Linia mea mobilă nu mai funcționează, ce să fac

Dacă ați activat linia sau o nouă cartelă SIM sau dacă tocmai ați schimbat numărul de apel într -o perioadă mai mică de 24 de ore: este normal să fie afișat unul dintre următoarele mesaje: ” Card eronat “,” Introduceți cardul “,” Verifica “,” Problema cardului »».

Problema emisiilor și recepției apelurilor, SMS și MMS pe mobilul meu SFR:
ce să fac ?

Oricare ar fi problema, descărcați cea mai recentă actualizare software de pe telefonul mobil și configurați -vă telefonul pentru a efectua apeluri WiFi.

Situatia mea

Am o problemă de trimitere și/sau primire a apelurilor, SMS și MMS

Verific rețeaua mobilă SFR

Verific dacă sunt în zona acoperită de rețeaua mobilă SFR

Pentru a putea face și primi apeluri, SMS sau MMS, Trebuie să fiți într -o zonă acoperită de rețeaua mobilă SFR.

Verificați dacă mobilul dvs. captează rețeaua: dacă acesta este cazul, „F SFR” sau bare de recepție (cu cât sunt afișate mai multe multe dintre ele, cu atât conexiunea) sunt afișate mai bune pe ecranul dvs. mobil.

Aflu despre starea rețelei mobile SFR

Uneori, în caz de vreme rea puternică, de exemplu, echipamentele noastre de rețea pot fi degradate.

De la echipamente conectate la internet, puteți consulta lista disfuncțiilor de rețea detectate în zona dvs. geografică. Și dacă nu este listat niciun incident, completați acest formular pentru a raporta incidentul.

Să știu

Să știu

• Dacă Ați raportat zborul sau pierderea telefonului mobil, Linia dvs. este suspendată automat pentru a împiedica o persoană indelicată să o folosească și face, de exemplu, apeluri de pachete sau de pachet sau supraîncărcat.

• Dacă Ați cerut suspendarea momentană a liniei dvs. sau ați găsit mobilul pierdut/furat, Puteți contacta serviciul clienți SFR pentru a solicita livrarea în serviciu.

Verific starea liniei mele

Verific că mi -am plătit ultima factură

Dacă ați uitat să plătiți ultima factură la timp, puteți primi apeluri, dar nu puteți apela contactele dvs.

Pentru o revenire rapidă la serviciul liniei dvs. mobile, vă puteți plăti factura pe cardul bancar în zona dvs. de client SFR sau apelând la 06 1000 1963 Dintr -o poziție fixă ​​(prețul unui apel la un mobil SFR). La aproximativ 2 ore de la înregistrarea plății, linia dvs. va fi reactivată.

Verific dacă nu mi -am epuizat creditul sau pachetul

Dacă aveți un pachet blocat sau dacă sunteți clientul cardului și v -ați consumat tot creditul, nu mai puteți efectua un apel. Pentru a -l verifica, conectați -vă cu WiFi și accesați secțiunea Conso din aplicația dvs. SFR & ME. Puteți vedea, de asemenea, consumul dvs. în zona dvs. de clienți SFR, secțiune ” Consum și facturi »».

Și pentru a efectua apeluri și/sau a trimite SMS/SMS din nou, puteți:

• Reîncărcați -vă creditul online,
• numiți -l 952 De la mobilul dvs. (apel gratuit din Franța continentală) sau 0811 900 952 De la un telefon fix (prețul unui apel local în Franța continentală).

Verific dacă perioada de activare este depășită

Dacă tocmai ți -ai cumpărat mobilul sau îți reactivează linia, Timpul pentru a pune în funcțiune linia SFR este în jur de 2 ore.

Verific dacă noua mea cartelă SIM este activată

Dacă cartela dvs. SIM este nouă, este posibil să nu fie activată ? În acest caz puteți:

• numiți -l 06 1000 1963 De la o poziție fixă ​​(prețul unui apel la un mobil SFR) pentru a -l activa,
• Continuați la activarea sa online pe zona dvs. de clienți SFR.

Verific dacă cartea mea SIM funcționează într -un alt telefon mobil

Cartea dvs. SIM a funcționat în mod normal acum câteva ore ? Opriți laptopul, scoateți cartela SIM de pe telefonul mobil și glisați -l într -un alt mobil (SFR sau deimlocké).

• Dacă nici nu funcționează, este cartea dvs. SIM care nu reușește: trebuie modificată gratuit.
• Dacă cartela SIM funcționează în acest alt telefon, mergeți la pasul 3.

Client SFR Cardul: verific dacă m -am identificat

Dacă sunteți un client SFR, cardul și nu v -ați identificat în termen de 15 zile de la activarea cărții SIM, SFR vă poate suspenda linia. Pentru a -l reactiva, trebuie să indicați datele dvs. de contact către SFR.

