Numărul de demulțire: identificați numere speciale

Din nou, un mesaj vocal trebuie să indice prețul aplicat înainte de luarea în considerare a apelului. Fii atent, pentru că uneori trebuie să te agăți repede !

Apeluri și servicii de SMS supraîncărcate

Unele numere pentru apeluri telefonice sau SMS sunt supraîncărcate. Acestea sunt numere care oferă acces la servicii de informații, jocuri sau servicii de relaxare, conținut erotic sau sexual etc.

Apelurile la numerele de telefon de tip 070 sau 090X și SMS la numere scurte pot fi supraîncărcate.

Suprataxa poate duce la costuri semnificative de comunicare. atenție !

Puteți solicita operatorului dvs. să blocheze accesul la aceste numere supraîncărcate. Acest serviciu este gratuit.

Veți găsi mai jos un tabel care rezumă numerele supraîncărcate și ratele maxime care pot fi facturate pentru utilizarea acestor numere.

Numerele de telefoane exagerate	Prețuri maxime
070	0,30 € / min.
0900	0,50 € / min.
0901	0,50 € / apel
0902	1 € / min
0903	1,50 € / min.
0904	2 € / min.
0905	2 € / apel
0906	1 € / min.
0907	2 € / min.
0909	Flexibil (pe minut și/sau apel), dar max. 31 € pe comunicare.

Numere scurte supraviețuite	Prețuri maxime
2000 – 2999	1 € pentru 1 SMS trimis și/sau 1 SMS primită
3000 – 3999	4 € pentru 1 SMS trimis și/sau 1 SMS primită
4000 – 4999	31 € pentru 1 SMS trimis și/sau 1 SMS primită
5000 – 5999	0,5 € pentru 1 SMS trimis și/sau 1 SMS primită
6000 – 6999	2 € pentru 1 SMS trimis și/sau 1 SMS primită
7000 – 7999	4 € pentru 1 SMS trimis și/sau 1 SMS primită
9000 – 9499	2 € pe mesaj pentru abonament și pe mesaj primit
9500 – 9999	2 € pe mesaj pentru abonament și pe mesaj primit

Puteți solicita operatorului dvs. să blocheze accesul la numere 09x și la numere scurte în supraveghere. Acest serviciu este gratuit.

În cazul unei probleme, contactați operatorul; În caz de fraudă, puteți depune o reclamație.

Numărul de demulțire: identificați numere speciale

Cu siguranță ați observat, multe companii – dar și anumite organizații publice, cum ar fi Fondul de asigurări de sănătate primară sau Pôle Emploi – utilizați numere de telefon speciale. Acestea sunt aceste numere care sunt evidențiate atunci când vine vorba de contactarea lor, de exemplu, să solicite informații, să urmeze o comandă sau să apeleze la serviciul post-vânzare.

Plictisirea este că prețul comunicațiilor nu este întotdeauna foarte clar, unele numere fiind supraîncărcate, ceea ce poate provoca unele surprize – proaste -. Și, în ciuda legislației și a rezoluțiilor luate de operatori, abuzurile continuă, în special prin SMS care încurajează să apeleze la numere speciale … la un preț ridicat !

Numere speciale, numere supraîncărcate, SVA: Ce este ?

Numerele supraîncărcate sunt asociate cu ceea ce se numește Value Services (SVA). Acestea sunt numere profesionale acordate companiilor (bănci, comercianți etc.), organizațiilor publice sau administrațiilor pentru a oferi acces la un serviciu legat de activitatea lor, care poate fi plătit sau gratuit. Istoric, aceste servicii și aceste numere au apărut odată cu dezvoltarea telematică – celebrul 3615 din Minitel, cel mai vechi dintre care, fără îndoială, își amintesc … – în special serviciul Audiotel al Franței Telecom, care a făcut averea multor companii.

Odată cu trecerea a zece -digit în 1996 și sosirea telefoniei mobile în Franța în același timp, aceste servicii s -au înmulțit, la fel ca și abuzurile de tot felul, anumiți consumatori care se găsesc cu facturi telefonice disproporționate, nereușind să înțeleagă prețurile prețurilor aplicat.

S -a făcut un prim efort informațional, cu o semnalizare specială bazată pe un cod de culoare – celebrul numere verzi, azur, cristal, indigo. -, dar nu a prevenit confuzia în mintea utilizatorilor – și înșelătorii la unii antreprenori.

În conformitate cu misiunile sale, autoritatea de reglementare pentru comunicații electronice, posturi și distribuirea presei (ARCEP) a fost, prin urmare, responsabilă, cu câțiva ani în urmă, să reformeze organizarea și prețul numerelor de servicii la valoarea adăugată (SVA). Această reformă a dus la implementarea, de la 1 octombrie 2015, a unui nou preț simplificat al SVA -urilor asociate cu semnalizare mai clară. Distinge în special costul comunicării telefonice și costul serviciului de valoare adăugată asociat.

Cum să recunoaștem numerele plătite lungi ?

Telefoanele „lungi” au zece cifre. Numerele „normale” nu sunt supuse unei suprataxe, spre deosebire de multe numere speciale. Din fericire, este destul de simplu să le recunoaștem.

