Problemă gratuită: Ce trebuie să faceți în cazul unei defalcări în rețeaua liberă

Dacă problema fără probleme persistă, nu ezitați să contactați serviciul pentru clienți care, dacă este necesar, trimiteți un tehnician la domiciliu.

Problemă gratuită a fibrei

Free-Reseau.FR este disponibil pe iPhone și pe Android

Ajuta-ne . Dezactivați Adblock Plus pentru Raseau Free.Fr. Faceți clic aici pentru informații suplimentare.

Luni 25 septembrie 2023 01:18

În producție: 18.730 DSLAMS și 1332 comutatoare optice
În testare: 54 DSLAMS și 21 comutatoare optice

Niciun incident astăzi

Fără DSLAM în prezent de neatins

2H								6 dimineata								10 dimineata								2 p.m								18 p.m								10 p.m
Paris	1	1
Seine et Marne	1	1
Yvelines	1	1
Essonne	1	1
Hauts-de-Seine	1	1
Sena-Saint-Denis	1	1
Val de Marne	1	1
Val d’Oise	1	1
Paris (FTTH)	1	1
Essonne (FTTH)	1	1
Hauts-de-Seine (FTTH)	1	1
Seine-Saint-Denis (FTTH)	1	1
Val-de-Marne (FTTH)	1	1
Val d’Oise (FTTH)	1	1

2H								6 dimineata								10 dimineata								2 p.m								18 p.m								10 p.m
Bretania	1	1
Center-Val de Loiire	1	1
Normandia	1	1
Plătește de la loire	1	1
Brittany (FTTH)	1	1
Pays de la loire (FTTH)	1	1

2H								6 dimineata								10 dimineata								2 p.m								18 p.m								10 p.m
Bourgogne Franche-Comté	1	1
Orient mare	1	1
Hauts-de-France	1	1
Bourgogne Franche-COMTé (FTTH)	1	1
Grand Est (FTTH)	1	1
Hauts-de-France (FTTH)	1	1

2H								6 dimineata								10 dimineata								2 p.m								18 p.m								10 p.m
Aquitaine nouă	1	1
Occitania	1	1
Occitanie (FTTH)	1	1

2H								6 dimineata								10 dimineata								2 p.m								18 p.m								10 p.m
Auvergne Rhône-Alpes	1	1
Corsica	1	1
Provence-Alpes-Côte d’Azur	1	1
Auvergne Rhône-Alpes (FTTH)	1	1
Provence-Alpes-Côte d’Azur (FTTH)	1	1

Legendă : Niciun incident în acest sector – cel puțin un incident actual în acest sector – întregul sector este într -un incident.
NRA -75: IPv4 – NRA -75 Echipament: IPv6 Echipament – O cutie: 30 de minute. Free-raseau scanează rețeaua la fiecare 15 minute.

Free-Reseau.Fr – Copyleft 2011/2023 – Versiunea 5.12 Beta (16 aprilie 2022)

Free -Reseau este un site independent care nu are nicio legătură cu Iliad, Free și Alice – pagina generată în 0.005 secunde – 5 cereri executive SQL
Acest site web a fost declarat CNIL (fișierul CNIL n ° 1499600) pe 15 aprilie 2011. Aveți dreptul să accesați, să modificați, să rectificați și să ștergeți datele dvs. personale contactând -o

Problemă gratuită: Ce trebuie să faceți în cazul unei defalcări în rețeaua liberă ?

Te intalnesti Probleme de rețea de internet sau mobilă cu tine Operator gratuit ? Nu știți care sunt pașii de făcut și cum să -l remediați ? Indiferent dacă este un eșec național, ocazional sau frecvent al rețelei, acest articol este făcut pentru dvs ! Te va ajuta să înțelegi cauza problemei să te orientezi rapid către soluții adecvate.

• Esential
• În cazul unei defalcări a rețelei, primul lucru de făcut este Verificați starea rețelei gratuite.
• Dacă problema fără probleme nu provine de la un eșec național, Pașii sunt diferiți în funcție de tip de dispozitiv care întâmpină probleme și ale lui sistem de operare.
• Cereri pentru compensare poate fi efectuat cu operatorul, în Unele cazuri specifice.

Defalcări pe rețeaua liberă: Cum să știți dacă există o problemă gratuită în curs în rețea ?

Este necesar să verificați inițial starea de operare a rețelei de internet gratuite. Există mai multe site -uri independente care verifică în mod regulat starea rețelei de internet gratuite în toată Franța, în funcție de diferitele departamente. Aceste site -uri sunt numite Detector jos. De asemenea, puteți monitoriza rețelele sociale ale operatorului pentru a fi notificate despre o posibilă eșec liber. În special, vă sfătuim să vă abonați la cont Stare de nervozitate @Free_1377 Să nu ratezi nicio informație cu privire la probleme de rețea ale operatorului lui Xavier Niel.