Să știu

Să știu

• Dacă mesajul ” Cod PUK „Afișează pe ecranul mobilului dvs., cartela SIM este blocată, deoarece au fost introduse 3 coduri SIM eronate în următoarele. În acest caz, trebuie să găsiți codul PUK și să deblocați cartela SIM.
• Dacă mesajul ” 112 “(Număr de apel de urgență) sau „Doar situații de urgență »Afectează, acest lucru înseamnă că mobilul dvs. nu surprinde rețeaua. Utilizați un telefon fix pentru a contacta serviciul clienți SFR.
• Dacă mesajul ” Cod Pin2 “Sau” Cod PUK2 »Afectează, contactați serviciul pentru clienți de pe un alt telefon.

Verific dacă mobilul meu funcționează corect

Verific dacă mobilul meu este în modul avion

Asigurați -vă că mobilul dvs. nu este în mod Avion (uneori numit uneori “Zbor”, ” deconectat “ Sau ” deconectat “)).

Dacă acesta este cazul, este pornit, dar nu încearcă să se conecteze la rețea. Dezactivați modul plan al telefonului mobil pentru a -l reconecta la rețea.

Verific dacă mobilul meu s -a transformat corect

Amintiți -vă telefonul.

Verific dacă modul de rețea activat

Activați modul de rețea automat. Pentru asta :

• Accesați meniul Setări a telefonului mobil sub Android,
• Selectați „Mai multe rețele”, Apoi “Retele mobile”,
• apăsați pe „Operatori de rețea”,
• alege „Selecție automată”.

Sau

• Accesați meniul Setări a telefonului mobil sub iOS,
• Selectați „Date celulare”, Apoi “Selectarea rețelei”,
• Activați selecția rețelei automate folosind cursorul.

Verific dacă mobilul meu este bine defalcat

Ați introdus cartela SIM într -un alt telefon și reușiți să trimiteți și/sau să primiți apeluri, SMS și MMS: acest lucru confirmă faptul că propriul dvs. mobil este defect. Puteți apoi să vă reparați mobilul sau să decideți să vă schimbați mobilul.

Linia mea mobilă nu mai funcționează,
ce să fac ?

Pentru a vă rezolva disfuncția mobilă, efectuați cele 3
în urma verificărilor

Efectuați verificările de bază

Verific următoarele elemente

• Este mobilul dvs ?
• Bateria ta este ocupată ?
• Cartea dvs. SIM este bine introdusă ?
• Este linia ta activă ?
• Ați cerut o restricție pe linia dvs ?

Verific dacă am făcut o schimbare într -o perioadă mai mică de 24 de ore

Dacă ați activat linia sau o nouă cartelă SIM sau dacă tocmai ați schimbat numărul de apel într -o perioadă mai mică de 24 de ore: este normal să fie afișat unul dintre următoarele mesaje: ” Card eronat “,” Introduceți cardul “,” Verifica “,” Problema cardului »».

Dacă am o ofertă VPN, verific profilul de apel al liniei mele

Dacă beneficiați de o ofertă VPN pe linia dvs., verificați profilul de apel al liniei dvs. pentru a vă asigura că apelurile pe care încercați să le efectuați sunt autorizate. Dacă sunteți manager de flotă, puteți schimba profilul ” VPN „Linia.

Ți -ai blocat cartela SIM, vi se solicită codul PUK ?

Încerc să -mi deblochez cartela SIM

• Consultați -le Proceduri pentru a debloca cartela SIM.

Mă descurc pentru a -mi reconecta telefonul la rețea

Dacă vă aflați în zona acoperită, puteți efectua următoarele manipulări pentru a vă reconecta telefonul la rețea:

• Treceți mobilul în modul de căutare a rețelei manuale și începeți cercetarea
• Selectați o rețea a treia -party
• Opriți și porniți mobilul (pentru a actualiza informațiile tehnice din rețea)
• Selectați rețeaua SFR
• Reface un test de emisie și/sau recepție

A nota

Dacă mobilul dvs. afișează cifre și nu numele rețelei SFR de pe ecran: vă aflați în zona albă (zona acoperită de un alt operator).

Asigurați -vă că problema nu provine de la telefon sau de pe cartela SIM

Îmi introduc cartela SIM într -un alt mobil

Introduceți cartela SIM într -un alt mobil SFR. Dacă funcționează cardul, problema provine de pe telefonul mobil.

Problema provine de pe cartela mea SIM

Dacă cartela dvs. SIM nu funcționează într -un alt mobil SFR. Problema provine de pe cartela SIM.

• Dacă aveți în stoc o cartelă SIM necompletată, o puteți activa din Zona clientului. Pentru mai multe informații, consultați sfaturile noastre pentru Activați cardurile SIM din zona dvs. de client.
• Dacă nu aveți o cartelă SIM în stoc, puteți comanda unul de la dvs Zona clientului. Pentru mai multe informații, consultați sfaturile noastre pentru Comandați carduri SIM din zona dvs. de client.