consulta serviciul național de informații despre incidente, permițând Cunoașteți defalcările în timp real care afectează funcționarea internetului și serviciilor sale mobile. Puteți accesa această adresă: https: // incidente de urmărire-den.portocale.FR/Info-inident-național-mesagery-TV-internet-mobile

Dacă Orange este de fapt afectat de o defalcare, o dată de recuperare va fi cel mai adesea comunicată. Pentru a accesa acest serviciu, este necesar să vă conectați la dvs Zona de clienți portocalie. Întâlnește -te Asistenţă, Apoi în filă Informații despre incidente Și verificați dacă nu este declarat niciun incident pe serviciile dvs. de mobilă și internet portocaliu.

Două opțiuni sunt disponibile:

Este raportat un incident național la operator. În acest caz, va trebui să așteptați recuperarea finală. Pentru mai multe informații, puteți contacta și Orange.

Eșecul dvs. de internet sau rețea mobilă nu este legat de un incident național ? Apoi urmează -le pași în restul acestui articol.

Întâlniți o problemă de conectare la internet/mobilă ? Arcep a implementat serviciul, dantelarea ARCEP pentru a raporta disfuncțiile întâlnite legate de operatorul dvs. mobil sau fix și primiți ajutor și sfaturi.

Eșec de rețea mobilă portocaliu

Dacă întâlniți o defalcare a conexiunii la internet a cazării dvs., consultați jocul direct Defalcarea rețelei de internet portocaliu.

Dacă problema dvs. mobilă nu este legată de un incident național, Orange vă invită să verificați Acoperirea rețelei la adresa alegerii dvs Folosind serviciul Informații despre rețea mobilă. Pentru a face acest lucru, conectați -vă pur și simplu la site -ul portocaliu> Asistență mobilă > Informații privind incidentele naționale > Informații despre rețea mobilă. Apoi indicați tipul de telefon folosit și adresa dvs., apoi validați. Informațiile despre rețeaua mobilă vă permit să știți, introducând locația dvs., nivelul dvs. de acoperire a rețelei și calitatea funcționării sale.

Dacă vă aflați în cazul în care Orange are un nivel bun de acoperire a rețelei mobile, poate fi atunci fie un incident național (partea anterioară), sau o problemă de configurare a telefonului mobil.

În cazul în care acoperirea rețelei mobile Orange nu este bună, mutați -vă într -o zonă mai bine acoperită sau schimbați operatorul pentru a obține o mai bună acoperire a rețelei. Arcep a înființat un card pentru a afla ce operatori acoperirea rețelei este cea mai bună: https: // www.MonreSeaumobile.FR/

Partajarea conexiunilor Orange 200 GB Atunci când se abonează la o ofertă Orange Internet, clienții Orange pot profita de serviciul „Partajare a conexiunilor”, această opțiune este utilă în cazul unei defalcări, deoarece permite utilizatorilor să își mențină conexiunile pe Internet, datorită Orange la Orange Wifi.

Defalcarea rețelei de internet portocaliu

În cazul în care îndepliniți o defalcare pe rețeaua dvs. de internet/linie fixă, Orange vă permite să consultați timpul real Internet și servicii de rețele fixe Pentru a detecta incidentele actuale de internet la domiciliu (cabluri telefonice, echipamente în bandă largă. )). Problemele de instalare internă nu sunt luate în considerare.

Pentru a face acest lucru, conectați -vă pur și simplu la site -ul Orange din joc Internet și rețele fixe. Apoi introduceți numărul de telefon portocaliu fix, apoi validați. Dacă Orange detectează un incident de internet în apropierea dvs., consultați pagina de informații în mod regulat pentru a obține mai multe informații și cunoașteți timpul pentru a vă restabili linia de internet.

Fără incident detectat: Depanare portocalie

Până acum nu a fost detectat un incident de rețea ? Încă nu aveți o conexiune la internet satisfăcătoare, Livebox -ul dvs. este adesea deconectat ? Pentru a rezolva aceste defalcări diferite, Orange vă oferă Serviciu de auto-renunțare 24H garantat, Pentru a face un diagnostic rapid al defecțiunii dvs. și găsiți conexiunea dvs. la internet în 24 de ore. Acest serviciu este disponibil în mod implicit pentru clienții Orange cu o ofertă deschisă, Livebox, un plan mobil sau să mergem.