1. Rețeaua gratuită suferă tulburări ? Pentru a avea informații detaliate despre progresul incidentului, puteți contacta gratuit.
2. Rețeaua gratuită funcționează corect în regiunea ta ? Apoi urmați sfaturile prezentate în restul acestui ghid.

Problemă gratuită: dispozitivul dvs. este configurat corect ?

Dacă problema pe care o întâmpinați nu provine dintr -un eșec național gratuit, atunci rezoluția sa trece prin mai multe etape. Înainte de a intra în detalii tehnice, este esențial să începeți Configurați -vă corect telefonul și/sau computerul pentru a putea beneficia de acces la internet. Configurația depinde de dispozitivul utilizat și de sistemul său de operare.

Acces la Internet: Configurați -vă mobilul

În funcție de marca smartphone -ului dvs., diferiți parametri pot explica o problemă gratuită.

Ai un iPhone ?

Începeți prin a verifica dacă cartela SIM este bine introdusă în telefonul dvs. mobil. Apoi conectați -vă iPhone -ul la aplicația iTunes și Actualizați setările de rețea (APN), Pentru utilizarea completă a telefonului dvs. în rețeaua gratuită.

Doriți să comparați ofertele de internet ?

Serviciu de Jechange gratuit

Vrei să scoți o nouă ofertă de internet ?

Aveți un alt sistem de operare (Android, Windows, BlackBerry) ?

Pentru orice alt tip de sistem de operare, pașii sunt diferiți. Va fi atunci necesar pentru Verificați anumite configurații de rețea și conexiune Astfel încât mobilul dvs. să poată utiliza în mod corespunzător servicii de internet gratuite:

• Viteza de conectare (3G, 4G sau 5G).
• Opțiune de roaming de date.
• Numele punctului de acces (APN).

Acces la Internet: Configurați -vă computerul

Pentru a accesa internetul pe sistemul de operare Mac sau Windows, configurația este similară: în primul rând, trebuie să vă asigurați că cutia dvs. de liberă este funcțională: asigurați -vă că lumina WiFi este pornită. La o conexiune Gratuit în Ethernet, pentru a conecta cutia liberă la computer, trebuie doar să conectați cablul Ethernet la portul adecvat de pe computer. Această conexiune simplă este suficientă pentru a oferi acces la internet. În ceea ce privește accesul wireless cu WiFi, acesta devine automat imediat ce caseta liberă este conectată corect și operațional (timpul afișat). Nu se face nicio activare. Trebuie doar să selectați rețeaua WiFi potrivită de pe computer și să completați informații despre conexiune.

Problemă pentru rețeaua mobilă gratuită: 2 cazuri de urmat în funcție de eșecul dvs. gratuit

Pentru a vă rezolva defalcarea mobilă gratuită actuală, trebuie să luați în considerare mai întâi Locație.

Defalcare gratuită a rețelei în Franța continentală:

În acest caz, primul pas este să verificați disponibilitatea rețelei gratuite în funcție de locația dvs. Pentru asta poți Consultați cardul gratuit de acoperire a rețelei mobile. Pot apărea două cazuri: Serviciul este teoretic disponibil, dar mobilul dvs. nu are rețea, sau serviciul gratuit nu este disponibil.

Dacă sunteți în caz unde Gratuit acoperă zona în mod corespunzător în care vă aflați, Poate fi util să vă configurați telefonul mobil în selecția automată a rețelei și să îl reporniți. Problema poate proveni fie dintr -un incident din rețeaua națională de gratuit, fie o configurație slabă sau o defecțiune a dispozitivului dvs. mobil.

Dacă sunteți în caz unde Serviciul gratuit nu este disponibil, Aceasta înseamnă că rețeaua mobilă gratuită nu acoperă încă zona, ci este încă implementată. Singura soluție posibilă va fi apoi să vă mutați în zone în care este implementată rețeaua mobilă gratuită sau să schimbați operatorul pentru a alege unul care acoperă locul în care locuiți.

Eșec gratuit la rețea în străinătate:

Primul pas este să verificați dacă nu ați activat blocarea pachetului mobil, ceea ce împiedică utilizarea pachetului din și în străinătate.

• Dacă ați activat această opțiune, pur și simplu accesați spațiul abonaților dvs. pentru a o dezactiva.
• Dacă nu ați activat opțiunea de blocare a pachetului dvs. mobil gratuit, atunci alți parametri pot fi cauza problemei. În spațiul abonaților dvs., verificați dacă opțiunea „Pachetul de călătorie” este activat și asta Mobil să fie configurat ca opțiune „pachet deblocat”. Se recomandă și Verificați că roamingul de date fie activat pe telefonul mobil și Reporniți -vă mobilul După această configurație. Dacă, după aceste recomandări, problemele dvs. de conectare nu sunt rezolvate, accesați site -ul gratuit de asistență mobilă.

Odată ce comunicările în străinătate au fost restabilite, trebuie să rămâneți vigilenți pentru a evita în afara formei.

