Zakaria Moursli (La Banque Postale): Aplicația mobilă reprezintă mai mult de 30% din vânzările noastre online

În 2022, am lansat un fond de inovare – numit 115K – 150 milioane de euro destinat să sprijine start -up -uri prin promovarea parteneriatelor cu profesii și filialele LBP. Aproape 11 milioane de euro au fost investiți în 6 start-up-uri până în prezent.

Paylib fără contact: Când telefonul plătește cumpărăturile magazinului !

Banca poștală devine unul dintre precursorii francezi pentru plata fără contact prin intermediul mobilului. După contactless pe cardul lor bancar, clienții își pot utiliza acum smartphone -ul prin intermediul aplicației gratuite a băncii în mai mult de 36 % din afacerile Franței.

• #Transformarea Digitală

03 mai 2017 Citind 2 min

Foarte bine primit de clienți, plata fără contact pe un card bancar generat în 2016, peste 50 de milioane de tranzacții pe lună în medie. După lansarea Paylib* pentru a stabili achizițiile de pe internet în septembrie 2013 și puternic din aceste rezultate, băncile consorțiului, din care La Banque Postale, au decis să meargă mai departe în soluții de plată fără contact. Începând cu 29 martie 2017, clienții Băncii Poștale echipate cu un smartphone Android își pot plăti acum și cumpărăturile în magazine prin intermediul telefonului lor. Și aceasta, fără contact cu terminalul de plată. Pentru a avea acces la serviciu, clientul trebuie să descarce doar cererea gratuită de plățile mele de la bancă, să se înregistreze și să înregistreze cardul bancar. În comerciant echipat cu terminalul de plată fără contact, trebuie doar să poziționați partea din spate a smartphone -ului deasupra terminalului. Până la 20 € Regulamentele sunt automate. Dincolo de asta, clientul deschide aplicația și a introdus codul său de 5 cifre. Contactless oferă o utilizare practică și sigură a smartphone -ului. Serviciul „Paylib Sans Contact” completează buchetul de servicii inovatoare ale băncii poștale legate de plățile zilnice conținute în aplicația gratuită „Plățile mele”, disponibilă pentru toți clienții Banque Postale.

Până în prezent, puțin peste 525.000 de comercianți sunt echipate cu terminalul de plată fără contact, aproape 36% dintre comercianți (cifrele din martie 2017). În Franța, 11.5 milioane de persoane au un smartphone compatibil cu standardul fără contact. Și din 42,3 milioane de cărți de plată, 46% au efectuat cel puțin o operațiune în modul contactless în această lună.

* Paylib este un serviciu opțional pentru „Portofoliu Plățile mele”. Vă permite să plătiți online cu smartphone-ul, tableta sau computerul cu e-e-merchants parteneri, fără a fi nevoie de cardul dvs. bancar.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): „Aplicația mobilă reprezintă mai mult de 30% din vânzările noastre online”

Zakaria Moursli, directorul general adjunct al Băncii Poștale responsabile de sisteme informaționale, inovație, date și transformare digitală, ne spune despre cele mai noi inovații din bancă, noile caracteristici propuse de aplicația sa mobilă și Cloud and Artificial Intelligence Strategie.

07 iulie 2023 \ 11:16 A.M

Știrile mele personalizabil

Bucurați -vă de informații cheie în orice moment în conformitate cu interesele dvs.

Selectați temele care vă interesează:

Etichetă etichetă Etichetă Etichetă principală Tag Tag Tag Precision Etichetă Etichetă Etichetă Calitate Etichetă Etichetă principală Etichetă Precizie Etichetă Etichetă Etichetă Calitate Etichetă principală Etichetă Etichetă Tag Tag Precision Etichetă Etichetă Etichetă Etichetă Etichetă principală Etichetă Etichetă

Gestionează temele mele preferate, validați selecția
07 iulie 2023 \ 11:16 A.M

Aproape 7 milioane de clienți se conectează la serviciile online ale băncii poștale în fiecare lună. În spatele scenei, direcția pilotată de Zakaria Moursli este o mașină uriașă care reunește 2.000 de oameni care lucrează la IT, management de proiect, date, inovație și managementul strategic al proiectelor. În această poziție de la sfârșitul anului 2021, Director general adjunct al Băncii Poștale responsabile de sisteme informaționale, inovație, date și transformare digitală revine la transformarea digitală a băncii și a proiectelor care o ocupă în prezent.

Fabrica digitală: Perimetrul dvs. reunește CIO, inovație și transformare digitală. Ce înseamnă acest lucru în ceea ce privește implementarea strategiei pentru banca poștală ?