Pentru a accesa serviciul online de defalcare pe Internet sau din aplicația Orange și trebuie să merg la secțiune Testați -vă și ajutați -vă serviciile, Apoi identificați -vă cu identificatorii contului dvs. de e -mail portocaliu al liniei pentru a testa. Pentru a lansa testul, va trebui să indicați diferitele defalcări dintre cele oferite. În funcție de problema observată după un prim diagnostic al defalcării dvs., Orange vă oferă un Soluție adaptată nevoilor dvs. Puteți continua să navigați pe Internet prin rețeaua 4G, de exemplu, în așteptarea defalcării Livebox.

Problemă cu Orange Livebox

Dacă eșecul rețelei dvs. de internet este legat de o defecțiune a Livebox -ului dvs., Orange oferă schimb imediat. Pentru a vă schimba echipamentul, pur și simplu contactați Serviciul Clienți Orange.

Problema conexiunii la internet

Echipamentul dvs. funcționează perfect, dar conexiunea dvs. la internet rămâne defectă ? Orange vă oferă 2 soluții în 24 de ore. Nu ezitați să le testați înainte de a merge la următorii pași.

Partajarea conexiunilor la internet

În caz de eșec pe internet, puteți beneficiați de 200 GB/lună de internet Creditat imediat pe planurile mobile (Orange, Sosh sau Let’s Go) la alegere la alegere Pe parcursul a 2 luni. Până la 5 pachete de uz casnic pot beneficia. Îți păstrezi utilizările de internet de pe smartphone -ul tău. Acest serviciu este valabil în continentul Franța pentru clienți privați Open și Livebox, cu un Livebox pentru închiriere.

Vrei să scoți un pachet portocaliu ?

Airbox 4G împrumut

În cazul unei defalcări mai mari de 24 de ore, Orange vă împrumută Timp de 2 luni, cutia aeriană 4G Cu 200 GB/lună de date, timp de cel mult 2 luni. Acest caz vă permite să vă conectați Până la 10 echipamente în cazare, Pentru a găsi temporar conexiunea dvs. la internet.

Hotspot wifi portocaliu

Această soluție nu mai este oferită de Orange, rețelele hotspot fiind din ce în ce mai puțin utilizate.

Pentru a profita din nou de internetul mobil portocaliu, conectați -vă telefonul la Operator wifi. Pentru a face acest lucru, trebuie să fii Client portocaliu.

Pentru a beneficia de unele dintre aceste servicii, contactați pur și simplu Serviciul Clienți Orange sau accesați direct la magazin.

Dacă defalcarea dvs. persistă, Orange vă oferă posibilitatea de a fi Puneți contact cu un consilier pentru un diagnostic complet al defalcării dvs. sau Solicitați intervenția unui tehnician acasă la tine. În funcție de defectul identificat de acesta, este posibil ca portocaliu să vă favorizeze intervenția.

Eșec extins pe Internet: Compensare pentru client

Compensarea eșecului în rețea: Cum să beneficiești de aceasta ?

Un eșec al rețelei de internet/mobil poate fi restrictiv pentru anumiți clienți, mai ales atunci când sunt târâți. Conform Articolul L121-20-3 din Codul consumatorului, Furnizorii de acces la internet (ISP) au un Cerința de rezultate și trebuie apoi să defecteze, compensați abonații pentru daunele pe care le -a provocat eșecul.

Această obligație se aplică atât atunci când serviciile sunt exercitate direct de către furnizorul de acces, aici Orange, dar și atunci când operatorul folosește un furnizor de servicii pentru a face acest lucru. Prin urmare, un operator care își desfășoară serviciile prin intermediul unui furnizor de servicii este la fel de responsabil dacă are loc un incident de rețea pe linia sa și este necesar să plătească compensații.

În ceea ce privește Orange, în funcție de condițiile sale generale, operatorul are 15 zile lucrătoare pentru a restabili problemele de defalcare care ar fi intervenit. Dincolo de asta, va trebui să compenseze abonatul la prețul prețului abonamentului său pe internet/mobil.