Defalcare gratuită pe internet: 2 cazuri în funcție de problema dvs

Pentru a rezolva defalcarea curentă a internetului, uitați -vă dacă problema liberă este legată de o rețea WiFi care nu este detectată (problema semnalului) sau de o navigare pe internet care este lentă.

Problemă gratuită pe internet: WiFi -ul dvs. nu este detectat

În primul rând, verificați dacă pictograma de conectare la rețea wireless apare bine în partea de jos a ecranului (numai pentru Windows). Apoi, după activarea modului WiFi FreeBox, rețeaua dvs. ar trebui să apară în listă. Dacă nu este cazul, verificați dacă dispozitivul WiFi al computerului dvs. este bine instalat și activ, configurați -vă spațiul abonaților în timp ce încercați să schimbați canalul, apoi debifați opțiunea „rețea mascată”. Calculatoarele Windows au opțiunea de a diagnostica și rezolva problemele de conectare la internet.

�� Sfat: Comparați și schimbați pachetul gratuit cu Selectra ��

Un consilier vă va ghida în căutarea dvs. de licitații pe internet și mobil și vă va ajuta să găsiți cel mai bun pentru dvs !

Sunați un consilier �� 09 71 07 88 24

Dacă după aceste proceduri, semnalul rămâne scăzut în WiFi: poate fi o problemă de conectare a ADSL sau a fibrelor. În acest caz, conectați doar un cablu Ethernet între cutia liberă și computer și vedeți dacă funcționează. Dacă acesta este cazul, eșecul liber provine de la WiFi. Apoi, va fi necesar să vă configurați rețeaua WiFi în spațiul abonatului dvs. schimbând canalul WiFi, apoi reporniți cutia liberă.

Problema rețelei de internet: Navigarea pe internet este lentă

Mai întâi faceți un test de flux pentru a afla care este viteza de conectare la internet. Apoi verificați starea de activare a dispozitivului de rețea al computerului, Relansează placa de rețea și reînnoiește contractul de închiriere DHCP. In cele din urma, Configurați DNS (Numele domeniului) automat. De asemenea, bifați instalarea cutiei libere în cazarea dvs.: puteți utiliza un repetor sau un amplificator WiFi dacă cutia nu reușește să vă acopere întreaga casă.

Dacă problema fără probleme persistă, nu ezitați să contactați serviciul pentru clienți care, dacă este necesar, trimiteți un tehnician la domiciliu.

Cum să solicitați compensații dacă problema rețelei persistă ?

A rămâne zile întregi fără conexiune de rețea rămâne din ce în ce mai complicat pentru abonați. Din fericire, în unele cazuri, va fi posibil să solicitați un Compensare pentru operator. Cu excepția cazurilor de forță majoră, operatorii au un Cerința de rezultate. Dacă serviciul este defect, prin urmare, va fi obligat să vă compenseze (orice eșec gratuit care provine dintr -o problemă privind cazarea, computerul sau mobilul dvs. nu va fi suficient pentru a obține compensații).

Cât de mult poți fi compensat ? Este posibil să solicitați o rambursare corespunzătoare perioadei în care nu a fost prestat serviciul. În unele cazuri excepționale, cum ar fi o defalcare extinsă sau o defalcare care v -a provocat costuri suplimentare, puteți primi un Compensarea suplimentelor pe lângă o primă compensație financiară (este apoi solicitată dovada). Cum se face pentru a face cererea ? Mai întâi contactați serviciul gratuit pentru clienți. Dacă această abordare nu reușește, Reveniți la serviciul gratuit pentru consumatori, Prin trimiterea lor de solicitare prin poștă.

Gratuit, operatorul low-cost care se prinde ?

Cunoscut pentru prețurile sale imbatabile, oferte gratuite pentru internet și mobile, care nu au revoluționat piața de telecomunicații. El a fost dezvoltat în oferte mobile în ultimii zece ani, fiind un Loc important pe piața low-cost. Dacă acum câțiva ani, gratuit a prezentat unele puncte slabe în comparație cu concurenții săi în termeni de Calitatea rețelei, Este mai puțin adevărat astăzi. Într -adevăr, operatorul care a acuzat un Întârziere de rețea Comparativ cu alți furnizori a depus eforturi importante pentru a urca la principalul concurent.

În 2023, Free se poate lăuda să concureze cu Orange, SFR sau Bouygues Telecom, oferind o rețea de calitate. Rețeaua 4G de Free este acum disponibilă pe 91% din teritoriul Metropolitan Franța (care reprezintă mai mult de 99% din franceză), iar operatorul este în prezent lider în ceea ce privește desfășurarea site -urilor 5G. Se confruntă cu multe reclamații de la abonați către operatorii lor, Arcep a înființat un Monitorizarea regulată a ratelor de eșec a rețelei, Pentru a reglementa inconvenientele legate de incidente obișnuite.

Doriți să comparați ofertele de internet ?

Serviciu de Jechange gratuit

Vrei să scoți o nouă ofertă de internet ?