Zakaria Moursli: Este „fabrica” a băncii. Transformarea digitală merge mai departe, șterge granița dintre informatică și procese. Nu facem digitalizare dacă nu înțelegem strategia băncii. Digitizarea este, de asemenea, revizuirea proceselor, într -un ecosistem bancar, care este foarte complex. Acesta este motivul pentru care, pentru a controla planul de transformare al băncii, premisa este de a stabili un cadru de referință. Nu ar fi eficient să se realizeze proiectul de transformare digitală după proiect. La La Banque Postale, suntem atenți la ceea ce acest cadru păstrează consecvența pentru client, dar și pentru angajat și cetățean.

Ne puteți oferi un exemplu pentru a ilustra această metodă ?

În 2022 am lansat programul Turbo, care s -a alăturat în special fișierului unic de clienți digital, pe tot parcursul procesului. Acest lucru vă permite să urmați de la început până la sfârșit pentru client și angajați, deoarece sunt interacțiuni, fie fizice sau virtuale. Acest lucru permite clientului, de exemplu, să vadă avansarea reală a fișierului său de credit, indiferent de modul în care s -a abonat.

Concret, ce realizări s -au născut din această strategie de transformare ?

Sunt trei comenzi. În primul rând, operațiuni în îngrijire auto unde am îmbogățit caracteristicile din Digital complet, ca modificare a adresei sau chiar a transferurilor. Am extins automatizarea operațiunilor. 80% din transferurile emise de clienții noștri sunt transferuri instantanee, este cel mai mare volum în rândul băncilor franceze. Și este gratuit, care întruchipează valorile cetățenilor noștri.

A doua categorie este 100% abonamente online. Acum avem 17 produse bancare zilnice accesibile online (deschiderea contului, card, asigurare medie de plată, broșura A, etc.), pe lângă alte produse bancare (credit pentru consumatori, asigurare la domiciliu, achiziție și asigurare de viață de arbitraj). Aproape 90% din produse pot fi abonate online. În ultimele trei luni, de la deschiderea abonamentelor pe aplicația mobilă, vânzările reprezintă mai mult de 30% din vânzările online. În 2024, vom merge și mai departe pe produsele de asigurare ale asigurărilor CNP [Care s -a alăturat grupului La Banque Postale în 2022, nota editorului]. La începutul anului 2023 au fost adăugate treizeci de funcții noi la începutul anului 2023.

Ultima categorie corespunde digitalizării proceselor complexe, pe care le -am implementat în 2022: intrarea în relația digitală cu semnătura electronică calificată, abonamentul ipotecar … iar în acest moment, lucrăm la gestionarea reclamațiilor. Scopul nostru este că totul este tratat în mai puțin de două zile. Pentru a face acest lucru, folosim inteligența artificială, care ajută la solicitări directe către consilieri.

Banca poștală a construit în ultimii ani un întreg ecosistem de inovare. Ce evaluare desenați ?

Incubatorul nostru Platform58, care își sărbătorește cei cinci ani, a însoțit 51 de start-up-uri, care au strâns apoi 272 de milioane de euro. Printre aceștia, Carbo cu care am lansat în iunie 2023 măsurarea amprentei de carbon a bancarilor clienților noștri în aplicația lor bancară și ezyness care facilitează plățile la cumpărături. Pentru noi, este un adevărat laborator.

În 2022, am lansat un fond de inovare – numit 115K – 150 milioane de euro destinat să sprijine start -up -uri prin promovarea parteneriatelor cu profesii și filialele LBP. Aproape 11 milioane de euro au fost investiți în 6 start-up-uri până în prezent.

Ce oportunități vedeți pentru AI generativ în cadrul bancarilor poștale ?

Primul caz de utilizare pe care îl vedem este conversația „inteligentă”, care reprezintă cel mai potențial, adaptându -se atât clienților, cât și angajaților. Cu AI clasic, roboții conversaționali își găsesc rapid limita. Pentru a face acest lucru, este evident de neimaginat ca o bancă să folosească chatgpt ! Suntem siguri pentru clienții noștri. Prin urmare, studiem două căi, care garantează confidențialitatea datelor: GPT4All și în cadrul grupului la poste o colaborare cu Microsoft pentru a vedea dacă putem crea verticale sigure.

În cloud, care sunt site -urile tale ?

Astăzi suntem Cloud Full. Este un nor intern pe centrele noastre de date, conținut pe OpenShift. Aceasta răspunde la problemele noastre de scalabilitate și reducerea amprentei noastre de carbon. De asemenea, suntem pregătiți să ne bazăm pe un cloud suveran public și, pentru asta, grupul La Poste este implicat în NUMSPOT, Proiectul Docaposte Cloud Cloud, filiala sa digitală, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom și Bank of Teriteries.

Selectat Pentru dumneavoastră