Zakaria Moursli (La Banque Postale): O aplicativo móvel representa mais de 30% de nossas vendas on -line

Em 2022, lançamos um fundo de inovação – chamado 115K – 150 milhões de euros destinados a apoiar o início -up, promovendo parcerias com as profissões e subsidiárias da LBP. Quase 11 milhões de euros foram investidos em 6 startups até o momento.

Paylib sem contato: quando o telefone paga compras na loja !

O Banco Postal se torna um dos precursores franceses para pagamento sem contato via celular. Depois de sem contato em seu cartão bancário, os clientes agora podem usar seu smartphone através do aplicativo gratuito do banco em mais de 36 % dos negócios da França.

• #Transformação Digital

03 de maio de 2017 Leitura 2 min

Muito bem recebido pelos clientes, pagamento sem contato em um cartão bancário gerado em 2016 mais de 50 milhões de transações por mês em média. Após o lançamento do Paylib* para liquidar as compras na Internet em setembro de 2013 e fortes desses resultados, os bancos do consórcio, dos quais o La Banque Postale, decidiu ir mais longe em soluções de pagamento sem contato. Desde 29 de março de 2017, os clientes do Postal Bank equipados com um smartphone Android agora também podem pagar suas compras nas lojas por meio do telefone. E isso, sem contato com o terminal de pagamento. Para ter acesso ao serviço, o cliente deve fazer o download apenas do aplicativo gratuito, meus pagamentos do banco, registrar e registrar seu cartão bancário. No comerciante equipado com o terminal de pagamento sem contato, basta posicionar a parte traseira do smartphone acima do terminal. Até € 20 Os regulamentos são automáticos. Além disso, o cliente abre o aplicativo e inseriu seu código de 5 dígitos. O The Contactless oferece uso prático e seguro do smartphone. O serviço “Paylib sem contato” completa o buquê de serviços inovadores do banco postal vinculado a pagamentos diários contidos no aplicativo gratuito “My Payments”, disponível para todos os clientes do Banque Postale.

Até o momento, pouco mais de 525.000 comerciantes estão equipados com o terminal de pagamento sem contato, quase 36% dos comerciantes (números em março de 2017). Na França, 11.5 milhões de pessoas têm um smartphone compatível com o padrão sem contato. E de 42,3 milhões de cartões de pagamento, 46% realizaram pelo menos uma operação no modo sem contato durante este mês.

* Paylib é um serviço opcional para “Portfólio meus pagamentos”. Ele permite que você pague on-line com seu smartphone, tablet ou computador com parceiros eletrônicos, sem a necessidade do seu cartão bancário.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “O aplicativo móvel representa mais de 30% de nossas vendas on -line”

Zakaria Moursli, vice -diretora geral do banco postal encarregado de sistemas de informação, inovação, dados e transformação digital, nos diz sobre as mais recentes inovações no banco, os novos recursos propostos por seu aplicativo móvel e sua estratégia de inteligência em nuvem e artificial.

07 de julho de 2023 \ 11:16 da manhã

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07 de julho de 2023 \ 11:16 da manhã

Quase 7 milhões de clientes se conectam aos serviços on -line do banco postal todos os meses. Nos bastidores, a direção pilotada por Zakaria Moursli é uma enorme máquina que reúne 2.000 pessoas trabalhando nela, gerenciamento de projetos, dados, inovação e gerenciamento estratégico de projetos. Nesta posição desde o final de 2021, o Vice -diretor geral do banco postal encarregado de sistemas de informação, inovação, dados e transformação digital retorna à transformação digital do banco e aos projetos que atualmente o ocupam.

A fábrica digital: seu perímetro reúne o CIO, a inovação e a transformação digital. O que isso significa em termos de implementação da estratégia para o banco postal ?