Defalcarea rețelei: Cum să o solicitați ?

Ești un client portocaliu și ai fost victima mai multor Eșecuri de rețea de internet/mobilă consecutiv ? Serviciul oferit de Orange nu v -a satisfăcut ?
Poți face un Cerere de reclamație online ::

Prin trimiterea unui e -mail către Serviciu portocaliu

Contactând un consilier prin intermediul pisică portocalie

Pentru a -l accesa, trebuie să vă conectați cu identificatorii dvs. din zona dvs. de client Orange și să mergeți la secțiune plângere.

Dacă răspunsul furnizat de Orange nu este satisfăcător, puteți apela atunci la un mediator, pentru a vă soluționa litigiul pe cale amiabilă. În cazul unui conflict cu operatorul de telefonie sau cu furnizorul de acces la internet, puteți introduce Mediator de comunicații electronice Pe site -ul dedicat.

Vrei să schimbi operatorul ?

Defalcare portocalie: abonații nu mai au o rețea, ce se întâmplă ?

De la această miercuri dimineață, abonații portocalii suferă. Numărul de servicii sunt inaccesibile, cum ar fi serviciile de e -mail, TV Orange și apeluri. Unele sunt chiar lipsite de conexiune la internet. Potrivit operatorului, este responsabilă o problemă de alimentare cu energie electrică.

Actualizare 17 martie 15:44: Orange este din nou preocupat de o defalcare, în același timp cu SFR și Bouygues Telecom. Așteptăm informații.

Actualizare 17 martie 3.30 p.m .: Eșecul portocaliu este rezolvat, dar o nouă defalcare atinge în prezent SFR, Bouygues, Prixtel și abonați Red.

Actualizare 16 martie 10:00: În această joi dimineață, unii utilizatori încă nu reușesc să -și acceseze căsuța poștală, potrivit mărturiilor publicate pe rețelele de socializare și rapoartele de pe detectorul Down. „Clienții ar putea încă să îndeplinească unele perturbări pentru a -și accesa e -mailurile în această miercuri seara (în principal pe smartphone). Situația a fost nominală de la ora 11 p.m. și rămâne stabilă la începutul zilei. Aceste servicii vor rămâne sub vigilență consolidată pe tot parcursul zilei ”, Indică un purtător de cuvânt al Orange, contactat de Ghidul lui Tom.

Actualizare 15 martie la 14:30: Orange se asigură că serviciile TV funcționează din nou. Pe de altă parte, „Accesul la mesagerie portocalie este întotdeauna perturbat. E -mailurile trimise și primite în timpul acestui incident vor fi emise treptat imediat ce serviciile vor reia ”, promite operatorul.

Actualizare 15 martie 11:00 p.m : Pe rețelele de socializare, utilizatorii depun blocarea căsuței poștale care se extinde miercuri seara. Serviciul se străduiește să se recupereze în anumite case și clienții afectați Fulminate.

Orange este departe de a fi regele defecțiunilor. Dar operatorul nu este imun la o disfuncție majoră. Miercuri, 15 martie, abonații Orange s -au grăbit pe rețelele de socializare pentru a raporta eșecul serviciilor de poștă (webmail și aplicație), TV și apeluri la serviciul de serviciu. Utilizatorii spun că au avut reduceri de conexiuni la internet, unii chiar nu reușesc să facă apeluri și să trimită SMS. Regiunile din Paris, Marsilia, Lyon, Toulouse, Bordeaux sau chiar Lille au fost afectate.

Miercuri seara, rapoartele despre Down Detector au indicat că defalcarea era încă în viață în rândul unor utilizatori. Serviciile de poștă au continuat să disfuncte.„De la 7:19 dimineața în această dimineață nu am primit e -mailuri, au trecut 14 ore de defalcare și întrerupere a serviciului !! Explicații, vă rog ?» Mută ​​Joëlle Bayard pe Twitter. Clienții încă afectați critică comunicarea operatorului care a ales persistența defalcării.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20

�� Utilizați Google News ? Adăugați ghidul lui Tom la Google News pentru a nu pierde nicio veste importantă de pe site -ul nostru.