• Numerele normale, cunoscute sub numele de Geographic, sunt cele de zece numere de date începând cu 01, 02, 03, 04 sau 05, fiecare prefix corespunzător unei regiuni. Nu este supus unor prețuri speciale: acestea sunt astfel numere „fixate”, care sunt în general incluse și, prin urmare, gratuite, atunci când sunt chemate cu o cutie de internet sau cu un telefon mobil – dacă sunt incluse în pachet, evident.
• Numerele care încep cu 09 corespund numerelor fixe, dar non -geografice, în general asociate cu căsuțele de internet. Ei se supun aceleași reguli de prețuri ca numerele fixe geografice și, prin urmare, sunt Nu este supraîncărcat, Chiar și atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți al unei companii – acest tip de număr „gratuit” trebuie să fie favorizat, atunci când îl cunoașteți.
• Numerele care încep cu 06 sau 07 corespund numerelor de telefonie mobilă. Ca atare, acestea au un preț la costul comunicațiilor mobile și, prin urmare, uneori sunt incluse în planurile telefonice. Dar nu sunt supraîncărcați.
• Numerele lungi (zece -digit) începând cu 08 sunt numere SVA speciale susceptibil la ființe supraîncărcate. Dar mai multe prețuri sunt posibile. Pentru a evita orice confuzie și respectarea reformei ARCEP, SVA+, o asociație care reunește operatorii și furnizorii de servicii, a înființat o semnalizare asociată cu codurile de culoare.
• Numerele începând cu 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 sau 0805 sunt complet gratuite, fie dintr -un dispozitiv fix sau un dispozitiv mobil. Sunt raportate de o etichetă verde și de mențiunea „Servicii și apel gratuit”.

• Numerele începând cu 0806, 0807, 0808 sau 0809 sunt numite banalizate. Serviciul este gratuit, dar comunicarea plătește,. Acestea sunt raportate de o etichetă gri și mențiunea „Servicii gratuite + Prețul apelului”.

• Toate celelalte numere începând cu 08 sunt supraîncărcate (crescute). Apelul și serviciul asociat sunt plătite. Acestea sunt raportate de o etichetă violet și o mențiune care detaliază rata aplicată, cum ar fi „Serviciu de 0,15 € / Call + Preț de apel”.

În toate cazurile, un mesaj vocal trebuie să indice prețul aplicat înainte de luarea în considerare a apelului. Fii atent, pentru că uneori trebuie să fii foarte receptiv !

Cum să recunoaștem numere scurte plătite ?

În plus față de numere lungi, trebuie să vă feriți de numere scurte de trei sau patru cifre, care sunt adesea asociate cu serverele vocale. Din nou, unii sunt gratuite, alții plătesc !

• Numerele scurte de patru -digit începând cu 30 sau 31 sunt complet gratuite, De la un mobil sau un mobil. De asemenea, sunt raportate de o etichetă verde și de mențiunea „Serviciu gratuit și apel”.
• Celelalte numere scurte de patru ani începând cu 3 sunt plătite. Unii, raportate de o etichetă gri, se spune că sunt banalizate și plătesc doar comunicarea, serviciul rămas. Alții, indicați de o etichetă violet, sunt supraîncărcate și percep atât apelul, cât și serviciul, indicând prețurile aplicate.
• Numere scurte de trei -digite începând cu 1 sunt plătite. Apelul este întotdeauna banalizat (prin urmare, plătește pentru durată), iar serviciul asociat are un preț fie pe minut, fie apel.

Din nou, un mesaj vocal trebuie să indice prețul aplicat înainte de luarea în considerare a apelului. Fii atent, pentru că uneori trebuie să te agăți repede !

Consultați directorul invers al numerelor SVA pentru a afla prețurile

Dacă aveți o îndoială cu privire la prețul unui număr special, cel mai simplu este încă de consultat, înainte de apel, directorul invers al numerelor SVA. Înființată de SVA+, Asociația operatorilor și a furnizorilor de servicii, acest instrument online vă permite să cunoașteți foarte ușor natura și prețurile unui număr special, indiferent dacă este de tip 08 sau scurt.

Ca în orice director invers, este suficient să introduceți numărul în domeniul asociat și să lansați o cercetare pentru a cunoaște identitatea proprietarului său – numele, adresa, motivul social etc. – și prețul aplicat.

Desigur, Acest serviciu complet gratuit. Și este posibil să se raporteze informații eronate sau o problemă cu serviciul în cauză, completând un formular de raport.

Ce trebuie să faceți în cazul unei facturi telefonice ridicate din cauza numerelor supraîncărcate ?

Legislatorul a prevăzut unele măsuri pentru a evita abuzurile de altădată. Astfel, operatori de telefonie fixă ​​sau mobilă – Orange, Bouygues Telecom, Free, SFR, etc. -Cannot efectuează plata mai mare de 300 de euro în numele companiilor terțe prin factura abonaților lor, fără a avea acreditarea acreditării bancare adecvate, pe care nu o au în prezent, conform articolului L521-3-1 din Codul monetar și financiar.

Dacă vedeți plățile de factură telefonică în numele companiilor a treia parte cu o sumă mai mare de 300 de euro, faceți imediat o plângere oficială cu operatorul dvs. și notificați ARCEP prin intermediul site -ului special, avertizez ARCEP.

Numere speciale și numere supraîncărcate: ce spune legea ?

Pentru a afla mai multe despre regulile și legislația încadrarea numerelor speciale, consultați următoarele pagini de pe web.

• Decretul din 10 iunie 2009 referitor la informațiile privind prețul apelurilor telefonice pentru a valorifica serviciile adresate de Legifrance.
• Prețul numerelor începând cu 08 pe portalul economiei, finanțelor, acțiunilor și conturilor publice.
• Reforma SVA pe site -ul ARCEP.
• Recomandările și etica Asociației SVA+.
• Fișa practică stabilită de Direcția Generală pentru concurență, consum și represiunea fraudelor (DGCCRF).