Zakaria Moursli: É “a fábrica” ​​do banco. A transformação digital vai além, apaga a fronteira entre ciência da computação e processos. Não fazemos digitalização se não entendermos a estratégia do banco. A digitalização também é revisar os processos, em um ecossistema bancário que é muito complexo. É por isso que, para controlar o plano de transformação do banco, o pré -requisito é configurar uma estrutura de referência. Não seria eficiente realizar o projeto de transformação digital por projeto. No La Banque Postale, estamos atentos ao que essa estrutura mantém consistência para o cliente, mas também para o funcionário e o cidadão.

Você pode nos dar um exemplo para ilustrar este método ?

Em 2022, lançamos o programa Turbo, que ingressou no arquivo de cliente digital exclusivo, durante todo o processo. Isso permite que você siga do início ao fim para o cliente e os funcionários, pois são interações sejam físicas ou virtuais. Isso permite que o cliente, por exemplo.

Concretamente, quais realizações nasceram dessa estratégia de transformação ?

Eles são três pedidos. Primeiro de tudo, operações em autocuidados onde enriquecemos os recursos em Digital completo, como a modificação do endereço ou mesmo transferências. Nós estendemos a automação de operações. 80% das transferências emitidas por nossos clientes são transferências instantâneas, é o maior volume entre os bancos franceses. E é grátis, que incorpora nossos valores de cidadãos.

A segunda categoria é 100% de assinaturas online. Agora temos 17 produtos bancários diários acessíveis on -line (abertura da conta, cartão, seguro de pagamento médio, livreto A, etc.), além de outros produtos bancários (crédito de consumidor, seguro residencial, compra e seguro de vida de arbitragem). Quase 90% dos produtos podem ser assinados online. Nos últimos três meses, desde a abertura de assinaturas no aplicativo móvel, as vendas representam mais de 30% das vendas on -line. Em 2024, iremos ainda mais longe nos produtos de seguro das garantias do CNP [Que ingressou no LA Banque Postale Group em 2022, nota do editor]. Trinta novos recursos foram adicionados ao aplicativo do cliente no início de 2023.

A última categoria corresponde à digitalização de processos complexos, que implantamos em 2022: entrada na relação digital com assinatura eletrônica qualificada, assinatura de hipoteca … e, no momento, estamos trabalhando no gerenciamento de reclamações. Nosso objetivo é que tudo seja tratado em menos de dois dias. Para fazer isso, usamos a inteligência artificial, o que ajuda a direcionar solicitações aos consultores.

O banco postal construiu nos últimos anos um ecossistema inteiro de inovação. Que avaliação você desenha ?

Nossa incubadora Platform58, que celebra seus cinco anos, acompanhou 51 start-ups, que levantaram 272 milhões de euros. Entre eles, Carbo com quem lançamos em junho de 2023 a medição da pegada de carbono do banco de nossos clientes em seu aplicativo bancário e Ezyness, que facilita os pagamentos de compras. Para nós, é um laboratório real.

Em 2022, lançamos um fundo de inovação – chamado 115K – 150 milhões de euros destinados a apoiar o início -up, promovendo parcerias com as profissões e subsidiárias da LBP. Quase 11 milhões de euros foram investidos em 6 startups até o momento.

Que oportunidades você vê para a IA generativa no banco postal ?

O primeiro caso de uso que vemos é a conversação “inteligente”, que representa o maior potencial, adaptando -se a clientes e funcionários. Com a IA clássica, os robôs de conversação rapidamente encontram seu limite. Para fazer isso, é obviamente inimaginável para um banco usar chatgpt ! Somos seguros para nossos clientes. Portanto, estamos estudando duas avenidas, que garantem a confidencialidade dos dados: GPT4all, e dentro do Grupo La Post uma colaboração com a Microsoft para ver se podemos criar verticais seguros.

Na nuvem, quais são seus sites ?

Hoje estamos cheios de nuvem. É uma nuvem interna em nossos datacenters, contidos no OpenShift. Isso responde aos nossos problemas de escalabilidade e reduzindo nossa pegada de carbono. Também estamos prontos para confiar em uma nuvem soberana pública e, para isso, o LA Poste Group está envolvido no Numspot, o Docapote Cloud Cloud Project, sua subsidiária digital, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom e o Banco de Territórios.

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